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Caso
Methven = empresa de grifería para baños
Llaves y
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Methven = ¿como competir a nivel global?
Methven = ¿quién será nuestro cliente en 5 años más?
2Preguntas
Cliente actual:
Hombres / Gasfiters / Constructoras
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Aromaterapeutas
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Miraron otras industrias
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Methven: La experiencia de baño
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Kit Methven
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Nuevo
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Los stakeholders de
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Diego Rodríguez Bastías
Ingeniero Comercial / Magister en Diseño Estratégico
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Desafío
El balneario de Torpederas es
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Prototipado en papel.
Visualización de la solución
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PRESENTACIONES
Pitch
Concepto impacto / Cifras, datos claves.
Contexto / Story Telling.
Discurso orientado a la acción.
Cierre
Comunicacion Estrategica y Diseño mde_2do_dia2015
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Comunicacion Estrategica y Diseño mde_2do_dia2015

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Comunicacion Estrategica y Diseño mde_2do_dia2015. Magister en Diseño Estratégico. Universidad de Valparaíso. PoliDesign. Colaboración con el Profesor Alejandro Rodríguez Musso en el curso de Comunicación Estratégica.

Published in: Design
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Comunicacion Estrategica y Diseño mde_2do_dia2015

  1. 1. Visión •  Obje%vos  de  largo  plazo  y  valores  para   alcanzarlos.     •  Intención  estratégica  que  da   dirección  a  los  esfuerzos  de  la   organización.     •  Aunque  la  visión  normalmente  enfa%za  el   desempeño,  también  puede  incorporar  una   perspec%va  sobre  el  futuro  de  la  industria  o   el  dominio  de  la  organización,  y  nuevas   arquitecturas  organizacionales  o  modelos   de  negocio  a  emplear.    
  2. 2. Misión •  Es el propósito organizacional, entendido como la definición de su razón de ser que puede incluir: –  producir bienes, atender necesidades, servir a una clientela organizacional, un segmento de mercado, explotar un recurso o competencia, etc. La misión de una organización establece para qué está en el mundo.
  3. 3. Visión Sistémica
  4. 4. Holístico Actitud para ver el bosque y todas sus partes Visión Sistémica Flexible Visión amplia
  5. 5. Planificación   Estratégica     PEST   FODA   5  Fuerzas   compe%%vas  de   Porter   Visión   Misión   Obje%vos    estratégicos   Visión  sistémica   Análisis  del   ambiente   Planificación  Estratégica  como  punto  de   par%da  de  la  comunicación  estratégica.   Comunicación   Estratégica   Matriz  de  comunicación   FODA    Estratégico  (Escenarios  de   competencia)   Donde  comunica   Como  comunica   Cuando  comunica   Construcción  del  discurso  corpora%vo   Branding  y  la  comunicación  de  la  marca     Matriz  de  comunicación   Segmentación   Posicionamiento  
  6. 6. Planificación   Estratégica     PEST   FODA   5  Fuerzas   compe%%vas  de   Porter   Visión   Misión   Obje%vos    estratégicos   Visión  sistémica   Análisis  del   ambiente   Planificación  Estratégica  como  punto  de   par%da  de  la  comunicación  estratégica.   Comunicación   Estratégica   Matriz  de  comunicación   FODA    Estratégico  (Escenarios  de   competencia)   Donde  comunica   Como  comunica   Cuando  comunica   Construcción  del  discurso  corpora%vo   Branding  y  la  comunicación  de  la  marca     Matriz  de  comunicación   Segmentación   Posicionamiento  
  7. 7. Caso
  8. 8. Methven = empresa de grifería para baños Llaves y Duchas
  9. 9. Methven = ¿como competir a nivel global? Methven = ¿quién será nuestro cliente en 5 años más? 2Preguntas
  10. 10. Cliente actual: Hombres / Gasfiters / Constructoras
  11. 11. Perfil de estudio Mujer30 a 60 años Profesional Nivel socio-económico medio / medio alto Con familia Jornada laboral demandante
  12. 12. ¿Cómo se conecta Methven con este usuario?" insight! No tengo tiempo para mi misma, el único momento de relajo que tengo es en las noches cuando me doy una ducha o un baño de tina, enciendo un incienso y disfruto ese momento a solas " “   ”  
