E-Ticarette Kişiselleştirilmiş
Öneri Sunma Yolları

Didem Coşkun
CRM ve Veri Tabanlı Pazarlama
BIG CONTENT ve KİŞİSELLEŞTİRME
Websitesinde KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ ÖNERİLER

E-Ticarette Kişiselleştirilmiş Öneri Sunma Yollar...
BIG CONTENT ve KİŞİSELLEŞTİRME

E-Ticarette Kişiselleştirilmiş Öneri Sunma Yolları

2
BIG
content

E-Ticarette Kişiselleştirilmiş Öneri Sunma Yolları

BIG data

3
E-Ticarette Kişiselleştirilmiş Öneri Sunma Yolları

4
Multi-Channel
•

Pazarlama ve satış-dağıtım kanallarının sayısının
artırılmasıdır.

•

Multichannel pazarlama tüketiciyi h...
İnternet kullanıcılarının

%

73

‘ü

kişiselleştirilmiş bir internet deneyimini tercih ediyor.

E-Ticarette Kişiselleştir...
Müşteriler,
kanallarında
kişiselleştirme
uygulayan markalardan, yapmayanlara
göre %40 daha fazla alışveriş yapıyorlar.

Mü...
Chicago’da yer alan araştırma şirketi E-tailing Group‘un yaptığı
araştırmaya göre;
•

Son 4 ayda en az 4 kez alışveriş yap...
Rekabetin her geçen gün arttığı e-ticaret sektöründe rakipler arasında
farklılaşabilmek için müşterilere yaratıcı, farklı ...
Kişiselleştirilmiş öneriler ziyaretçinin ulaşması
beklenen hedefe en kısa yoldan ulaşmasını
sağlayarak, ziyaretçinin satın...
Ziyaretçilerin web sitesi üzerinde yapmış
olduğu davranışlar yapay zeka teknikleri ile
modellenir. Bu noktada kullanıcı ha...
CİNSİYET
YAŞ

COĞRAFY
SATIN ALMA DAVRANIŞI
A

E-ticaret sitelerinde kişiselleştirme
sistemlerini kısaca; her müşterinin bi...
Websitesinde KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ ÖNERİ

E-Ticarette Kişiselleştirilmiş Öneri Sunma Yolları

12
Websitesi
Ziyarteçilerinin
Segmentasyonu :
 İlk defa ziyaret / Dönen ziyaretçi: Ziyaretçileri yeni
gelenler (first time v...
Favori Ürün Kategorisi
Ziyaretçinin gün içerisinde en son ziyaret ettiği kategoriden baktığı ürünle beraber yine
o kategor...
Tamamlayıcı Ürün Önerisi
Ziyaretçinin satın aldığı ürüne göre e-mail yolu
ile tamamlayıcı önerilerin sunulmasıdır. Satış
s...
Rotator
Bu alan e-ticaretçiler için en önemli bölgelerden birisidir. Ziyaretçi siteye ilk geldiği
anda bu alan ile karşıla...
X Ürününe Bakanların İncelediği Diğer Ürünler
Ürün detay sayfasında diğer ziyaretçilerin ilgilendiği ürünlerin önerilmesi ...
Kaynaklar

I.
II.
III.
IV.
V.
VI.

http://www.marketingprofs.com/charts/2013/10235/personalized-marketing-drives-buyer-rea...
E-ticarette kişiselleştirilmiş öneri sunma yolları
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

E-ticarette kişiselleştirilmiş öneri sunma yolları

805 views

Published on

E-ticarette kişiselleştirilmiş öneri sunma yolları - Didem Coşkun

Published in: Marketing
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
805
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
153
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Aycan Ferik KREA
  • Tek kullanıcı deneyimi anlamına gelen Omni Channel, kullanıcılara kanal bağımsız yani tüm platformlarda tek bir deneyim yaşatıyor. Yani kullanıcılar perakendeden, çağrı merkezine kadar tüm kanallarda aynı deneyimi yaşıyor. Omni Channel ile artık pazarlama stratejilerinin kanal bağımlı yerine marka bağımlı olacağını söyleyen RudiDökmecioğlu,‘multichannel’, pazarlama ve satış-dağıtım kanallarının sayısının artırılmasıydı. İnternetin yeni yeni hayatımıza girmesiyle, ‘multichannel’ pazarlama tüketiciyi herhangi bir kanalda yakalamayı anlatıyordu. Omnichannel pazarlama ise dijitalleşmenin imkanlarıyla bütün kanalların entegre çalışmasını ve temelde fiziki kanalların desteklenmesini anlatıyorOmnichannel, tüketiciyi dijital ve fiziki kanalların hepsinde yakalamayı anlatıyor. Perakendecilerin online satış yapan kendi mecralarını hayata geçirmeleri “omnichannel” stratejisinin canlı örneklerinden. 
  • E-ticarette kişiselleştirilmiş öneri sunma yolları

