Manual mantenimiento norma icontec

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este manual esplicara todo lo que necesites del mantenimiento de tu pc

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Manual mantenimiento norma icontec

  1. 1. MANUAL MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE Y SOFTWARE EN LA PC SENA INTEGRANTES: Luis Felipe García C Marcela Bonett Flor Caro Vega Pedro Nuñes INSTRUCTOR Alfonso Caro BOGOTA D.C MAYO DEL 2011• CONTENIDO
  2. 2. 1. Conceptualización2. El software3. El hardware4. Donde sale la información procesada?5. Clasificación de los sistemas operativos6. Cómo funciona un sistema operativo7. Cómo se utiliza un sistema operativo8. Cómo se distribuye el spyware?9. Como eliminar spyware10. Que es mantenimiento de computadores?11. Mantenimiento preventivo12. Mantenimiento correctivo de un computador13. Tiempo para mantenimiento preventivo14. Para qué sirve el mantenimiento preventivo15. Pasos para quitar el procesador o CPU del computador16. Pasos para limpiar el procesador o CPU del computador17. Clases de mantenimiento de un monitor de computador18. Manteniendo externo19. Mantenimiento interno20. Diferencias de los módulos Dimm- SIMM – DDR21. Protección que se debe tener en cuenta para realizar el mantenimiento de la pc22. Como se debe manipular la memoria RAM para no causar daños23. Como se formatea un disco duro24. Como se desfragmenta un disco duro en windows25. Como instalar el sistema operativo windows xp26. Antivirus para s.o27. Se recomiendan los siguientes antivirus debido a su efectividad28. Complementos29. fallas significativas que se presentan a los usuarios y pc30. La computadora no enciende31. El equipo no da video32. Las imágenes de el monitor no tienen todos los colores33. No se encuentra el sistema operativo34. El puntero del mouse no se mueve35. El teclado no responde36. La computadora es lenta y genera errores constantes en la pantalla
  3. 3. 37. La unidad de CD-ROM, cd-writer o dvd-rom no lee los CDs:38. Entrevistas39. Herramientas de laboratorio40. Una herramienta significativa41. Metas manual42. Objetivos manual43. Requerimientos para el mantenimiento preventivo44. Maquinaria y equipo a incluir45. Aéreas de operación a incluir46. Disciplinas adicionales al programa de mantenimiento preventivo47. Planeación para la ejecución del mantenimiento (orden de trabajo)48. Medición del mantenimiento preventivo49. Procedimiento del mantenimiento preventivo de software y hardware50. Mantenimiento del hardware (pc)51. http://www.youtube.com/watch?v=rrggoklnkpi link video52. Inventario de hardware y software (listados de chequeo)53. Formato para dar alistamiento y chequeo para el mantenimiento de hardware54. Inventario de mantenimiento de software55. como hacer un back up para los archivos56. Alistamiento de equipos57. Alistamiento de equipos traslado y monitoreo58. Prueba de rendimiento (performace)59. Desarme y ensamble de los equipos60. Determinar la forma más organizada de realizar el mantenimiento de equipos.61. Técnicas de desensamble y ensamble de equipos de computo.62. Prueba de rendimiento final63. Condiciones de entrega y costo64. Garantías y pólizas65. Tramite de garantía66. Conclusiones del manual67. Glosario CONCEPTUALIZACIÓN
  4. 4. El softwareEs un término genérico para los programas que funcionan en el interior de unacomputadora. En este caso posiblemente sea Windows el sistema operativo oprograma de funcionamiento que le da la vida a su computadora, es así comousted puede ver ahora mismo esta información en su pantalla.El hardwareEs comúnmente utilizado para los componentes físicos de un computador o unacomputadora. Éste es el nivel más básico en el cual la computadora funciona. Elpunto dominante a recordar es que toda la información está procesadaelectrónicamente por el hardware. La pc está preparada como computadora ocomputador personal. El monitor, el teclado y el ratón (partes de su hardware)están conectados con la unidad del sistema.  Donde sale la información procesada?Toda la información que es procesada obviamente debe tener por donde salir paraser aprovechada y estos medios son: el monitor o pantalla, el printer o impresora,bocinas o speaker  Clasificación de los sistemas operativos
  5. 5. Los sistemas operativos pueden ser clasificados de la siguiente forma 1. multiusuario: permite que dos o más usuarios utilicen sus programas al mismo tiempo. algunos sistemas operativos permiten a centenares o millares de usuarios al mismo tiempo. 2. multiprocesador: soporta el abrir un mismo programa en más de una CPU. 3. multitarea: permite que varios programas se ejecuten al mismo tiempo. 4. multitramo: permite que diversas partes de un solo programa funcionen al mismo tiempo. 5. tiempo real: responde a las entradas inmediatamente.  Cómo funciona un sistema operativoLos sistemas operativos proporcionan una plataforma de software encima de loscuales otros programas, llamados aplicaciones, puedan funcionar. Lasaplicaciones se programan para que funcionen encima de un sistema operativoparticular, por tanto, la elección del sistema operativo determina en gran medidalas aplicaciones que puedes utilizar.Los sistemas operativos más utilizados en los pc son dos, os/2, y windows, perohay otros que también se utilizan, como por ejemplo Linux.  Cómo se utiliza un sistema operativoUn usuario normalmente interactúa con el sistema operativo a través de unsistema de comandos, por ejemplo, el sistema operativo windows contienecomandos como copiar y pegar para copiar y pegar archivos respectivamente. Loscomandos son aceptados y ejecutados por una parte del sistema operativollamada procesador de comandos o intérprete de la línea de comandos. Lasinterfaces gráficas permiten que utilices los comandos señalando en objetos queaparecen en la pantalla.  Cómo se distribuye el spyware?Generalmente los espías llegan a una computadora al bajar un programa o juegoaparentemente inofensivo desde internet o desde programas de intercambio dearchivos. Hay veces que el programa realmente es inofensivo, pero ha sidomanipulado para incluirle el software espía como fue el caso de una versión delKazaa. También podemos ser afectados con estos programas cuando navegamosen Internet con la seguridad baja o si aceptamos cualquier petición que llegue de
  6. 6. un sitio. Hay páginas que suelen ser bastante insistentes cuando presionamos el"No" para negar la petición; estas suelen ser las más peligrosas.  Como eliminar spywareExiste gran número de programas antispyware o software para ayudar a encontrary eliminar spyware, aunque algunos de ellos lo que hacen es instalar nuevospyware, Puesto que algunos spyware se aprovechan de los puntos débiles deInternet Explorer. Se recomienda utilizar un navegador menos vulnerable como  Firefox o Opera (ambos son gratuitos).Galardonados por la protección antispyware que garantiza la protección de su PC contra amenazas de rastreo de su privacidad. Spyware Doctor Spyware Doctor ahora incluye análisis de memorias, perfiles de comportamiento y tarjetas de informes de protección para ofrecer protección actualizada y un análisis del estado que guarda su PC.  Es un anti-spyware que detecta y elimina y bloquea toda clase de spyware, adware, troyanos spyware, keyloggers, suplantación de identidad, secuestradores de navegador, amenazas de rastreo, anti- spyware maligno, software no deseado, fraude electrónico, ventanas emergentes y sitios web corruptos. Incluye actualizaciones de Smart Update y tareas programadas.  Es conocido como el mejor programa anti-spyware y Google incluye la versión de prueba en el Google Pack. Ha recibido multitud de premios de las principales publicaciones informáticas (PC Word, PC Magazine, PC Pro, PC Plus, PC Authority, PC Utilities, PC Advisor, PC Choice, Microdatorn, Competer Bild y PC Answers Magazine) y laboratorios de pruebas de todo el mundo lo han destacado por sus cualidades.
