Hard standar and soft standar2

2,565 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
2,565
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Hard standar and soft standar2

  1. 1. HARD STANDAR AND SOFTSTANDARAT Disusun oleh: 1. Asep Nugraha 2. Arsida Erma A 3. Cahyaningsih 4. Ch Ndaru Tyas S 5. 1 Dini Nurinda H
  2. 2.  HAPPY PUPPY JOGJA Sila Calista Jl Arteri Utara No.33 Yogyakarta Telp : (0274) 886-035 Fax : (0274) 886-037 2
  3. 3. HARD STANDARTPENGUKURAN OPERASIONAL TERHADAP SESUATU YANG BISA DIUKUR SECARAKUALITATIF Hard standar service of Happy Puppy: 1. Bentuk outlet menarik 2. Ruangan karaoke dan pelayanan yang bersih dengan interior dan eksterior yang modern serta mewah 3
  4. 4.  Fasilitas : 20 Karaoke Room terdiri atas: 6 Small Room (kapasitas 4 seats), 9 Medium Room (8 seats), 3 Large Room (14 seats), 1 Room ( 18 seat)dan 1 Penthouse (50 seats). Kelebihan :Atmosphere Ruang Yang Tematik, Deep-sea Tunnel Yang Funtastic, Pemilihan Lagu Serba Computerized, Perangkat Audio-video Papan Atas, Sistem Penilai Suara, Studio Rekaman Digital: Star Express, Menu Makanan Yang Variatif. 4
  5. 5. HARGA SEWA RUANGAN /JAMHAPPY PUPPY RING ROADRUANGAN HAPPY HOUR BUSINESS KAPASITAS 10:00-16:30 HOUR 16:31-02:00SMALL Rp. 22.500 ++ Rp. 45.000 ++ 4 orangMEDIUM Rp. 32.500 ++ Rp. 65.000 ++ 8 orangLARGE Rp. 45.000 ++ Rp. 90.000 ++ 14 orangVIP Rp. 70.000 ++ Rp. 140.000 ++ 18 orangPENTHOUSE Rp. 100.000 ++ Rp. 200.000 ++ 50 orang•- Harga berlaku setiap hari• Happy hours discount 50% berlaku siang hari termasuk jumat, sabtu, minggu dan harilibur 5•Harga belum termasuk tax (10%) dan service (5%)
  6. 6. SOFT STANDARTPENGUKURAN BERDASARKAN OPINI YANG TIDAK DAPAT DIDAPATKANMELALUI PENGUKURAN pada awalnya, pelayanan Happy Puppy adalah self-service. Konsumen membayar sewa ruangan karaoke terlebih dahulu. Membeli makanan dan minuman dengan datang sendiri ke meja penjualan. Demikian juga memainkan lagu sendiri dengan mempergunakan automatic disc changer machine. Konsep di Happy Puppy selalu diperbaiki seiring perkembangan jaman. Masyarakat Indonesia tidak terbiasa dengan konsep swalayan dan lebih memilih dilayani 6
  7. 7. SOFT STANDART SERVICE OF HAPPY PUPPY1. Karyawan bersikap ramah 5. Karyawan menjelaskan dan sopan terhadap fasilitas yang disediakan pada customer dan dalam customer melayani transaksi 6. Selalu memberikan tempat2. Outlet mudah dikenal yang rapih dan bersih dengan neon box 7. Karyawan mengucapkan bertuliskan Happy Puppy selamat pagi/siang/malam Familly Karaoke selamat datang di happy3. Ruangan yang nyaman, puppy pada customer yang bersih dan design interior datang menarik 8. Karyawan mengucapkan4. Berbagai macam terima kasih telah datang ke pelayanan karaoke yang happy puppy kepada diberikan happy puppy customer yang telah selesai 7 kepada customernya menggunakan jasa.
