Ebook Social Media para Pymes

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Ebook Social Media para Pymes

  1. 1. 1digiworks.esvisítanos
  2. 2. 2digiworks.esvisítanosSi has llegado hasta aquí es porque quieres conocer lamejor forma de conectar con tu públicoSocial Media para Pymes v.1.0Autores: equipo de @DigiworksSpain: Diana Zurdo en TW @dianazuru y Lorena Blázquez en TW @lorenablazquezObra disponible en SlideShare, Bubok e Issuu para compartir y consultar. Licencia Creative Commons 3.0Más contenidos en Blog Digiworks | Hazte fan en Facebook | Encuéntranos en Google+
  3. 3. 3digiworks.esvisítanos¿En qué consiste todo esto de los Social Media?¿Por qué están usando las empresas las Redes Sociales?Beneficios de usar los medios sociales como estrategia de marketing onlineConoce a tu cliente para saber qué necesidades de contenido tieneCómo crear un plan de Social Media en 4 pasosEscucha, monitoriza y valoraEl perfil del Community Manager y del Content CuratorTipo de contenido a generar por la empresaTABLA DE CONTENIDOS12345678 TWEETTWEET
  4. 4. 4digiworks.esvisítanosPuede parecer sencillo a simple vista crearse y gestionar los perfiles en Facebook oTwitter de un negocio particular, publicar contenido propio y sentarse a esperar a quelleguen los clientes. Pero ¿qué ocurre cuando con los esfuerzos y el tiempo dedicadosno obtenemos los resultados esperados? el problema llega cuando ves que las ventasson las mismas, los contactos no aumentan y el retorno de la inversión se aleja cadavez más. Saber qué estás haciendo bien o mal cuando tu competencia tiene miles deseguidores y amigos en redes sociales es esencial para no seguir perdiendo el tiempoy comenzar a ganar visibilidad y branding.Antes de meterte de lleno en el Social Media, siéntate a pensar si vas a tener el tiemposuficiente para crear comunidad y empujar tus acciones hacia la consecución deobjetivos de ventas, Branding o engagement, o si prefieres dejarlo en manos deprofesionales con experiencia que garanticen unos resultados de calidad a tu campañay contenidos mientras tú dedicas tu tiempo a tu negocio.Entender cómo funcionan los Social Media es una tarea esencial antes de entrar aformar parte de ellas como empresa. Has de ser consciente de que crearse un perfil deempresa en Facebook, sin una planificación previa, puede ser contraproducente parala imagen online de tu negocio si no sabes como controlar las situaciones que pueden irsurgiendo por el camino (por ejemplo clientes insatisfechos con el producto o la atenciónrecibida que muestran su indignación en un blog).¿En qué consiste todo esto de losSocial Media?1“El consumidor pidecontactar con gentereal de cada empresa,no con máquinas quesolo piensen en tudinero”
  5. 5. 5digiworks.esvisítanosLos medios de comunicación tradicionales han sido desplazados por blogs, mediosdigitales y redes sociales donde los usuarios encuentran con facilidad informaciónsupersegmentada sobre todo lo que les interesa, además de opiniones de otrosusuarios y amigos y ofertas atractivas de productos y servicios. El consumidor de hoypide más información, una atención personalizada, desea ser oído por las empresas yque sus quejas, sugerencias e ideas sean atendidas.El consumidor pasivo de información ha muertoEste perfil ha dado paso a un consumidor más inteligente (pro-consumer), activoy consciente de lo que necesita, y que además prefiere comparar opiniones y preciosantes de decidirse por la compra de producto o contratación de un servicio. Lasrecomendaciones y experiencias de los demás usuarios o de influenciadores actuaránde revulsivo o de atracción hacia tus productos.¡El consumidor de hoy no confía en la publicidad!El hartazgo de mensajes publicitarios por parte del consumidor le ha hecho crearseuna barrera mental ante todo lo que huela a publicidad: los machacones anuncios detelevisión, cuñas de radio, vayas, clasificados, etc. Todos han perdido gran parte de tuefectividad. El consumidor está inmunizado ante este tipo de comunicaciones.¿Por qué están usando lasempresas las Redes Sociales?2“El consumidor se fiarámás de la opinión deotro usuario o personainfluyente que de laopinión de la propiaempresa”“La publicidadtradicional entretienepero ya no convenceal público por muysegmentada que esté”
