Manual de Punto de Emisión VEB

1,305 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Manual de Punto de Emisión VEB

  1. 1. Punto de emisiónPara Red de Comercialización Versión 1.0, Septiembre 2011
  2. 2. Indice 1. Concepto p. 02 2. Ingreso al sistema p. 02 3. Home p. 03-04 Sistema de Recaudación p. 04 4. Menú p. 04 5. Emisión de boletos p. 05-16 1. Selección de servicios p. 05-07 2. Selección de butacas p. 08 3. Datos del pasajero p. 09 4. Forma de pago p. 10-13 5. Transacción exitosa p. 14 Tipos de Boletos p. 15-16 6. Próximos servicios p. 17 7. Consultar emisiones y boletos p. 18-20 Consultar Emisiones Detallado p. 18 Consultar Emisiones Agrupado p. 19 Consultar Boletos p. 19-20 8. Anulaciones y devoluciones p. 21 9. Transacciones POS p. 22 10. Seguridad p. 23 11. Alertas p. 23 12. Configuración terminales p. 24 13. Glosario p. 25 |Para Red de Comercialización TURISCUOTAS® Indice 1-25 Concepto
  3. 3. 1. Voy en Bus / Punto de emisiónVoy en bus Punto de emisión, es la herramienta por la cual un agente puede emitir boletosde distintas empresas en una misma pantallla, cobrando en efectivo o tarjeta de crédito ycomisionando en el acto. Las herramientas administrativas informan a sus usuarios sobretodas las transacciones realizadas, dando solidez y confiabilidad a la operación diariade cada agente.Te invitamos a conocerlo. Subite!!2. Ingreso al Sistema Para ingresar al sistema debe navegar en el sitio: http://www.voyenbus.com/BigTktWeb/ dónde visualizara una pantalla como la que se muestra a su izquierda |Para Red de Comercialización TURISCUOTAS® |Para Red de Comercialización TURISCUOTAS® Para entrar al sistema debe completar los campos: Agencia, Usuario y Contraseña luego hacer clic en Ingresar. En caso de no existir alguno de los datos o de no haber ingresado correctamente el sistema sugerirá que lo corrija. |Para Red de Comercialización TURISCUOTAS® Voy en Bus / Punto de Emisión 2-25 Concepto
  4. 4. 3. HomeEsta sección brinda información sobre el total de las emisiones realizadas en los últimos 30días y el monto en comisiones que la agencia lleva ganado. Se debe tener en cuenta quelas comisiones varían segun el tipo de pago seleccionado (efectivo o tarjeta) y empresatransportista.También se tiene información actualizada sobre las emisiones en efectivo y las comisiones deldía de ayer. El sistema informa el monto a depositar.Es conveniente que se deposite al día siguiente para poder mantener siempre el mismo nivelde crédito. Puedo realizar el deposito a través de los medios habilitados de pago, por elmomento Cuenta integrada del Banco Galicia.La página proporciona un acceso directo al Sistema de Recaudación dónde se puede teneren detalle todos los depositos y comisiones realizados. Chat en vivo. Soporte Descarga del Manual de uso Total emisiones en efectivo, total ganado, monto a depositar del día de ayer Acceso al Sistema de Recaudación Total Emisiones y comisiones en los últimos 30 días Información actualizada sobre las promociones con tarjeta de crédito para cada transportista |Para Red de Comercialización TURISCUOTAS® Home 3-25 Concepto
  5. 5. Sistema de RecaudaciónIngresando al sistema de Recaudación se puede tener en detalle todos los depósitos ycomisiones realizados. Para empezar a operar debo ingresar el usuario y contraseña.4. MenúDesde aquí se ingresa a las diferentes secciones. Home Emisiones Seguridad Configuración Salir Emitir pasaje Contraseña Terminales Próximos servicios Consultar Emisiones Consultar Boletos Anulaciones y devoluciones Cuando se mueve y está en Transacciones POS colores indica que la página se esta cargando |Para Red de Comercialización TURISCUOTAS® Menú 4-25 Concepto
