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Comunicación interna y comunicación digital

Comunicación interna y comunicación digital. Semejanzas, elementos comunes y cómo aprovechar una en beneficio de la otra. Ponencia de las primeras jornadas internacionales de actualización en comunicación. Octubre de 2015

Comunicación interna y comunicación digital

  1. 1. Comunicación interna Comunicación digital Luis Miguel Díaz-Meco Jornada Internacional de actualización en comunicación
  2. 2. 31 octubre 2015 lmdiaz.com 2 Comunicación interna y comunicación digital  La comunicación (interna) es como la religión, tiene muchos seguidores pero muy pocos practicantes  Ricardo Pereda
  3. 3. 31 octubre 2015 lmdiaz.com 3 Comunicación interna y comunicación digital 1 Vivimos una revolución Es imposible permanecer al margen
  4. 4. 31 octubre 2015 lmdiaz.com 4 Comunicación interna y comunicación digital El cambio ya se ha producido y la única opción es intentar adaptarse o no Cuanto más tardemos, más oportunidades estaremos perdiendo Vivimos una revolución Es imposible permanecer al margen
  5. 5. 31 octubre 2015 lmdiaz.com 5 Comunicación interna y comunicación digital 2 La era de la transparencia radical
  6. 6. 31 octubre 2015 lmdiaz.com 6 Comunicación interna y comunicación digital  Se trata de una realidad que cada día nos demanda, nos exige, la sociedad  Queremos organizaciones transparentes, que nos muestren y nos digan lo que hacen, con honestidad y coherencia La era de la transparencia radical
  7. 7. 31 octubre 2015 lmdiaz.com 7 Comunicación interna y comunicación digital  Cuando no hay nada que ocultar, lo mejor es no ocultar nada  Enrique Sueiro La era de la transparencia radical
  8. 8. 31 octubre 2015 lmdiaz.com 8 Comunicación interna y comunicación digital 3 Donde las incertidumbres… son mayores que las certezas
  9. 9. 31 octubre 2015 lmdiaz.com 9 Comunicación interna y comunicación digital  Las empresas se dividen hoy entre las que han tenido problemas de comunicación y las que los van a tener  Enrique Dans 3 Donde las incertidumbres… son mayores que las certezas
  10. 10. 31 octubre 2015 lmdiaz.com 10 Comunicación interna y comunicación digital En un contexto nuevo, desconocido, frágil, inestable… La actitud es mucho más importante que el conocimiento Donde las incertidumbres… son mayores que las certezas
  11. 11. 31 octubre 2015 lmdiaz.com 11 Comunicación interna y comunicación digital 4 La CI y la CD están de moda Pero no son una moda
  12. 12. 31 octubre 2015 lmdiaz.com 12 Comunicación interna y comunicación digital Quienes así lo contemplen -ya sean empresas, instituciones o profesionales- van a tener serios problemas La CI está de moda Pero no es una moda
  13. 13. 31 octubre 2015 lmdiaz.com 13 Comunicación interna y comunicación digital 5 Comparten unos valores comunes Que están en el ADN de la comunicación
  14. 14. 31 octubre 2015 lmdiaz.com 14 Comunicación interna y comunicación digital Ya no se comunica para, sino con Valores como la ética, la honestidad, la transparencia, la humildad… no pueden ser negociables Comparten unos valores comunes Que están en el ADN de la comunicación
  15. 15. 31 octubre 2015 lmdiaz.com 15 Comunicación interna y comunicación digital 6 Tienen un papel capital en la construcción de nuestra reputación
  16. 16. 31 octubre 2015 lmdiaz.com 16 Comunicación interna y comunicación digital  Lo importante no es lo que dices, sino lo que la gente entiende  Frank Luntz 6 Tienen un papel capital en la construcción de nuestra reputación
  17. 17. 31 octubre 2015 lmdiaz.com 17 Comunicación interna y comunicación digital  ¿Y si la clave para mejorar nuestra reputación e imagen pública fuera la CI?  ¿Por qué siguen empeñadas las empresas en dirigir sus recursos de comunicación hacia fuera en lugar de apostar por fortalecer sus valores internos? Tienen un papel capital en la construcción de nuestra reputación
  18. 18. 31 octubre 2015 lmdiaz.com 18 Comunicación interna y comunicación digital 7 Las herramientas sociales también mejoran los resultados de la CI