  6. 6. 6digiworks.esvisítanosY si no me crees, intenta responder a estas preguntas:¿Cuántos anuncios recuerdas haber visto en el trayecto de casa al trabajo?¿Podrías decirme tan siquiera uno?Ahora pregúntate ¿cuántas empresas tienes agregadas en tu perfil de Facebook oen cuántas has hecho un ME GUSTA? seguro que te vienen varias a la cabeza. ¿Y acuántas sigues en Twitter?En la actualidad, los espacios de comunicación en internet se entremezclan con las redessociales y blogs, y cualquier lugar puede ser un punto de encuentro entre consumidory marca, entre consumidores que hablan sobre un producto o un improvisado lugarde reunión para generar engagement de marca. Los consumidores hablan entreellos, comparten sus experiencias y opiniones positivas o negativas sobre productosy servicios y generan conversaciones, que en la mayoría de las veces escapan alcontrol de las marcas. Entonces, ¿qué diferencia a esas empresas que aun utilizan elmarketing tradicional para promocionarse de las que utilizan además el Social Media?Hoy gracias a los avances tecnológicos y a la conectividad que da internet, el consumidores el que marca el ritmo que hay que seguir a la hora de entablar conversaciones en lared. En muchas ocasiones, los consumidores pueden convertirse en usuarios influyentesde nuestra marca. No debemos dejar escapar la posibilidad de conectar y entablar lazosy relaciones con estos usuarios y valorar sus aportaciones en la medida de lo posible. El82% de los usuarios de internet tiene un perfil en Facebook, Twitter o Google+. Un 23%de nosotros usa al menos 2 de estas tres redes sociales. No pierdas la oportunidadde tener presencia donde están teniendo lugar conversaciones sobre tu sector onegocio.“Nos interesamos porconectar con nuestrosclientesyconsumidores,no por su dinero. Siellos crecen graciasa nuestros aportes,nosotros también lohacemos”
  7. 7. 7digiworks.esvisítanosRelevancia de la marca.Nivel de exposición de la marca.Posicionamiento en buscadores.Tráfico hacia tu web.Reduce costes.Aumenta las ventas.Genera leads, brands advocates y fidelización.Tus consumidores pueden ser los mejores consultores que puede tener tu empresa.Colaborar con tus clientes genera nuevas sinergías que benefician a ambas partes.Puedes entrar en nuevos mercados emergentes con una inversión inferior.Genera búsquedas sociales.Beneficios de usar los mediossociales como estrategia demarketing online3Las marcas que ya están utilizando las redes sociales para entablar conversaciones con supúblico ven claras las ventajas que les aporta tener presencia en redes sociales:
  8. 8. 8digiworks.esvisítanosHazte preguntas sobre las posibles dudas de uso o funcionamiento que puedan tenerlos usuarios de tus productos, ¿qué problemas puede ocasionar su manejo?, ¿debocrear tutoriales explicando ciertos procesos en profundidad?, ¿resolvería una necesidadde mis clientes con ello? Una vez que conozcas las dudas o puntos de conflicto sobre tuproducto/servicio, crea piezas de contenido (artículos, webinars, videos...) para ayudara tus usuarios a manejar más información sobre ciertos productos o servicios máscomplejos, su utilización o sus beneficios.Para definir de qué forma puedes ayudar a cada tipo de usuario deberás describir conclaridad los tipos de perfiles de consumidor de tu negocio en tu Plan de Social Media.Para ello tendrás que identificar sus características, sus hábitos en internet, qué mediosonline les gusta visitar, qué redes sociales manejan, qué información les gusta consumir,etc. De este modo, nos será más sencillo hacerles llegar nuestra pieza de contenido ysolventar su necesidad de información.Conoce a tu cliente para saberqué necesidades tiene4Investiga qué partede contenido sobre tunegocio no cubres aún,qué necesidades deinformación cubre ycrea piezas creativas quecapten la atención de eseperfil de consumidores.
