TRABAJO FINAL PLANEACION ESTRATEGICA

1. FASE 4 - INFORME FINAL DEL PLAN ESTRATÉGICO
JUAN CARLOS ACHAGUA ACEVEDO
DIANA MARYOLY MALDONADO CC 1.118.549.327
VICTOR JULIO LARROTA
LUIS EDUARDO MANCILLA
Tutor
WILLIAM DEL TORO
GRUPO
102002_24
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES,
ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS ECAEN
PLANEACION ESTRATEGICA
marzo de 2017

2. INTRODUCCION
Toda organización necesita tener un norte, directrices o políticas que la guíen, que faciliten
a través del análisis, tanto interno como externo, saber cuáles son los objetivos que se
espera obtener en el futuro y es allí cuando surge la planeación estratégica. Definir el
alcance, lo que se quiere ser y establecer, y cuál es la razón de ser de la empresa son
algunos de esos aspectos importantes que van a permitir plantear las estrategias necesarias
para cumplir con lo que se espera.
Se puede deducir que parte del éxito de la estrategia se concibe cuando se establecen los
objetivos de la organización, y si los estrategas o los individuos encargados de elaborarlas
no tienen bien claro qué es lo que desea realmente, de seguro todo lo que haga será un gran
Fracaso. Es importante saber hacia dónde se dirigen los objetivos o las políticas de la
empresa en el futuro, organizar y optimizar esas energías de tal manera que sea posible
establecer decisiones y revisar al final los resultados obtenidos, contra lo que se había
establecido, para poder determinar aquellos aspectos en los que no se lograron los objetivos
propuestos y de esa forma realizar la respectiva retroalimentación que permita viabilizar
mejor esas decisiones.

3. De acuerdo con la decisión del grupo se decidió trabajar sobre la empresa
SERINTOP S.A.S.
1. ANÁLISIS ESTRATÉGICO
1.1 Metas
PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
SERINTOP S.A.S, es una empresa Casanareña dedicada a la prestación de servicios de
ingeniería, y topografía. Fue constituida legalmente el 01 de febrero de 2013, teniendo su
sede administrativa en el municipio de Yopal, pero prestando sus servicios en todo el
Departamento de Casanare. No cuenta con una instalación locativa.
Análisis DAFO
Debilidades
 Faltade financiación
 No se hace publicidadfrente ala
competencia
 No hayuna direcciónestratégica
clara
 Faltade instalacionesfísicas(oficina)
Amenazas
 Entrada de nuevoscompetidores
 Competenciaactual agresiva
 Incertidumbre engobernabilidad
regional
 Inversionistasescépticosporla
situacióneconómica
Fortalezas
 Equipoprofesionalconexperiencia
 Personal jovenymotivadohaciael
progreso
 Relaciónprecio-calidadmuybuenas
 Diversidadde equiposyherramientas
Oportunidades
 Posibilidadde estableceralianzas
estratégicas
 Rápidaevolucióntecnológica
 Ampliacióndel portafoliode servicios
 Altasub-contrataciónde obrasciviles

4. MISIÓN
SERINTOP S.A.S., es una empresa Casanareña que brinda servicios de Ingeniería y
Topografía, orientada en la satisfacción de sus clientes y en la búsqueda continua del
crecimiento organizacional, asegurando su permanencia en el mercado.
VISION
SERINTOP S.A.S., será para el año 2020 una empresa reconocida a nivel local y
departamental en la planeación, ejecución y administración de obras civiles que ayuden a
generar progreso a las comunidades de nuestra región.
POLITICA DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
SERINTOP S.A.S, bajo la responsabilidad de la subgerencia, velará por el cumplimiento de
la Legislación vigente en materia de Seguridad y Salud Ocupacional, referente con la
Prevención de Riesgos Ocupacionales a través de la asignación de los recursos necesarios y
Supervisión que permita analizar y minimizar las causas de incidentes, accidentes de
trabajo y enfermedades ocupacionales, así mismo garantizando las condiciones apropiadas
de seguridad industrial a empleados y exigiendo el cumplimiento de las normas vigentes en
Salud Ocupacional a proveedores y Contratistas.
VALORES
Confianza: Valoramos fuertemente el respeto y amabilidad en las relaciones humanas y
laborales, trasmitiendo dicho valor hacia nuestros clientes
Orientados al cliente: Enfocamos toda la atención en superar las expectativas de nuestros
clientes ya que su beneficio es nuestro éxito

