Curso:.Docente: Dr. Carlos Chavez Monzón.Alumno: Llaja Burga Diana Roxana .Chiclayo – Perú2013
Estrategia de CRM paraConocer A Fondo ANuestros ClientesEstrategia que obtienetoda la información dondeseremos capaces dec...
•La medida de una estrategia de comercialización no es eldinero recibido por los clientes, sino de obtener nuevosclientes ...
5estrategiasorientadas alatecnologíaUtilización denuevos software.- El Social CRMEsta estrategia permiteel uso de servicio...
Liderazgo general en costosEsta primera estrategia, que ha sido muy común sobre todo en sectores industriales,persigue log...
Representante deventaspara elcomprador:Equipo deventascon ungrupo declientes:Ventasenseminario VentasenconferenciaReprese...
IDENTIFICAR ALPOSIBLE CLIENTE.Usted deberá obtenersuficiente informaciónque le permitapredecir elcomportamiento decada vis...
.-Price PremiumUn cliente fiel suelecomprar con másfrecuencia y está másdispuesto a pagar unprecio mayor (pricepremium) de...
Productos de CRM de Oracle incluyen Oracle Siebel CRM, OracleCRM on Demand, Oracle E-Business Suite (EBS), OraclePeopleSof...
La solución SAP CRM es un software completamenteintegrado de gestión de relaciones con clientes(CRM) de la empresa SAP AG ...
Microsoft es el líder en participación de mercado númerocuatro CRM. Como suele ser el caso de Microsoft, que leslleva cuat...
RightNow no coincide con el tamaño de la empresa o el poder de la marcamundial de los cuatro proveedores de CRM anteriores...
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Estrategias de crm.pptx trabajo

  1. 1. Curso:.Docente: Dr. Carlos Chavez Monzón.Alumno: Llaja Burga Diana Roxana .Chiclayo – Perú2013
  2. 2. Estrategia de CRM paraConocer A Fondo ANuestros ClientesEstrategia que obtienetoda la información dondeseremos capaces deconocer a fondo a cadauno de nuestros clientes yactuar sobre ellos paracubrir sus necesidades ala vez que obtenermayores ingresos porfidelizar a nuestrosclientes.Estrategia de CRMMarketing El CRMEs una estrategia quepermite identificar, adquirir yretener clientes. Estadefinición obedece a laconstante presión que ejercela competencia del mercadopara que las empresasaporten valor añadido a susclientes y aumenten sucapacidad competitiva. Estrategia de CRMSegmentación.Muchos esquemas desegmentación de losclientes están basadosen psico-demografía,rentabilidad o lascaracterísticas de cadacuenta.Estrategia de CRMValor Añadido”Estrategia donde La basede cualquier relación entreuna empresa con susclientes es el valor que losclientes perciben y que esampliamente interpretadocomo algo que el clienteentiende de formapositiva.Estrategia de CRMGenerar perfiles declientes.Estrategia que permiteGenerar perfiles declientes permite definir lascaracterísticasdemográficas,necesidades, deseos,patrones de compra,preferencias de loscanales y loscomportamientos de losclientes de formaindividual o por pequeñosgrupos.
  3. 3. •La medida de una estrategia de comercialización no es eldinero recibido por los clientes, sino de obtener nuevosclientes que se unen a ustedes según un mercadocontempladoEstrategia DeComercialización•Estretegia que permite que aumenta la productividad delequipo de ventas, al mejorar la productividad de canales,disminuir el tiempo de generación de propuestas y reducirel tiempo/ costo de configuración de productos osolucionesEstrategia decosto de ventas•La marca indica al consumidor una diferencia entre losproductos • Es un conjunto de atributos tangibles eproductos, diferencia básica para la intangibles queincluyen entre otras satisfacción de necesidadeESTRATEGIA DEMARCA: :•Se trata de una estrategia que generalmente se•utiliza para penetrar en un nuevo mercado. Dosorganizaciones se asocian para•producir un servicio.Estrategia deJoint Venture•Es una estrategia que genera un cliente satisfecho provocauna imagen envidiable de la empresa , a la vez que laatracción de nuevos clientes. En estos sectores o mercadoscuesta 5 veces más atraer un nuevo cliente que conservar alos clientes ya existentes..- marketing“boca a boca
  4. 4. 5estrategiasorientadas alatecnologíaUtilización denuevos software.- El Social CRMEsta estrategia permiteel uso de servicios demedios sociales,técnicas y tecnologíapara permitir a lasorganizaciones acomprometerse con susclientes.Comunidades de clientes.en esta estregia La analistapredice que los CRM del futuroestarán íntimamente relacionadoscon las comunidades online declientes. Es el caso de lautilización de las redes socialescomo Facebook, Twitter osimilares- WirelessAhora más que nunca,gran cantidad de firmasque se poyan en sistemasde CRM, han adoptadomedios inalámbricos comouna herramienta paraperfeccionar los mismos.4.-Estrategia parafacilitar la eficacia delas ventas en equipomediante DATAoportuna al cliente
  5. 5. Liderazgo general en costosEsta primera estrategia, que ha sido muy común sobre todo en sectores industriales,persigue lograr el liderazgo a través de dirigir todos los esfuerzos hacia la reducción decostos.Matriz producto/mercadoEsta clasificación de estrategias parte de dos grandes grupos deobjetivos: los que buscan mejorar aquello que se haceactualmente, y los que persiguen nuevas cosas por hacer.DiferenciaciónEsta segunda estrategia consiste en la diferenciación del producto o servicio queofrece la empresa, creando algo que el cliente perciba como único o diferente.Enfoque o alta segmentaciónEsta última estrategia consiste en enfocarse sobre un grupo de clientes eparticular, en un segmento de la línea de un producto, o en un mercadogeográfico específico, y aplicar, para ese grupo, segmento o zona particuuna estrategia ya sea de liderazgo en costos o de diferenciación.Dar a conocer nuevos productos