  9. 9. 9digiworks.esvisítanosObjetivos generales del Plan de Social MediaHay que tener claro qué queremos obtener con nuestra campaña de Social Media.Define unos objetivos alcanzables a largo plazo y genera un proceso en el tiempo quete ayude a alcanzarlos. Algunos de tus objetivos pueden ser: 1- Ganar posicionamiento en mi web. 2- Aumentar tráfico cualificado en mi web. 3- Crear comunidad entorno a mi marca. 4- Convertirnos en una fuente creíble en el sector. 5- Aumentar suscriptores a nuestro contenido. 6- Aumentar ventas, etc.Gracias a nuestro Plan de Social Media tendremos un punto de referencia al quedirigirnos para saber si nuestras acciones están generando una respuesta positiva ennuestro público objetivo. Medir los resultados de cada acción desarrollada es la únicaforma de saber si estamos dando los pasos adecuados para alcanzar nuestra meta.Márcate objetivos generales y objetivos concretos en cada red social.Cómo crear un plan de SocialMedia en cuatro pasos5A
  10. 10. 10digiworks.esvisítanosObjetivos secundarios según red socialDeberemos también marcar unos objetivos en cada red social en la que queramostener presencia, en consonancia con los objetivos generales del plan. Algunos de losobjetivos que te puedes marcar son:Twitter: ganar followers, conseguir retuits, dirigir visitas al blog o conseguir registros.Facebook: aumentar el número de ME GUSTA, ganar tráfico hacia el blog o generarengagement.Google+: aumentar el número de +1, contactos o que se comparta nuestro contenido.Youtube: aumentar visualizaciones, presentar un producto nuevo, resolver dudas sobresu uso, etc.Flickr: mostrar multitud de imágenes de nuestro producto estrella, viralizar diseños,generar imagen de marca, etc.Pinterest: ganar seguidores, aumentar pineos sobre nuestros productos, visitas a laweb, ventas.En general, cualquier acción que desarrolles en una red social contribuye a generarengagement con tu marca o negocio. Pero nunca debes descuidar el objetivo degenerar tráfico hacia tu web y hacia tus productos, además de aumentar el número desuscriptores y ventas.
  11. 11. 11digiworks.esvisítanosCrearte un tono que identifique a tu empresa y que unifique las diferentes accionesde comunicación y contenidos en las distintas redes sociales hará que tu imagen eninternet sea más profesional, sólida y coherente.Para ello es importante que la persona que se ocupe de ser la voz de la empresaen internet sea la misma persona y que seleccione los contenidos a compartir con lacomunidad.Se auténtico, se personal, se creativo, escucha, cuenta una historia, genera una conexiónpersonal y original con la marca, inspira a tu audiencia, muestra el lado humano de lamisma... parece difícil pero cualquier negocio puede encontrar un tono que la hagadiferenciarse de su competencia. Entretén, educa, convence, aconseja e inspira atus clientes para que se hagan fans de tu empresa y de todo lo que compartes.Los perfiles profesionales del Comunity Manager y del Content Curator son los idóneospara marcar unas líneas de actuación en tu campaña de social media, buscar informaciónrelevante de tu sector, monitorizar conversaciones, crear contenido y gestionar losdiferentes perfiles, divulgar información, seguir a usuarios y generar conversaciones,etc. No dejes que cualquiera gestione la imagen de tu negocio.Encuentra tu SMM voz.BResponden, escucha, seaccesible y conecta contu público. Conviértete enuna LOVEMARK
  12. 12. 12digiworks.esvisítanosLas redes sociales más generalistas como Facebook, Twitter y Google+ son las quemás usuarios y actividad diaria generan en internet. Cada una de ellas tiene una dinámicade actuación en temas de publicación de contenidos o de interacción entre sus usuariosque tendrás que conocer.Los blogs son otro de los medios sociales que más atención reciben por parte de losusuarios en internet. Tener tu propio blog de empresa te ayudará a compartir contenidode interés sobre tu sector y marca y a atraer lectores interesados en tu sector.Existen redes sociales especializadas en sectores concretos donde la gransegmentación de sus usuarios puede ser interesante para tu negocio. Existen redessociales especializadas en fotografía como Instagram, Flickr o 500px, deportes comoDeporpro o Fubles, gastronomía como NewGusto, idiomas como Busuu o iTalki,videos como Youtube o Vimeo y así hasta un sin fin de comunidades donde encontrara usuarios unidos por un interés común.Escoge las herramientas sociales adecuadas para tu negocio.C