  7. 7.  Que es mantenimiento de computadores?Un mantenimiento es aquel que serviré para tener en excelente estado el equipode cómputo, siempre y cuando se creen programas para realizar dichasmanutenciones y contar con los elementos necesarios para este.Existen dos tipos de mantenimiento, el preventivo y el correctivo.  Mantenimiento preventivoEl mantenimiento preventivo consiste en la revisión periódica de ciertos aspectos,tanto de hardware como de software en un PC. Estos influyen en el desempeñofiable del sistema, en la integridad de los datos almacenados y en un intercambiode información correcta, a la máxima velocidad posible dentro de la configuraciónoptima del sistema.El mantenimiento preventivo en general se ocupa en la determinación decondiciones operativas, de durabilidad y de confiabilidad de un equipo, en mencióneste tipo de mantenimiento nos ayuda en reducir los tiempos que puedengenerarse por mantenimiento correctivo. OBSERVACIONLa mayoría de las fallas provienen de las capas de polvo que se van acumulandoen los dispositivos internos lo que provoca sobrecalentamiento y da comoconsecuencia el daño del componente o que la maquina se alenté.  Mantenimiento Correctivo de un ComputadorEl mantenimiento correctivo se realiza cuando es necesario corregir o repararalgún problema que se esté sucediendo en la PC el cual puede corresponder asoftware o hardware respectivamente.El mantenimiento correctivo de software es corregir un problema ya sea deprogramas o del sistema operativo. Cuando necesitemos reemplazar un mouse,teclado, fuente de poder, parlantes, tarjeta de memoria, tarjeta madre o expansióno en el último de los casos se deba realizar una pequeña soldadura se estáhablando de mantenimiento correctivo de hardware
  8. 8.  Tiempo para mantenimiento preventivoSe recomienda realizar un mantenimiento cada 6 meses si el equipo de cómputono es muy utilizado o bien cada 4 meses si este constantemente esta en uso. Peroes muy importante realizarlo cada 2 meses si la PC es utilizada a diario y con másrazón si es utilizada la red de Internet constantemente.Siempre que se utilice una PC está en riesgo de que se descomponga una tarjeta,el Mouse, o cualquier parte de la Pc. Pero también donde hay probabilidades deencontrar más problemas que dañen la PC es en la Internet ya que ahí es dondesin querer se puede infectar cualquier equipo con un virus de cualquier tipo y quedificultara el buen funcionamiento de cualquier equipo de cómputo.  Para qué sirve el mantenimiento preventivoEl mantenimiento preventivo permite detectar fallos repetitivos, disminuir los puntosmuertos por paradas, aumentar la vida útil de equipos, disminuir costos dereparaciones, detectar puntos débiles en la instalación entre una larga lista deventajas. Incluyendo periféricos comunes por ejemplo: CPU, ratón, etc.; así comomantenerlo libre de agentes contaminantes tales como liquido, polvo.  Pasos para quitar el procesador o CPU del computador Lo primero es quitar el ventilador o disipador de calor (acordarse de desconectar de la tarjeta el disipador tiene un cable delgado que va conectado a la mainboard), Lo segundo es quitar la pieza de aluminio que tiene el procesador, esto lo hace con cuidado, las piezas de aluminio por lo regular las detienen con unas piezas montadas a presión, sol o se debe ver
  9. 9. cuáles son las piezas que se tienen que mover para quitarlo y luego hacer lo mismo con el del otro lado, Lo tercero seria quitar el procesador se tiene que mover una palanca pequeña y tomarlo con una bayetilla antiestática o guates de látex . Para poder sacarlo sin ningún problema.  Pasos para limpiar el procesador o CPU del computadorSi se va a limpiar y se ha desplazado el microprocesador (CPU) (se debe tenercuidado de no tocar los pines) debe tener una bayetilla antiestática para limpiarel procesador solo en la base donde no hay pines y debe aplicar un poco decrema disipadora sobre la base donde va puesto el disipador de calor por la partedonde se limpio y se inserta nuevamente en el sócalo que es la base donde vapuesto el procesador observando que se halla colocado en los pinescorrespondientes. OBSERVACIÓNMuchas veces el procesador está limpio, así, no es recomendable removerlo, puesen algunos casos los pines pueden doblarse o quebrarse con facilidad. Entre elprocesador y el disipador hay una pasta térmica que no debe tocar ni removerporque la falta de esta hace que el procesador se caliente. En cualquier caso loúnico que podría limpiar seria el ventilador y el disipador sin quitar el procesador ysin eliminar la pasta pegada en el disipador.  Clases de mantenimiento de un monitor de computador
  10. 10. Manteniendo externoSiga estos pasos1) apague el monitor y el computador, 2) Desenchufe el monitor del tomacorrientede pared, 3) limpia con una bayetilla suave la pantalla y gabinete, si es necesarioutilice una sopladora.Mantenimiento internoSiga los pasos 1 y 2 del anterior mantenimientoObservación Es necesario tener una sopladora o una lata de aire comprimido3) Destornille si es necesario para retirar la carcasa trasera del monitor 4) sin tocarningún componente del monitor sople la parte interna para despejar polvo y mugreacumulado. 5) vuelva y tape el monitor teniendo el cuidado necesario para noaveriar ningún elemento.PrecauciónNo debe usar bencina, diluyente o cualquier otra sustancia volátil para limpiar elmonitor. Estas substancias químicas pueden dañarlo.  Diferencias de los módulos DIMM- SIMM – DDRDIMMs son módulos de memoria RAM utilizados en ordenadores personales. Losmódulos DIMM son reconocibles externamente por poseer sus contactos (o pines)separados en ambos lados Miden 13 centímetros y tienen 168 contactos. Lossócalos son negros y llevan 2 muescas para facilitar su colocación. Puedenmanejar 64 bits de una vez y son los famosos SDRAM PC66, PC100, PC133...estenúmero pertenece a la velocidad del bus., a diferencia de los SIMM que poseen loscontactos de modo que los de un lado están unidos con los conectores sobre elborde del módulo, con 30 conectores y una longitud de unos 8,5 cm esta es lamayor diferencia respecto de sus sucesores los DIMMs. SIMM DIMM
  11. 11. DDR Son módulos de memoria RAM compuestos por memorias sincrónicas(SDRAM), disponibles en encapsulado DIMM, que permite la transferencia dedatos por dos canales distintos simultáneamente en un mismo ciclo de reloj. Losmódulos DDR soportan una capacidad máxima de 1 GiB (1 073 741 824 bytes).El ancho de banda del módulo puede transferir un volumen de información de 8bytes en cada ciclo de reloj a las frecuencias descritas. Pueden transferirinformación a través de un sólo canal, para ello sólo es necesario introducir todoslos módulos DIMMs en el mismo banco de slots. O pueden intercambiar datos conel bus a través de dos canales simultáneos, uno para cada banco. RAM  Protección que se debe tener en cuenta para realizar el mantenimiento de la PcDEBE tener la pc desconectada de la toma corriente, tener una excelenteiluminación para evitar posibles daños, tener en cuenta un equipo de protección de(Descarga electroestática) que consiste en una muñequera con un cable a tierrallamada manilla antiestética si se desea tener un tapete especial, también con sucable a tierra. El uso de este equipo al trabajar en el sistema le ayudará aasegurarse de que nunca destruya ninguno de los componentes con una descargaeléctrica.
