Charla Innovación por Design Thinking.

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Charla de Innovación por Design Thinking para la Gerencia de Banca Transaccional Banco Chile.

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Charla Innovación por Design Thinking.

  1. 1. innovación x design thinking Diego Rodríguez Bastías Ingeniero Comercial Magister en Diseño Estratégico Autor / Libro: Innovación por Design Thinking Consultor / Consulting Design Académico / MBA Utalca
  2. 2. Escenario Entorno altamente competitivo Nuevos actores en el sector (Paypal, Mint, Simple, etc) Imperativo Tecnológico Clientes más exigentes
  3. 3. dibuje una puesta de sol
  4. 4. ¿cuál es el fenómeno? Si tenemos una serie de restricciones y el resultado solicitado es para hoy… nos iremos a la norma, al paradigma, a lo habitual
  5. 5. innovar tiene que ver con salirse de la norma
  6. 6. ?
  7. 7. Crear algo nuevo que produce valor
  8. 8. NUEVAS OFERTAS OFERTAS ACTUALES EVOLUTIVA Ofrecer una de nuestras ofertas actuales a un nuevo grupo de consumidores/usuarios USUARIOS ACTUALES NUEVOS USUARIOS
  9. 9. NUEVAS OFERTAS OFERTAS ACTUALES EVOLUTIVA Lanzar nuevas ofertas para nuestros consumidores/usuarios principales INCREMENTAL EVOLUTIVA Merjorar nuestro core business para nuestros consumidores/usuarios principales Ofrecer una de nuestras ofertas actuales a un nuevo grupo de consumidores/usuarios USUARIOS ACTUALES NUEVOS USUARIOS
  10. 10. NUEVAS OFERTAS OFERTAS ACTUALES EVOLUTIVA Lanzar nuevas ofertas para nuestros consumidores/usuarios principales INCREMENTAL EVOLUTIVA Merjorar nuestro core business para nuestros consumidores/usuarios principales Ofrecer una de nuestras ofertas actuales a un nuevo grupo de consumidores/usuarios USUARIOS ACTUALES NUEVOS USUARIOS
  11. 11. EXPLORAR  QUE   SOMOS  
  12. 12. EXPLORAR  LOS   LÍMITES  DE  LO   QUE  SOMOS   EXPLORAR  QUE   SOMOS   EXPLORAR  LOS   LÍMITES  DE  LO   QUE  SOMOS  
  13. 13. EXPLORAR  LOS   LÍMITES  DE  LO   QUE  SOMOS   EXPLORAR  QUE   SOMOS   EXPLORAR   AQUELLO  QUE   NO  SOMOS   EXPLORAR  LOS   LÍMITES  DE  LO   QUE  SOMOS  
  14. 14. ¿Cuánto invertimos?
  15. 15. 33% 33% 33% ¿?
  16. 16. NUEVAS OFERTAS OFERTAS ACTUALES USUARIOS ACTUALES NUEVOS USUARIOS *Managing Year Innovation Portfolios, HBR. 2012 Deloitte
  17. 17. NUEVAS OFERTAS OFERTAS ACTUALES 10% 10% 10% 70%* USUARIOS ACTUALES NUEVOS USUARIOS *Managing Year Innovation Portfolios, HBR. 2012 Deloitte
  18. 18. 10% 70% USUARIOS ACTUALES NUEVOS USUARIOS *Managing Year Innovation Portfolios, HBR. 2012 2% 9% 80% 70%* USUARIOS ACTUALES NUEVOS USUARIOS *Managing Year Innovation Portfolios, HBR. 2012. Deloitte Consulting NUEVAS OFERTAS 9% OFERTAS ACTUALES 10% NUEVAS OFERTAS 10% 10% Compañías líderes en consumo masivo OFERTAS ACTUALES OFERTAS ACTUALES NUEVAS OFERTAS Compañías industriales diversificadas Compañías tecnológicas con mediano desarrollo 10%20% 45% USUARIOS ACTUALES 15% 20% NUEVOS USUARIOS *Managing Year Innovation Portfolios, HBR. 2012. Deloitte Consulting
  19. 19. NUEVAS OFERTAS OFERTAS ACTUALES 10% USUARIOS ACTUALES NUEVOS USUARIOS *Managing Year Innovation Portfolios, HBR. 2012
  20. 20. 10% ¿Para qué? Alex Castellarnau, IDEO
  21. 21. ¿qué piden las empresas?
