Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Ozon.ru

471 views

Published on

Mikhail Chasovnikov, Ozon.ru on Digital Branding. Best Cases 2015. For video and more cases visit www.digital-branding.ru

Published in: Marketing
  • Login to see the comments

Ozon.ru

  1. 1. Отношения с покупателями
  2. 2. Мы строим жизнь, в которой каждый будет покупать по-русски: Всё, что нужно Выгодно Удобно
  3. 3. Наши обещания Удобно Всё, что нужно Доверие Индивидуальный подход Выгодно
  4. 4. Самый любимый российский онлайн-магазин Самый любимый российский онлайн-магазин Самый узнаваемый онлайн-магазин в России №1 в продажах книг онлайн №1 в продажах детских товаров онлайн 13 000 000покупателей 4 000 000заказов в 2014 году 850 000уникальных посетителей ежедневно
  5. 5. Строим отношения непосредственно с покупателями Своя витрина Покупатель Свои товары Свои курьеры Свои пункты выдачи Свой CRM
  6. 6. Личные отношения курьеров с покупателями Курьеры знают всех своих постоянных клиентов – что покупают, где и как встречают. Клиенты видят курьера OZON.ru - чувствует эмоции – «свои», надежность, пришел «с подарком»
  7. 7. Собственный CRM охватывает все каналы цифрового контакта с клиентами 24/7 >300 сотрудников Две площадки Социальные сети SMS Online-чат E-mail Call-центр Сайты отзывов
  8. 8. Компенсируем по нашей вине Бесплатная доставка Обмен товаров Скидки Баллы на покупки Операторы выбирают как исправить ситуацию… … превращаем ошибки в позитивный опыт %
  9. 9. Каждый месяц команда посещает пункты выдачи заказов работает с курьерамислушает звонки в Call-центре
  10. 10. Сотрудники покупают также, как и все покупатели
  11. 11. Выбирайте, как жить

×