  6. 6. 5. Emisión de boletosProceso de emisiónConsiste en completar 5 pasos:1. Selección de Servicios: Ingresar Origen y Destino. Seleccionar Tipo de viaje: ida, ida yvuelta. Seleccionar la fecha. A continuación aparecerá un listado con las diferentes empresasy categorías de servicio que realizan ese trayecto. Debo seleccionar la empresa con lacategoria solicitada.2. Selección de butacas: Elegir la/s butaca/s dependiendo si estoy emitiendo más de un pasajeo si es ida y vuelta.3. Datos del pasajero: Ingresar documento (DNI, pass, ced), nombre y apellido, nacionalidad,e-mail ya que el pasajero podría recibir el boleto por e-mail, y el teléfono de contacto, el cualayudará a brindarle información adicional. Es importante que complete estos campos.4. Forma de pago: en este paso se debe elegir la forma en la que se cobrará el pasaje:efectivo o tarjeta de crédito.5. Emisión exitosa o rechazo1. Selección de servicios Saldo disponible Escriba orígen y Destino aparecerán las paradas disponibles Seleccion de operacion a realizar: Emitir, Emitir ida y vuelta, Anular - devolver Seleccione fecha de embarque Seleccione la flecha verde para continuar |Para Red de Comercialización TURISCUOTAS® Emisión de boletos 5-25 Concepto
  7. 7. Emisión de boletosUna vez seleccionado el origen y destino, y la fecha de salida, el sistema mostrará los serviciosdisponibles, como muestra el gráfico a continuación. muestra el origen y destino seleccionado Haciendo click aquí Regresa a la fecha del día de hoyArriba en el calendariopuedo ver el mesdonde estoy buscandoy unas flechas que m Puedo elegir viaje ida y vueltaepermiten seleccionarlos diferentes meses Seleccion del carrito para elegir el tipo de servicio y empresa Utilizando las flechas puedo cambiar al día anterior o siguiente Los iconos que se encuentran a la derecha informan lo siguiente: Recorridos: muestra las paradas asociadas a ese servicio, fecha, hora de llegada y partida: Hoja de ruta: Compuesta por 4 pestañas: Personal/Unidad: Muestra el personal asociado a c/ unidad. Comentario: Permite el ingreso de algún comentario Ocupaciones: Muestra los pasajeros por butaca Recorrido: Muestra las paradas asociadas al recorridoInformación: muestra información asociada a la categoria del servicio seleccionado.Acompanado de una foto donde se puede visualizar el tipo de butaca |Para Red de Comercialización TURISCUOTAS® Selección de servicios 6-25 Concepto
  8. 8. Emisión de boletos ida y vuelta Puedo elegir ida y vuelta desde aqui o arriba al lado del carrito Calendario de ida Calendario de vuelta Seleccion de empresa y categoria vueltaLuego para elegir el servicio a emitir, seleccione el carrito de compra de ida y de regreso si esuna venta ida y vuelta, y haga click en la flecha verde para continuar.Como muestra el gráfico vera que la opcion elegida queda resaltada con un color.IMPORTANTE: Se pueden elegir diferentes empresas, pero luego en forma de pagocon tarjeta de crédito debo tener en cuenta que las mismas deberán coincidir entreambas empresas transportistas. |Para Red de Comercialización TURISCUOTAS® Selección de servicios 7-25 Concepto
  9. 9. Emisión de boletos2. Selección de butacas Total de la emisión Butaca seleccionada Selección de butaca pasaje ida Selección de butaca pasaje vueltaEl sistema muestra la taquilla, donde se deberá seleccionar la/s butaca/s. Tener en cuenta loscolores para las diferentes calidades de servicio.Las butacas ocupadas se muestran de color naranja.El Sistema muestra el importe del boleto, la cantidad de boletos a emitir, el subtotal.Además información del servicio: origen-destino, partida-llegada y empresa seleccionada.El total de la emisión puede ser visualizado en el margen superior derecho.Haga clic en flecha verde para continuar. |Para Red de Comercialización TURISCUOTAS® Selección de butacas 8-25 Concepto