5. Creatividad y flexibles: Adaptación constante a las innovaciones tecnológicas, los desafíos
que impone el mercado y a los requerimientos de nuestros clientes.
Pro actividad y Productividad: Buscamos con dedicación el máximo rendimiento propio
y de eficiencia en todas nuestras tareas, orientándonos a realizar bien las cosas. Meta: ser la
empresa líder en el mercado inmobiliario peruano, con altos estándares de calidad y
servicio al cliente
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
 Fortalecer las relaciones con los grupos de interés externos, como el sector
financiero para recurrir a financiamientos.
 Atender integralmente al cliente, brindando soluciones ajustadas a sus necesidades.
 Fortalecer el desarrollo integral del talento humano mediante capacitaciones.
 Contar con una rentabilidad neta anual no menor al 15% del total de ingresos.
 Lograr un mayor posicionamiento de la empresa en la región en los próximos 3
Años.
 Definir y ejecutar un plan de desarrollo futuro y un portafolio de servicios.
 Conseguir una locación para la atención de clientes y que funcione como sede
administrativa (oficinas).

6. Entorno general (análisis PEST)
Entorno competitivo (análisis de las 5 fuerzas de porter)
1. Rivalidad entre competidores.
La llegada de nuevas empresas interesadas en participar en el mismo servicio deberá ser
grande y rápida y aprovechar las oportunidades que ofrece ese mercado, las empresa
ingresan al mercado incrementan la capacidad productiva del sector
 aumentar la calidad de los productos.
 Ventaja absoluta en costos
 dotar de nuevas características a los productos.
 brindar nuevos servicios.
 Diferenciar el bien del producto.
Factor político
Factores positivos
-Subsidios parala adquisición devivienda
-Propuestas del presidente de beneficios
orientadas al tema de construcción de
viviendas
-Reglamento favorablesobreel financiamiento
de proyectos
Factores negativos
-Nuevas políticas arancelaspara laexportación
de materiales,que afecten la industriadela
construcción
Factor económico
Factores positivos
-Existencia de una demanda represada en
vivienda
-Acceso a créditos hipotecarios
-Tasas deinterés fija
Factores negativos
Alto incremento en los productos
Factores social
Factores positivos
-La población seestá capacitando por lo tanto
esta incrementado su nivel de vida y su poder
adquisitivo
Factores negativos
-Tendencia de la población por la adquisición
de casas dejando a un lado lasedificaciones
departamentales
Factores tecnológico
Factores positivos
-Optimización delos procesos constructivos
-Desarrollo deventas atreves de canales
tecnológicos como busines,redes socialesetc.
-Gestión de empresa con software
especializado
Factores negativos
Analfabetismo digital es del 29%

7. Entre los principales competidores de SERINTOP S.A.S.
 Constructora persa LTDA
 Constructora altos de Malu
 Constructora Cilim
 Constructora de los llanos
 Constructora Casanare
2 Amenaza de entrada de nuevos competidores.
Al entrar una nueva empresa a la industria esta podría tener barreras de entradas tales como
la falta de experiencia lealtad del cliente cuantioso capital requerido, falta de canales de
distribución , falta de accesos a insumos etc, pero también fácilmente podrían ingresar si
cuenta con productos de calidad superiores a los existentes o precios mas bajos
 Inversión necesaria.
 aumentar los canales de ventas.
 aumentar la publicidad.
 ofrecer mejores condiciones de ventas, por ejemplo, ofrecer un mayor financiamiento
o extender las garantías.
.
3 Amenaza de ingreso de productos sustitutos.
La existencia de los productos sustitutos cercanos representa una fuerte amenaza
competitiva ante cualquier empresa pue limita el precio de sus productos y su rentabilidad
el impacto que amenaza de los sustitutos tiene sobre la rentabilidad de la industria depende
de factores tales como
 reducir los precios.
 aumentar los canales de ventas.
 aumentar la publicidad.
 aumentar las promociones de ventas.
4 Poder de negociación de los proveedores.
La competencia en un sector industrial está determinada en parte por poder de
negociación que tienen los clientes con las empresas que producen el bien o servicio,
las principales variables que definen estos factores son

