Design Thinking para Pymes?, Propyme 2012

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Conferencia de Design Thinking para Pymes en Salón Propyme 2012, Centro de Extensión UC, Santiago, Chile.

Diego Rodríguez Bastías.
Ingeniero Comercial
Gerente Consulting Design
Director en Innspark

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Design Thinking para Pymes?, Propyme 2012

  1. 1. Design Thinking:Adapta tu pyme a lasnecesidades de tus clientes.Salón PYME 2012 Diego Rodríguez Bastías Gerente General Consulting Design Ingeniero Comercial Magister en Diseño Estratégico
  2. 2. Marco referencial personal
  3. 3. Desde:Ingenería Comercial Gestión Administración Planificación Proyectos
  4. 4. Desde:Magister en Diseño Estratégico Diseño Estratégico Actividad Proyectual Innovación Modelos de Negocio
  5. 5. 2013Año de la innovación
  6. 6. DiseñoEl diseño está de moda
  7. 7. El diseño es clave en los procesos decreación de valor.Es una fuente clave de diferenciación y por ende, de competitividad.Más que intensivo en capital, es intensivo en imaginación. Alfonso Gómez Presidente Ejecutivo Centro de Innovación UC Anacleto Angelini
  8. 8. Innovación conducida por diseño
  9. 9. 3 niveles para el diseño Dis$nciones  del  diseño   por  Bill  Moggridge,  Ideo   Design Thinking (Qué diseñar) Habilidades de diseñoIdentificar el diseño (darse cuenta)
  10. 10. Identificar el diseño(darse cuenta)Todos realizamos distintas elecciones.Que nos gustaCómo nos vestimosCómo decoramos “Todos somos diseñadores” Don Norman. “Emotional Design”
  11. 11. Habilidades de diseñoMétodos y formas de enfrentar losproblemasTécnicaBúsquedaHabilidades y sensibilidadAprendizaje por la experiencia (ensayo –error)Conocimiento subjetivo v/s conocimiento objetivoConocimiento tácito v/s conocimiento explicito
  12. 12. Design Thinking Usar el proceso de diseño En vez de tener gente que sabe lo que hay que hacer, es la definición de el Qué hacer, antes de empezar a diseñarlo. Personas de distintas disciplinas operando con una forma de pensar como los diseñadores
  13. 13. Design ThinkingSistema de soporte a la cultura de la innovación
  14. 14. Design ThinkingComponentes T E Vh
  15. 15. Design ThinkingHeurística AlgoritmosExplicar en un plano Formula replicablepráctico cómo laspersonas llegan a unjuicio o solucionan unproblema.“Sentido común” Roger Martin, Decano de la Facultad de Negocios de ROTMAN, TORONTO U
  16. 16. Design Thinking
  17. 17. Trabajo en equipomultidisciplinario
  18. 18. Biblioteca  Calidez  Espacio  Crea$vo  (Des-­‐Estructurado)  Compar$do  (Espacios  para  el  Ocio  Crea$vo)  Libre  Acceso  (24/7)  Conectado  /  WIFI  Implementación  Audiovisual  /  Cámaras  -­‐  Proyectores  /  Computadores  Objetos,  Herramientas  para  proto$pado  rápido  
  19. 19. Método
  20. 20. Personas Tcon forma de  
  21. 21. Design Thinking
  22. 22. Herramientasde exploración
  23. 23. Herramientasde exploración Observación de las personas en contexto Observación de la cultura (Forma de Vida) Entrevistas Registros fotográfico Bitácoras Encuestas Experiencias in-situ Mapas de relaciones Shadowing Usuarios extremos 5 Porqué? Etnografía Rápida Filmación de micro-videos Entre otras….
  24. 24. Hay quesalir a la calle!!!
  25. 25. idear
  26. 26. brainstorming lluvia de ideas
  27. 27. 100Es el número deideas promedioque genera unequipo entrenado.
  28. 28. 7Reglas delBrainstormingEstructurado
  29. 29. Evite los juiciosNo existen las ideas malas en estaetapa, habrá suficiente tiempo parajuzgar las ideas después
  30. 30. Fomente las ideas“locas”Son las ideas diferentes las quenormalmente crean innovación real.Siempre es más fácil bajar las ideasa tierra en un momento posterior.
  31. 31. Construya enbase a las ideasde los demásPiense en términos de “y” en vezde “pero”.Si no le gusta la idea de otro,propongase un desafío personalconstruir sobre esa idea y hacerlamejor.  
  32. 32. Focalícese en elproblemaSe obtendrán mejoresresultados si todos sondisciplinados.
  33. 33. Sea visualIntente vincular el lado creativo y ellado lógico de su cerebro
  34. 34. Unaconversación ala vezPermita que las ideas seanescuchadas por todos.
  35. 35. Construya muchasalternativasEstablezca un gran número meta deideas y sobrepáselo.Recuerde que no tiene sentidodesarrollar grandes argumentos parasus ideas, dado que nadie estarájuzgandolas.Las ideas deberían fluir rápidamente.
  36. 36. Trabajo en equipo:Repita….No soy el único que tiene ideas buenas
  37. 37. Prototipar
  38. 38. Caso aplicado
  39. 39. Llaves y DuchasMethven = empresa de grifería para baños
  40. 40. 2PreguntasMethven = ¿como competir a nivel global?Methven = ¿quién será nuestro cliente en 5 años más?
  41. 41. Cliente actual:Hombres / Gasfiters / Constructoras
  42. 42. Perfil de estudioMujer30 a 60 añosProfesionalNivel socio-económico medio / medio altoCon familiaJornada laboral demandante
  43. 43. Proceso de diseño Poco tiempo para si misma Estudio etnográfico del usuario Largas duchas o Cortos baños por la noche períodos de tiempo para relajarse
  44. 44. Ocasionalmente:Largas duchas obaños por lanoche
  45. 45. Proceso de diseño¿Cómo se conecta Methven con este usuario? Decisión Decisión estratégica de estratégica del diseño negocio Desafío: Diseñar y entregar la experiencia de ducha más satisfactoria mundo.
  46. 46. AromaterapeutasExpertos en masajesExpertos en spa
  47. 47. Miraron otras industrias
  48. 48. Miraron otras industrias
  49. 49. resultado
  50. 50. Methven: La experiencia de bañoque despierta los sentidos
  51. 51. Kit Methven
  52. 52. El negocio ya nosólo es acerca devender duchas Ahora es acerca de la experiencia
  53. 53. Ya no sólo vendenartefactos…. Ahora venden las infusiones aromáticas
  54. 54. Nuevos productosNuevo Nuevosmercado canales Nueva comunicación
  55. 55. El diseño y lainnovación es muycara para mi…
  56. 56. 50% SUBSIDIO15% VALORIZADO35% PECUNIARIO
  57. 57. Design Thinking:Adapta tu Pyme a las necesidades detus clientes.Muchas GraciasDiego Rodríguez BastíasGerente General Consulting DesignIngeniero ComercialMagister en Diseño Estratégico@diegroddrb@cdesign.clwww.cdesign.clEsta presentación puede ser vistaen www.slideshare.net/diegrod

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