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Semana 5 estrategias productos y precio semana 5 comportamiento del consumidor

es necesario conocer los hábitos de consumo del cliente para idear estrategias de mercadotecnia específicas

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Semana 5 estrategias productos y precio semana 5 comportamiento del consumidor

  1. 1. Maestría en Mercadotécnia Estrategias de Producto y Precio Semana 5 “Comportamiento del consumidor” Titular: MC Xavier Hurtado Alumna: Ing. Diana B. Parada Matrícula 49903
  2. 2. Comportamientodel consumidor Para cualquier empresa es de vital importancia conocer los hábitos de consumo de sus clientes, gustos, necesidades, preferencias, etc. para poder predecir la reacción ante los estímulos publicitarios, promociones, demostraciones , asesorías y utilizar el conocimiento obtenido implementando estratégias específicas al consumidor que se reflejen en aumento de ventas. Para lograr el conocimiento del consumidor se puede realizar una investigación, muy similar a la investigación de mercados, cuyo propósito es la recolección de datos de forma que se refuerce las relaciones cliente –proveedor. Las investigaciones para conocer los hábitos del consumidor pueden ser: Investigación Motivacional =Cualitativa Investigación Interpretativismo= Cantitativa
  3. 3. Comportamientodel consumidor Investigación del cosumidor
  4. 4. Hábitosdeconsumodeclienteindustrial Para el caso particular del objeto de estudio B2B en donde la segmentacíon del mercado es Industria Manufacturera del estado de Chihuahua, responderemos las siguientes preguntas: • ¿Cuánto representa del total de la venta anual la compra de la Industria Manufacturera ? Para REPINEL el 80% de la venta es hacia la Industria manufacturera siendo un 55% del ramo automotriz, 20% de industria electrónica, 10% del área médica, 5% cartón y papel, 5% plásticos, 5% Metalmecánica. Ventas por segmento de mercado Automotriz Electrónica Médica Plástico Metalmecánica Cartón y papel
  5. 5. Hábitosdeconsumodeclienteindustrial • ¿Cuáles son las razones de compra?. Razones de compra Desgaste de equipo (mto correctivo) Mejora a procesos Reacción a queja de cliente Reacción por accidente Ahorro de energía Mantenimiento preventivo Innovación Tecnológica
  6. 6. Hábitosdeconsumodeclienteindustrial • ¿Cuáles son los lugares que realizan la compra?. Lugares de compra Ciudad Juarez Chihuahua Monclova Saltillo Puebla Toluca El Paso Tx
  7. 7. Hábitosdeconsumodeclienteindustrial • ¿Quién realiza la compra?. Quién realiza la compra compras programadas periodicamente (convenio) Compras inesperadas (urgencias) compras con proceso normal Acuerdo comercial
  8. 8. Hábitosdeconsumodeclienteindustrial • ¿Frecuencia de compra?. Frecuencia de compra Compras de urgencia Compras con proceso comparativo Compras con acuerdos de entregas programadas Compras por proyecto Unico
  9. 9. Hábitosdeconsumodeclienteindustrial • ¿Tiempo de relacion comercial?. Antiguedad en relación con los clientes Clientes con 30 años Clientes con 20 años Clientes con 10 años Clientes con 5 años Clientes con menos de 1ños
  10. 10. Hábitosdeconsumodeclienteindustrial • ¿Forma de pago?. Frecuencia de pago Pago Contado Pago credito mas de 15 dias Pago credito mas de 30dias Pago crédito más de 45 días Pago crédito más de 60 días Pago crédito mas de 90 días Pago crédito mas de 120 días
  11. 11. Hábitosdeconsumodeclienteindustrial • ¿Departamento que más compra productos o servicios?. Departamentos que más compra Mantenimiento Edificio Mantenimiento Maquinaria Departamento Calidad Departamento de seguridad Departamento de ingenieria Departamento de Producción Departamento de Recursos humanos
  12. 12. Bibiografía • Corona V. G. 2012. Comportamiento del Consumidor. Estado de México, México. Red Tercer Milenio. • Muñiz.R. http://www.marketing-xxi.com/Marketing-siglo- xxi.html ( Consultado Enero 2017). • https://fundamentodemercadotecnia04.wordpress.com/2009 /05/09/consumidores-organizacionales/ • Sahui, J.A. 2008. Factores que influyen en la conducta del consumidor. Una aproximación desde las ciencias sociales. Universidad Modelo. México.

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