  13. 13. 13digiworks.esvisítanosSurge aquí la figura del Social Strategist que es el que marca las pautas que debenunir las acciones sociales en la red con el trabajo diario de toda la empresa.Aportar contenido de valor a tus usuarios (Marketing de contenidos) en formade artículos, videos, podcasts, checklists, ebooks o presentaciones será tu arma paracaptar las miradas de tu público. Estos recursos serán el material perfecto para atraervisitas interesadas en tus servicios, captar leads y mejorar el Branding de tu negocio.Se constante y paciente, y analiza cada acción que realices para saber si está dando losresultados que planificaste o si debes variar tus acciones. Las Lovemarks son amadasporque responden, escuchan, son accesibles y conectan con su público.Define una frecuencia de publicación en cada red social para alcanzar tus objetivosmarcados. Planifica qué tipo de contenido generarás, en qué redes sociales lo distribuirásy con qué frecuencia. Además, pregúntate siempre cómo empujarás a tu audiencia aparticipar con ese contenido. Ten en cuenta todas las variables que influyen en cada redsocial: horarios de publicación, formatos, tono de la conversación, etc.Define desde qué métricas medirán el éxito de tus acciones en cada red social(comentarios, menciones, MEGUSTA, altas, registros, etc.) Monitorizar en redessociales es esencial para detectar tendencias, conversaciones, necesidades, mostrarresultados de nuestra campaña y reorientar si es necesario nuestra estrategia.Mide el ROI (retorno de la inversión) de cada acción que realices para cuantificar losresultados y para conocer el grado de engagement con tus fans/seguidores.Planifica, ejecuta y mide.D“Tener un planestratégico de SocialMediaantesdecomenzara generar contenido seconvertirá en la hojade ruta a la que volversiempre que queramosanalizar el éxito denuestras acciones. Crearcontenidos interesantesrelacionados con tusector y empresa es lamejor forma de atraer lasmiradashaciatumarca”
  14. 14. 14digiworks.esvisítanosNo te olvides en ningún momento de escuchar y estar atento a las conversaciones que segeneran en las redes sociales relacionadas con tu sector, te hará detectar oportunidades que solopodríasverencargandounacostosísimainvestigacióndemercado.Laobservaciónteharádetectarproblemas en tu sector a los que podrás aportar soluciones, oportunidades que aprovechar onuevos nichos de mercado por cubrir. Obtendrás ideas e información interesante que compartir enforma de contenido con tu comunidad.Recuerdasiempregenerarexperienciaspositivasrelacionadasconocioyentretenimientoparasalirte de vez el cuando del frío tono corporativo. No hables siempre de ti y de lo bueno que eres(nadie te escuchará y generarás una imagen negativa sobre tu negocio), el lector lo relacionaráenseguida con publicidad y desconectará de tus mensajes. Atrae nuevos clientes con contenidoque cubran las necesidades de información de tus usuarios, comparte tu conocimiento y mejorasu aprendizaje. Generando contenido de calidad encontrarás influenciadores y prescriptores queharán llegar tu contenido a más gente y te ayudarán en la consecución de tus objetivos.Aprenderásdetucomunidadsidedicastiempoaescucharla,aleersuscomentariosyaconocerel contenido que les gusta y que comparten. Analizar el feedback con tu público es esencialpara saber si estamos dando los pasos correctos en social media.Empieza la conversación y lidera a tu comunidad. Muchos consumidores quieren recibirinformación sobre productos, promociones y les gustaría ser invitados por las empresas a aportarsus ideas sobre mejora de productos y servicios. Los consumidores quieren colaborar con lasmarcas en su mejora y ofrecer productos de más calidad.Escucha, monitoriza y valora6Enriquece tucomunidad concontenidos de valor.
