CRITERIOS CALIDAD EN USO
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presentamos atributos genéricos y orientativos de...
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1. Efectividad en uso
Entendemos a la precisión e integridad
con la que los usuarios alcanzan los...
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1.1.a. Facilidad de entendimiento
Orientación al usuario.
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1.1.b. Facilidad de entendimiento
Legibilidad formal y visual
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1.2. Facilidad de uso
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1.3. Grado de participación
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2. Eficiencia en uso
Entendemos a los recursos y esfuerzos
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2. Eficiencia en Uso
2.1. Facilidad de aprendizaje
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2.2. Facilidad de ayuda
Pertinencia y completitud de ayuda.
Posibilidad de personalizar ayudas y
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3. Satisfacción en uso
Entendemos, relacionado con la
percepción subjetiva del usuario, a la
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3. Satisfacción en Uso
3.1.. Satisfacción cognitiva
Funcionalidades y utilidad percibida.
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3.2. Satisfacción emocional
Grado de atracción subjetiva percibida.
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3. Satisfacción en Uso
3.3. Satisfacción física
Grado de seguridad percibida.

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3. Satisfacción en Uso
3.4. Grado de confianza
Certeza y credibilidad.
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subjetiva
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ii1-2 Calidad en uso

  1. 1. CRITERIOS CALIDAD EN USO ii2 FAUD UNmDP - D. Rodriguez Barros
  2. 2. CRITERIOS CALIDAD EN USO Desde la Perspectiva del Pensamiento de Diseño, presentamos atributos genéricos y orientativos de dimensiones de análisis adaptables y/o ampliables a las circunstancias cambiantes. Reconocemos que están vinculados al concepto básico de “affordance”, como manera de precisar la forma simple e intuitiva los modos de uso y de interacción con el objeto sobre el cual realizar una acción de determinada forma. Están basados en criterios próximos al Diseño de Experiencias de Usuario y a la Usabilidad en Uso vinculados a normativa ISO. Reformulamos tres atributos generales referidos a Efectividad en uso, Eficiencia en uso y Satisfacción en Uso, incluyendo cuestiones sobre Flexibilidad en Uso y Seguridad. Reconocemos sub-variables con dimensiones de análisis a manera de descriptores capaces de desmembrarse en sub-descriptores más específicos. El propósito es cuali-cuantificar y ponderar atributos específicos de calidad. ii2 FAUD UNmDP - D. Rodriguez Barros
  3. 3. CRITERIOS CALIDAD EN USO 1. Efectividad en uso Entendemos a la precisión e integridad con la que los usuarios alcanzan los objetivos especificados. La asociamos a la facilidad de entendimiento, la facilidad de uso y la disposición del sistema para recordar las funcionalidades y los procedimientos, junto a los grados de participación involucrados en usuarios (prosumidores). ii2 FAUD UNmDP - D. Rodriguez Barros
  4. 4. CRITERIOS CALIDAD EN USO 1. Efectividad en uso 1.1.a. Facilidad de entendimiento Orientación al usuario. Acceso información objetiva para evitar sobrecarga cognitiva. Reducción del esfuerzo cognitivo desde la auto-descripción de los elementos. Control estado actual y ahorro de esfuerzo sobre acciones posibles. Ausencia dificultad de entendimiento de la información. Facilidad de lectura (identidad de núcleos temáticos, organización coherente de información, afinidad títulos y contenidos, uso apropiado de lenguajes, ausencia de faltas de ortografía). Familiaridad (consistencia de formato, uso lenguaje simple, elementos y formas según estándares, recursos de metáforas conocidas). ii2 FAUD UNmDP - D. Rodriguez Barros
  5. 5. CRITERIOS CALIDAD EN USO 1. Efectividad en uso 1.1.b. Facilidad de entendimiento Legibilidad formal y visual Jerarquía y equilibrio visual con relaciones todo y parte. Zonificación de alta jerarquía informativa. Espacios de descanso visual. Distinguibilidad de elementos y controles. Disposición de texto visible en cualquier situación. Ajuste de fuente al contexto según color, tipo y tamaño. Ajuste a fondo de texto e imágenes, unidad con fondo. Ajuste de la visualización textual. Uso coherente de paleta colores. ii2 FAUD UNmDP - D. Rodriguez Barros
