Nesta aula vimos o conceito de objetivos e estratégias, identificamos as principais métricas qualitativas e quantitativas. Entendemos o que são kpi's e ROI, bem como demos uma analisada em algumas ferramentas de gestão e análise de redes sociais.

1. Métricas Sociais: Web Analytics

3. ATENÇÃO, SE LIGA AÍ QUE É HORA DA REVISÃO

4. Conceito deRedes Sociais na Internet
Fundamentos da Comunicação;

5. Análisedas ferramentas e
Comunicação Corporativa

6. GESTÃO ESTRATÉGICA E
LINGUAGEM NAS REDES SOCIAIS

7. Web Analytics: Como medir o sucesso?

8. Objetivo: O que queremos alcançar de
forma geral para a marca/produto:

9. •Aumentar a base de fãs em 200%;
•Aumentar a taxade fechamento (lead para vendas)
de 10% para 25%;
•Aumentar o alcanceda marca em 20%;
•Aumentar o número de seguidores de
10.000 para 15.000;

10. Estratégia: O que vamos fazer para alcançar
os objetivos propostos (ação /prazo)

11. •Investir 200 reais por semanaem
Facebook ads até 21/09/2016
•Otimizar o conteúdo das publicações,
focando apenas em vendas até o dia 29/05/2016;
•Buscar aumentar ovolume de sharese
retuites de laços fortes via contato direto até
o finalde abril;
•Investir 500 em anúnciosno Twitter ads
até o finalde abril.

12. O que medir?
Origem das visitas | Conteúdo | Visitante| Conversões

13. Como medir?
CPM – CPC - CPL - CPA
CPA = (CPC*Cliques)/Conversão

14. MÉTRICAS SOCIAIS:
Qualitativasx Quantitativas

15. QUALITATIVAS
•Influência
•Sentimento
•Shareofengagement
•Shareofvoice

16. O cálculode Share of Voice é realizado para
que se compreenda a fatia total das conversas
sobre a marca ou produto em relação
ao ambiente competitivo
Fonte:http://socialfigures.com.br/2014/04/13/share-of-voice-como-calcular-e-sua-importancia/

17. QUANTITATIVAS
•Seguidores/fãs
•Engajamento
•Timing;
•CTR (Click Through Rate ou Taxa de Cliques)

18. “Se você não pode medir, você
não pode aperfeiçoar”
(Lord Kelvin)

19. DEFINIÇÃO DE KPI:
KeyPerformanceIndicator significa
indicador-chave de Desempenho.
Utilizado para medir o desempenho dos processos
de uma empresa e, com essasinformações,
colaborar para que alcanceseus objetivos

20. KPIs referem-se ao desempenho do
negócio em termos de resultados. Não
confundir com métricas

21. Vamos definir as Kpis para a
nossa atividade? Sim ou com certeza?

22. Vamos calcularo ROI?

23. QUAL O RETORNOSOBRE ESTE INVESTIMENTO?
ROI = (Lucro – Investimento)/investimento* 100

24. Uma loja virtual resolve investir R$1.000,00
em um impulsionamento no Facebook e
consegue um lucro total de R$ 3.000,00.
Como o valor investido foi de R$ 1.000,00, temos
um ROI de: (R$ 3.000,00 – R$ 1.000,00) = R$2.000,00
R$2.000,00 / R$1.000,00= 2
2 x 100 = 200%.
Assim, nossa campanha teve um retorno de 200%!!!!!

25. COMO CALCULAR O ROINAS REDES SOCIAIS?
Usando o exemplo do objetivo
“captação de novos clientes”

26. Análisedas variáveis de custo:
Analistaexclusivo – R$ 2.200 (média)
Ferramenta de monitoramento/CRM – R$ 800 (média)
Demais custos: R$ 1.000 (média)
TOTAL DE INVESTIMENTOS:
R$ 4.000/mês – R$ 48.000/ano

27. Sabendo que a loja está investindo R$ 48 mil reais
por ano para trabalharmos captaçãovia
mídias sociais, como poderemos mostrar
um retorno sobre esse investimento?

28. Se o ticket médio mensal de um cliente na
loja virtual, vindo das redes sociais,
é R$ 1.000, eu preciso, então, captar
no mínimo 4 clientes todo o mês

29. Por que?
4 clientes x R$ 12 mil (gasto anualdo cliente)
= R$ 48 mil no ano.
Manter, no mínimo, quatro clientes mensais
garantiriao investimento em um departamento
de gestão de redes sociais.

30. FERRAMENTAS QUE AJUDAM:
Hootsuite | SproutSocial | Mlabs
Crowdbooster | Social Bro

39. Este gráfico representa a sua fatia
dentro do númerototal de
pessoas "falando sobre",
somando todos os concorrentes.