  12. 12.  Como se debe manipular la memoria RAM para no causar dañosCuando se desee hacer limpieza a la memoria RAM lo que se debe hacer es retirarla memoria RAM evitando el contacto directo de los pines de conexión con losdedos, se recomienda utilizar una manilla antiestática ya que si no se maneja consumo cuidado se pueden dañar por energía estática, al momento de instalarlanuevamente se debe haber limpiado todo el polvo del modulo DIMM, al instalarlasolo debe tocar el modulo de RAM por los bordes presionándola con los pulgares.  Como se formatea un Disco DuroPueden darse dos casos
  13. 13. 1.- que el disco a formatear, sea o vaya a ser el disco del sistema operativo.2.- que sea un disco de datos. El segundo caso, no presenta ninguna dificultad,pudiendo formatearse tanto desde la línea de comandos (formato como desde elinterfaz gráfico 1) Mi pc, 2) botón derecho sobre la unidad de disco,3) formatear 4) clic en inicio.EJEMPLO  Como se desfragmenta un disco duro en Windows El uso del desfragmentado es muy sencillo, en "Mi PC o equipo"
  14. 14. Donde tiene a la derecha su unidad de disco (D) y las particiones (si es que lastiene), que en el ejemplo serían (C). Se supondrá que se desfragmentara launidad C.Nos vamos a “Propiedades” y damos clic izquierdo, para que salga un cuadro dedialogoSe da clic ahora sobre “Herramientas” y saldrá un nuevo cuadro de dialogo
  15. 15. Se debe dar clic sobre el botón “Desfragmentar ahora. Lo que llevará a Lo primero que debe hacer es seleccionar la partición (habíamosdicho que lo haremos sobre (D:) y vamos primero a “Analizar” para que nosinforme si es necesario o no la desfragmentación, así que se procede a dar clicsobre el botón y comienza a analizar.Desde ahí mismo puede dar clic sobre “Desfragmentar” (para no tener que volver a la pantalla anterior
  16. 16. Existen muchas líneas verticales blancas y rojas lo que quiere decirrespectivamente que tengo muchos “espacios libres” entre sectores y muchos“archivos fragmentados” a lo largo de D, así que lo que hará el desfragmentado esde lógica: tratar de colocar todo junto de manera que aparezca todos los sectores(o la mayor parte) en azul.-Hay que tener en cuenta que las zonas verdes soninamovibles por lo que ahí permanecerán siempre (son del sistema). Tras varios minutos (que variarán según la potencia de su PC), le aparecerá unmensaje diciendo que la desfragmentación ha finalizado:Si pulsamos en el botón Desfragmentar comienza el proceso y aparece en la barrade Uso de disco aproximado después de la desfragmentación el estado del discodurante el proceso de desfragmentación, que va variando a medida que avanza elprocesoLa operación de desfragmentación es una operación que lleva bastante tiemporealizarla, dependiendo del tamaño libre del disco, del índice de fragmentación de
  17. 17. los archivos y de las características del propio equipo. Debemos tener en cuentaque no podremos usar el ordenador durante el proceso de fragmentación, por loque habrá que pensar el momento más adecuado para una desfragmentación, lahora de la comida, la hora del desayuno, mientras realizamos cualquier otraactividad que no necesitemos el ordenador o, si fuera necesario, por la nochemientras dormimos.Podremos ver un informe similar al que se nos presentó durante el análisis de ladesfragmentación del disco, pero ya con la desfragmentación realizadaUna vez finalizada la desfragmentación se nos presenta el siguiente mensajeConclusiones
  18. 18. Una vez que hemos finalizado el proceso, nuestro disco duro está de nuevo enperfectas condiciones de trabajo y podemos disfrutar de él.Debemos tener en cuenta que es conveniente realizar de manera periódica, almenos el análisis para verificar el grado de desfragmentación de nuestro discoduro, sobre todo cuando lo tengamos sometido a continuas operaciones deborrado y grabación de archivos, con mayor motivo si estos archivos son grandes,como ocurre en los procesos de edición de video o imágenes en formatos de altaresolución tipo RAW, o cualquier programa que use ficheros de gran tamaño y conmuchas operaciones de lectura / escritura.  Como instalar el sistema operativo windows xpHay que hacerlo sin cargar el sistema operativo completo. Para ello, se usa undisco de inicio con un sistema operativo. Los pasos a realizar son.Con el pc apagado, introducir el disco de inicio de S.O, en la unidad CD- ROM ydespués, con el CD ya puesto, encender el pc.Para ello lo primero que debemos hacer es acudir al Setup de la BIOS, paraconseguir que arranque nuestro CD de instalación de Windows una vez queencendamos nuestro PC y coloquemos el CD de instalación en la unidad deCD/DVD.Para entrar en el Setup de la BIOS pulsaremos Supr, F2 o F11 (según el modelode placa base) nada más encender nuestro PC.
  19. 19. Dentro del Setup de la BIOS buscaremos la opción Advance Bios Features ypulsamos ENTER sobre esta opción.Colocaremos las siguientes opciones: First Boot Device CD-ROM,Second Boot Device – HDD-0Volvemos al menú anterior y seleccionamos Save & Exit Setup y aceptamos conENTER.NOTA: La configuración del Setup puede cambiar de uno a otro. En otras BIOS lasecuencia de arranque está en la sección Boot Secuence en vez de encontrarseincluida en Advance Bios Features.Con el CD-ROM en la unidad de CD/DVD reiniciamos el ordenador para comenzarla instalación de Windows XPAparecerá un mensaje pulsamos cualquier tecla.
  20. 20. La instalación comenzará a copiar archivos y a iniciar los dispositivos,esperaremos.Cuando lleguemos a este punto de la instalación presiona ENTER para confirmarla instalación de Windows en nuestro disco duro.A continuación nos mostrará la licencia de Windows que debemos de aceptarpulsando F8 para seguir instalando Windows XP.
  21. 21. Ahora prepararemos el disco duro para instalar los archivos de Windows XP.Seleccionamos una partición si la hubiese y la eliminamos pulsando D.Confirmamos su eliminación pulsando L y luego ENTER.A continuación se nos mostrará el espacio no particionado que será similar al
  22. 22. volumen de la partición que acabamos de eliminar.Pulsamos C para crear la partición, y aceptaremos la confirmación con ENTER.En esta nueva pantalla seleccionaremos un formateo de disco NTFS rápido ypulsamos ENTER.Si tenemos cualquier sospecha de fallo en el disco es mejor NO emplear la opciónde Formateo rápido y hacer un formateo normal. Esto nos llevará bastante mástiempo, pero nos comprobará la integridad de nuestro disco duro (al menos en esapartición, que es la más importante).Seguidamente se formateará la partición, se instalarán los archivos básicos y sereiniciará automáticamente el ordenador como muestran estas imágenes. Mientrasesperaremos sin pulsar ninguna tecla.
  23. 23. 1 2* A partir de ahora la instalación seguirá de un modo gráfico y más sencillo.Dejaremos seguir el curso de la instalación esperando a que se requiera queintroduzcamos opciones de configuración.Introduciremos los datos referentes al idioma y la situación geográfica cuandoveamos esta pantalla.A continuación nos pedirá el nombre y la organización a la que pertenecemos.Rellenaremos los datos y pulsaremos Siguiente.
  24. 24. Seguidamente nos pedirá que introduzcamos la clave de nuestro Windows,Una vez introducida pulsaremos Siguiente.Ahora debemos dar un nombre a nuestro ordenador, el que viene por defecto escompletamente válido aunque podemos poner otro que sea más fácil de recordar.También escribiremos una contraseña de administrador para proporcionar mayorseguridad a nuestro equipo.Una vez completado pulsamos Siguiente.Lo siguiente es ajustar la fecha y la hora de nuestro sistema, así como la Zonahoraria donde nos encontramos.Una vez completado este proceso pulsaremos Siguiente de nuevo.
  25. 25. Cuando lleguemos a esta pantalla, introduciremos las opciones de red. Si nodisponemos de una red en nuestra casa o no conocemos los parámetros de la red,dejaremos los valores por defecto y pulsaremos Siguiente. A partir de este punto la instalación seguirá con la copia de archivos. Ahora el equipo se reiniciará, y no debemos de pulsar ninguna tecla, para que no arranque desde el CD.La instalación nos pedirá los últimos datos de configuración. Configuraremos lapantalla aceptando todos los menús que aparezcan.
  26. 26. 1. . 2Aceptamos la primera pantalla de finalización de la instalación de Windows XP.Omitimos la comprobación de la conexión a Internet.
  27. 27. Esta pantalla es para activar la copia de Windows. Si estamos conectados aInternet (por un Reuter) elegimos la opción Si, activar Windows a través deInternet ahora. En caso contrario seleccionaremos No, recordármelo dentro deunos días.Seguidamente introduciremos los nombres de usuario de las personas queutilizarán el equipo.NOTA: Este paso es muy importante para una correcta configuración del equipo,ya que es en este punto en el que se va a definir el usuario que va a hacer lasfunciones de Administrador (el primero que pongamos). La omisión de este puntoes una de las principales causas de fallos posteriores del sistema. Así finalizamos la instalación del S.O
  28. 28. Ya sólo nos queda comprobar que Windows ha reconocido y cargado todos losdrivers que necesitamos. En caso contrario instalaremos los drivers que nos falten(tarjeta gráfica, tarjeta de sonido, etc.). Estos drivers los deberíamos tener en elCD de la placa base (si son integrados) o bien en los Cd’s correspondientes. NOTA Con este tipo de instalación se borrarán todos los archivos de nuestro ordenador,así que, en el caso de que se trate de una reinstalación, debemos guardar todoslos datos que tengamos en él en soportes externos como Cd’s DVDs odispositivos de memoria USB, antes de comenzar la instalación.  Antivirus para S.OUn buen antivirus informático debe contar con un buena Heurística, que es latécnica que emplean los antivirus para reconocer códigos maliciosos (virus,gusanos, troyanos, etc.) y que no se encuentran en su base de datos. Lasestadísticas han demostrado en este aspecto que los antivirus Kaspersky y Nod32(ambos de pago) y el Avast (Un antivirus gratuito). • Se recomiendan los siguientes antivirus debido a su efectividad 1. El kaspersky es un antivirus que brinda muy buena protección tanto reactiva como preventiva, protegiéndote de virus, troyanos y todo tipo de programas malignos. Adicionalmente también se encarga de proteger tu Registro y todo tu sistema contra programas potencialmente peligrosos como los spyware. Kaspersky ha resultado ser uno de los antivirus que posee un mejor análisis en busca y captura de virus. 2. Avast es un buen antivirus gratuito que detecta virus de todo tipo, malwares como gusanos, troyanos y otros capaces de modificarse a sí mismos.