  22. 22. Un producto que pueda lanzar al mercado mañana Que genere muchísimo dinero Que lo pueda desarrollar con mis capacidades existentes Que sea revolucionario
  23. 23. 10% Hipótesis La innovación disruptiva sirve para lanzar nuevos negocios y afectar positivamente la cuenta de resultados
  24. 24. Al querer lanzar un nuevo modelo de negocios ¿cuántas startups fracasan en el intento?
  25. 25. En el mundo de las Startups, el % de fracaso es alto. Performance persistence in Entrepreneurship . HBR 78%
  26. 26. Al querer lanzar un nuevo modelo de negocios ¿cuántas empresas maduras fracasan en el intento?
  27. 27. En el mundo de las empresas maduras, al intentar lanzar productos radicalmente nuevos, el % de fracaso es Super, Extra, Gigante!!! Corporate Strategy Board 99%
  28. 28. 78% Falla Startup Super efectiva en términos relativos 99% Falla Empresa establecida Tienen un modelo de negocio establecido y son exitosas ejecutándolo
  29. 29. 78% Falla si la tasa de falla es tan alta, para qué…
  30. 30. 78% Falla para aprender
  31. 31. NUEVAS OFERTAS OFERTAS ACTUALES 10% Para aumentar la capacidad de adaptación de los core business units actuales USUARIOS ACTUALES NUEVOS USUARIOS Alex Castellarnau, IDEO
  32. 32. NUEVAS OFERTAS OFERTAS ACTUALES ROI indirecto a través de transmisión de aprendizajes 10% Para aumentar la capacidad de adaptación de los core business units actuales USUARIOS ACTUALES NUEVOS USUARIOS Alex Castellarnau, IDEO
  33. 33. 10% al servicio de ROI indirecto a través de transmisión de aprendizajes 70%
  34. 34. experimentación al servicio de ROI indirecto a través de transmisión de aprendizajes Aprendizaje
  35. 35. experimentación al servicio de ROI indirecto a través de transmisión de aprendizajes Aprendizaje Cultura de la innovación
  36. 36. La innovación no se hace de manera individual Se hace en equipos multidisciplinarios
  37. 37. ¿Cuáles son las características de estos equipos?
  38. 38. son raros/diferentes
  39. 39. turista / explorador se guía por un plano / crea el plano
  40. 40. Tienen 1 minuto…
  41. 41. Los extremos generan / Las medias validan
  42. 42. Una startup es una estructura en búsqueda de un modelo de negocios sustentable en un escenario de alta incertidumbre antes que se les termine el dinero.