  15. 15. 15digiworks.esvisítanosEl encargado de gestionar, crear y seleccionar el contenido a compartir en redes socialeses el Community Manager. En este punto del libro, muchos lectores puedes discreparconmigo a la hora de definir las tareas propias del gestor de la imagen de una marcaen redes sociales. Los perfiles pueden ser muy diferentes dependiendo del sector, eltamaño de la empresa y las capacidades de cada profesional, pero a grandes rasgos losdos perfiles más demandados en Social Media son:Community Manager o especialista en dinamización y gestión de comunidades1- Gestionar comunidades.2- Generar interactividad entre sus miembros y la marca.3- Crear y publicar contenido de interés en blog y redes sociales.3- Seguimiento de comentarios y feedback.5- Seguimiento de resultados.6- Ejecución de nuevas acciones.El perfil del Community Manager ydel Content Curator7
  16. 16. 16digiworks.esvisítanosContent Curator o especialista en gestión de contenidos webAdemásdemuchosdelasfuncionesgeneralesdelCM,otrasdelasfuncionesdelCCpuedenser:1- Encuentra, agrupa, organiza y comparte información relevante para el sector.2- Monitorizar tendencias, buscar nuevas estrategias y nichos de mercado.3- Producción constante de un flujo de contenido nuevo y bien presentado.4- Educar sobre los productos o servicios de la marca.5- Vigilar la imagen y reputación online de la empresa.6- Coordinar los diferentes contenidos a lo largo del tiempo.
  17. 17. 17digiworks.esvisítanos
  18. 18. 18digiworks.esvisítanosLas piezas de contenido que se pueden crear desde la empresa pueden ser de diferentes formatospero deben tener un nexo de unión que es la calidad, el valor y la relevancia del contenido acompartir para la audiencia a la que se dirige. El flujo de generación de contenido debe ser constantesi no queremos que la comunidad se sienta desorientada.Las diferentes piezas de contenido contribuirán a la mejora del ranking en buscadores, a aumentarel tráfico hacia la web y a la generación de leads e influencers en tu sector. Tu público te identificarácomo un punto de referencia diferenciador y creíble del sector.Tipo de contenido a generar porla empresa8eBooksLibrosBlog de la empresaWebinars y webcastVideosAplicación móvilInformes y revistas digitalesCasos de estudioRecomendacionesTestimonios de consumidoresDemos de productoPodcast y audiolibrosInfografíasMicroblogging
  19. 19. 19digiworks.esvisítanosUnos últimos apuntes antes de cerrar la primera versión de este eBook dedicado alSocial Media para pymes. En breve lo podréis encontrar para Kindle.Con este documento pretendemos dar información gratuita que te sirva de ayudapara conocer más sobre la importancia de las redes sociales para tu negocio y sobrecómo marcar unas directrices generales para tu Plan de Social Media. Queremoshacer crecer tu negocio en Internet, potenciar la presencia y visibilidad de las pymesy ayudar a aumentar el tráfico de calidad hacia sus sitios web.Si deseas meterte de lleno en los Social Media deberás disponer de un plan ajustadoa tu sector, necesidades, público y presupuesto. No dudes en pedirnos consejosobre la mejor forma de conectar con tu público a través de las redes sociales.

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