  29. 29. Con este antivirus, se reduce notablemente la probabilidad del ingreso de amenazas al navegar en la red y además opera en modo tal que no percibes el análisis que lleva a cabo sobre los archivos que se encuentran en ejecución. Además, lleva a cabo escaneos profundos del disco rígido, comprobando la integridad de todo su contenido y facilitando la recuperación de archivos dañados como resultado de infecciones. Protege al sistema de los virus más peligrosos de hoy en día, conocidos como macrovirus y de virus residentes. Se integra con el Explorador de Windows, de manera que te permite escanear archivos desde el menú contextual y actualiza las bases de datos de virus diariamente.3. Nod32 es un antivirus de calidad y muy eficiente. Cuenta con una certeza prácticamente absoluta en la detección de cualquier virus conocido y aún desconocidos gracias a su compleja heurística. Una de sus características son la escasa utilización de recursos del sistema, porcentaje de detección de virus y códigos "maliciosos" muy alto, rapidez en las búsquedas, análisis heurístico minucioso, numerosas posibilidades de desinfección sin borrado, opciones de recuperación de daños causados por virus, código de 32 bits, etc. Se trata de un antivirus de primera calidad, basando su potencial en su velocidad y la total detección de la gran mayoría de amenazas informáticas. Su elección será la mejor para su equipo COMPLEMENTOSFALLAS SIGNIFICATIVAS QUE SE PRESENTAN A LOS USUARIOS Y PC LA COMPUTADORA NO ENCIENDE
  30. 30. Primero debe revisar las instalaciones eléctricas mirando toma y cableado eléctricoy quizá estabilizador o en algunos casos las torres tienen swith de encendido en laparte de atrás abría que revisarlo todo para corroborar que tanto el cableado comola tomacorriente está bien puede conectar otra máquina allí con el mismo cable ocon un dexter en la tomacorriente que me confirmara que si sirve.Si está bien todo el tema de cableado y tomacorriente y sigue sin encenderdesconectar cable de poder tanto de el monitor como de la torre cuando ya todoeste desconectado disponerse a desensamblar la torre quitando los tornillos de lastapas para luego abrir estas y así poder mirar la conexión de a fuente con la mainboard si está bien conectada empiezo a repasar todas las conexiones.Si están bien puedo desconectar todas las conexiones de la main board y paracorroborar que la fuente de poder está funcionando puedo crear un puente con unpin de color negro y un pin de color verde puedo hacer el puente de conexión conun clip que me ayuda a unir los dos pies anteriormente nombrados si al hacer estoel ventilador se mueve esto quiere decir que la fuente si funciona correctamente.Pero en caso de que la fuente con esta prueba si funcione y aun no encienda elcomputadorLimpiar las conexiones con limpia contactos y revisar que el swith tenga bien suconexión dependiendo del mapa de la main board y si esta mal la conecto estoposiblemente haga que funcione pero si está bien reviso la main board quizá sehalla dañado el procesador o alguna otra parte de la main board ya esta reparaciónle correspondería a un técnico, tecnólogo o ingeniero electrónico. EL EQUIPO NO DA VIDEOEl monitor enciende pero este en la pantalla esta negro , mirar instalacioneseléctricas nuevamente como con el problema anterior miro también que laconexión de video este bien tanto en el monitor como en la torre si están bienpuedo probar el monitor en otra torre, para descartar que sea el monitor el que noda video si funciona normalmente, con otra torre descarto que sea el monitor y mecentro en la torre para revisarla desconecto todas las conexiones externas delmonitor y la torre ya desconectadas quito los tornillos de las tapas y abro la torrereviso la tarjeta de video probándola en otra torre.
  31. 31. Si no funciona es porque se ha dañado la tarjeta de video y simplemente secambia por una tarjeta que sirva. LAS IMAGENES DE EL MONITOR NO TIENEN TODOS LOS COLORESSimplemente en el escritorio dar clic derecho, 1) propiedades luego aparece unaventana con las opciones, 2) propiedades de pantalla se da clic en 3) configuracióny la calidad del color debe estar en 32 bits.Pero si la pantalla aparece en tornasol es decir con los colores corridos solo mirolas conexiones de el cable de video y si los pines están dañados ya sea porqueestaban torcidos o partidos esto me puede ocasionar este daño y abría quecambiarlo. NO SE ENCUENTRA EL SISTEMA OPERATIVOPuede ser porque quizá no hay sistema operativo instalado o por que el disco duroestá dañado o hay algún daño de archivo de sistemas dentro del sistemaoperativo si es esto entonces debe sacar el disco duro y ponerlo en otra torreponiéndolo como esclavo y de tal manera realizo un back up de la información quehalla en este lo formateo y lo conecto nuevamente a la torre inicial cambiándolonuevamente a maestro e instalo el sistema operativo.