  10. 10. Emisión de boletos 3. Datos del pasajero Se puede ver el Total de la venta Se debe elegir si quiero que el boleto se envie por e-mail o no Este botón permite copiar automáticamente los datos del pasajero en el boleto de vuelta En este paso se deben ingresar los datos de los pasajeros. Es fundamental que sean completados ya que de esta forma se mejora la seguridad de los pasajeros al nominar los pasajes. El sistema solicita el ingreso del tipo de documento (du: documento nac. de identidad, Pas: Pasaporte , Ced: Cedula de identidad) y número. Si se posiciona en Apellido, el sistema autocompletará los datos si existen en la base. Si el sistema no arroja los datos, deberá completarlos. Una vez completos, y emitidos los boletos, no deberá cargarlos nunca más, ya que quedan grabados en la base automáticamente. Es importante que si el pasajero desea modificar alguno de los datos existentes, lo haga, para tener actualizada la base. En el caso de querer hacer cambios a los datos ya existentes, simplemente sobreescribalos. Luego haga click en la flecha verde para continuarIMPORTANTE: Es necesario que complete los datos de Email y Teléfono para poder ser usadosposteriormente en caso de:a) envío de pasaje a la casilla de e-mailb) verificación telefónica control anti-fraudec) comunicaciones por cambios en el servicio a través del Call Center. |Para Red de Comercialización TURISCUOTAS® Datos del pasajero 9-25 Concepto
  11. 11. Emisión de boletos4. Forma de pagoEn este paso se debe elejir la forma en la que se cobrarán los pasajes.Pago en efectivo Deberá elegir la forma de pago: credito preexistete o tarjeta de credito Haga click en el carrito para agregar el pago Una vez que el pago haya sido ingresado aparecerá una pantalla como esta indicando que el sistema está listo para emitir el boleto. Para remover el pago del carro haga click en el carro Para confirmar la emisión haga click en la flecha verde. |Para Red de Comercialización TURISCUOTAS® Forma de pago 10-25 Concepto
  12. 12. Emisión de boletosPago con tarjeta de créditoSe puede realizar el pago a través de tarjeta de crédito. La cantidad de cuotas y el porcentajede interés variará en relación a los acuerdos comerciales establecidos con cada empresa.En la Home puede consultar las promociones vigentes. Por defecto trae los datos del 1er pasajero. Si el titular de tarjeta es diferente a la persona que viaja debo modificar estos datos. Se debe seleccionar la entidad de la tarjeta de crédito y la cantidad de cuotas. Dónde aparecerá el porcentaje respectivo de interés en caso de poseerlo. Haga click en el carrito para agregar el pago al carro de compra. Luego para confirmar la compra haga click en la flecha verde. Se podra ingresar la fecha de nacimiento en forma manual o seleccionandola desde el calendario. Para poder elejir el mes y año debe hace click arriba en el calendario donde ve el mes actual. Luego seleccione el día. |Para Red de Comercialización TURISCUOTAS® Forma de pago 11-25 Concepto
  13. 13. Emisión de boletosRechazo de tarjeta de crédito Indica que hay un error Cuando ingrese un dato incorrecto en la tarjeta de crédito aparece esta pantalla, indicado que se ha cometido un error. Debo volver a ingresar la compra haciendo click en el carrito y me va a llevar de nuevo al formulario de validación de tarjeta. Una vez que ha sido aprobada la emisión con tarjeta mostrará la siquiente pantalla: |Para Red de Comercialización TURISCUOTAS® Forma de pago 12-25 Concepto