8.  adquirir a los proveedores.
 realizar alianzas estratégicas con los proveedores que permitan, por ejemplo, reducir
los costos de ambas partes.
 Diferenciación de insumos
 Impactos de insumos
Entre los principales proveedores de SERINTOP S.A.S.
 Agregados para la construcción
 Cemento holcim
 Cemento paz del rio
 Mademsa
 Color satelec
5 Poder de negociación de los consumidores
El análisis del poder de negociación de los compradores o consumidores nos permite
diseñar estrategias destinadas a captar un mayor número de clientes u obtener una mayor
fidelidad o lealtad de estos
 buscar una diferenciación en los productos.
 ofrecer mayores servicios de postventa.
 ofrecer mayores y mejores garantías.
 aumentar las promociones de ventas.
 aumentar la comunicación con el cliente

9. ANALISIS INETRNO: CADENA DE VALORES.
INFRAESTRUCTURA: Manejo de presupuesto,planificación,
comunicaciones, administración, normatividad,aspectos legales
RECURSOS HUMANOS: Desarrollo integral de funcionarios, Grencia
partpativa, mejoramiento continuo.
APROVISIONAMIENTO: Outsourcing tereas de apoyo, compra de
equipos, mantenimeinto, maquinaria, provosiones de materiales.
DESARROLLO TECNOLOGICO: Seguridad de la información,
procedimientos, sistema de gestión.
Logística
interna:
Atención
al usuario,
levantamie
nto
informació
n urbana.
Operacione
s: Análisis
info.
Jurídica,
física y
económica,
actualizació
n
cartográfica
Logística
Externa:
Notificacio
nes por
edicto,
entrega
estado
solicitud
vía web.
Marketing:
Llamada
tel. a
entidades
y
empresas
para
ofrecer
productos
catastro
Servicios:
Consulta
web de
document
os,
consulta
geográfica
portal de
mapas.
MARGEN

10. DIAGNOSTICO ESTRATEGICO:
Análisis DOFA
MATRIZ DOFA
Debilidades Oportunidades
 No se cuenta con un sistema de
publicidad.
 No se cuenta con una sede para sus
consultorías
 Falta de recursos económicos
 No se cuenta con el número de
personal idóneo
 Innovación de productos
 Innovación de servicios
 Alta demanda del producto
 Crecimiento de la infraestructura
urbana, rural y productiva de la región
donde se presta el servicio
Fortalezas Amenazas
 Personas aptas para el
desenvolvimiento de las actividades
 Conocedores de los recursos naturales
de la región
 Realización de investigaciones por
parte de los profesionales para ser
especialistas en el campo de trabajo
 No tenemos rechazos por la calidad
del servicio o del producto
 Pérdida de credibilidad y prestigio por
falta de sede
 Posibilidad de ser superada por otras
ofertas de competidores fuertes
 Poco poder de negociación de los
proveedores
 Escases de capital de riesgo

11. Análisis CAME
No se cuentacon
un sistemade
publicidad
Realizarpublicidad
enredessociales,
creaciónde poster
Poco poderde
negociaciónde los
proveedores
Realizar alianzas
estrategicas conlos
proveedores que nos
permitanmejores
negociaciones ymejores
garantias
Personasaptas
para el
desenvolvimiento
de las actividades
Continua
capacitacionenel
personal de la
empresa
Crecimientode la
infraestructura urbana,
rural yproductiva de la
regióndonde se presta
el servicio
Alinzas conlas
entidades bancarias
para la prestacionde
servicios yasesorias
para nuevos proyectos