  32. 32. EL PUNTERO DEL MOUSE NO SE MUEVEPosiblemente el mouse esta desconectado y el sistema no reconoce este periféricoo posiblemente los pines PS/2 están torcidos si están torcidos se puedenenderezar pero si están partidos se debe cambiar el mouse pero si ya el problemaviene de la main board se debe instalar una tarjeta de USB para mouse. Pero si están bien los conectores lo pruebo en otro computador entonces procedoa conectar el mouse y reiniciar el sistema para que lo reconozca, si no funcionapuede ser que el mouse este sucio de tal manera le quito los tornillos de la parteinferior lo destapo y lo limpio con el limpia contactos y lo vuelvo a ensamblar Si no funciona ya es problema del mouse o de su conector tendríamos quecambiarlo mas no repararlo. Para un caso más sencillo que el mouse este bienpero que en el monitor el cursor no se mueva debe ser también porque se habloqueado este y se puede solucionar oprimiendo ctrl+alt+supr y en la 5 opciónaparece administrador de tareas al darle clic allí me aparece esta ventanaLe doy finalizar tarea y este me cierra el programa que me tiene bloqueado elcursor esta puede ser otro posible problema con posible solución EL TECLADO NO RESPONDEPosiblemente el teclado esta desconectado y el sistema no reconoce esteperiférico o posiblemente los pines PS/2 están torcidos si están torcidos se puedenEnderezar pero si están partidos se debe cambiar el teclado. Si ya el problemaviene de la main board se debe instalar una tarjeta de USB para teclado,
  33. 33. O si están bien los conectores lo pruebo en otro computador entonces procedo aconectar el teclado y reiniciar el sistema para que lo reconozca en el caso de nofuncionar puede ser que el daño provenga de la membrana o de la tarjeta y estaspartes se deban cambiar. Si no es así y sus partes internas están bien, pero elproblema persiste puede ser que el teclado este sucio de tal manera le quito lostornillos de la parte inferior lo destapo y lo limpio con el limpia contactos y lo vuelvoa ensamblar y si no funciona ya es problema del teclado o de sus conectorestendríamos que cambiarlo mas no repararlo. LA COMPUTADORA ES LENTA Y GENERA ERRORES CONSTANTES EN LA PANTALLALa principal razón puede ser porque el disco duro este muy lleno y la informaciónpueden estar fragmentados, se puede desfragmentar el disco duro encontrado enel sistema operativo.El disco duro este próximo a dañarse se debe cambiar o también puede estar lentopor el cableado o por sub-procesos. se esté actualizando el sistema operativo yarroja errores o posiblemente tiene muchos virus se puede formatear o instala unnuevo sistema operativo si así lo requiere.Otra razón por la que el computador pueda estar lento debe ser porque está muylleno de temporales (temporales son los registros o visitas que se realizan a diarioes decir que quedan guardados los sitios revisados) para eliminarlos puedo hacerel siguiente procedimiento:Ingreso al botón de inicioLuego voy a ejecutar
  34. 34. Para eliminar las temporales las selecciono y elimino así las elimino ocasionandoque el computador sea más rápido. LA UNIDAD DE CD-ROM, CD-WRITER O DVD-ROM NO LEE LOS CDS:Mirar las conexiones internas para esto debe desconectar todas las conexiones dlmonitor y la torre luego quitar los tornillos y abrir las tapas de la torres de talmanera puedo examinar las conexiones cerciorándome que la main board le estesuministrando el suficiente voltaje a los conectores de los discos.Mirar la conexión de datos si están bien conectados y corresponde a el voltajeestablecido tal vez puede tener un posible daño interno en el lector óptico si es asíse cambia la unidad pero si tan solo se trata de suciedad se realiza una limpiezacon sopladora y luego con un CD de limpieza y un poco de alcohol isopropílico(para reconocer un CD de limpieza este viene con una pequeña escobilla la cualse impregna con el alcohol y esto hace que se limpie la unidad de CD-ROM CD-WRITER O DVD-ROM.Estas fallas comunes se presentan continuamente a los usuarios, se dieronposibles soluciones por medio de preguntas que se realizaron al técnico desoporte técnicoILICH MAURICIO ANTOLINEZ personería de Bogotá Dic. • ENTREVISTAS REALIZADAS HERRAMIENTAS DE LABORATORIO Entrevistas con usuarios de la personería de Bogotá dic. Solicitud de soporte técnico y solución:
  35. 35. Nº de caso: 1Hora y fecha de entrevista: 27/04/2011 10:06 AmDescripción del soporte: La impresora no funciona no le imprimeSolución brindada:Se verifica la marca de la impresora y la dirección IP es decir el puerto que estáutilizando las demás computadoras para la impresión se mira en el computadorefectivamente no la tiene relacionada de tal manera se configura la impresora conel computador y se busca tanto el puerto (IP)y se busca la impresora se envía unaimpresión de prueba y queda funcionando normalmente Funcionario(a)solicitante: Luz nery flores leónDependencia: Oficina asesoría jurídicaExtensión: 466Nº de caso: 2Hora y fecha de entrevista: 27/04/2011 10:15 AmDescripción del soporte: el monitor se encuentra bloqueadoSolución brindada: Se verifica y efectivamente en el monitor no responde esdecir no se mueve ni el cursor del mouse de tal manera se desconecta el mousese vuelve a conectar luego se oprime ctrl+alt+supr y se le da la opción deadministrador de tareas se le da finalizar tarea se reinicia el sistemas y sesoluciona el problema.Funcionario(a) solicitante: Jaffiza Ivonne namen amadorDependencia: Oficina de correspondenciaExtension:106
  36. 36. Nº de caso: 3Hora y fecha de entrevista: 27/04/2011 10:40 AmDescripción del soporte: No reconoce el tecladoSolución brindada: Reinicia el sistema y el problema se solucionaFuncionario(a)solicitante: Zoila castellanos mancillaDependencia: Asuntos policivosExtension:131Nº de caso: 4Hora y fecha de entrevista: 28/04/2011Descripción del soporte: Al guardar un archivo en Word y luego al abrirlo enopen office aparece solo lectura por tal motivo no lo deja modificar.Solución brindada: Se realiza una copia del archivo de Word y se pega en unarchivo de open office.Funcionario(a)solicitante: Ario Alfonso lozano AsprillaDependencia: JurisdiccionalesExtensión: 296 UNA HERRAMIENTA SIGNIFICATIVA Libros de mantenimiento y ensamble de computadores Llamado partes Colección curso auto asistidos de computo PHD Con derechos de autor
  37. 37. Producciones Henry Dackar METASInstitucionales • El manual para el Área de Soporte Técnico de mantenimiento preventivo de PC´s sea terminado al 100%. • Que el manual sea implantado y funcione para el área de Soporte Técnico. • Que el personal que realice su Servicio Social y prácticas profesionales en esta área, lo use y aprendan las actividades de mantenimiento preventivo.Personales • Adquirir conocimientos prácticos y desarrollar conocimientos teóricos, para realizar cualquier diagnostico y detectar fallas en los equipos tanto hardware o software dándole solución a los problemas en la mayor brevedad posible.
  38. 38. OBJETIVOSGeneralRealizar un manual de usuario, que sirva como referencia para implementar cursosde mantenimiento preventivo de PCs, que permita capacitar de manera teórico -práctico, a personal que lo requiera.EspecíficosE Conocer la arquitectura interna de los equipos de cómputo.E Diferenciar las configuraciones existentes de Hardware.E Conocer y Utilizar los materiales y herramientas que se utilizan en el área desoporte técnico para el mantenimiento preventivos Aprender a realizar mediante una secuencia metodológica el mantenimientopreventivo y correctivo a PCs.
  39. 39. • REQUERIMIENTOS PARA EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO• Maquinaria y equipo a incluir 1) Un juego de destornilladores (Philips) o cruz, hexagonal o Torx, plano y de copa). 2) Una pulsera anti estática. 3) Una brocha pequeña suave. 4) Copitos de algodón. 5) Un soplador o "blower. 6) Trozos de tela secos. 7) Un disquete de limpieza. 8) Alcohol isopropílico. 9) Limpia contactos en aerosol. 10)Silicona lubricante o grasa blanca. 11)Aceite 3-EN-UNO. 12)Un borrador.
