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ContactLab Roi Enhacer

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ContactLab Roi Enhacer

  1. 1. ContactLab: marketing relacional y ROI enhancer ContactLab 2009
  2. 2. ContactLab: Introducción 01 Contactlab es la Unidad de Negocios de Tomato Interactive especializada en servicios y soluciones de e-mail y marketing digital. Opera desde hace 5 años con más de 200 clientes. Contactlab es: ContactLab: Marketing Relacional y ROI Enhancer 2
  3. 3. Clientes 02 ContactLab: Marketing Relacional y ROI Enhancer 3
  4. 4. Clientes 02 ContactLab: Marketing Relacional y ROI Enhancer 4
  5. 5. Partners 03 ContactLab: Marketing Relacional y ROI Enhancer 5
  6. 6. La valoración del rendimiento 04 ContactLab, a través de la tecnología y el asesoramiento proporciona soporte para el Partner haciendo crecer cualitativa y cuantitativamente sus actividades de Web Direct Marketing. Fundamentalmente es tener la visión estratégica de donde se quiere ir y como. En nuestro caso: • Dialogar con el cliente. • Perfilar los usuarios sobre la base de sus gustos. • Proporcionar un servicio agregado a los usuarios (invitación a la prueba, oferta reservada, concursos, cupones, descuento). • Expandir el DB( viral, lead generation). ContactLab: Marketing Relacional y ROI Enhancer 6
  7. 7. La administración de los procesos 05 Nuestro objetivo es crear los procesos y las interfaces de control simple (modelo dashboard) que esconden las complejidad de los análisis de eficiencia de las singulares campañas y visualizando en primera instancia solo la información útil y de tendencia. Los rendimiento de los clicks pueden ser evaluados directamente sobre los gráficos de los mail. Gráficos resumidos de envío, apertura, rebotes y clicks Las aperturas de los mail: gráfico puntual y acumulativo. ContactLab: Marketing Relacional y ROI Enhancer 7
  8. 8. Todos los flujos informativos 06 ContactLab administra de manera eficiente y eficaz informaciones de todos los tipos:  Datos anagráficos.  Feedback de apertura y click.  Perfiles sobre los gustos de los usuarios.  Visitas al sitio.  Integraciones con sistemas de terceras partes ( CRM, Business Inteligentes, Web Analytics) ContactLab: Marketing Relacional y ROI Enhancer 8
  9. 9. Optimizar las conversiones 07 Cuando se dispone de gran cantidad de datos Nuestro objetivo es distinguir las a menudo se terminan perdiendo recursos en informaciones relevantes, sacar a la luz las análisis de datos pocos útiles y se obvian las diversas variables y distinguir aquellas que informaciones relevantes. permiten mejorar la conversión de los Finalmente se opta por administrar usuarios desde Inactivos a Activos. manualmente operaciones que podrían ser automatizadas. ContactLab: Marketing Relacional y ROI Enhancer 9
  10. 10. Caso práctico: Metro e-cuponing 08 Metro actualiza las direcciones para su Newsletter sobre sus novedades y promociones por medio de las comunicaciones mensuales. Gracias a ContactLab, en partnership con Softpeople ha sido posible: • Perfilar la base de datos de los usuarios según sus preferencias. • Crear Newsletter con contenidos personalizados para los segmentos de uso. • Fidelidad a los usuarios desde la base de datos. • Crear promociones dirigidas para grupos de usuarios particularmente relativas a categorías de productos. Controla directamente sobre Newsletter cuales productos han sido más ¿Como? E-couponing clicados y en que porcentaje ContactLab: Marketing Relacional y ROI Enhancer 10
  11. 11. Caso práctico: Metro fidelity 08 Algunas ofertas de la newsletter vienen construidas y personalizadas sobre la base de: Preferencias de contenidos e-mail Datos sobre los consumidores de las Metro Card Email personalizado Propuesta tarjetizada Data warehouse Aumento de las ventas sobre algunas categorías de productos ContactLab: Marketing Relacional y ROI Enhancer 11
