Estandarés y Procesos: Como Encajar el Puzzle
– Diego García García
– Computer Sciences Corporation (CSC)
¿Por donde empezamos?
Alcance
Computer Sciences Corporation
• CSC: Cotizamos en NYSE,
estamos en Fortune 200 y
Fortune “Most Admired
Company”
• Empresa ...
Denmark, Norway, Sweden
Canada

Germany

Ireland

Lithuania

UK
Benelux

U.S.

France

China
Bulgaria
Czech Rep. Vietnam

...
Un certificado Global para una CSC Global

Países con delegación CSC dentro del
Programa

Países con delegación CSC
Clientes
¿Que queremos conseguir?
Alcance
Multiples clientes y localizaciones.

Estandares
Estandares
Dentro del alcance del
Programa:
•
•
•
•
•
•
•
•

ISO 9001:2008
ISO 9001 + TickIT
ISO 27001
ISO 20.000
ISO 1400...
ISO 9001:2000
Management
Systems

ITIL
ISO 20000
Service Delivery

ISO 27001
Security
Management

Los estándares están “co...
¿Podemos solos?
Alcance
Multiples clientes y localizaciones.

Estandares
Multiples estandares.

Organismo
Certificador
Siempre se puede mejorar
• Enero 2005 – Cientos de centros de CSC certificados en la
ISO9001
• Mas de 25 organizaciones ce...
La solución, LRQA

• Un proveedor principal para CSC que:
– Sea Global: presencia en 48 países
– Cubra la lista de estánda...
¿Como lo conseguimos?
Alcance
Multiples clientes y localizaciones.

Estandares
Multiples estandares.

Organismo Certificad...
Las bases
Menos detalles

Estandares
Marcos de Trabajo
y Buenas Practicas
Políticas

Organización

Procesos
Procedimientos...
Transformando CSC a traves de sus Procesos
Entradas
ITIL
PMI/PRINCE
COBIT
Lean/Six Sigma
…

El Objetivo
Marco de Procesos ...
¿Como terminamos el puzzle?
Alcance
Multiples clientes y localizaciones.

Estandares

Procesos

Multiples estandares.

Int...
WSC ASTURIAS CENTRE
Flag of Principality of Asturias

CSC ASTURIAS

Media de Edad

Genero

Nacionalidades

Asturianos

~48...
Clientes Representativos de CSC Asturias
Manufacturing and
Services

Insurance &
Financial Services

Chemical, Energy and
...
Project Management
ITIL

SEI CMMI

Catalyst / GPMF

Programming
Java / J2EE
.NET, C#
ASP
PHP
Visual Basic
C, C++
VBScript/...
Soluciones Innovadoras
Evolución CSC Asturias

2010:
• ISO 27001 certification
• New solutions for Cloud
• New facility
2011
• New nearshore clie...
¡Muchas gracias!
Contacto:
Diego Garcia Garcia
Computer Sciences Corporation (CSC)
dgarciagarci@csc.com
Estandares y procesos  como encajar el puzzle
Estandares y procesos  como encajar el puzzle
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Estandares y procesos como encajar el puzzle

257 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
257
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Estandares y procesos como encajar el puzzle