  13. 13. Estudio etnográfico del usuario Proceso de diseño Poco tiempo para si misma Cortos períodos de tiempo para relajarse Largas duchas o baños por la noche
  14. 14. Ocasionalmente: Largas duchas o baños por la noche
  15. 15. ¿Cómo se conecta Methven con este usuario? Proceso de diseño Decisión estratégica de diseño Diseñar y entregar la experiencia de ducha más satisfactoria mundo. Decisión estratégica del negocio Desafío:
  16. 16. Aromaterapeutas Expertos en masajes Expertos en spa
  17. 17. Miraron otras industrias
  18. 18. Miraron otras industrias
  19. 19. resultado
  20. 20. Methven: La experiencia de baño que despierta los sentidos
  21. 21. Kit Methven
  22. 22. Infusiones para ducha Spa
  23. 23. El negocio ya no sólo es acerca de vender duchas Ahora es acerca de la experiencia
  24. 24. Ya no sólo venden artefactos…. Ahora venden las infusiones aromáticas
  25. 25. Nuevo mercado Nuevos canales Nueva comunicación Nuevos productos
  26. 26. Nuevo mercado Nuevos canales Nueva comunicación Nuevos productos
  27. 27. Los stakeholders de la comunicación
  28. 28. Los stakeholders de la comunicación No uno, sino múltiples públicos
  29. 29. E a Los stakeholders de la comunicación
  30. 30. Se requiere un sistema de comunicación Online (Web) Redes sociales Identidad corporativa ATL Redes sociales SEO Cara a Cara Online (Web) ATL Identidad corporativa Cara a Cara Online (Web) Eventos Eventos Mailing Canales de video APPS SEO Los stakeholders de la comunicación
  31. 31. Múltiples mensajes en múltiples medios Online (Web) Redes sociales Identidad corporativa ATL Redes sociales SEO Cara a Cara Online (Web) ATL Identidad corporativa Cara a Cara Online (Web) Eventos Eventos Mailing Canales de video APPS SEO Los stakeholders de la comunicación
  32. 32. Visión Misión Quiénes son los públicos? RELATO Canales de comunicaciónPosicionamiento esperado Identificadores Diferenciadores Contenido  del  mensaje  
  33. 33. La conversación
  34. 34. Diego Rodríguez Bastías Ingeniero Comercial / Magister en Diseño Estratégico Profesor de Innovación y Diseño de Negocios MBA Utalca dirodriguez@utalca.cl Partner en Consulting Design / www.cdesign.cl @diegrod Design Thinking para la comunicación estratégica
  35. 35. Metodología
  36. 36. Fuente:  Consul,ng  Design  /  Libro  “Diseño  para  innovación  estratégica”  (Working  ,tle)  
  37. 37. Fuente:  Consul,ng  Design  /  Libro  “Diseño  para  innovación  estratégica”  (Working  ,tle)  
  38. 38. Desafío
  39. 39. El balneario de Torpederas es una de las únicas playas de Valparaíso aptas para el baño
  40. 40. Ubicado en la punta de la Bahía de Valparaíso, se accede a él por la Avenida Altamirano y por Playa Ancha bajando desde el barrio universitario.
  41. 41. Durante años fue el principal balneario de Valparaíso y contaba con infraestructura turística.
  42. 42. Eventualmente Las Torpederas fue perdiendo importancia para las familias de mayor poder adquisitivo y la infraestructura se fue reduciendo al cambiar el público y el tipo de demanda.
  43. 43. Durante el siglo XX, el peñasco en uno de los extremos de la playa, fue utilizado por infelices que optaban por suicidarse en la rompiente del mar, principalmente mujeres.
  44. 44. Inicialmente bautizada como la Piedra de los infelices, y en una suerte de ironía, la gente comenzó a llamarla La Piedra Feliz.
  45. 45. Finalmente, el municipio ordena dinamitar el peñasco en la década de los 80, sin embargo el nombre quedó.
  46. 46. Durante la construcción del Acceso sur para el Puerto, se realizó una renovación de todo el borde costero desde el acceso sur para automóviles hasta la caleta el membrillo, recuperando el camino costero, y algunos miradores.
  47. 47. Actualmente este espacio público se encuentra en cierto estado de abandono.
  48. 48. Sin embargo aun se utiliza la playa.
  49. 49. La Corporación para el Desarrollo de Playa Ancha está organizando un plan de revitalización del antiguo Balneario con miras a potenciar el Borde Costero desde Playa Las Torpederas hasta la Caleta el Membrillo.
  50. 50. Para lograrlo se han inspirado en el trabajo realizado por privados con el Highline de NYC. El objetivo hoy por hoy es generar “tracción” suficiente para convocar privados que crean en que existen oportunidades de desarrollo y revitalización de este espacio público, sin enajenar el sentido público del mismo, y hacer ver a los actores públicos, acerca de la necesidad de invertir en la Ciudad y potenciar sus atractivos.” Presidente Corporación para el Desarrollo de Playa Ancha   “  
  51. 51. Su Misión…. Si acepta llevarla a cabo es….