  40. 40. • Aéreas de operación a incluir Es importante incluir en esta guía muchas de las aéreas en las que podemos realizar el mantenimiento ya sea preventivo y correctivo de una maquina debido a que en cualquier ocasión en la que exista un computador o computadora en necesidad de mantenimiento allí esta nuestro trabajo visto. En este caso hemos realizado el mantenimiento preventivo de una de las maquias del área de soporte técnico y mesa de ayuda, en las entrevistas podemos ver todas las aéreas que visitamos para realizar mantenimiento o realizar dichos soportes nombrados en estas. Disciplinas adicionales al programa de mantenimiento preventivo Además de conocer del área de sistemas existen otras aéreas las cuales sedeben conocer debido a que se utilizaran en el mantenimiento de cómputo.• El manejo electrónico (electricidad)• Atención al usuario• Limpieza e higiene• Mecánica• Matemáticas y un poco de física
  41. 41. • PLANEACIÓN PARA LA EJECUCIÓN DEL MANTENIMIENTO (ORDEN DE TRABAJO)A continuación se representan los procedimientos que se tuvieron y debentener en cuenta a la hora de hacer el mantenimiento de la Pc
  42. 42. Planeación para la ejecución del mantenimiento Procedimiento Tiempo en minutosTener listo las herramientas de trabajo para desensamblar el 2equipoDesconectar todo el cableado del equipo(periféricos) 3Tomar el equipo y trasladarlo 25 segundosColocar el equipo de computo sobre una superficie plana y 25 segundosseguraDeterminar las primeras herramientas que se utilizaran en el 3desarmeDesatornillar la torre o pc que se está desensamblando 2Retirar las tapas laterales 30 segundosColocar la pc de una forma adecuada para que pueda ser 20 segundosdesensambladaRetirar y/o desconectar la fuente de poder de la Maind board, 4unidad de CD- ROM, Disco Duro,FloppyDestornillar la fuente de poder 2Retírala de la torre 30 segundosSoplar la fuente de poder, colocándole un elemento al ventilador 1para evitar daños o que gireDestornillar el ventilador junto con el disipador de calor si es 4necesario. hay unos que son a presiónRetirar el disipador de calor de la mainboard, evitando causar 2daño en el procesador y soplarlo con la sopladora(asegurar elventilador con un elemento que no permita las revoluciones delventiladorAhora para retirar el procesador si desea. Retira los seguros 1que lo mantiene a presiónRetira el procesador utilizando guantes de látex si es necesario, 2si no cree conveniente no retirar el procesadorColocar el procesador en un lugar seguro en el caso un 20 segundoselemento antiestáticoRetirar las tarjetas de video, internet 6RAM, memorias graficasDesatornillar la unidad de disco duro y CD-ROM 4Retirar las unidades 1Limpiar los elementos retirados de la pc como disco duro, unidad 7de CD- ROM- la unidad floppy con una lata de espumoso y si esnecesario utilizar la sopladora.Limpiar las tarjetas como RAM- internet sonido y otras con una 5lata de aire comprimido o sopladoraLimpiar todo el interior de la torre con una sopladora evitando el 5contacto con el polvoLimpiar la parte exterior de la torre con espumoso 3Limpiar cables como los zata –buses de datos – cables de poder 4y otros en generalEnsamblar nuevamente 0Colocar cada elemento que se halla retirado de la pc en el lugar 10
  43. 43. El tiempo promedio del mantenimiento preventivo en hardware es 1 hora uhora y media.En este caso nuestro tiempo fue de 1 hora 22 minutos 30 segundos. • MEDICIÓN DEL MANTENIMIENTO PREVENTIVO
  44. 44. Para la medición del mantenimiento preventivo se buscara un software como lo esen este caso el software llamado performance, se pretende que el resultado finalde la prueba de rendimiento sea de un 7% o si es aun mejor del 10% • PROCEDIMIENTO DEL MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE Y HARDWARE • Mantenimiento preventivo de software 1- Desfragmentación del disco el desfragmentado se ocupa de acomodar los archivos en direcciones de memoria antiguas 2- aplicaciones instaladas en la computadora y que ya no se utilizan, eliminación de temporales, archivos perdidos, carpetas vacías, accesos directos que tienen una ruta que ya no existe, registros inválidos para la finalidad de liberar espacio en el disco duro a aumentando la velocidad y corregir las fallas en el funcionamiento normal de los computadores. 3- Puede elegir en el buscador de windows liberador de espacio en el disco ya que el liberador busca en la unidad que usted ha seleccionado los archivos temporales, archivos de cache de internet y archivos innecesarios que puede eliminar de forma segura. 4- La ejecución de un antivirus que se lleva a cabo el escaneo de limpieza del computador que se desarrolla en mi pc o equipo dando clic derecho y analizando con el antivirus que contiene sus S.O. • Mantenimiento del Hardware (PC) Mantener la CPU (caja del ordenador) suficientemente ventilada y separada de fuentes excesivas de calor y humedad. • Comprobar cada cierto tiempo que los ventiladores de la CPU (fuente de alimentación, Caja, Procesador y Tarjeta gráfica) funcionan correctamente y están libres de polvo, limpiándolos con cuidado si fuera necesario. Un sonido excesivo o no habitual puede ayudarnos a prevenir un rápido fallo del ventilador. • No desplazar o golpear la CPU mientras esté encendida. Debemos recordar que el disco duro está girado constantemente, al igual que la disquetera o el CD-ROM, ocasionando un fallo de alguno de ellos. • De la misma forma, mover cuidadosamente la CPU en los desplazamientos, porque podemos desencajar algunas tarjetas o conexión interna.
  45. 45. Limpiar cada cierto tiempo el teclado, ratón, impresora, eliminando el polvo y manchas, de acuerdo a las instrucciones del fabricante.• La única conexión que puede conectarse y desconectarse de un pc encendido es la USB. para el resto, apagar siempre el ordenador y el periférico a conectar, volviéndolo a encender después.• Utilizar a ser posible un Filtro de Picos de Corriente, que nos proteja de sobretensiones por fallos en el suministro eléctrico. Este tipo de aparatos tiene aspecto de "regleta múltiple" y son relativamente asequibles.• Durante la instalación de tarjetas o componentes en el interior de la CPU, ser cuidadosos, e insertarlas sin forzar. Antes de colocarlas, tocar las partes metálicas para descargar la posible electricidad estática de nuestro cuerpo, que puede dañar los componentes. Comprobar que los cables no impidan la refrigeración correcta de los ventiladores. Para mejores aclaraciones se les invita a recorrer el siguiente link para observar un excelente mantenimiento de hardware y de acuerdo a lo aprendido poder lograr su mantenimiento de hardware de la misma forma. http://www.youtube.com/watch?v=RrGgoklNKPI • INVENTARIO DE HARDWARE Y SOFTWARE (LISTADOS DE CHEQUEO)
  46. 46. Inventario hardware Estos fueron algunos dispositivos analizados en el inventario de mantenimiento de hardware: Primer computadorRAM: 2 Gigas de memorias KingstonTIPO DE MEMORIA: DDRVOLTAJE: 2.6TAMAÑO DE CAPACIDAD RAM: 256 MBPROCESADOR: Intel Pentium 2.40ghz/1m/533 SL 88fSOCALO: MPGA 478BMAIN BOARD: Intel desk top board D845GVFN/D845 pemyPCI: cantidad 3 con tarjeta de red inalámbrica y PCI en la mitadAGP: no tieneDISCO DURO: maxtor tamaño; 40gb voltaje; 12 y/o 5 referencia; Nar61H90REFERENCIA TECLADO: CMS 427004614 marca; geniosREFERENCIA MOUSE: netscrollREFERENCIA DISQUETERA: serial; 96850433 js smt N50 marca; Sony modelo;MPF920 voltaje; 5 – 960 MAREFERENCIA DVD;(ROM): modelo; SOHC-5236V serial; 461519008805 voltaje; 51.5A/12v 1.5A Segundo computadorTIPO DE MEMORIA: DDR 400VOLTAJE: 2.5
  47. 47. TAMAÑO DE CAPACIDAD: 512 MBPROCESADOR: Intel Pentium 519k SL 8 philippines3.06hz/1m/533/04a753b212SOCALO: IFJ702MAIN BOARD: as rock dual channel 77515g reference; fsb1066/esb800PCI: cantidad 3 (sin tarjeta)AGP: existe pero no hay tarjetaDISCO DURO: Hitachi tamaño; 164gb voltaje; 5 490MA – 12V serial;z20po6ef modelo; HDS721616 PLAT80REFERENCIA TECLADO: kb-0316 5v-50mA E-C012-03-5116(B)REFERENCIA DEL MOUSE: genios s/n 148655902046REFERENCIA DISQUETERA: E-H012-03-0795(B) 5V-960 mA Js hsm n50REFENCIA DVD-ROM: modelo; GSA-h42n serial; 701HBWB37345 5v/12v1.5A/2.0A marca; LG Tercer computadorTIPO DE MEMORIA: DDRVOLTAJE: 1.8
  48. 48. TAMAÑO DE CAPACIDAD: 2Gb de memoria RAMPROCESADOR: Intel 05E4600 Intel coreTM 2 dúo SL a94MALAY2.40ghz/2m/8000gq812a2SOCALO: SL 88f Philippines 75228303MAIN BOARD: as rockPCI: cantidad 2 sin tarjetaAGP: si tiene con conector de pinesDISCO DURO: maxtor tamaño; 40gb voltaje;12 y/o 5 referencia; Nar61H90REFERENCIA TECLADO: genios modelo GK- 070006/U YB 9811024703REFERENCIA MOUSE: genius GM -03022P S/N W60193701747REFERENCIA DISQUETERA: Sony modelo; MPF920 voltaje; 5 – 960 mAREFERENCIA DVD;(ROM): modelo; SOHC-5236V serial; 461519008805 voltaje;5 1.5A/12v 1.5ªFormato para dar alistamiento y chequeo para el mantenimiento de hardware
  49. 49. TIPO DE MEMORIAVOLTAJETAMAÑO DE CAPACIDADPROCESADORSOCALOMAIN BOARDPCIAGPDISCO DUROREFERENCIA TECLADOREFERENCIA MOUSEREFERENCIADISQUETERAREFERENCIA DVD;(ROM) Inventario de mantenimiento de softwareEl mantenimiento de software como inventario es una recolección total de losprogramas (software) que contiene la pc y de cómo general por la siguientemanera. 1) Se dirige al botón inicio de windows 2) ir al Panel de control se da clic izquierdo.
