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Estandares y procesos como encajar el puzzle

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Estandares y procesos como encajar el puzzle

  1. 1. Estandarés y Procesos: Como Encajar el Puzzle – Diego García García – Computer Sciences Corporation (CSC)
  2. 2. ¿Por donde empezamos? Alcance
  3. 3. • CSC: Cotizamos en NYSE, estamos en Fortune 200 y Fortune “Most Admired Business Solutions & Services Sector 16.000 M$ de Facturación Por línea de Negocio Sector Público Norteamericano Computer Sciences Corporation Fortune “Most Admired Company” • Empresa creada en 1959, Tenemos una trayectoria de 50 años de Excelencia en el Servicio a Clientes. • Compañía Global, líder Mundial en desarrollo de soluciones de negocio y servicios de tecnologías de la información & Services Sector (BSS) 3.5 M$ Managed Services Sector (MSS) 6.5B M$ 40% 22% 38% Distribución de los empleados NPS Norteamericano (NPS) 6.2 M$ tecnologías de la información • Somos 93.000 profesionales proporcionando servicio a nuestros clientes en más de 90 países. 28% 31% 24% 17%EMEA Asia/Pacífico NPS Americas Commercial
  4. 4. Canada Denmark, Norway, Sweden GermanyIreland • 60+ Centros Internacionales, incluyendo 4 Centros, state-of-the-art en India India Spain U.S. Vietnam Benelux China Switzerland Czech Rep. UK Dubai France Italy Malaysia Lithuania Bulgaria India • 24x7, follow-the-sun: operaciones globales proporcionando soporte inmediato, probado, y eficiente en costes onshore o offshore • Idiomas, industria y competencias alternativas alrededor del mundo Global Centers Outsourcing Centers Dedicated Delivery Centers South Africa Australia Singapore Switzerland Dubai Chile Malaysia del mundo • Reconocido como un líder global en procesos y seguridad
  5. 5. Un certificado Global para una CSC Global Países con delegación CSC dentro del Programa Países con delegación CSC
  6. 6. Clientes
  7. 7. Alcance Multiples clientes y localizaciones. ¿Que queremos conseguir? Multiples clientes y localizaciones. Estandares
  8. 8. Dentro del alcance del Programa: • ISO 9001:2008 A futuro: • TickIT + • CMMi for Services Estandares • ISO 9001:2008 • ISO 9001 + TickIT • ISO 27001 • ISO 20.000 • ISO 14001 • OHSAS 18001 • BS 25999 • CMMi for Services • CMMi Nivel 5 Global • ISO 22301 • Soluciones y Servicios industrializados Y ademas: • SOX• BS 25999 • CMMi (Nivel 3 y Nivel 5) • SOX • SAS 70 (ISAE 3402/SSAE16) • Regulaciones y estandares locales (ejem: LOPD)
  9. 9. ISO 9001:2000 Management ITIL ISO 20000 Service DeliveryManagement Systems ISO 27001 Security Management Service Delivery Los estándares están “convergiendo”, y tienen áreas y requisitos comunes. Identificando dichas aéreas comunes puedes: Comprobar una vez - Asegurar varios estandares Los estándares están “convergiendo”, y tienen áreas y requisitos comunes. Identificando dichas aéreas comunes puedes: Comprobar una vez - Asegurar varios estandares
  10. 10. Alcance Multiples clientes y localizaciones. ¿Podemos solos? Multiples clientes y localizaciones. Estandares Multiples estandares. Organismo Certificador
  11. 11. • Enero 2005 – Cientos de centros de CSC certificados en la ISO9001 • Mas de 25 organizaciones certificadoras de ISO9001 como Siempre se puede mejorar • Mas de 25 organizaciones certificadoras de ISO9001 como proveedores de CSC • Los contratos y clientes globales demandan evidencias de despliegues globales de procesos y mecánicas de trabajo uniformes. • Reducción de costes de auditoria - costes aproximados $400K+ cada 3 años solo para ISO9001 con el alcance de unas pocas localizaciones. • Proveedor de confianza – que pueda ser usado para revisar de• Proveedor de confianza – que pueda ser usado para revisar de forma independiente áreas de alto y bajo rendimiento. • Un enfoque a un muestreo Global puede reducir los tiempos de auditorias y reducir el uso de los recursos sobre servicios y proyectos a clientes.