  19. 19. 31 octubre 2015 lmdiaz.com 19 Comunicación interna y comunicación digital  Formemos a los empleados en el entorno digital, no prohibamos su uso  Mejoraremos su satisfacción, aumentaremos sus capacidades y recibiremos su agradecimiento Las herramientas sociales también mejoran los resultados de la CI
  20. 20. 31 octubre 2015 lmdiaz.com 20 Comunicación interna y comunicación digital Las herramientas sociales también mejoran los resultados de la CI
  21. 21. 31 octubre 2015 lmdiaz.com 21 Comunicación interna y comunicación digital
  22. 22. 31 octubre 2015 lmdiaz.com 22 Comunicación interna y comunicación digital 8 ¿Qué esperan nuestros clientes? Lo mismo que nuestros empleados
  23. 23. 31 octubre 2015 lmdiaz.com 23 Comunicación interna y comunicación digital  Se pueden ganar más amigos en dos meses si se interesa uno en los demás, que los que se ganarían en dos años si se hace que los demás se interesen por uno  Dale Carnegie ¿Qué esperan nuestros clientes? Lo mismo que nuestros empleados
  24. 24. 31 octubre 2015 lmdiaz.com 24 Comunicación interna y comunicación digital ¿Qué esperan nuestros clientes? Lo mismo que nuestros empleados
  25. 25. 31 octubre 2015 lmdiaz.com 25 Comunicación interna y comunicación digital  Conjuga la segunda personal del plural, olvida la primera del singular  Escúchalos, ponte en su lugar, muéstrate cercano y apoya cada declaración o medida… con una demostración práctica ¿Qué esperan nuestros clientes? Lo mismo que nuestros empleados
  26. 26. 31 octubre 2015 lmdiaz.com 26 Comunicación interna y comunicación digital  La mejor comunicación es el ejemplo Sé, haz y -solo entonces- comunica   Ser = tener unos valores  Hacer = demostrarlos cada día  Comunicar = Y solo entonces, transmitirlos ¿Qué esperan nuestros clientes? Lo mismo que nuestros empleados
  27. 27. 31 octubre 2015 lmdiaz.com 27 Comunicación interna y comunicación digital 1 Vivimos una revolución Es imposible permanecer al margen 2 En una era de transparencia radical 3 Donde las incertidumbres… son mayores que las certezas Conclusiones
  28. 28. 31 octubre 2015 lmdiaz.com 28 Comunicación interna y comunicación digital 4 Ambas están de moda Pero no son una moda 5 Comparten unos valores comunes Que están en el ADN de la comunicación 6 Tienen un papel capital en la construcción de nuestra reputación Conclusiones
  29. 29. 31 octubre 2015 lmdiaz.com 29 Comunicación interna y comunicación digital 7Las herramientas sociales también mejoran los resultados de la CI 8 ¿Qué esperan nuestros clientes? Lo mismo que los empleados… Asumir un papel protagonista Conclusiones
  30. 30. 31 octubre 2015 lmdiaz.com 30 Comunicación interna y comunicación digital ¿Y el futuro del profesional de la comunicación?
  31. 31. 31 octubre 2015 lmdiaz.com 31 Comunicación interna y comunicación digital ¿Y el futuro del profesional de la comunicación?
  32. 32. 31 octubre 2015 lmdiaz.com 32 Comunicación interna y comunicación digital  El cambio es lo único constante  Lou Marinoff ¿Y el futuro del profesional de la comunicación?
  33. 33. 31 octubre 2015 lmdiaz.com 33 Comunicación interna y comunicación digital ¿Y el futuro del profesional de la comunicación?
  34. 34. 31 octubre 2015 lmdiaz.com 34 Comunicación interna y comunicación digital En definitiva
  35. 35. 31 octubre 2015 lmdiaz.com 35 Comunicación interna y comunicación digital En definitiva
  36. 36. 31 octubre 2015 lmdiaz.com 36 Comunicación interna y comunicación digital  A consecuencia del entorno digital, vivimos un resurgir de la comunicación interna  Que siempre ha sido necesaria, pero hoy es imprescindible  Como profesionales de la comunicación, tenemos un reto enorme, apasionante En definitiva
  37. 37. 31 octubre 2015 lmdiaz.com 37 Comunicación interna y comunicación digital  Es el momento de ser valientes y aprovecharlo  Demos un paso al frente  Quizá no tengamos una segunda oportunidad En definitiva
  38. 38. Luis Miguel Díaz-Meco Correo lmdiaz@lmdiaz.com Blog lmdiaz.com Twitter @lmdiazmeco

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