  6. 6. CRITERIOS CALIDAD EN USO 1. Efectividad en Uso 1.2. Facilidad de uso Compatibilidad sin alterar apariencia y comportamiento. Controlabilidad. Adaptabilidad por decisión o necesidad del usuario. Estabilidad y consistencia de comportamientos. Gestión y claridad de datos. Gestión y capacidad prevención y recuperación errores. ii2 FAUD UNmDP - D. Rodriguez Barros
  7. 7. CRITERIOS CALIDAD EN USO 1. Efectividad en uso 1.3. Grado de participación Registros de participantes. Posibilidades y modos de intervención. Acceso información sobre participantes, control de restricciones y seguridad. ii2 FAUD UNmDP - D. Rodriguez Barros
  8. 8. CRITERIOS CALIDAD EN USO 2. Eficiencia en uso Entendemos a los recursos y esfuerzos empleados por los usuarios para lograr los objetivos especificados. La asociamos a la facilidad de aprendizaje en tanto supone un costo en tiempo, al acceso a mecanismos de ayuda y facilidad para evitar una asimilación inapropiada que pueda traducirse en errores. ii2 FAUD UNmDP - D. Rodriguez Barros
  9. 9. CRITERIOS CALIDAD EN USO 2. Eficiencia en Uso 2.1. Facilidad de aprendizaje Control esfuerzo cognitivo del usuario (abordaje rápido e intuitivo, rendimiento adecuado, facilidad de recordar). Predictibilidad de acciones. Potencialidad y determinación de acciones posibles y destacadas. Retroalimentación informativa. Rendimiento y exactitud de tareas. Limitaciones e interferencias del contexto de aplicación. Adaptación a habilidades del usuario. ii2 FAUD UNmDP - D. Rodriguez Barros
  10. 10. CRITERIOS CALIDAD EN USO 2.2. Facilidad de ayuda Pertinencia y completitud de ayuda. Posibilidad de personalizar ayudas y documentación. Acceso a control del todo (excepción situaciones provocadas de sorpresa). Certeza y simplicidad en mensajes de asesoramiento. ii2 FAUD UNmDP - D. Rodriguez Barros
  11. 11. CRITERIOS CALIDAD EN USO 3. Satisfacción en uso Entendemos, relacionado con la percepción subjetiva del usuario, a la ausencia de incomodidad, la actitud positiva y los grados de atracción en el uso del producto. Valorizando el concepto de calidad en el uso, se refiere al modo en que el usuario realiza tareas específicas en escenarios específicos de manera gratificante. ii2 FAUD UNmDP - D. Rodriguez Barros
  12. 12. CRITERIOS CALIDAD EN USO 3. Satisfacción en Uso 3.1.. Satisfacción cognitiva Funcionalidades y utilidad percibida. Funcionalidades y calidad de resultados. ii2 FAUD UNmDP - D. Rodriguez Barros
  13. 13. CRITERIOS CALIDAD EN USO 3. Satisfacción en Uso 3.2. Satisfacción emocional Grado de atracción subjetiva percibida. Grado de frustración percibida. Grado de riesgos y discriminaciones percibidas. ii2 FAUD UNmDP - D. Rodriguez Barros
  14. 14. CRITERIOS CALIDAD EN USO 3. Satisfacción en Uso 3.3. Satisfacción física Grado de seguridad percibida. ii2 FAUD UNmDP - D. Rodriguez Barros
  15. 15. CRITERIOS CALIDAD EN USO 3. Satisfacción en Uso 3.4. Grado de confianza Certeza y credibilidad. Disipación desconfianza por aparición de errores. Reconocimiento de posibilidad de riesgos económicos, personales o sociales. ii2 FAUD UNmDP - D. Rodriguez Barros
  16. 16. CRITERIOS CALIDAD EN USO 3. Satisfacción en Uso 3.5.a. Grado de atracción y percepción subjetiva Comprensión de la estructura y la organización. Posibilidad de anticipación. Percepción de autonomía, control y libertad. Flexibilidad y simplicidad de usos. Posibilidades de intervención, exploración e interacción. Intuición y simplificación de aprendizajes. Ausencia de desorientación y prevención de errores. ii2 FAUD UNmDP - D. Rodriguez Barros
  17. 17. CRITERIOS CALIDAD EN USO 3. Satisfacción en Uso 3.5.b. Grado de atracción y percepción subjetiva Facilitación de legibilidad. Reconocimiento de orden lógico y natural de la información. Reconocimiento de diseño visual general atractivo y coherente. Coherencia diseño visual. Ausencia de ruidos visuales y efectos superfluos. Criterios de uniformidad en composiciones, colores, fondos y fuentes. Utilización de imágenes atrayentes. Utilización de otros recursos acordes. Posibilidades de control y personalización de características estéticas. Percepción de participación agradable y placentera. ii2 FAUD UNmDP - D. Rodriguez Barros
  18. 18. CRITERIOS CALIDAD EN USO ii2 FAUD UNmDP - D. Rodriguez Barros

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