  14. 14. Emisión de boletosIngreso de tarjeta de crédito: Formulario seguro de validador de tarjeta 1. Debe ingresar los 16 números de la tarjeta de crédito 2. El código de seguridad como indica el gráfico a continuación 3. Fecha de vencimiento, dónde debra seleccionar mes y año El código de seguridad lo encontrará al dorso de la tarjeta de crédito. Está compuesto por los últimos 3 digitos. El código de seguridad para las tarjetas American Express lo encontrará en el frente de la tarjeta de crédito. Está compuesto por los últimos 4 digitos. |Para Red de Comercialización TURISCUOTAS® Forma de pago 13-25 Concepto
  15. 15. Emisión de boletos5. Resultado transacción exitosa El sistema muestra la transacción realizada y emite el boleto Boletos posibles Una vez realizada la emisión se imprimirán los boletos. Existen 4 formatos posibles, a continuación se detallan: Boleto de E-mail Boleto A4 Boleto PreMultiEmpresa Boleto Térmica Boleto E-mail Boleto E-mail |Para Red de Comercialización TURISCUOTAS® Transacción exitosa 14-25 Concepto
  16. 16. Emisión de boletosBoleto A4 Boleto A4 |Para Red de Comercialización TURISCUOTAS® Tipos de Boletos 15-25 Concepto
  17. 17. Emisión de boletosBoleto PreMultiEmpresa Boleto PreMultiEmpresaComprobante autorización tarjeta Comprobante Autorización tarjeta El cliente debe firmar y acalara la firma. Luego la agencia debe darle una copia |Para Red de Comercialización TURISCUOTAS® Tipos de Boleto 16-25 Concepto
  18. 18. 6. Próximos serviciosEsta sección es un "atajo" para emitir rápido los próximos servicios que salen cercanos al áreade su agencia.El origen está configurado en su perfil de agencia y hasta 3 destinos habituales posibles.Los mismos pueden ser cambiados comunicándose con mesa de ayuda de Voyenbus. Si no losha configurado, por favor hágalo, es una herramienta muy útil.Su uso es muy simple. Solo ingresando al menú Emisión / Próximos servicios, el sistemamostrará las próximas salidas a los tres destinos elegidos en su perfil de agencia.Para emitirlos, directamente haga click en el carrito y la operacion se iniciará en la taquilladel bus.Este servicio es sólo válido para viajes de Ida. El sistema muestra las proximas salidas elegidas en su perfil de agencia Se puede visualizar también la empresa transportista, la linea, el día fecha y horario de salida, la categoria del servicio, la cantidad de butacas liberadas y el precio de ida e ida y vuelta |Para Red de Comercialización TURISCUOTAS® Próximos servicos 17-25 Concepto
  19. 19. 7. Consultar emisiones y boletos Buscardor Exporte desde aquí la consulta a Excel Alerta de alarma control Fraude Las ventas internacionales se mostrarán de color naranja Elija aquí la cantidad de operaciones que desea ver por páginaConsultar Emisión DetalladoEl sistema permite consultar las emisiones realizadas en forma detallada según filtrocomercializadora, empresa, moneda, rango de fecha y/o usuario.Haciendo clic en botón buscar se muestran los boletos emitidos con el estadocorrespondiente de c/u. Dónde se puede tener acceso a la siguiente información:Fecha Agencia Categoría de servicioVendedor Origen-destino IVANúmero de boleto Datos pasajero DescuentoNúmero de boleto externo Estado del boleto: (abierto, ImporteComercializadora anulado, devuelto, canjeado,Empresa liberado). |Para Red de Comercialización TURISCUOTAS® Consultar emisiones y boletos 18-25 Concepto
