Caso de crisis en el manejo de la Comunicación

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Profe Martha, le dejo el trabajo consultado por mi. Le agradezco su atención!

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Caso de crisis en el manejo de la Comunicación

  1. 1. CASO DE CRISIS EN EL MANEJO DE LACOMUNICACIÓN DE UNA EMPRESA. Por: Diana Marcela Gutiérrez Bolívar
  2. 2. CASO: TOYOTA
  3. 3. TOYOTA es ….…una de las "tres grandes" empresas automovilísticas japonesasdesafiando a los fabricantes de automóviles estadounidenses quetambién incluye Nissan Motors y Honda Motor con gran éxito.Produce automóviles, camiones, autobuses y robots; es la quinta empresamás grande del mundo. vía, wikipedia.
  4. 4. TOYOTA enfrenta crisis por problema defectuoso del acelerador en uno de sus vehículos….
  5. 5. ANTECEDENTES En youtube, los subtítulos en español se activan al hacer clic aquí.http://www.youtube.com/watch?v=A0Zk3FxiC1I&feature=plcp
  6. 6. • Presidente Akio Toyoda, pide excusas y anuncia la revisión de más de 8 El presidentemillones de vehículos en todos el mundo por problemas de acelerador. “Afirmó deigual manera, que su empresa está comprometida con dos principios: "Hacer de laautomóviles mejores y tener en cuenta a los clientes" y que está dispuesto a"recuperar la confianza" de los consumidores del todo el mundo, así mismoestudió la posibilidad de ofrecer reparaciones voluntarias”. compañía• Toyota calla por semanas y no da la cara a los medios. pide excusas• Toyota afirma en un principio que el•• Toyota admite que los mensajes online superaron la comunicación ya que el principio pensaron que se trataba de un tema de control de calidad en público. y no de seguridad y fallaron al comunicárselo a los mandos medios.
  7. 7. CONCLUSIONESPRE-CRISIS:•Ser conscientes de que en cualquiermomento puede suceder una crisis ennuestra organización.•En caso de crisis es necesario contar conun plan pensado desde todos los frentesdel que hacer de la organización. Conocerlas posibles consecuencias negativas quepodrían derivarse del oficio empresarial,así mismo adaptar el plan a todas estassituaciones.•Formalizar un comité para la crisis,portador oficial capacitado encomunicaciones, checklist de las crisispotenciales, para enfrentar las reaccionesy manejar el caos que se genera.
  8. 8. CONCLUSIONESDURANTE LA CRISIS: •Saber que pasa en el entorno, conocer lo que se dice, recoger información para divulgar la versión de los hechos según la organización. •Manejar fuertemente la comunicación interna con los empleados. Evitar la confusión dentro de la organización maximiza el recurso de la colaboración. •No evadir la responsabilidad
  9. 9. CONCLUSIONESPOST-CRISIS:•Evaluar la intervención del plan decrisis ejecutado; acciones,portavoces, etc.•Fortalecer las falencias deprocedimiento a las que se hayandado lugar.•Organiza campañas de publicidad yrelaciones públicas, haz contactoscon los medios de comunicación…
  10. 10. La comunicación debe ser el eje central dentro del funcionamiento de una organización. Es el recurso intangible más importante y al que se le debe cuidar, estimular y manejar de forma adecuada.
  11. 11. CYBERGRAFÍAhttp://economia.elpais.com/economia/2010/02/05/actualidad/1265358787_850215.html http://www.cnnexpansion.com/negocios/2011/01/18/el-unico-perdedor BIBLIOGRAFÍA: La gestión de crisis en la comunicación organizacional el caso de Chile, de Daniela Contreras Lanfranco.

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