12. CUADRO COMPARATIVO
INVESTIGACION OPERACIONAL MAPAS ESTRATEGICOS PERT DIAGRAMA GANTT RUTA CRITICA
DIAGRAMADE FLUJO
permite el análisis de la toma de
decisiones teniendo en cuenta la escasez
de recursos, para determinar cómo se
puede optimizar un objetivo definido,
como la maximización de los beneficios o
la minimización de costos
comprende las siguientes fases:
Formulación y definición del problema.
Necesita una descripción de los objetivos
del sistema qué se desea optimizar;
identificar las variables implicadas, ya
sean controlables o tener en cuenta las
alternativas posibles de decisión y las
restricciones para producir una solución
adecuada no.
Construcción del modelo.
Decidir el modelo a utilizar para
representar el sistema. Debe ser un
modelo tal que relacione a las variables
de decisión con los parámetros y
restricciones del sistema pueden obtener
ya sea a partir de datos pasados o ser
estimados por medio de algún método
estadístico. determinar si el modelo es
probabilístico o determinístico
Solución del modelo.
Se procede a derivar una solución
matemática empleando las diversas
técnicas y métodos matemáticos para
resolver problemas y ecuaciones las
soluciones que se obtienen en este punto
del proceso, son matemáticasy debemos
interpretarlas en el mundo real. para la
solución del modelo, se deben realizar
son herramientas de proporcionan una
visión macro de la estrategia de una
organización, y proveen un lenguaje Este
gráfico consiste simplemente en un
sistema de coordenadas en que se
indica:
En el eje Horizontal: un calendario, o
escala de tiempo definido en términos de
la Unidad más adecuada al trabajo que se
va a ejecutar: hora, día, semana, mes,
etc.
En el eje Vertical: las actividades que
constituyen el trabajo a ejecutar. A
cada actividad se hace corresponder una
línea horizontal cuya longitud es
proporcional a su duración en la cual la
medición efectúa con relación Para
describirla. Son una descripción gráfica de
la Estrategia.
Los Mapas Estratégicos se diseñan bajo
una arquitectura específica de causa y
efecto, y sirven para ilustrar cómo
interactúan las cuatro
perspectivas del CMI:
Clientes
Describe el método para generar ventas y
consumidores fieles. Así, se encuentra
íntimamente ligada con la perspectiva de
los procesos necesarios para que los
clientes queden satisfechos.
Financiero
Es una técnica que permite dirigir la
programación de un proyecto.Consiste
en la representación gráfica de una red
de tareas, que, cuando se colocan en
una cadena, permiten alcanzar los
objetivos de un proyecto
Para que se utiliza
Planificación
-Recursos requeridos
- Plazos en forma global
Programación deactividades
-Plazos detallados
-Actividades específicas
-Relaciones de precedencia
Medidas de control
-Supervisión
-Seguimiento
Es una herramienta grafica que
permite cuyo objetivo es mostrar el
tiempo de dedicación previsto para
diferentes actividades a lo largo de
un tiempo total determinado
Este gráfico consiste simplemente en
un sistema de coordenadas en que
se
indica:
eje Horizontal: un calendario, o
escala de tiempo definido en
términos de la
Unidad más adecuada al trabajo que
se va a ejecutar: hora, día, semana,
mes, etc.
Eje Vertical: las actividades que
constituyen el trabajo a ejecutar. A
cada actividad se hace corresponder
una línea horizontal cuya longitud es
proporcional a su duración en la cual
la medición efectúa con relación
Es un proceso administrativo de
todas y cada una de las
actividades competentes para un
proyecto que debe desarrollarse
durante un tiempo crítico y al
costo óptico
el método de la ruta crítica usa
tiempos ciertos (reales o
deterministas). Sin embargo, la
elaboración de un proyecto
basándose en redes CPMy PERT
son similares y consisten en
Identificar todas las
actividades que involucra el
proyecto, lo que significa,
determinar relaciones de
precedencia, tiempostécnicos
para cada una de las actividades.
Construiruna redcon baseen
nodos y actividades (o arcos,
según el método más usado),que
implican el proyecto.
Analizarlos cálculos específicos,
identificando la ruta crítica y las
holguras de las actividades que
componen el proyecto.
Es una representación gráfica
un proceso. Cada paso d
proceso es representado por
símbolo diferente que contie
una breve descripción de la eta
de proceso. Los símbolos gráfic
del flujo del proceso están unid
entre sí con flechasque indican
dirección de flujo del proceso.
el objetivo es represen
gráficamente las distintas etap
de un proceso y s
interacciones, para facilitar
comprensión de
funcionamiento. Es útil pa
analizar el proceso actu
proponer mejoras, conocer l
clientes y proveedores de ca
fase, representar los controle
etc.
fases
-Definir el proceso y concretar
alcance ( su inicio y final )
-Representar las etap
intermedias y su relación
proceso actual)
-Documentar cada una de l
etapas: Responsable/ Proveed
y Cliente