  20. 20. Consultar emisiones y boletosConsultar emisiones agrupadoEl sistema permite consultar las emisiones realizadas en forma agrupada según filtrocomercializadora, empresa, moneda, rango de fecha y/o usuario. Haciendo clic en elbotón buscar. Esta consulta, sirve para saber claramente que empresa transportista es laque mas emite usted en su agencia.Con esta información usted podrá preveer las preferencias de sus clientes. Permite exportar la Emisión del boleto a Excel. Muestra el total de emisiones por empresaConsultar boletos El sistema permite realizar la búsqueda del boleto según el Nro de Voyenbus o el de empresa transportista. a) Número de boleto Voyenbus (VEB) b) Número de boleto externo Ingrese número de boleto y Empresa; luego haga click en Buscar. Para obtener el número de boleto VEB Voyenbus y/o boleto externo debo ir a Consultar emisiones detallado |Para Red de Comercialización TURISCUOTAS® Consultar emisiones y boletos 19-25 Concepto
  21. 21. Consultar emisiones y boletos Muestra toda la informacion detallada de la emision: Boleto Nro. codigo de servicio, Origen, Partida, Destino, Llegada, Empresas, Clase, Nro de butaca, Fecha, Tarifa, Descuento, Recargo, Agencia emisora, Agencia interveniente, Emisor, Nombre y Apellido del apsajero, Nacionalidad, Nro de Documento Desde aquí se puede reimprimir el boleto. Permite hasta 4 reimpresiones. si aparece este aviso de qu eel boleto no esta sincronizado se debera comunicar con Soporte a través del Call Center. Muestra toda la información detallada del pago: Boleto Nro.,Transacción Nro. Pago si es tarjeta o efectivo, Moneda, Importe, Importe pagado. En el caso de que el pago haya sido efectuado con tarjeta de crédito mostrará la Entidad, el Número de cuotas Recargo, Lote, Cupón y Código de Autorización. Muestra toda la información detallada de la devolución: Boleto Nro., Fecha de Devolución, Agencia Vendedora, Agencia que realizó la devolución, Agencia Interviniente, Usuario Devolución, Estado del boleto, Nro de comprobante.|Para Red de Comercialización TURISCUOTAS® Consultar emisiones y boletos 20-25 Concepto
  22. 22. 8. Anulaciones y devoluciones En esta sección podrá realizar las anulaciones o devouciones de los boletos. 1- Busque el boleto, ya sea por número VEB (Voyenbus) o por número de Empresa. Si lo hace por el número de Empresa, recuerde que debe seleccionar la transportista. Ingrese número de boleto VEB y haga click en buscar Seleccione empresa y luego ingrese el número de boleto externo, haga click en buscar Cuando se efectuó la emisión con tarjeta de crédito, se deben ingresar los 6 primeros digitos y los 4 últimos de la tarjetaHaciendo click en el botón Anular o Devolver, el sistema anula o devuelve el servicio.En el caso de la devolución se genera un comprobante que saldrá impreso para el pasajero. Boleto anulado Cuando se devuelve el boleto, aparece esta pantalla que indica la tarifa del boleto, el porcentaje de retención que se aplicará y el monto a devolver al pasajero Siempre se devuelve de acuerdo a la forma de pago elegida. Si es efectivo se le acredita a la agencia. Si es con tarjeta de crédito se acredita el monto a la tarjeta. |Para Red de Comercialización TURISCUOTAS® Anulaciones y devoluciones 21-25 Concepto
  23. 23. 9. Transacciones POS Haciendo click en TX se puede ver el detalleEn esta sección se puede obtener toda la información detallada de las operacionesrealizadas con tarjeta de crédito. Se puede filtrar la busqueda por Empresa, Fecha,Agencia, Entidad, Número de documento, Número de autorizacion, Terminal POS,Transaccion venta, Lote, Cupón.El sistema mostrará información sobre: Fecha de la transacción, Entidad, Si el pago hasido anulado o vendido, Importe cobrado, Número de Autorización, Lote, Cupón, Númerode tarjeta, Código de respuesta, Transacción venta, Nombre del titular, Número dedocumento, Tel/Email, Empresa, Agencia y Usuario. |Para Red de Comercialización TURISCUOTAS® Transacciones POS 22-25 Concepto