  50. 50. 3) Clic en la opción Programas Aparece esta ventana de dialogo donde se da por última opción 4) Clic en Programas y característicasY aparece la ultima ventana de dialogo que muestra la cantidad de software queen este caso será el inventario del S.O en si ese será el inventario general desoftware. • COMO HACER UN BACK UP PARA LOS ARCHIVOS
  51. 51. Cada vez que se va a realiza un mantenimiento de algún daño de software ohardware que incluya como tal la manipulación interna de la torre disco duro esmuy importante hacer un back up de los documentos del usuario lo cual significaque debo hacer una copia de los documentos más importantes de el usuario paraque después tanto él como yo no presentemos inconvenientes luego de que sehaya realizado dicho mantenimiento y se halla perdido algún archivo de tal maneraeste back up lo podemos hacer de la siguiente manera:Debo ingresar al botón de inicioAllí debe buscar Mi PC Cuando ingrese busca la opción de disco duro local esteguarda la información del disco duro.Da doble clic y al entrar va a aparecer una serie de carpetas donde encontrarauna carpeta como tal asignada para hacer back up como esta.Da doble clic aparecerán las carpetas de la cantidad de usuarios que utilicen estaPC de tal manera que busca la carpeta que el usuario le indique.
  52. 52. Al darle doble clic aparecerán los documentos que el usuario tenga en sucomputadoraSe toman todos y se seleccionan dándoles copiar ya sea en un CD o en unaMemoria USB o de tal manera en otro disco duro extraíble de esta manera estaréguardando los archivos que más le interesen al usuario.Cuando ya termine el mantenimiento de dicho computador vuelva en el disco local.Luego en la carpetaDe la cual saque la carpeta del usuario y por ultimo en la carpeta final que es la delusuario de donde se saco la información ya sea en el CD o de la memoria USB odisco duro extraíble donde copiara nuevamente la información que allí tenía elusuario. • ALISTAMIENTO DE EQUIPOS
  53. 53. • Alistamiento de equipos traslado y monitoreoSiempre que realice un mantenimiento preventivo o correctivo es importante quedemarquemos el computador que se revise para evitar problemas futuros.Para demarcar podemos utilizar símbolos, strike o alguna clase de estampillacomo lo es esta: Nombre del técnico hora Modelo del equipo Placa del equipo Fecha Procedimiento que se realizo • PRUEBA DE RENDIMIENTO (PERFORMACE) Se dará paso a las siguientes instrucciones 1- El software está en funcionamiento se le dará clic a continuar.
  54. 54. 2- Se buscara la opción RUN BENCHMARK y se dará clic inmediatamente comenzara a analizar el rendimiento de su computador3- Observara el avance que tiene el software sobre el análisis de la medición del mantenimiento4- Finalmente el software de rendimiento le mostrara el rendimiento de su computador y si se desea guardar esta información solo se dirige a save result. En este caso el rendimiento es 401.0
  55. 55. • DESARME Y ENSAMBLE DE LOS EQUIPOS Determinar la forma más organizada de realizar el mantenimiento de equipos.Mantenga libre de polvo el computadorUtiliza un paño suaveMantenga la pantalla y el tecleado cubierto con fundas o protectores.Orden al detectar las características que presente el equipo externamenteSer Cumplido(a) en el manejo de las normas de seguridadOrganizado(a) en su lugar de trabajoCuidadoso(a) en el manejo de la herramientaPrecavido(a) en el desensamble del equipo de las piezasPulcro en la limpieza de las superficies externas/internas de la CPUCreativo en la solución de problemasHonesto al ensamblar partesResponsable en la entrega en buenas condiciones y a tiempo de la pc • Técnicas de desensamble y ensamble de equipos de computo.Estas medidas básicas son vitales para la seguridad del equipo de cómputo y suseguridad personal*Antes de abrir de cualquier es necesario revisarla para poder detectar posiblesfallase, por cual hay que encender la computadora y probar todas y cada unas delas aplicaciones, revisar las unidades de disco flexible y la unidad de CD- ROM.
  56. 56. *Verificar que cada unas de las teclas del teclado funcionen adecuadamente, tantoel ratón como los botones se desplacen sin ningún problema.*No hay que olvidar apagar la computadora y desconectar el cable de alimentaciónde la toma de energía antes de quitar los tornillos y tomar nota del lugar de dondelos quito.*Retire los tornillos e introdúzcalos en el bote para el rollo fotográfico (así se evitaperder los tornillos), asegúrese de utilizar el desarmador adecuado.*Quite la tapa de la computadora, si el PC es mini torre acuéstelo para podertrabajar con comodidad y seguridad.* Antes de quitar cualquier componente, observe con cuidado la parte interna dePC, tome nota de la colocación de las tarjetas, para cuando se termine elmantenimiento preventivo las coloque en el lugar exacto de donde la saco.*Una vez tomado notas los pequeños detalles proceda a colocarse la pulseraantiestática, para evitar dañar alguna tarjeta.* Cuando saque la tarjeta y la halla limpiado colóquela dentro de una bolsaantiestática, lo mismo para todas las tarjetas. Es recomendable que no quite eldisco duro, microprocesador y fuente de poder.*La mesa de trabajo de estar ubicada en un sitio adecuado, para no correr elriesgo de que se caigan los componentes retirados del gabinete (cables, tarjetasde expansión,*Una Iluminación adecuada es indispensable para poder observar las aéreas quese limpiarán, a la par de una mejor identificación de los componentes de lacomputadora para evitar confusiones al momento de conectar los diferentes cablesque hay dentro del sistema.Ser precavidos con el manejo de los tornillos del sistema en el momento dedesarmarlo. Los tornillos no están diseñados para todos los puntos. Es muyimportante diferenciar bien los que son cortos de los medianos y de los largos. Porejemplo, si se utiliza un tornillo largo para montar el disco duro, se corre el riesgode dañar la tarjeta interna del mismo es mejor
  57. 57. Almacenar los tornillos en un solo lugar, otros los clasifican y otros los ordenansegún se va desarmando para luego formarlos en orden contrario en el momentode armar el equipo. • PRUEBA DE RENDIMIENTO FINALY finalmente nuestra prueba final de rendimiento que demuestra que nuestromantenimiento preventivo si es adecuado y podemos tener un mejorrendimiento de la maquina es este caso de un 7 % • CONDICIONES DE ENTREGA Y COSTOTodos los servicio ofrecidos en este manual tienen un costo especifico y su valormonetario no supera los 180.000$ moneda corriente.Todos los precios incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido).Si se cumplecon el servicio, los repuestos de hardware se cobran por pedido por gastos deenvío y embalaje el medio de pago esta realizado entre las partes interesadas. 1. Con la tarjeta de crédito, la opción más cómoda. Aceptamos las tarjetas Visa, Enrocar, American Express y Diners. Usted introduce los detalles de la tarjeta y nosotros cobramos el importe. 2. Por transferencia bancaria o con un cheque. Transfiera el dinero a nuestra cuenta o envíenos un cheque por el valor de la factura. El número de cuenta para la transferencia lo encontrará en la confirmación del pedido. Si opta por
  58. 58. el cheque, utilice por favor la dirección de abajo. Después de la confirmación del pago por su parte, le enviaremos su equipo de cómputo.Si tiene alguna pregunta acerca de los métodos de pago, puede contactarnos en ladirección luis910509@hotmail.com. Le responderemos con mucho gusto. GARANTÍAS Y PÓLIZASEsta póliza solo cubre Garantía a las partes instaladas de origen que conforman elequipo (configuración del modelo original).La cobertura de mano de obra y labor especificada en la póliza de Garantía estásujeta al Tipo y Modelo de la PC.La cobertura de Software original precargado en los equipos es hardware con másde un año de duración, el sistema software tienen una duración de 30 días a partirde la fecha de inicio del periodo de Garantía.Es importante que el cliente tenga a la mano la copia de la facturaDe no tener ninguno de estos documentos se solicitará la fecha exacta de lareparación del cómputo, ya que éste es un requisito indispensable para solicitaruna parte.Según los modelos de cada computo tiene, los términos de Garantía y condicionesgenerales se describen en la póliza de producto que se encuentra al costado deldocumento firmando por reparación de su PC o portátil. Tramite de GarantíaLos equipos reparados que presenten falla tienen que seguir el siguienteprocedimiento para que su Garantía sea atendida:Mediante una llamada gratuita el cliente tiene que reportar la falla de su máquina alNo 3203032554.Un representante de Soporte Técnico de la empresa le atenderá y ayudara adetectar la falla de su máquina.Si por teléfono no se puede solucionar el impase, el representante de procederá aasignar un número de caso y un Centro Autorizado.Existen diferentes modelos y esto conlleva a que existan diferentes tipos deGarantía.Existen equipos que de acuerdo a su póliza tienen el siguiente tiempo de Garantía:Servidores: Cuentan con 03 años de Garantía que cubre labor y parte según loindica su póliza y la asistencia es con el caso más cercano.