13. análisis de sensibilidad, es decir, ver
cómo se comporta el modelo a cambios
en las especificacionesy parámetros del
sistema
Validación del modelo.
Requiere que se determine si dicho
modelo puede predecir con certeza el
comportamiento del sistema. Un método
común para probar la validez del modelo,
es someterlo a datos pasados disponibles
del sistema actual y observar si
reproduce las situaciones pasadas del
sistema como no hay seguridad de que el
comportamiento futuro del sistema
continúe replicando el comportamiento
pasado, entonces siempre debemosestar
atentos de cambios posibles del sistema
con el tiempo, para poder ajustar
adecuadamente el modelo.
Implementación de resultados
Una vez que hayamos obtenido la
solución o soluciones del modelo, el
siguiente y último paso del proceso es
interpretar esos resultados y dar
conclusiones ycursos de acción para la
optimización del sistema. Si el modelo
utilizado puede servir a otro problema, es
necesario revisar, documentar y
actualizar el modelo para sus nuevas
aplicaciones.
Se consiguen únicamente si los clientes
están satisfechos. Es decir, la perspectiva
financiera depende de
cómo se construya la perspectiva del
cliente
Procesos
constituyen el engranaje que lleva a la
práctica la propuesta de valor para el
cliente. Sin embargo, sin el respaldo
de los activos intangibles es imposible
que funcionen eficazmente.
Aprendizaje y crecimiento no identifica
claramente qué tareas (capital humano),
qué tecnología (capital de la
información) y qué entorno (cultura
organizacional) se necesitan para apoyar
los procesos, la creación de valor no se
producirá. Por lo tanto, en última
instancia, tampoco se cumplirán los
objetivos financieros
Pre relaciones
-lineales
-convergente
-divergencia
-convergencia y divergencia
-Analizar el proceso actual des
el punto de vista deseado.
-Proponer alternativas y definir
nuevas etapas y sus relacion
-Representar el diagrama d
nuevo proceso e indicar l
diferencias con el actual.

14. Procesos donde se pueden implementar estas herramientas
Diagrama de procesos y de flujo
En la empresa SERINTOP S.A.S.se utiliza en la programación, economía, procesos
industriales y psicología cognitiva. En el diagrama de actividades se ven los flujos de
trabajo paso a paso de negocio y operaciones de los componentes en un sistema. Un
diagrama de actividades donde nos muestra el flujo de control general de la empresa
Investigación de operaciones
Hace uso de modelos matemáticos y algoritmos con el objetivo de ser usado como apoyo a
la toma de decisiones. Se busca que las soluciones obtenidas sean significativamente más
eficientes (en tiempo, recursos, beneficios, costos, etc.) en comparación a aquellas
decisiones tomadas en forma intuitiva o sin el apoyo para la toma de decisiones financieras
en la empresa.
Los modelos de Investigación son aplicadas a los problemas que se refieren a la conducción
y coordinación de operaciones (o actividades) dentro de la empresa SERINTOP S.A.S. . La
naturaleza de la organización es esencialmente inmaterial y, de hecho, la investigación de
operaciones se ha aplicado de manera extensa en áreas tan diversas como lo es la prestación
de servicios de ingeniería, y topografía
El mapa estratégico
Ofrece una representación visual de la estrategia de la empresa SERINTOP S.A.S, Los
objetivos financieros describen los resultados que la organización quiere alcanzar, y los
objetivos en las perspectivas de procesos internos y de aprendizaje y crecimiento describen
cómo la organización intentará lograr esos resultados. El mapa estratégico también provee
de una estructura para las reuniones donde el gerente puede ver rápidamente en cuáles
aspectos de la estrategia están teniendo éxito y en cuáles no.
Método pert
Este método puede ser utilizada a cualquier proyecto de la empresa SERINTOP S.A.S
dada a su flexibilidad del proyecto tomando en cuenta la buena administración de
proyectos a gran escala requiere planeación programación ,coordinación y control de
muchas actividades que realiza la empresa este método permite orientar eventos o sucesos
que se ha iniciado un proyecto en los que el tiempo de duración del proyecto es una
incertidumbre en esto se deben estudiar las probabilidades de las duraciones
Gráfica de Gantt