  43. 43. Una empresa conoce su modelo de negocios. Una startup no lo sabe… Necesitamos construir una cultura que se permita así misma aprender…
  44. 44. idea entonces al tener una nueva esta no es el punto final sino el inicio
  45. 45. idea = Inicio de un proceso de aprendizaje / no un destino final
  46. 46. innovación es tener una cultura del aprendizaje colectivo Cultura de la
  47. 47. 10% “Lo que suceda con la cuenta de resultados de los core business dependerá, en el largo plazo (10 años), de lo aprendido hoy a través de la innovación disruptiva” « Managing Your Innovation Portfolio » HBR Mayo 2012 Bansi Nagji and Geoff Tuf, principals of Deloitte Consulting
  48. 48. ejercitar el músculo de la innovación
  49. 49. ideas es necesario tener una plataforma para desarrollar las
  50. 50. Design Thinking
  51. 51. Sistema de innovación centrada en el usuario
  52. 52. Design Thinking Componentes Innovación centrada en el usuario T E Vh
  53. 53. Personas/Equipo
  54. 54. Capacidad de relacionar Pensamiento divergente Pensamiento abductivo Pensamiento crítico Capacidad de descontextualizar Observación Empatía Capacidad de síntesis Trabajo en Equipo Creatividad Visión Macro Pensamiento Complejo Imaginación habilidades
  55. 55. Tecnología Arte Economía Negocios Cs. Sociales Cs. Humanas Conocimiento Disciplinario conocimiento
  56. 56. Exploración Cap. de Frustración Aceptación del riesgo Aceptación del otro Aceptación de la diversidad Saber escuchar Juego / experimientació actitudes
  57. 57. El espacio
  58. 58. la importancia del espacio
  59. 59. Método/Proceso ENTENDER OBSERVAR DEFINIR IDEAR PROTOTIPAR TESTEAR
  60. 60. insight
  61. 61. Lo evidente / Mirar Lo tácito / Ver
  62. 62. “Awarness” Darse cuenta El por que de las cosas
  63. 63. “Observación” Recoger información, procesarla, relacionarla, interpretarla y comunicarla o almacenarla en nuestra memoria de referencias o marco referencial. Percibir
  64. 64. cultivar un amplio marco referencial
  65. 65. Usuario + Necesidad + Insight
  66. 66. Usuario + Necesidad + Insight Definición del problema
  67. 67. Punto de Vista Usuario + Necesidad + Insight Definición del problema
  68. 68. Lenguaje  Empá;co   Punto de Vista Usuario + Necesidad + Insight Profundidad  en  el  significado!   Sorpresa!     (hint:  verbo)   Observación  +   interpretación  
  69. 69. Insight de Samsung
  70. 70. después de observar… idear
  71. 71. Muchas ideas
  72. 72. documéntalas
  73. 73. compártelas
  74. 74. no hay ideas malas
  75. 75. refina la discusión
  76. 76. DESIGN THINKING   Herramientas Construye Modelos o prototipos
  77. 77. DESIGN THINKING   Herramientas para qué… para validar conceptos para ponerse de acuerdo
  78. 78. Crear simulaciones para ayudar a empatizar con las personas y evaluar los diseños propuestos
  79. 79. iterar Pregunta clave: ¿Qué pasaría si?
  80. 80. Rediseño de la experiencia del cajero automático
  81. 81. “Un banco comunitario”
  82. 82. Conceptualizado como el hall de un hotel  
  83. 83. “Transacciones”   “Recepción”  
  84. 84. “muro interactivo”  
  85. 85. “Free Coffee”   “área de trabajo”  
  86. 86. “acceso a internet” + Café  
  87. 87. “Centro comunitario”  
  88. 88. Desarrollo de aplicación tecnológicas para los clientes empresa
  89. 89. Programa de Design Thinking Ejecutivos + Alumnos en Práctica + Coaches Universidad videos  design  thinking    
  90. 90. Usuarios co-diseñadores de cada solución  
  91. 91. 165 APPS
  92. 92. En síntesis…   Escenario global altamente competitivo y cambiante Es necesario salirse de los paradigmas Innovación disruptiva es clave para el core business Equipos creativos / la fuerza y la energía creativa del talento colectivo Aprender del error Cultura del aprendizaje colectivo Modelos y testeo Qué pasaría si…
  93. 93. Muchas gracias Diego Rodríguez Bastías Ingeniero Comercial Magister en Diseño Estratégico Autor / Libro: Innovación por Design Thinking Consultor / Consulting Design Académico / MBA Utalca drb@cdesign.cl @diegrod www.cdesign.cl www.slideshare.net/diegrod

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