  59. 59. Equipos escritorio – torre: Son los equipos que tienen 01 año de garantía enmano de obra.El cliente y la Garantía de la batería también son de 01 año.Portátiles según indica la póliza tienen una Garantía de 2 años de labor y partepero para que se haga efectiva es necesario que el cliente lleve el equipo al CentroAutorizado CONCLUSIONES • La oportunidad de analizar una gran variedad de equipos con problemas diferentes ha permitido tener una visión más amplia de lo que es realmente dar mantenimiento preventivo. Esto a la vez ha ayudado a obtener nuevos conocimientos y a reforzar los conocimientos con los que ya contaba, se ha tenido la oportunidad de aclarar muchas dudas que en teoría a veces no eran fáciles de entender, pero en la práctica son mucho más entendibles. • Se conoce todo el mecanismo en la implementación del mantenimiento software y hardware. • La oportunidad de poner en práctica lo aprendido ante la sociedad Adquirir nuevos conocimientos de mantenimiento preventivo a demás de Apoyar de manera eficiente ante cualquier problema técnico. • Ha permitido tener una visión más amplia de lo que es realmente dar mantenimiento preventivo. GLOSARIOLas computadoras están integradas por una serie de componentes electrónicosque son los responsables de su correcto funcionamiento. Entre ellos destacan• Unidad central de procesos (CPU): es el cerebro del pc. Se encarga deprocesar las instrucciones y los datos con los que trabaja la computadora. Elprocesador es el dispositivo más importante y el que más influye en su velocidad alanalizar información.
  60. 60. • Memoria RAM o memoria principal: es la memoria de acceso aleatorio, en laque se guardan instrucciones y datos de los programas para que la CPU puedeacceder a ellos directamente a través del bus de datos externo de alta velocidad.A la RAM se le conoce como memoria de lectura/escritura, para diferenciarla de laROM. Es decir que en la RAM, la CPU puede escribir y leer. Por esto, la mayoríade los programas destinan parte de la RAM como espacio temporal para guardardatos, lo que permite reescribir. Como no retiene su contenido, al apagar lacomputadora es importante guardar la información.La cantidad de memoria RAM influye bastante en la velocidad de un pc. Entre másmemoria RAM tenga, más rápido trabaja y más programas puede tener abiertos almismo tiempo.• Memoria ROM: es la memoria solo para lectura. Es la parte del almacenamientoprincipal de la computadora que no pierde su contenido cuando se interrumpe laenergía. Contiene programas esenciales del sistema que ni la computadora ni elusuario pueden borrar, como los que le permiten iniciar el funcionamiento cada vezque se enciende la computadora.• Disco duro: es el dispositivo de almacenamiento secundario que usa variosdiscos rígidos cubiertos de un material magnéticamente sensible.Está alojado, junto con las cabezas de lectura, en un mecanismosellado en forma hermética, en el que se guardan los programasy todos los archivos creados por el usuario cuando trabaja conesos programas. Entre más capacidad tenga un disco duro, más información yprogramas puede almacenar en el pc.La capacidad del disco duro se mide en gigabytes (GB). Un GB equivale a 1.024megabytes (MB) aproximada mente.• Caché: es una unidad pequeña de memoria ultrarrápida en la que se almacenainformación a la que se ha accedido recientemente o a la que se accede confrecuencia, lo que evita que el microprocesador tenga que recuperar estainformación de circuitos de memoria más lentos.El caché suele estar ubicado en la tarjeta madre, pero a veces está integrado en elmódulo del procesador. Su capacidad de almacenamiento de datos se mide enkilobytes (KB). Mientras más caché tenga la computadora es mejor, porque tendrámás instrucciones y datos disponibles en una memoria más veloz.• Tarjeta madre: es la tarjeta de circuitos que contiene el procesador o CPU, lamemoria RAM, los chips de apoyo al microprocesador y las ranuras de expansión.
  61. 61. Estas son las que permiten insertar, por ejemplo, la tarjeta de sonido (que permiteal pc reproducir sonido), el módem interno (que hace posible navegar por internet)o la tarjeta gráfica o de video (que permite mostrar imágenes en la pantalla).• CD-ROM: esta unidad sirve para leer los discos compactos, sean estosprogramas, música o material multimedia (sonidos, imágenes, textos), como lasenciclopedias y los juegos electrónicos. La velocidad de esta unidad depende dedos factores: la tasa de transferencia de datos y el tiempo de acceso.La tasa de transferencia de datos se refiere a la cantidad de datos que la unidadde CD - ROM puede enviar al pc en un segundo. Esa tasa se mide en kilobytes porsegundo (kbps) y se indica con un número al lado de un x, por ejemplo: 16x, 24x o48x. Mientras más x, mayor velocidad.El tiempo de acceso se refiere a lo que tarda el proceso completo.• Unidad de CD: esta unidad lee y escribe en los CDS. Estos discos sirven paraguardar y leer información, pero a diferencia del disco duro, que está fijo dentro delpc, se pueden introducir y sacar de la unidad, por lo que permiten transportar datosde un lado a otro. Los CDS tienen una capacidad de almacenamiento de datosmuy alta.Las herramientas esenciales en la entrada de datos son los llamadosDispositivos de entrada: los dispositivos de entrada incorporan la información enla unidad del sistema de la pc. Teclado: es un dispositivo de entrada que consiste en un sistema de teclas, comolas de una máquina de escribir, que permite introducir datos la computadora odispositivo digital.Cuando se presiona un carácter, se envía una entrada cifrada a la computadora,que entonces muestra el carácter en la pantalla. El término teclado numérico serefiere al conjunto de teclas con números que hay en el lado derecho de algunosteclados.Las teclas en los teclados de la computadora se clasifican normalmente de lasiguiente manera:
  62. 62. • teclas alfanuméricas: letras y números. • teclas de puntuación: coma, punto, punto y coma, entre otras. • teclas especiales: teclas de funciones, teclas de control, teclas de flecha, tecla de mayúsculas, entre otras.Mouse / ratón: pieza de hardware conecta su computadora para ayudarte acontrolar los movimientos del cursor y la habilidad para manejar objetos en tupantalla. Posibilita la navegación de una forma fácil y cómoda.Un punto favorable de este hardware es que trabaja perfectamente con cualquierade los tipos de computadora que hay en el mercado hoy en día. Es difícil vercualquier incompatibilidad cambiando de mouse/ratón, sea cual sea la marca de unsistema a otro.La función principal del ratón, "mouse" es buscar u organizar información con ellado izquierdo. En el lado derecho se presentan varias opciones, como copiar,pegar o cortar. BIBLIOGRAFÍA • http://www.mailxmail.com/curso-mantenimiento-ordenadores/que- sirvemantenimiento • http://www.cedecap.org.pe/uploads/biblioteca/archivos_grandes/Mante nimientoPreventivoCorrectivoDePCs.pdf • http://es.wikipedia.org/wiki/Mantenimiento_preventivo • http://foros.rincondelvago.com/seguridad/mantenimiento-preventivo-y- correctivo • http://jonathanquinatoa.blogcindario.com/2010/07/00004- mantenimiento-correctivo-de-computadoras.htmlMantenimiento Correctivo de un Computador • http://mx.answers.yahoo.com/question/index? qid=20110112094435AA9MvE0 • http://jose123.securesites.net/tareasya/index.php? option=com_content&view=article&id=5428:Mantenimiento- preventivo&catid=902:Aprende-algo-%C3%BAtil-hoy-Educaci %C3%B3n-para-el-trabajo&Itemid=332
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  64. 64. GRUPO TECNICO EN SISTEMAS 2011

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