    1. 1. E-Ticarette Kişiselleştirilmiş Öneri Sunma Yolları Didem Coşkun CRM ve Veri Tabanlı Pazarlama
    2. 2. BIG CONTENT ve KİŞİSELLEŞTİRME Websitesinde KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ ÖNERİLER E-Ticarette Kişiselleştirilmiş Öneri Sunma Yolları 1
    3. 3. BIG CONTENT ve KİŞİSELLEŞTİRME E-Ticarette Kişiselleştirilmiş Öneri Sunma Yolları 2
    4. 4. BIG content E-Ticarette Kişiselleştirilmiş Öneri Sunma Yolları BIG data 3
    5. 5. E-Ticarette Kişiselleştirilmiş Öneri Sunma Yolları 4
    6. 6. Multi-Channel • Pazarlama ve satış-dağıtım kanallarının sayısının artırılmasıdır. • Multichannel pazarlama tüketiciyi herhangi bir kanalda yakalamayı anlatır. Omni-Channel • Kullanıcılara kanal bağımsız, yani tüm platformlarda tek bir deneyim yaşatıyor. • Kullanıcılar, perakendeden, çağrı merkezine kadar tüm kanallarda aynı deneyimi yaşıyor. • Omnichannel ile artık pazarlama stratejilerinin kanal bağımlı yerine marka bağımlı oluyor. E-Ticarette Kişiselleştirilmiş Öneri Sunma Yolları Perakendecilerin online satış yapan kendi mecralarını hayata geçirmeleri “omnichannel” stratejisinin canlı örneklerinden. 4
    7. 7. İnternet kullanıcılarının % 73 ‘ü kişiselleştirilmiş bir internet deneyimini tercih ediyor. E-Ticarette Kişiselleştirilmiş Öneri Sunma Yolları 5
    8. 8. Müşteriler, kanallarında kişiselleştirme uygulayan markalardan, yapmayanlara göre %40 daha fazla alışveriş yapıyorlar. Müşteriler, kendilerine kişiselleştirilmiş email gönderen markalardan, göndermeyenlere göre %41 daha fazla alışveriş yapıyorlar. E-Ticarette Kişiselleştirilmiş Öneri Sunma Yolları 6
    9. 9. Chicago’da yer alan araştırma şirketi E-tailing Group‘un yaptığı araştırmaya göre; • Son 4 ayda en az 4 kez alışveriş yapan ve minimum 250 dolar harcayan tüketicilerin %48′i ,online alışveriş stillerine dikkat edilmesi gerektiğini düşünüyor. • Fiziki mağazada yer alan ürünlerin yorumlarını mağazanın sitesinde gördüğünde daha fazla alışveriş yapacağını belirten tüketicilerin oranı ise, %39. • Fiziki mağazaların online alışveriş sitelerinde alışveriş yaparken, aradıklarını kolayca bulmak isteyen %58‘lik katılımcı, mağazaların alıveriş deneyimlerine dikkat etmelerini istiyor. E-Ticarette Kişiselleştirilmiş Öneri Sunma Yolları 7
    10. 10. Rekabetin her geçen gün arttığı e-ticaret sektöründe rakipler arasında farklılaşabilmek için müşterilere yaratıcı, farklı ve en önemlisi kişiselleştirilmiş bir platform sunmak gerekmektedir. Türkiye’de geçtiğimiz yıl(2012) %35’lik büyüme gösteren e-ticarette müşteriler artık daha bilinçli hareket etmektedir. İnternetten alışveriş yapmanın kolaylığına alışan bu kitle satın alacağı ürün hakkında araştırmalar yapıp kendisi için en cazip olanını satın almaya karar vermektedir. E-Ticarette Kişiselleştirilmiş Öneri Sunma Yolları 8
    11. 11. Kişiselleştirilmiş öneriler ziyaretçinin ulaşması beklenen hedefe en kısa yoldan ulaşmasını sağlayarak, ziyaretçinin satın alma işlemini gerçekleştirmesine yardımcı olur. E-Ticarette Kişiselleştirilmiş Öneri Sunma Yolları 9
    12. 12. Ziyaretçilerin web sitesi üzerinde yapmış olduğu davranışlar yapay zeka teknikleri ile modellenir. Bu noktada kullanıcı hakkındaki bilgilere ulaşabilmek için kullanıcının site üzerindeki hareketleri online pazar verisi, email listesi veya kullanıcı üyelik bilgilerinde yer alan veriler kullanılır. E-Ticarette Kişiselleştirilmiş Öneri Sunma Yolları 10