  12. 12. Caso práctico: Carrefour CTR 08 Acciones de direct e-mail marketing para las promociones de los descuentos de Carrefour, focalizado sobre la sección de los productos de belleza. El 17,83% de los usuarios logrados por el mensaje han clicado sobre la DEM y alcanzan el sitio Carrefour.it. Algunos datos: – Tipología de envíos: DEM – Objetivo: Promoción descuento Carrefour – Dato de envío: 21-07-2006 Gracias a ContactLab – N° e-mail enviados: 90.378 hemos aumentado el – N° aperturas: 37.749 click-through en el – Total apertura: 51.182 interior del DEM, – Tasa de apertura: 41.77% desplazando a la parte – Usuarios que han clicado: 16.079 central del mail los contenidos que en los – N° de click: 22.466 envíos anteriores han – % de click: 17.83% resultado más intere- santes para los usuarios. ContactLab: Marketing Relacional y ROI Enhancer 12
  13. 13. Caso práctico: Región Alsacia 08 Sondeos de tipo cualitativo y ¡Más de 2000 cuantitativo sobre costumbres usuarios registrados de viajes de los consumidores con cerca de 100.000 italianos en relación al turismo envíos! francés en la región de Alsacia. La iniciativa se compone de una parte DEM para alcanzar el target de referencia y de una página de perfiles de los usuarios. En partnership con Consodata. La iniciativa ha sido promovida a través de un concurso que incluye un homenaje a los primeros 500 registrados. ContactLab: Marketing Relacional y ROI Enhancer 13
  14. 14. Caso práctico: AC Milán - Perfiles 08 Dirigir un sondeo sobre el propio target permite tener una comunicación interactiva con los propios clientes efectivos o potenciales obteniendo mejores informaciones sobre: • Composición del target. • Comportamiento de compra. • Percepción de la imagen empresarial desde el target, también en relación a la competencia. Realización de sondeos cuali/ cuantitativos para AC- Milán. ContactLab: Marketing Relacional y ROI Enhancer 14
  15. 15. Caso práctico: Star - Perfiles 08 Star ha presentado un sondeo cualitativo al propio db de direcciones del Newsletter invitando a los usuarios a expresar su propia opinión sobre: •Utilidad/niveles de interés del sitio Internet Sobreponer un sondeo a la propia •Comportamientos de compra base de datos de usuarios o a una lista de perspectivas de usuarios es una invitación a la auto perfilacion en base a los propios gustos personales y en las comparaciones de la marca. ContactLab: Marketing Relacional y ROI Enhancer 15
  16. 16. Caso práctico: Mediolanum – A/B Testing 08 Participa y gana con Descubre todas las ventajas de RiflexPlay más 200% la cuenta Riflex CTR Moviendo diversas variables (objetivo, mail from, creatividad y disposición de los contenidos) hemos encontrado la combinación justa que nos ha permitido aumentar en un 200% el CTR de la DEM. ContactLab: Marketing Relacional y ROI Enhancer 16
  17. 17. Caso práctico: Expedia - DB 08 Para Expedia, hemos realizado un concurso con premios on-line, destinado a la adquisición de nuevos contactos para insertar en la base de datos. ¿Como? Marketing Viral a través de una acción de member get member Formula ganadora: Invita a un amigo a participar en el concurso. ¡¡Más amigos invitados, más posibilidades tienes de ganar!! Frente a la posibilidad de participar en un premio final, el usuario se registra en el sitio expedia.it dando sus propios datos anagráficos y respondiendo a algunas preguntas de perfiles. Marketing Lead Marketing viral Generation Directo ContactLab: Marketing Relacional y ROI Enhancer 17
  18. 18. Centros técnicos Bucarest Barcelona Madrid Madrid II (Rumanía) Av. Ports d’Europa, 100 Ed. América II C/ Musgo num. 2, 2º D Blvd. Unirii no.45, Bl.E3, Sc.5, Et.8, Ap.141. Sector 3 Bucuresti (Romania) 08040 Barcelona C/ Proción, 7 · Pl. Baja, mod E 28023 Madrid Tel. (+40) 21 320 23 10 / (+40) 21 323 83 60 Tel. 93 567 97 10 28023 Madrid Tel. 91 372 93 55 Fax (+40) 21 320 23 10 (autom.) Fax 93 567 97 11 Tel. 91 372 93 55 Fax 91 372 93 65 Fax 91 372 93 65 Palma de Mallorca Mendoza Valencia (Argentina) Soldado Arrom Quart, 1 C/ Serrano Morales, 3, pta. 4 Av. Colón 531 3º piso Of. 2 Centro tecn. Can Domenge 5500 Mendoza (Argentina) 46004 Valencia 07010 Palma de Mallorca Tel. (+54) 261 429 10 83 Tel. 902 74 74 61 Tel. 902 012 130 Fax 96 381 52 08 ContactLab: Marketing Relacional y ROI Enhancer 18

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