  52. 52. Diseñar una estrategia comunicacional via Design Thinking, basada en el análisis de los stakeholders, el estado actual del problema, benchmark de casos, estudio de los usuarios y diseño de una propuesta de valor, para, finalmente visualizar el sistema- producto de este atractivo con miras a “seducir” a los tomadores de decisión asociados a esta iniciativa.
  53. 53. equipos
  54. 54. Búsqueda de información en fuentes secundarias
  55. 55. Algunas preguntas ¿Qué sabemos de la problemática? HAY QUE “APROBLEMARSE” ¿Quiénes son los stakeholders (grupos de interés relacionados) con el proyecto? ¿Quién o quiénes son los usuarios/personas sujetos o destinatarios?
  56. 56. Mapeo de lo relevado en fuentes secundarias
  57. 57. Mapas visuales o conceptuales
  58. 58. Mapas visuales o conceptuales
  59. 59. Mapas visuales o conceptuales
  60. 60. Mapas visuales o conceptuales
  61. 61. Mapas visuales o conceptuales
  62. 62. Mapas visuales o conceptuales
  63. 63. Mapas visuales o conceptuales
  64. 64. Herramientas y plan de despliegue, Usuarios, Tips
  65. 65. Aprender de usuarios Aprender de expertos De usted mismo inmerso en el contexto Pida a las personas que indiquen toda su historia y evite que las preuntas sean cerradas (si o no” De quienes aprenderemos
  66. 66. Selecciones a los participantes de su investigación A quienes observaremos y con quienes conversaremos
  67. 67. Defina quien liderará la conversación Seleccione otro para que ponga atención a las expresiones y lenguaje corporal. Defina quien tomará apuntes Defina quien sacará las fotos (Recuerde pedir permiso antes de tomarlas) Asigne roles en el equipo
  68. 68. Guía de preguntas Bloc de notas u hojas para tomar apuntes Cámara o Teléfono par documentar Post it y plumones Prepare_equipamiento
  69. 69. Preparación guión de exploración y de entrevistas
  70. 70. Defina un Guión y un itinerario.
  71. 71. ¿Cuáles son las preguntas claves que realizará? pregunte “porqué” a menudo
  72. 72. Salida a terreno
  73. 73. Consolidación de lo descubierto Mapas Conceptuales, interpretación de lo aprendido
  74. 74. Perfiles de personas (Personajes)
  75. 75. mapa de empatía
  76. 76. Herramientas DESIGN THINKING   Mapas de empatía
  77. 77. Hacer algo… VERBO Porque… CONEXIÓN EMOCIONAL Persona QUIEN
  78. 78. Mujer jubilada independiente y energética porque no quiere ser una carga para sus hijos en el futuro necesita sentir seguridad que sus activos (Ahorros) serán suficientes   Desarrollo de un producto financiero (Seguro) ¿Cómo  podemos  ayudar  a  las   personas  a  ahorrar  para  su   jubilación?  
  79. 79. ReglasBrainstorming
  80. 80. Evite  los  juicios  respecto  de  las  ideas  de  otros   Vamos  por  la  can,dad  y  volumen  de  ideas   Una  conversación  a  la  vez   Sea  visual   Titule  su  idea  /  la  síntesis  es  la  clave   Construya  ideas  a  par,r  de  la  ideas  de  otros   Focalícese  en  el  problema  o  desaOo   Fomente  ideas  locas   U,lice  superficies  ver,cales   ReglasBrainstorming
  81. 81. Evite los juicios No existen las ideas malas en esta etapa, habrá suficiente tiempo para juzgar las ideas después
  82. 82. Fomente las ideas “locas” Son las ideas diferentes las que normalmente crean innovación real. Siempre es más fácil bajar las ideas a tierra en un momento posterior.
  83. 83. Construya en base a las ideas de los demás Piense en términos de “y” en vez de “pero”. Si no le gusta la idea de otro, propongase un desafío personal construir sobre esa idea y hacerla mejor.
  84. 84. Focalícese en el problema Se obtendrán mejores resultados si todos son disciplinados.
  85. 85. Sea visual Intente vincular el lado creativo y el lado lógico de su cerebro
  86. 86. Una conversación a la vez Permita que las ideas sean escuchadas por todos.
  87. 87. Construya muchas alternativas Establezca un gran número meta de ideas y sobrepáselo. Recuerde que no tiene sentido desarrollar grandes argumentos para sus ideas, dado que nadie estará juzgandolas. Las ideas deberían fluir rápidamente.