  24. 24. 10. Seguridad Para cambiar la contraseña debe Ingresar: 1. Contraseña actual 2. Nueva Contraseña 3. Confirmar la Nueva ContraseñaEn esta sección podrá cambiar la contraseña de su usuario 11. AlertasLas alertas son utilizadas para poder detectar operaciones dudosas que pueden estarrelacionadas con un fraude.Se marca con un tilde rojo por ejemplo ciudades, dirección de IP, documentos, nombres.En función de la necesidad de cada caso. Debo hacer click sobre el tilde rojo y se despliega una ventana con el aviso de alerta. Informando del problema específico.Origen en lista negra Titular no viajaDestino en lista negra Ip en lista negraDocumento titular en lista negra Ip realizó más de 5 intentos en las últimas 24 hs.E-mail titular en lista negra Tarjeta en lista negraDocumento pasajero en lista negra Tarjeta realizó más de 5 compras en las últimas 48hs.E-mail pasajero en lista negra |Para Red de Comercialización TURISCUOTAS® Funciones y Herramientas y Alertas 23-25 Seguridad Concepto
  25. 25. 12. Configuración terminalesTerminalesEn esta sección usted podrá configurar la impresora con la que desea operar. Es necesario quela setee en todas las empresas con las que trabajará. Existen 3 tipos de boletos:A4: se imprime en una hoja A4 en blanco. Este boleto no genera duplicado para el agente.Térmica: elija esta opción si tiene impresora termica. No genera duplicado para el agente.PreMultiEmpresa: Boleto preimpreso. Genera un duplicado para el Agente. Solicite a suejecutivo de cuentas o en Mesa de ayuda los boletos que serán enviados sin cargo.Pasos para setear su impresora:1- Elija la impresora (por acuerdo), puede ser la misma para todos los acuerdos.2- Elija el tipo de impresión3- Presione la caja Azul para grabar su elección.4- Presione el ícono de impresora y el sistema generará una prueba. La misma es un ejemploy no tomará en cuenta la empresa transportista.IMPORTANTE: Presione La flecha Verde si quiere anular la configuración. Botón para imprimir Utilice la flecha verde para anular la configuración Guarda la condiguración Seleccione tipo de impresión: A4, Termica, Elimina las configuraciones PreMultiEmpresa |Para Red de Comercialización TURISCUOTAS® Configuración terminales 24-25 Concepto
  26. 26. 13. GlosarioTérninosSe puede ver un registro detallado de todas las operaciones que se realizan por la Web.Esta función muestra información de las siguientes operaciones:Vendo: muestra cual fue el operador que realizó la emisiónNTRA: número de transacciónEMP: empresa de transporte que presta el servicio, AG: agenciaOrig: ciudad de origen, Dest: ciudad de destinoClase/Cat: calidad del servicio: Suite/SU, Cama Ejecutivo/EJ, Semicama con servicio/SJ,Cama/EX, Semicama/SC, Comun/CO. Esto varía según la empresa.Estado del boleto: Ab: boleto abierto, An: boleto anulado, De: boleto devuelto, Ca: boletocanjeado, Li: boleto liberadoDesc: descuentoLib: butacas libresI y V: boleto ida y vueltaBut: número de butacaMone: tipo de monedaCOM: comercializadoraAut: autorizaciónTarj: tarjetaTXVE Transaccion ventaCORES: codigo respuestaDoc Tit: Documento titularNAUT: número de autorizaciónUser: usuarioImp: importe cobradoTipo de operacion: A: anulación, V: ventaNro tarj: Número de tarjetaBol: boletoImp: importe cobrado |Para Red de Comercialización TURISCUOTAS® Funciones y Herramientas Glosario 25-25 Concepto

×