Internal Control 2009 (Ch. 6)

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Internal Control: Organization Culture

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Internal Control 2009 (Ch. 6)

  1. 1. 淺談企業文化<br />
  2. 2. 強令之笑不樂, 強令之哭不悲; <br />強令之為道也, 可以成小, 而不可以成大<br />&lt;呂氏春秋&gt;<br />(仲春紀 . 功名)<br />
  3. 3. Conceptual Business Model<br />Marketingand<br />Sales<br />Manufacturing<br />Distributionand<br />Logistics<br />Engineering<br />Facilities and Infrastructure<br />Financial Management |Human Resources Management<br />Company Management<br />Conceptual Business Model – Business Generic<br />
  4. 4. The Innovation Stack<br />Management Innovation<br />Strategic Innovation<br />Product/Service Innovation<br />Operational Innovation<br />You cannot out-googlegoogle<br />
  5. 5. 作為一個管理人員,我為何留下或離開?<br />公司的價值觀及企業文化<br />員工的自主度<br />工作是否有挑戰性?<br />公司制度及管理是否完善?<br />公司前景是否配合個人事業發展?<br />
  6. 6. 企業文化<br />是共同認可及共識的一組概念,它包括<br />價值觀<br />習俗<br />假設<br />行為<br />人為現象<br />此一組概念影響組織成員的行為,並且主導成員以何種態度處理日常工作,面對困難,最終化成企業的形象。<br />
  7. 7. 可以是組織內及外的人如何評價組織;例如<br />A公司規條多多,要求下屬嚴守規律,一旦犯錯,必定懲罰,老板又認為盡忠職守,皆理所當然;故此一般員工心態是:不求有功,但求無過。公司整体形象比較官僚<br />B公司是家族企業,重要及敏感位置必須由皇親國戚或超過十年工齡的員工擔當,其它員工最好按本子辨事;所有人都缺乏笑容,互相推責;所有事情最好一成不變,否則麻煩多多; 公司整体形象比較守舊。<br />
  8. 8. C公司重視人才,鼓勵創意及積極主動,提倡互助精神,競爭是正面的,互相挑戰是經常事,但又不傷和氣,管理層注重團隊精神,辨公室的擺設及每個人的笑容都充滿陽光氣息<br />你是如何形容你工作的企業…….<br />
  9. 9. 一家企業的文化的來源…..<br />公司始創者的信念、工作習慣及處事風格,融入了日常的營運系統<br />企業於獲得第一桶金時所面對的環境因素,因當時的行為及思維導致成功掘起,於是將之奉為圭臬,成為金科玉律。<br />企業內部約定俗成的慣例、或權力圈子內的處事風格逐漸成形;<br />重要員工工齡逐漸增長,要融入便要妥協;於是文化自然形成<br />
  10. 10. 企業文化會不知不覺間形成….<br />你每一個呼吸、每一個動作,都可能是注目點;<br />你的用詞、習慣、處事態度及做決定的依据,會成為員工推測公司潛規則的基礎,亦會進一步強化管理層的形象及公司的文化<br />人皆知有用之用,而莫知无用之用也。<br />
  11. 11. How Employees Learn Culture<br /><ul><li>Stories
  12. 12. Rituals
  13. 13. Material Symbols
  14. 14. Language</li></li></ul><li>信任<br />信任是主體對客體的期望, 而且是主觀願望, 意會到出卖會對主體做成損失, 而主體願意接受這種风險<br />信任建基於默契, 過往的事件<br />信任是一步一步建立, 但單一的不信任事件, 可以摧毀之前所做的一切; 不信任會自動加劇<br />為何員工不能信?<br />為何員工不信我/公司?<br />是誰先破壞信任基礎?<br />如何重建它?<br />Behavioral Integrity vs. Psychological Contract<br />
  15. 15. 有效建立企業文化的原則<br />選擇所要求的行為及態度<br />組織重點小組,一般由核心管理層成員組成<br />重點灌輸此文化的要義及利害,取得每一成員對此文化的認同,要求成員身体力行,体現此文化於日常工作及決策上<br />建立清晰賞罰制度<br />獎賞按要求處事成功員工;<br />建立渠道,聆聽員工對新文化的反饋信息,作適當調整<br />注意新文化對營運、服務及產品的影響,是否有效?<br />統一企業內部及外部形象<br />要實事求事,對自已誠實<br />
  16. 16. 理想企業的特性 (部份)<br />重視團隊精神<br />容許及支持有價值的風險<br />鼓勵創新<br />員工福祉是管理層重點工作<br />有效的文化不是潛規則,是清晰界定及員工普遍認識的<br />
  17. 17. 增長型的文化<br />重視將來,不是過去;有覺今是而昨非的胸懷<br />強調可能性,而非局限性<br />透過內部員工接觸外部客戶<br />鼓勵風險,厭棄政治<br />偏重獎賞團隊而不是個人成功,誠然卓越的個人亦須要表揚<br />要盡量尋求多項選擇<br />確保有基礎的信任<br />鼓勵做決定之前要有辯論<br />
  18. 18. Empathy in Organization Culture<br />Do what you love to do<br />What matters to you?<br />Are you aware of empathy?<br />Know others feeling<br />Feel what others feel<br />Respond compassionately<br />Emotion could motivate<br />
  19. 19. Self-evaluating questions…<br />Do people really care the future of my organization?<br />Are the people proud to tell others they work for my organization?<br />Do the jobs provide people with a sense of personal accomplishment?<br />Do people recommend my organization to a friend as a good place to work?<br />Does the organization inspire the people to do the best?<br />Do the people know their unit/department contributes to the success of the organization?<br />Are the people willing to put in a great deal of effort beyond what is normally expected to help my organization succeed?<br />Are the people personally motivated to help the organization be successful?<br />Am I the problem?<br />
  20. 20. The Magic of Dissent<br />Adaptability requires alternatives<br />Alternatives requires dissent<br />
  21. 21. Practical Intelligence – Robert Sternberg<br />Knowing what to say to whom<br />Knowing when to say it<br />Knowing how to say it for maximum effect<br />
  22. 22. 編寫你公司的故事……<br />什麼故事? <br />驕傲的! 痛苦的! <br />自豪的! 丢臉的!<br />勝利的! 失敗的!<br />如何編輯?<br />誰人可參加?<br />如何激發更多的創作?<br />尋找你公司的集體回憶……<br />

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