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Sabato 6 dicembre 2014 – ore 15.30
Villa Tarantini, Maratea (PZ)
IL TURISMO A MARATEA
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 80% degli utenti utilizza internet per la pianificazione del viaggio
 50% utilizza fonti online e APP nella fase di fru...
Trend nel turismo
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Turismo e innovazione
I dinosauri si sono estinti le formiche no!
Multicanalità e segmentazione
Indagine sulla domanda turistica
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Perché una indagine sulla domanda turistica?
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Liguria
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famiglia
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amici
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Con chi viaggia
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Il profilo del turista
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Disallineamento della percezione dei servizi
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I suggerimenti delle imprese
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trasporto pubblico e privato 42,1%...
Come migliorare l’accoglienza
e la promozione turistica?
Le proposte di lavoro
 Organizzare la raccolta e la circolazione delle informazioni attraverso nuovi
modelli e strumenti ...
Grazie per l’attenzione
e... buon lavoro insieme!
diego.albanese@libero.it – @diegoalbane
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Indagine domanda e offerta turistica a Maratea

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Presentazione dell'indagine qualitativa sulla domanda e offerta turistica nel comune di Maratea, anno 2014. Incontro pubblico del 6 dicembre 2014 presso Villa Tarantini, Maratea.

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Indagine domanda e offerta turistica a Maratea

  1. 1. Sabato 6 dicembre 2014 – ore 15.30 Villa Tarantini, Maratea (PZ) IL TURISMO A MARATEA I risultati dell’indagine sulla domanda e sull’offerta: percezioni e aspettative a confronto per il miglioramento dell’ospitalità Diego Albanese
  2. 2. 29,4 35,3 31,6 26,3 25,0 50,0 19,0 52,4 38,1 23,8 35,0 30,0 Aumento Diminuzione Aumento Diminuzione Aumento Diminuzione Aumento Diminuzione Aumento Diminuzione Aumento Diminuzione Aprile Maggio Giugno Luglio Agosto Settembre Andamento delle presenze in % Come è andata l’estate 2014?
  3. 3. www.buytourismonline.com
  4. 4.  80% degli utenti utilizza internet per la pianificazione del viaggio  50% utilizza fonti online e APP nella fase di fruizione del viaggio  94% degli utenti utilizza le recensioni per scegliere la struttura e il 65% non prenota hotel senza recensioni  Il numero di prenotazioni da smartphone e tablet cresce più velocemente (+20%) rispetto al desktop (+2%). Il 21% delle prenotazioni alberghiere avviene tramite smartphone e tablet. (Fonti, 2014: Google, Tripbarometer, Travel Fresh Report) Perché Internet?
  5. 5. Trend nel turismo
  6. 6. Trend nel turismo
  7. 7. Turismo e innovazione
  8. 8. I dinosauri si sono estinti le formiche no! Multicanalità e segmentazione
  9. 9. Indagine sulla domanda turistica
  10. 10. Indagine sulla domanda turistica Perché una indagine sulla domanda turistica?  per individuare la tipologia di turista che frequenta Maratea.  durata e motivo del soggiorno, conoscenza della località.  Giudizio complessivo su alcuni servizi offerti.  Suggerimenti per migliorare l’offerta turistica.
  11. 11. 91% 9% Provenienza Italia Estero 0,7 0,7 2,1 2,1 3,6 4,6 5 5,3 5,3 13,2 15,7 Liguria Marche Piemonte Veneto Puglia Lombardia Basilicata Emilia R. Toscana Lazio Campania Campione per provenienza per regione dei turisti Italiani (valori %) Il campione d’indagine
  12. 12. famiglia 40% coppia 30% amici 22% solo 8% Con chi viaggia no 46% 1-2 volte 11% Più volte 43% E' già stato a Maratea? Il profilo del turista
  13. 13. Il profilo del turista 11,6% 42,2% 46,2% 0% 88,5% 11,5% 1-2 VOLTE NO PIÙ VOLTE E’ già stato a Maratea per provenienza Stranieri Italiani • Il 60,4% effettua «vacanze» (il 32,9% una permanenza oltre le 8 notti e il 27,5% soggiorna per 4-7 notti) • il 35% effettua «microvacanze» (si ferma per 1-3 notti) • solo il 4,6% dichiara di essere un “escursionista” e di non pernottare.