  6. 6. Representante deventaspara elcomprador:Equipo deventascon ungrupo declientes:Ventasenseminario VentasenconferenciaRepresentante de ventaspara ungrupo decompradores
  7. 7. IDENTIFICAR ALPOSIBLE CLIENTE.Usted deberá obtenersuficiente informaciónque le permitapredecir elcomportamiento decada visitante. Deberácrear y mantenerbases de datos queincluyan lastransaccionesrealizadas,preferencias,consultas que le hayahecho el cliente y, porsupuesto, actualizarcontinuamente esainformación cada vezque exista contacto conél.DIFERENCIARLE DELRESTO.Los recursos debenser aplicados dondemayor efectocausen. Para eso,usted deberá aislara sus clientes paradeterminar cuales leestán permitiendo elmejor retorno sobrela inversión y porsupuesto,diferenciar susnecesidades.INTERACTUAR CONÉL.Tiene que ver alMarketing uno auno como unproceso que sedesarrolla demanera continua deforma tal que lepermita desarrollaruna cultura deaprendizaje quepuedaretroalimentar susistema.PERSONALIZAR LOSPRODUCTOS OSERVICIOS DEACUERDO CON SUSNECESIDADES.El objetivo finaldel Marketing unoa uno es laadaptación delcomportamiento desu organización alas necesidades desus clientes.Anticiparsea lo que elclientequiere.
  8. 8. .-Price PremiumUn cliente fiel suelecomprar con másfrecuencia y está másdispuesto a pagar unprecio mayor (pricepremium) del queofrecen empresascompetidoras en elmercado.Realizacióndeencuestas ofocos groupa clientes.Cross-selling o ventacruzada,productos de alto margen deganancias (productos altostanding), es por ello que seobtiene mayor beneficio enfidelizar y en encantar anuestros clientes que elbuscar salvajemente nuevosclientes por cualquier medio“tarjetas defidelización” empresasha tratado de retener asus clientes mediante lasllamadas “tarjetas defidelización” premian alos clientes leales de laempresa con descuentosy puntos intercambiablespor regalos en funcióndel número y frecuenciade compras realizadascon la tarjeta.AccionesDefensivassetrata de los clásicosprogramas defidelizaciónbasados en puntos,regalos ydescuentos.
  9. 9. Productos de CRM de Oracle incluyen Oracle Siebel CRM, OracleCRM on Demand, Oracle E-Business Suite (EBS), OraclePeopleSoft Enterprise y Oracle Contact Center en cualquier lugar(CCA). La empresa mantiene más de 5.000 clientes de CRMglobal, casi 5 millones de usuarios y cerca de 130 millones deusuarios de autoservicio.Siebel Systems es el proveedor de software CRM dominanteindiscutible, alcanzando un máximo de cuota de mercado del45% en 2002. Desde que fue adquirida por Oracle en 2005, elproducto ha mantenido su impulso firme pero con la duracompetencia de su rival SAP, y varias formas de medir la cuotade mercado, Oracle y SAP afirman superior posición de laindustria de software CRM. La mayoría de los analistas dan aOracle una ligera ventaja, sin embargo, en gran medida sereduce a las variables que se utilizan y los puntos de referenciase cuentan.
  10. 10. La solución SAP CRM es un software completamenteintegrado de gestión de relaciones con clientes(CRM) de la empresa SAP AG que se dirige a losrequisitos de software de negocios de lasempresas medianas y grandes para casi todas lasindustrias y sectores.La aplicación CRM de SAP incluye varios módulosintegrados que apoyan cliente clave queenfrentan las áreas funcionales que incluyen:Ventas de SAP CRM (ventas de automatización dela fuerza), SAP CRM Marketing, CRM Servicio SAP,SAP CRM Interaction Center, SAP CRM Web Channel(que incluye E-Commerce, E -Marketing y E-Service) y CRM Gestión SAP Channel Partner.
  11. 11. Microsoft es el líder en participación de mercado númerocuatro CRM. Como suele ser el caso de Microsoft, que leslleva cuatro versiones para hacerlo bien.Microsoft Dynamics CRM 2011 es el quinto lanzamientode la versión de producto para el software de gestión derelaciones con los clientes. Algunos expertos señalan quenunca hubo un número de versión de dos y Microsoftacelera su recuento de la versión que saltan de una versióna la versión tres. Sin embargo, con el más reciente cambiode nombre de CRM 5 a Dynamics CRM 2011, Microsoft seha alejado de la versión secuencial esquema denumeración.
  12. 12. RightNow no coincide con el tamaño de la empresa o el poder de la marcamundial de los cuatro proveedores de CRM anteriores, pero sin embargoes el número cinco líder en participación de mercado y un competidorformidable en sus mercados objetivos particulares.RightNow es un proveedor de CRM bajo demanda y soluciones deexperiencia del cliente que ayuda B2C organizaciones centradas en elconsumidor normalmente ofrecen la gran experiencia del cliente. Laempresa cuenta con una misión de "librar al mundo de las malasexperiencias de un interacción de los consumidores a la vez, 8 millones deveces al día."

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