    13. 13. CİNSİYET YAŞ COĞRAFY SATIN ALMA DAVRANIŞI A E-ticaret sitelerinde kişiselleştirme sistemlerini kısaca; her müşterinin bireysel bilgi ve tercihlerine göre ürün veya hizmet önerisi sunmaktır şeklinde tanımlayabiliriz. E-Ticarette Kişiselleştirilmiş Öneri Sunma Yolları 11
    14. 14. Websitesinde KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ ÖNERİ E-Ticarette Kişiselleştirilmiş Öneri Sunma Yolları 12
    15. 15. Websitesi Ziyarteçilerinin Segmentasyonu :  İlk defa ziyaret / Dönen ziyaretçi: Ziyaretçileri yeni gelenler (first time visitor) ve eski ziyaretçi (returning visitor) diye bölümlenebilir  Kampanya: ziyaretçileri hangi kampanyadan(banner, adwords, e-mail vb.) geldiklerine göre  Referrer: hangi siteden geldiklerine göre  Search Phrases: google vb. arama motorlarında hangi kelimeleri aratarak geldiklerine göre  Ziyaret sıklıkları: son dönem sadakatleri ve maddi değerlerine göre (RFM: recency, frequency, monetary) E-Ticarette Kişiselleştirilmiş Öneri Sunma Yolları 13
    16. 16. Favori Ürün Kategorisi Ziyaretçinin gün içerisinde en son ziyaret ettiği kategoriden baktığı ürünle beraber yine o kategoride ilgilenebileceği diğer ürünlerin önerildiği e-mail gönderimidir. İçerik olarak bu şekilde hazırlanan e-mailler mail açma ve link tıklama sayıları ile orantılı olarak dönüşüm oranlarını artıracak bir öneri şeklidir. E-Ticarette Kişiselleştirilmiş Öneri Sunma Yolları 14
    17. 17. Tamamlayıcı Ürün Önerisi Ziyaretçinin satın aldığı ürüne göre e-mail yolu ile tamamlayıcı önerilerin sunulmasıdır. Satış sonrası bu sistemle başka satışların yapılması da beklenir. Ziyaretçinin satın aldığı ürünle ilgili ihtiyacı olan diğer ürünleri ziyaretçi aramadan tavsiye etmek marka sadakatini de artıracaktır E-Ticarette Kişiselleştirilmiş Öneri Sunma Yolları 15
    18. 18. Rotator Bu alan e-ticaretçiler için en önemli bölgelerden birisidir. Ziyaretçi siteye ilk geldiği anda bu alan ile karşılaşır. Rotator alanının her ziyaretçiye göre kişiselleştirilmesi bu alanın verimli kullanılmasını sağlayacaktır. Site içerisinde yapmış olduğu davranışa göre kişiselleştirilebilen bu alan aynı zamanda ziyaretçinin arama motorunda aradığı kelimeye göre de kişiselleştirilebilir. Böylelikle ziyaretçinin bir kaç adımda ulaşabileceği ürüne tek adımda ulaşmasını sağlayarak ziyaret satışa dönüştürülecektir E-Ticarette Kişiselleştirilmiş Öneri Sunma Yolları 16
    19. 19. X Ürününe Bakanların İncelediği Diğer Ürünler Ürün detay sayfasında diğer ziyaretçilerin ilgilendiği ürünlerin önerilmesi o anda ziyaretçinin karar vermesine yardımcı olacaktır. Bu senaryoda ziyaretçilerin geçmiş davranışlarına göre anlamlı verilerin ve kuralların oluşması beklenir. Verilerin analizi sonucu X ürününe bakanlar Y ürününe de baktılar şeklinde bir istatistik oluşur. Böylelikle ürün detay sayfasında o ürünle en çok ilişkili olan diğer ürünler sunulur. E-Ticarette Kişiselleştirilmiş Öneri Sunma Yolları 17
    20. 20. Kaynaklar I. II. III. IV. V. VI. http://www.marketingprofs.com/charts/2013/10235/personalized-marketing-drives-buyer-readiness-and-sales http://eticaretmag.com/tuketiciler-artik-kisisellestirilmis-alisveris-deneyimi-istiyor/ www.arcelik.com.tr http://www.visilabs.com/images/UserFiles/Documents/Gallery/e-ticarette-kisisellestirilmis-oneri-sunma-yollari.pdf http://www.e-tailing.com/ Pazarlama Zirvesi 2013 – ValueMail Sunumu – Big Content

    ×