  12. 12. • Un proveedor principal para CSC que: – Sea Global: presencia en 48 países La solución, LRQA – Sea Global: presencia en 48 países – Cubra la lista de estándares actuales (y los futuros) – Entienda y mejore el enfoque de un Certificado Global. Aporte valor a todos los niveles (por país y– Aporte valor a todos los niveles (por país y globalmente)
  13. 13. Alcance Multiples clientes y localizaciones. ¿Como lo conseguimos? Multiples clientes y localizaciones. Estandares Multiples estandares. Procesos Organismo Certificador Aportando valor y alineado el escenario
  14. 14. Menos detalles Las bases Estandares Marcos de Trabajo y Buenas Practicas Organización Políticas Procesos Organización Mas detalles Procesos Procedimientos Instrucciones de Trabajo
  15. 15. Entradas ITIL PMI/PRINCE COBIT Lean/Six Sigma El Resultado El Objetivo Marco de Procesos Global e Integral Transformando CSC a traves de sus Procesos COBIT Lean/Six Sigma … La Organización Global Process Innovation & Quality Excellence (GPI&QE) El Programa ProcessPLUS GIPM Catalyst Requisitos ISO 9001 ISO 20.000 ISO 27.001 CMMi …
  16. 16. Alcance Multiples clientes y localizaciones. ¿Como terminamos el puzzle? Multiples clientes y localizaciones. Estandares Multiples estandares. Procesos Integrados con sentido comun. Organismo Certificador Aportando valor y alineado el escenario
  17. 17. CSC ASTURIAS WSC ASTURIAS CENTRE Flag of Principality of Asturias Nacionalidades 21 Genero 60% hombres 40% mujeres Media de Edad 34 Empleados ~480 Asturianos 62% Trabajo PaisesClientesIdiomasPerfil Trabajo Internacional 85% Paises 54 Clientes 43 Idiomas 7 Perfil Universitario 80%
  18. 18. Manufacturing and Services Insurance & Financial Services Aerospace & Defense Chemical, Energy and Natural Resources Government Clientes Representativos de CSC Asturias Health ServicesCommunications 54 PAISES EMEA (87%) NA (13%) 43 Clientes 7 INDUSTRIAS
  19. 19. COBOL JCL CICS Cognos Impromptu Cognos PowerPlay MicroStrategy Pentaho Java / J2EE .NET, C# ASP PHP Programming Business Warehouse Mainframe Collaboration EAI ERP eCommerce ITIL SEI CMMI Catalyst / GPMF PMP Solution Architects Project Management Apache / Tomcat Microsoft IIS SUN One Server BEA WebLogic Geronimo Bowstreet Factory SUN One Directory Services IBM WebSphere JBoss MacroMedia JRUN Oracle Application Server CICS Control M QMF/SPUFI SPE IMS RACF TSO-ISPF RMDS Telon Ariba Comergent GC3 / OTM SAP enterprise core modules Netweaver Version migration Roll Outs Application Maintenance AMTrix SeeBeyond e*Gate SeeBeyond ICAN 5 IBM Websphere MQ Lotus EI Oracle BPEL TIBCO BEA Aqualogic Documentum IBM Lotus DOCSOpen Microsoft Exchange Microsoft Sharepoint Alfresco PHP Visual Basic C, C++ VBScript/JavaScript AJAX XML / XSL/XSQL Perl PowerBuilder Borland Delphi Application Servers Database Servers Collaboration EAI ERP eCommerce Service Request, Incident, Problem, Reporting, Change, SLA & Quality. Asset Management Wintel, Unix, AS/400, Mainframe, Citrix, VMWare, Networks. Security Remote Resolution Application Packaging Software Distribution Service Management Platform Desktop Remote Infrastructure Operations RIO Microsoft SQL Server Oracle IBM DB2 MySQL ARIS Database Servers
  20. 20. Soluciones Innovadoras
  21. 21. 2003: • Global Delivery centre established • Recruitment of ADMO resources for 2010: • ISO 27001 certification • New solutions for Cloud • New facility 2011 • New nearshore clients Evolución CSC Asturias • Recruitment of ADMO resources for first major account – Dupont • Over 6500 CV’s screened 2004: • Centre fully operational in 9 months with over 150 applications resources • Dupont application team established 2007: • WSS Asturias inaugurated • New growth in application client 2008 • Renault RIO service provision 2009 • Certification for ISO 9001 and ISO 20000 completed • New nearshore clients 2012/2013 • 500 employees 2005/2006: • Level 2 & 3 Service desk and infrastructure services added to provision • Additional language support: German, Czech, Polish, Italian, Portuguese
  22. 22. ¡Muchas gracias! Contacto:Contacto: Diego Garcia Garcia Computer Sciences Corporation (CSC) dgarciagarci@csc.com

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