  8. 8. GAMBARAN HARD STANDARD DAN SOFTSTANDARD PADA SETIAP MOMEN OF TRUTHMoment of Truth Hard Standard Soft StandardMasuk ke Happy Puppy 1. Pintu Kaca tembus 1. Disambut oleh pegawai pandang bertuliskan yang berada di meja karaoke happy puppy kasir dengan sapaan 2. Terdapat lobi sebagai “Selamat ruang tunggu yang siang/sore/malam, nyaman dengan selamat datang di bebrapa sofa dan Happy Puppy” tempat duduk, TV LCD 2. Terkadang ada petugas di dinding dan meja yang membukakan kasir. pintu masuk dan mempersilahkan customer untuk masuk happy puppy 8
  9. 9. GAMBARAN HARD STANDARD DAN SOFTSTANDARD PADA SETIAP MOMEN OF TRUTHMoment of Truth Hard Standard Soft StandardMenuju Ke meja kasir Terdapat 3 pegawai di meja 1. Mengucapkan salam “Happy Puppy kasir, tetapi hanya 1 orang selamat datang di pegawai yang melayani happy puppy” dengan seragam kemeja 2. Memberikan senyum berwarna hitam / abu2 3. Menginformasikan dan bertuliskan happy puppy. menawarkan daftar Meja kasir dilengkapi layanan yang ada di brosur, komputer, mesin happy puppy hitung, daftar pelayanan di 4. Mempersilahkan happy puppy lengkap customer menuju beserta tarif ruangan karaoke 9
  10. 10. GAMBARAN HARD STANDARD DAN SOFTSTANDARD PADA SETIAP MOMEN OF TRUTHMoment of Truth Hard Standard Soft StandardMasuk Ke Karaoke room 1. Terdapat 1 orang 1. Pegawai / petugas yang pegawai berseragam mengantarkan customer kemeja hitam mempersilahkan bertuliskan happy puppy customer untuk masuk dan membawa alat ruangan komunikasi radio yang 2. Sebelum meninggalkan mengantarkan customer ruangan, menuju karaoke room pegawai/petugas 2. Pintu dengan celah menawarkan makanan sedikit kaca, Tempat dan minuman kepada duduk nyaman, design customer eksklusif dengan Tv 3. Memberikan jasa yang LCD 32” dan diinginkan customer. komputerize dalam Customer bebas pemilihan lagu, modern, menentukan lagu pilihan mewah, aroma ruangan harum,ber AC, dan bersih 10
  11. 11. GAMBARAN HARD STANDARD DAN SOFTSTANDARD PADA SETIAP MOMEN OF TRUTHMoment of Truth Hard Standard Soft Standard10 menit sebelum waktu 1. Terdapat salah satu 1. Pegawai mengucapkansewa berakhir petugas dengan salam, memberi senyum seragam hitam dan memberikan bill bertuliskan happy puppy kepada customer, memasuki ruangan menerima pelayanan 2. Pada komputer tertulis dan kembali lagi jika ada “jika ada penambahan uang kembalian waktu tekan OK/sewa, 2. Terdapat tulisan di layar jika tidak maka abaikan” TV mengingatkan waktu sewa tinggal 10 menit lagi 11
  12. 12. GAMBARAN HARD STANDARD DAN SOFTSTANDARD PADA SETIAP MOMEN OF TRUTHMoment of Truth Hard Standard Soft StandardMeninggalkan ruangan 1. Pada saat waktu 1. Memberikan senyum habis, otomatis dan memberi sapa peralatan karaoke “ terima kasih atas tidak dapat kedatangannya di digunakan lagi. Happy Puppy” 2. Terdapat salah satu petugas seragam hitam bertuliskan happy puppy membawa alat komunikasi radio yang berjaga di langue room 12
  13. 13. HARD STANDART SOFT STANDART Sebaiknya pada  Pada saat baru ruangan perlu di memasuki happy upayakan untuk lebih puppy, sebaiknya ada kedap suara, karena petugas yang selalu terkadang suara dari berjaga di pintu, ruangan lain terdengar mempersilahkan masuk ke dalam ruang masuk customer karaoke 13
  14. 14. 14

×