15. Se trata en lo esencial de una gráfica de barras con el tiempo en el eje horizontal y las
actividades que hay que programar en el eje vertical. Las barras representan la tareas , tanto
la planeada como la real, con el paso del tiempo. En una gráfica de Gantt se ilustra cuándo
hay que hacer las tareas y se compara ese dato con el avance real. En el caso de la empresa
SERINTOP S.A.S el gerente detalla fácilmente qué debe hacer para terminar el trabajo o
proyecto y para evaluar si una actividad está adelantada, a tiempo o retrasada.
Programación de Actividades (diagramas de flujo, Gráficas de Gantt o de cargas y redes
PERT).
Ruta critica
Este método es muy importante para la empresa SERINTOP S.A.S es frecuentemente
utilizado en el desarrollo y control de proyectos. El objetivo principal es determinar la
duración de un proyecto, entendiendo éste como una secuencia de actividades relacionadas
entre sí, donde cada una de las actividades tiene una duración estimada.
Una ruta es una trayectoria desde el inicio hasta el final de un proyecto. En este sentido, la
longitud de la ruta crítica es igual a la trayectoria más grande del proyecto. Cabe destacar
que la duración de un proyecto es igual a la ruta crítica
Diseño del Plan Estratégico
Elección de Estrategias
 Definición del Negocio
SERINTOP es una empresa Casanareña dedicada a la prestación de servicios de ingeniería
y topografía, permitiendo diseñar estrategias destinadas a captar un mayor número de
clientes y así ser una empresa con buenos ingresos y encaminada al crecimiento
organizacional.
 Estrategias Corporativas
Con estas estrategias lo que queremos lograr es diseñar la organización de la empresa al
comienzo de cada proyecto para así alcanzar el objetivo
 Establecer una ventaja competitiva frente a otras empresas en el mercado.
 Mejora del servicio de calidad hacia los clientes.
 Logro de una mayor confianza por parte de los clientes.
 La reducción de gastos al nivel administrativo y operativo.

16.  Estrategias Competitivas
Como propósito debemos tener claro que acciones se deben emprender para obtener
mejores resultados en cada uno de los negocios en los que piensa intervenir la empresa
 Lograr costos generales más bajos que los rivales llegando al cliente con un
precio más bajo
 Diferenciar los servicios de la competencia abarcando así más clientes
 ofrecer un portafolio con la mejor calidad Vs precio y la mejor prestación de
servicios.
 Estrategias Operativas
Debemos identificar los procesos claves que dan respuesta a los objetivos estratégicos de
la empresa
 Calidad
Se buscará la satisfacción total del cliente y siempre cumpliendo las necesidades,
exigencias y requerimientos de éste en el servicio solicitado.
 Disminución de los costes de producción
Aumentar el aprovechamiento de recursos y optimizar los sistemas de trabajo y la gestión
de los materiales utilizados en la producción.
 Aumento de la Eficacia y la productividad
Mejorar la eficacia técnica, mejorar la eficiencia económica y mejorar la productividad
respecto del momento actual.
 Mejorar el servicio al cliente
Optimizar el conjunto Producto/Servicio/Precio desde la perspectiva del cliente, enfocando
hacia el transporte efectuado cualquier servicio o proceso productivo que le aporte un valor
añadido.

17.  Diseñode la Organización:
er
Gerente
Área
operativa
Área
comercial
Gestión
humana
Área
financiera
Producción
Inventarios
Almacenamient
o
Arquitectos e
ingenieros

18. Plan de Acción:
Actividades Acciones Tiempo |Responsables
Estructuración
de empresa
-Fijación de funciones
-Nombramiento de
responsables
Segundo
semestre
2017
Gerente
Cartera de
servicios
-vigilar las actividades de la
competencia
-elaborar informes mensuales
de resultados orientados al
objetivo
3 meses Gerente
Precios -Establecer precios según la
importancia de los clientes
-Establecerpolíticade descuentos
segúnvolumende contratos por
cliente
2 meses Gerente
Atención al
cliente
Realizar plan de seguimiento
a clientes y presupuesto
realizados
Establecer criterios de nivel
de servicio y calidad para los
clientes
4 meses RR HH
Alianza
estratégicas
Contar con cupos aprobados para
proyectos de crecimiento
organizacional
6 meses Gerente

19. Planes de evaluación y seguimiento
Estrategia Implementación indicador
Estructuración de
empresa
Implementar manuales de funciones Plan diseñado plan
ejecutado
Cartera de la
empresa
Ampliar portafolio de servicios Crecimiento
Alianzas estratégicas Se hace a nivel interno para aumentar
clientes porque así se logra vender de
forma masiva
Aumento de ventas
institucionales
Precios Se crea un plan de mercadeo para
ejecutarla durante todo el año
Plan diseñado vs
ejecutado
Atención al cliente A nivel interno de la empresa para
conocer mejor a sus clientes
Relacionamiento
https://www.youtube.com/watch?v=Qtmy1NhLEac