  88. 88. 1.Evite  los  juicios   No  existen  las  ideas  malas  en  esta  etapa,  habrá  suficiente  ,empo  para  juzgar  las  ideas   después   2.Fomente  las  ideas  “locas”   Son  las  ideas  diferentes  las  que  normalmente  crean  innovación  real.   Siempre  es  más  fácil  bajar  las  ideas  a  ,erra  en  un  momento  posterior.   3.Construya  en  base  a  las  ideas  de  los  demás   Piense  en  términos  de  “y”  en  vez  de  “pero”.     Si  no  le  gusta  la  idea  de  otro,  propongase  un  desaOo  personal  construir  sobre  esa  idea  y   hacerla  mejor.   4.Focalícese  en  el  problema   Se  obtendrán  mejores  resultados  si  todos  son  disciplinados.   5.Sea  visual   Intente  vincular  el  lado  crea,vo  y  el  lado  lógico  de  su  cerebro   6.Una  conversación  a  la  vez   Permita  que  las  ideas  sean  escuchadas  por  todos.   7.Construya  muchas  alternaBvas   Establezca  un  gran  número  meta  de  ideas  y  sobrepáselo.   Recuerde  que  no  ,ene  sen,do  desarrollar  grandes  argumentos  para  sus  ideas,  dado  que   nadie  estará  juzgandolas.   Las  ideas  deberían  fluir  rápidamente.  
  89. 89. Un post it un concepto
  90. 90. Brainstorming
  91. 91. Refinamiento de ideas / Meta conceptos
  92. 92. NUBES  DE  CONCEPTO  
  93. 93. NUFCorto Mediano Largo plazo MAPEO  DE  ACCIONES  
  94. 94. MAPEO  DE  ACCIONES   NUF
  95. 95. Propuesta Única de Valor “Job to be Done” PUV
  96. 96. No es lo mismodiseñar un afiche quefacilitar comunicación de alto impacto para el cliente Alejandro Rodríguez Musso, Director Consulting Design
  97. 97. Cómo diseñamos una propuesta de valor
  98. 98. Tareas cliente(s) - Dolores Productos y Servicios Analgésicos Creadores de ganancia Ganancia - 12 3 4 5 6
  99. 99. Tareas cliente(s) - Dolores Productos y Servicios Analgésicos Creadores de ganancia Ganancia - 12 3 4 5 6 Uso práctico Caso
  100. 100. Declaración: Consultora en comunicación visual especializada en diseño de presentaciones e visualización de información a través de soluciones de diseño gráfico únicas que traducen ideas complejas en historias visuales convincentes y memorables.
  101. 101. Declaración: Consultora en comunicación visual especializada en diseño de presentaciones e visualización de información a través de soluciones de diseño gráfico únicas que traducen ideas complejas en historias visuales convincentes y memorables.
  102. 102. Tareas cliente(s) - Dolores Productos y Servicios Analgésicos Creadores de ganancia Ganancia - 12 3 4 5 6 Comunicar de la mejor forma
  103. 103. Tareas cliente(s) - Dolores Productos y Servicios Analgésicos Creadores de ganancia Ganancia - 12 3 4 5 6 Comunicar de la mejor forma No maneja las herramientas No sabe sintetizar el contenido No tiene tiempo
  104. 104. Tareas cliente(s) - Dolores Productos y Servicios Analgésicos Creadores de ganancia Ganancia - 12 3 4 5 6 Comunicar de la mejor forma No maneja las herramientas Presentaciones digitales No sabe sintetizar el contenido No tiene tiempo
  105. 105. Tareas cliente(s) - Dolores Productos y Servicios Analgésicos Creadores de ganancia Ganancia - 12 3 4 5 6 Comunicar de la mejor forma No maneja las herramientas Presentaciones digitales Síntesis Diseño No sabe sintetizar el contenidoTercerizado No tiene tiempo
  106. 106. Tareas cliente(s) - Dolores Productos y Servicios Analgésicos Creadores de ganancia Ganancia - 12 3 4 5 6 Comunicar de la mejor forma No maneja las herramientas Presentaciones digitales Síntesis Diseño No sabe sintetizar el contenidoTercerizado No tiene tiempo Asesoría Impacto visual Interpretación
  107. 107. Tareas cliente(s) - Dolores Productos y Servicios Analgésicos Creadores de ganancia Ganancia - 12 3 4 5 6 Comunicar de la mejor forma No maneja las herramientas Presentaciones digitales Síntesis Diseño No sabe sintetizar el contenidoTercerizado No tiene tiempo Asesoría Impacto visual Interpretación Comunica Impacta a la audiencia Se “luce” Seduce
  108. 108. Enuncie la propuesta de valor
  109. 109. Prototipado en papel. Visualización de la solución del sistema-producto del caso.
  110. 110. PRESENTACIONES
  111. 111. Pitch Concepto impacto / Cifras, datos claves. Contexto / Story Telling. Discurso orientado a la acción.
  112. 112. Cierre

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