  1. 1. Estandarés y Procesos: Como Encajar el Puzzle – Diego García García – Computer Sciences Corporation (CSC)
  2. 2. ¿Por donde empezamos? Alcance
  3. 3. Computer Sciences Corporation • CSC: Cotizamos en NYSE, estamos en Fortune 200 y Fortune “Most Admired Company” • Empresa creada en 1959, Tenemos una trayectoria de 50 años de Excelencia en el Servicio a Clientes. • Compañía Global, líder Mundial en desarrollo de soluciones de negocio y servicios de tecnologías de la información • Somos 93.000 profesionales proporcionando servicio a nuestros clientes en más de 90 países. 16.000 M$ de Facturación Por línea de Negocio Business Solutions & Services Sector (BSS) 3.5 M$ Sector Público Norteamericano (NPS) 6.2 M$ 22% 38% Managed Services Sector (MSS) 6.5B M$ 40% Distribución de los empleados NPS Asia/Pacífico 28% EMEA 24% 31% 17% Americas Commercial
  4. 4. Denmark, Norway, Sweden Canada Germany Ireland Lithuania UK Benelux U.S. France China Bulgaria Czech Rep. Vietnam Spain Italy Switzerland Chile India Dubai Malaysia Singapore South Africa Australia Global Centers Outsourcing Centers Dedicated Delivery Centers • 60+ Centros Internacionales, incluyendo 4 Centros, state-of-the-art en India • 24x7, follow-the-sun: operaciones globales proporcionando soporte inmediato, probado, y eficiente en costes onshore o offshore • Idiomas, industria y competencias alternativas alrededor del mundo • Reconocido como un líder global en procesos y seguridad
  5. 5. Un certificado Global para una CSC Global Países con delegación CSC dentro del Programa Países con delegación CSC
  6. 6. Clientes
  7. 7. ¿Que queremos conseguir? Alcance Multiples clientes y localizaciones. Estandares
  8. 8. Estandares Dentro del alcance del Programa: • • • • • • • • ISO 9001:2008 ISO 9001 + TickIT ISO 27001 ISO 20.000 ISO 14001 OHSAS 18001 BS 25999 CMMi (Nivel 3 y Nivel 5) A futuro: TickIT + CMMi for Services CMMi Nivel 5 Global ISO 22301 Soluciones y Servicios industrializados Y ademas: • SOX • SAS 70 (ISAE 3402/SSAE16) • Regulaciones y estandares locales (ejem: LOPD) • • • • •
  9. 9. ISO 9001:2000 Management Systems ITIL ISO 20000 Service Delivery ISO 27001 Security Management Los estándares están “convergiendo”, y tienen áreas y requisitos comunes. Identificando dichas aéreas comunes puedes: Comprobar una vez - Asegurar varios estandares
  10. 10. ¿Podemos solos? Alcance Multiples clientes y localizaciones. Estandares Multiples estandares. Organismo Certificador
  11. 11. Siempre se puede mejorar • Enero 2005 – Cientos de centros de CSC certificados en la ISO9001 • Mas de 25 organizaciones certificadoras de ISO9001 como proveedores de CSC • Los contratos y clientes globales demandan evidencias de despliegues globales de procesos y mecánicas de trabajo uniformes. • Reducción de costes de auditoria - costes aproximados $400K+ cada 3 años solo para ISO9001 con el alcance de unas pocas localizaciones. • Proveedor de confianza – que pueda ser usado para revisar de forma independiente áreas de alto y bajo rendimiento. • Un enfoque a un muestreo Global puede reducir los tiempos de auditorias y reducir el uso de los recursos sobre servicios y proyectos a clientes.
  12. 12. La solución, LRQA • Un proveedor principal para CSC que: – Sea Global: presencia en 48 países – Cubra la lista de estándares actuales (y los futuros) – Entienda y mejore el enfoque de un Certificado Global. – Aporte valor a todos los niveles (por país y globalmente)
  13. 13. ¿Como lo conseguimos? Alcance Multiples clientes y localizaciones. Estandares Multiples estandares. Organismo Certificador Aportando valor y alineado el escenario Procesos
  14. 14. Las bases Menos detalles Estandares Marcos de Trabajo y Buenas Practicas Políticas Organización Procesos Procedimientos Mas detalles Instrucciones de Trabajo
  15. 15. Transformando CSC a traves de sus Procesos Entradas ITIL PMI/PRINCE COBIT Lean/Six Sigma … El Objetivo Marco de Procesos Global e Integral La Organización Global Process Innovation & Quality Excellence (GPI&QE) El Resultado El Programa ProcessPLUS GIPM Requisitos ISO 9001 ISO 20.000 ISO 27.001 CMMi … Catalyst
  16. 16. ¿Como terminamos el puzzle? Alcance Multiples clientes y localizaciones. Estandares Procesos Multiples estandares. Integrados con sentido comun. Organismo Certificador Aportando valor y alineado el escenario
  17. 17. WSC ASTURIAS CENTRE Flag of Principality of Asturias CSC ASTURIAS Media de Edad Genero Nacionalidades Asturianos ~480 34 60% hombres 40% mujeres 21 62% Perfil Universitario Idiomas Trabajo Internacional Clientes Paises 43 54 Empleados 80% 7 85%
  18. 18. Clientes Representativos de CSC Asturias Manufacturing and Services Insurance & Financial Services Chemical, Energy and Natural Resources 7 INDUSTRIAS Government Communications 43 Clientes Aerospace & Defense Health Services 54 PAISES EMEA (87%) NA (13%)
  19. 19. Project Management ITIL SEI CMMI Catalyst / GPMF Programming Java / J2EE .NET, C# ASP PHP Visual Basic C, C++ VBScript/JavaScript AJAX XML / XSL/XSQL Perl PowerBuilder Borland Delphi PMP Solution Architects Business Warehouse Cognos Impromptu Collaboration Documentum IBM Lotus DOCSOpen Microsoft Exchange Microsoft Sharepoint Alfresco Mainframe Cognos PowerPlay MicroStrategy EAI Pentaho ERP AMTrix SeeBeyond e*Gate SeeBeyond ICAN 5 IBM Websphere MQ Lotus EI Oracle BPEL TIBCO BEA Aqualogic eCommerce SAP enterprise core modules Netweaver Version migration Roll Outs Application Maintenance Ariba Comergent GC3 / OTM COBOL JCL CICS Control M QMF/SPUFI SPE IMS RACF TSO-ISPF RMDS Telon Application Servers Apache / Tomcat Geronimo JBoss Microsoft IIS Bowstreet Factory MacroMedia JRUN SUN One Server SUN One Directory Services BEA WebLogic IBM WebSphere Oracle Application Server Database Servers Microsoft SQL Server Service Management Service Request, Incident, Problem, Reporting, Change, SLA & Quality. Asset Management Oracle IBM DB2 Platform Wintel, Unix, AS/400, Mainframe, Citrix, VMWare, Networks. Security MySQL ARIS Desktop Remote Resolution Application Packaging Software Distribution RIO Remote Infrastructure Operations
  20. 20. Soluciones Innovadoras
  21. 21. Evolución CSC Asturias 2010: • ISO 27001 certification • New solutions for Cloud • New facility 2011 • New nearshore clients 2012/2013 • 500 employees 2003: • Global Delivery centre established • Recruitment of ADMO resources for first major account – Dupont • Over 6500 CV’s screened 2004: • Centre fully operational in 9 months with over 150 applications resources • Dupont application team established 2007: • WSS Asturias inaugurated • New growth in application client 2008 • Renault RIO service provision 2009 • Certification for ISO 9001 and ISO 20000 completed 2005/2006: • Level 2 & 3 Service desk and infrastructure services added to provision • Additional language support: German, Czech, Polish, Italian, Portuguese
  22. 22. ¡Muchas gracias! Contacto: Diego Garcia Garcia Computer Sciences Corporation (CSC) dgarciagarci@csc.com

×