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¿Atiendes a tus clientes o sufres las consecuencias? Diarioabierto.es. Febrero 2012

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¿Atiendes a tus clientes o sufres las consecuencias? Diarioabierto.es. Febrero 2012

  1. 1. Sabado , 11 de Febrero 2012 19:54 Añadir a favo rito s Pág ina de inicio Suscribirse Mó viles RSS Últimasnoticias Estados Unidos se deshace de la Suiza de Federer Port ada Economía Finanz as Laboral Empresas Opinión Cerc ar Buscar IB EX 35 - 1,18% AB EN G O A 16,360 - 0,280 - 1,6 8%¿Atiendes a tus clientes o sufres lasconsecuencias?Luis Miguel Díaz-Meco, responsable de Comunicación en el Ayuntamiento de Valdemoro,MadridLa at ención al client e es un servicio que habit ualment e goz a de mala prensa. Las empresassuelen considerarlo como una obligación, más allá de una oport unidad de mejora y deapuest a por la calidad. De hecho, es uno de los que se prest an con mayor desdén y con unamenor asignación de recursos, a pesar de que debería ser uno de los servicios priorit ariosya que se ocupa del principal recurso de la empresa, si except uamos a sus propiosempleados.Enfrente, los consumidores y usuarios recelan de él, lo utiliz an con enormes dosis de escepticismo Me dico s sin f ro nt e ras ¿ Q ué co nsig ue s co n t u ayud a?y escasas esperanz as de que su reclamación tenga algún resultado positivo. A pesar de que es Só lo 10 € al me s: Vacunamo s auno de los mejor valorados , cuando se presta bien. Las empresas pecan de una enorme miopía al 4 00 niño s co nt ra la me ning it is. ¡Colabora aqui!desperdiciar una excelente oportunidad de conocer los errores que comete la compañía o laspercepciones y demandas que sobre determinados productos o servicios tienen o nos realiz an Plan España PLAN o f re ce d ist int as f o rmasnuestros clientes. Una información por la que, en otras circunstancias, pagaríamos encantados y que d e co nt rib uir a me jo rar lastenemos al alcance de la mano, cada día, cada vez que se produce una reclamación, y de forma co nd icio ne s d e mile s d e niño s.gratuita. Un regalo que ni siquiera agradecemos y que ofrece ventajas en todas las direcciones: ¡Elige la t uya!Hacia el ext erior Imagen de marca. Al tratarse en muchas ocasiones del primer contacto del cliente unice f UN IC EF b usca la ayud a so cialcon la empresa, debemos estar preparados para trasladar un mensaje individualiz ado que muestre p ara g arant iz ar lo s d e re cho sclaramente por qué ha acudido al lugar correcto, qué soluciones podemos ofrecerle y qué nos d e lo s niño s. PDFmyURL.com
  2. 2. Tu ayuda e s impre scindiblediferencia de la competencia. Hacia el int erior Calidad y mejora continua. Cada gestión debeformar parte de un proceso integral de calidad que tenga como principio la satisfacción del clientepero como fin –y esto es realmente lo más importante- la mejora continuada de la actividad de laempresa. TribunasQué es lo que se requiere para of recer un buen servicio Formación financiera, con carácterUna inequívoca voluntad de la dirección que apoye e implique a toda la organiz ación en el preventivo, para la coyuntura actualproceso, motive a los trabajadores y muestre claramente las ventajas de aliarse con el cliente para María Antonia Rivilla, directivaobtener un beneficio mutuo: la satisfacción de sus demandas y la mejora de nuestros productos y de CESMA Escuela de Negociosservicios. Parece sencillo. Pues ahora, con los instrumentos que la tecnología pone en nuestrasmanos, lo puede ser aún más. Las redes sociales, por ejemplo, ofrecen la posibilidad de prestar un Celebremos la Semana Internacionalservicio más rápido, eficaz , cómodo y accesible. Pero no nos dejemos impresionar por las del Coaching, aunque sea en febreroherramientas, estas solo facilitan el trabajo. Lo realmente importante está en la actitud, en la pasión