  14. 14. Il profilo del turista 66,8 15,4 7,1 0,8 9,9 68,2 14,3 6,5 0,9 10 52,5 25 12,5 0 10 MARE CULTURA NATURA AFFARI ALTRO Motivo del soggiorno, totale e per provenienza (valori %) Totale Italiani Stranieri
  15. 15. Il profilo del turista 3,7 0 18,5 33,4 7,4 37 0 5 5,4 5,8 34,2 49,6 AGENZIA DI VIAGGIO ALTRO INTERNET RIVISTE/GUIDE CONOSCEVO GIÀ AMICI/PARENTI Chi o cosa le ha fatto conoscere Maratea (per provenienza, valori %) Italiani Stranieri
  16. 16. Il giudizio sui servizi offerti 57 59,2 68,5 71 79,8 80 80,9 84,9 87 90,2 100 43 40,8 31,5 29 19,8 20 19,1 15,2 13 9,8 0 TRASPORTO LOCALE ATTIVITÀ/TEMPO LIBERO VIABILITÀ E SEGNALETICA INFORMAZIONI AL TURISTA SPIAGGE ATTREZZATE RISTORAZIONE STRUTTURA RICETTIVA OSPITALITÀ DEGLI ABITANTI PULIZIA DELLE SPIAGGE CURA DELLA LOCALITÀ BELLEZZA DEI LUOGHI Giudizio sulla soddisfazione dei servizi (valori %) molto-abbastanza poco-per nulla • Il 40% dei turisti stranieri giudica “poco-per nulla” soddifacente il livello di informazioni al turista
  17. 17. L’esperienza modifica il giudizio sui servizi 63 59 43 33 30 29 53 21 21 3 0 2829 25 18 2 13 34 TRASPORTO LOCALE ATTIVITÀ/TEMPO LIBERO INFORMAZIONI AL TURISTA OSPITALITÀ DEGLI ABITANTI SPIAGGE ATTREZZATE VIABILITÀ E SEGNALETICA Insoddisfazione per numero di vacanze a Maratea (valori %, poco-per nulla) più volte 1-2 volte no Maratea è quindi una località di vacanza bellissima, curata e accogliente, con buone strutture e servizi turistici ma è un luogo dove più passa il tempo e più ci si annoia e la logistica generale sul territorio non risulta adeguata.
  18. 18. Il giudizio sui servizi offerti Gli escursionisti: - nessun questionario compilato presso gli uffici IAT comunale è stato compilato da “non pernottanti”. - solo il 10% dei questionari compilati negli esercizi della ristorazione del centro storico di Maratea è stato compilato da escursionisti. *** I turisti, infine, hanno lasciato tanti piccoli suggerimenti utili a migliorare l’offerta e alla domanda «consiglierebbe Maratea?» il 96% ha dichiarato si!
  19. 19. I suggerimenti dei turisti Cosa ha apprezzato di più Bellezza dei luoghi Ospitalità Tranquillità Cura della località Centro storico Atmosfera Festival del cinema Ristorazione Strutture e servizi specifici Cosa ha apprezzato di meno Viabilità Trasporto locale Ospitalità Ristorazione Ecomostri Eventi Prezzi alti Locali per giovani Organizzazione turistica
  20. 20. Indagine sull’offerta turistica
  21. 21. Il campione d’indagine 48%52% Raccolta dei questionari Alberghiero Extralberghiero Il 71,4% delle strutture intervistate ha apertura stagionale, di queste l’80% dichiara circa 7 mesi di apertura da marzo ad ottobre
  22. 22. Le caratteristiche dell’offerta 19,0% 23,8% 23,8% 33,3% 38,1% 38,1% 38,1% 52,4% 61,9% 66,7% 71,4% 95,2% 95,2% ALTRO SPIAGGIA PRIVATA SALA CONGRESSI/RIUNIONI ACCESSIBILITÀ DISABILI LAVANDERIA NAVETTA SPIAGGIA/CENTRO PRENOTAZIONI ONLINE SU SITO RISTORAZIONE PAGAMENTO CARTA DI CREDITO BAR ACCESSIBILITÀ ANIMALI WI-FII MATERIALE INFO TERRITORIO I servizi offerti dalle strutture ricettive
  23. 23. Le caratteristiche dell’offerta 26,7% 26,7% 40,0% 46,7% 53,3% 73,3% 93,3% ALTRO LOCALI INTRATTENIMENTO GUIDE TURISTICHE RISTORANTI NEGOZI NOLEGGIO BARCHE SPIAGGE ATTREZZATE Quali servizi offre in convenzione?