Jon Valdivia, coach embajadorque pongamos en nuestra labor y en lo convencidos que estemos de ella. La clave está en pensar de la International Coach Academycomo un cliente y no como una empresa. De este modo nos será bastante sencillo analiz ar quéesperamos del servicio - incluso nosotros a título individual como usuarios de cualquier producto o La hora de los valientesservicio- y qué trato, solución… nos gustaría recibir. La respuesta que dan las empresas no siempre Sergio Bernués Coré, director generalse corresponde con esta teoría. Sirvan como resumen y ejemplo absolutamente gráficos de lo que de Marketing de Pymes Consultorespuede suponer un servicio de atención al cliente dos vídeos que presentan las enormesoportunidades y amenaz as (aun mayores) de ofrecer o no a las personas el trato que se merecen y Obama y lecciones de gestióndemandan cada día más. El primero es todo un clásico. En 2008 la aerolínea UnitedAirlines rompió empresarialdurante un vuelo la guitarra al músico David Carroll. La ausencia de cualquier tipo de respuesta Jorge Díaz-Cardiel,impulsó a Carroll a grabar una canción que se convirtió en uno de los 10 vídeos más vistos de autor de ‘La reinvención de Obama’2009. El impacto en la imagen corporativa de la empresa aún perdura. PDFmyURL.com
  3. 3. Movilidad laboral en un mundo cambiante Ana Gazarián, CEO de Employee Mobility Solutions (EMS) Captar talento en la industria de la salud Carlos Gómez-Arnau, consultor en Futurestep Los líderes de hoy: ¿mejor los carismáticos o los técnicos? Alexis Díaz Lorenzo, director en Low Cost Consulting Concept La actitud, un estilo de vida Paloma Rodríguez López, consultora del Grupo LDC para España Guerra contra el fraude en seguros de salud Antonio García Rouco,El segundo ofrece una enseñanz a adicional. La compañía aérea Spanair, tras su desastrosa gestión director general de FICO Europade la crisis que realiz ó tras el accidente aéreo del que acaban de cumplirse tres años, demuestraque otra forma de gestionar su relación con los clientes es posible. El resultado, en términos defidelidad, satisfacción, imagen, reputación, prestigio… y resultados económicos, compensa Consultorio de Marketingclaramente cualquier inversión que se realice en esta dirección. PDFmyURL.com
  4. 4. ¿Qué criterios seguir para reducir costes? Índice de Incertidumbre Económica Las primeras medidas del Gobierno calman los mercados Asociación de Marketing España Anuario del Marketing 2011 Iberinform II Estudio de la Gestión del Riesgo de Impago en España España 2012 - Informe Riesgo País de Crédito y CauciónResponsable de Comunicación en el Ayunt amient o de Valdemoro (Madrid) y prof esor deRelaciones Int ernacionales, Luis Miguel Díaz - Meco es periodist a y mást er en Dirección deComunicación. Publica con asiduidad en un blog dedicado al mundo de la comunicación, Desarrollo Profesionaldonde expone sus experiencias y conocimient os t ras más de 15 años de ejercicioprof esional. En su act ual ocupación, se encarga –ent re ot ras labores- de la gest ión dequejas y reclamaciones. EmprendedoresCompart e: Formación ¿Te ha parecido interesante? ( +4 puntos, 4 votos) Franquicias0 Comentarios Ver t odos los coment arios Estrategia PDFmyURL.com
  5. 5. Aviso Legal LibrosNombre: Es ta e s la o p inió n d e lo s inte rnautas , noE- mail: d e d iario ab ie rto .e s No e s tá p e rmitid o ve rte r c o me ntario s Legislación c o ntrario s a la le y o injuriante s .Comentario: No s re s e rvamo s e l d e re c ho a e liminar lo s c o me ntario s q ue c o ns id e re mo s fue ra d e te ma. Su d ire c c ió nn d e e -mail no s e rá p ub lic ad a ni us ad a c o n fine s p ub lic itario s . Enviar © 20 12 Info rno tic ias S.L. Q uié ne s so mo s | Co nta c ta r | Aviso le g a l | Ema il: dia rio a bie rto @dia rio a bie rto .e s PDFmyURL.com

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