  24. 24. Le caratteristiche dell’offerta 9% 9% 27% 0% 46% 36% 36% 36% 18% 64% 9% 18% 5% 10% 15% 15% 25% 30% 30% 30% 50% 55% 90% 100% ALTRO CONGRESSI LUSSO PERSONE CON DISABILITÀ RELIGIOSO DIVING TERZA ETÀ WEDDING CICLOTURISMO TREKKING COPPIE FAMIGLIE CON BAMBINI Verso quali target si propone? Target attuali target potenziali
  25. 25. Le caratteristiche dell’offerta 0,0% 75,0% 62,5% 37,5% 50,0% 12,5% 5,0% 30,0% 30,0% 40,0% 75,0% 90,0% ALTRO ASSOCIAZIONI/CRAL IMPRESE DI TRASPORTO IAT TO/ADV APT Nello svolgimento dell’attività con chi collabora? con chi collabora con chi vorrebbe collaborare • meno di un operatore su cinque aderisce ad un consorzio turistico
  26. 26. Le caratteristiche dell’offerta ,0% 28,6% 35,7% 50,0% 14,3% 14,3% 14,3% 0,0% 0,0% 21,4% 14,3% 4,8% 28,6% 33,3% 38,1% 61,9% 66,7% 66,7% 71,4% 71,4% 76,2% 85,7% ALTRO PUBBLICITÀ SU RIVISTE WEB MARKETING FIERE E WORKSHOP INSERZIONI GUIDE PORTALI BOOKING ONLINE SITO INTERNET AZIENDALE DIRECT MARKETING TRIPADVISOR PORTALI TURISTICI SOCIAL MEDIA Gli strumenti di promozione Cosa utilizza Cosa piacerebbe
  27. 27. Disallineamento della percezione dei servizi TURISTI OPERATORI(molto-abbastanza soddisfatto)
  28. 28. I suggerimenti delle imprese sull'organizzazione turistica % integrazione risorse 52,6% trasporto pubblico e privato 42,1% integrazione soggetti 42,1% viabilità 26,3% segnaletica 21,1% tempo libero/locali divertimento 15,8% pulizia spiagge 15,8% stagionalità 15,8% pulizia/arredo urbano 15,8% organizzazione proposte 15,8% sulla promozione turistica % radio/tv 47,4% più promozione 47,4% cinema, corsi cucina, spiagge cani, ecc 31,6% educational 21,1% web 21,1% redazionali, fiere, cartelli autostradali 21,1% altro 21,1% collegamento altre località 15,8% evitare fiere, stampa, riviste 15,8%
  29. 29. Come migliorare l’accoglienza e la promozione turistica?
  30. 30. Le proposte di lavoro  Organizzare la raccolta e la circolazione delle informazioni attraverso nuovi modelli e strumenti di comunicazione (tra operatori e verso i turisti)  Incentivare l’integrazione dei diversi servizi/attività offerti sul territorio  Sensibilizzare lo sviluppo di nuove imprese/servizi a supporto del turismo  Migliorare l’utilizzo dei nuovi strumenti di comunicazione e attivare un progetto di promozione turistica congiunta  Lavorare sulle nicchie e ideare eventi tematici in grado di destagionalizzare e generare presenze  Favorire l’internazionalizzazione della domanda, adeguando il sistema turistico locale e attivando azioni su mercati specifici (con enti locali)
  31. 31. Grazie per l’attenzione e... buon lavoro insieme! diego.albanese@libero.it – @diegoalbane

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