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Web Social+Insight

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Clases Universidad de Navarra febrero 2010.
Blog actual: http://dianagonzalezgonzalez.blogspot.com.es/

Published in: Technology
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Web Social+Insight

  1. 1. Diana Gonz ález Universidad de Navarra @dianagonzalez http://entreespanayuruguay.blogspot.com/
  2. 2. En definitiva todo puede englobarse en Web Social Pero… ¿conocemos todo lo que existe? ¿Jugamos? 1.0 2.0 3.0 @dianagonzalez
  3. 3. @dianagonzalez
  4. 4. @dianagonzalez
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  13. 13. @dianagonzalez
  14. 14. “ Lo s Medios Sociales son plataformas digitales de comunicaci ón que dan el poder al usuario para generar contenidos y compartir informaci ón a trav és de perfiles privados o p úblicos” Libro Blanco de Comunicaci ón en Medios Sociales Junio 2009 @dianagonzalez
  15. 15. Dentro de este panorama de medios sociales… ¿c ómo dialoga una marca con sus consumidores a través de la Red? @dianagonzalez
  16. 16. <ul><li>Los 7 pasos del Social Media Management </li></ul><ul><li>*art ículo de Jurgen Appelo. Blog mellow billow (11 sept. 09) </li></ul><ul><li>Determinar el problema </li></ul><ul><li>Marcar los objetivos y audiencias </li></ul><ul><li>Definir m étricas (en Internet todo es medible) </li></ul><ul><li>Identificar las mejoras en los medios sociales </li></ul><ul><li>Implementarlas </li></ul><ul><li>Ejecutar el proceso </li></ul><ul><li>Comprobación y evaluación </li></ul>En realidad es pensar estrat égicamente como otra campaña publicitaria pero adecuando los mensajes a los medios sociales y teniendo un conocimiento actualizado de lo que pasa en la Red @dianagonzalez
  17. 17. Y este trabajo… ¿qui én lo realiza? @dianagonzalez
  18. 18. Vale bien… ¿y por d ónde empiezo? @dianagonzalez
  19. 19. <ul><li>LOS 10 MANDAMIENTOS DE LOS SOCIAL MEDIA </li></ul><ul><li>*art ículo de Blog NetHunting (1sept. 09) proveniente de Lon Safko “The Social Media Bible” </li></ul><ul><li>Tendr ás un blog </li></ul><ul><li>Crearás perfiles </li></ul><ul><li>Subirás fotos </li></ul><ul><li>Compartirás vídeos </li></ul><ul><li>Colgarás podcast </li></ul><ul><li>Enviarás alertas </li></ul><ul><li>Comentarás </li></ul><ul><li>Mantendrás conexiones </li></ul><ul><li>Explorarás los Social Media </li></ul><ul><li>Serás creativo </li></ul><ul><li>*o del buen responsable de comunidad </li></ul>@dianagonzalez
  20. 20. <ul><li>1. TENDR ÁS UN BLOG… </li></ul><ul><li>… o una web colaborativa </li></ul><ul><li>Empresa </li></ul><ul><li>www . generacionesinteractivas . org </li></ul><ul><li>Personal (identidad en la Red) </li></ul><ul><li>http://entreespanayuruguay.blogspot.com </li></ul>@dianagonzalez
  21. 21. 1. TENDR ÁS UN BLOG… … y/o una web colaborativa Herramientas blogs: Blogger, Wordpress, Bitácoras.com, Obolog… · Siempre se puede (y debe en el caso de una marca) tener un dominio propio · Elementos colaborativos: - posibilidad de comentar o dar respuesta - foros propios - chat - forma de contacto e identificación - “compartición” - RSS … @dianagonzalez
  22. 22. 2. CREAR ÁS PERFILES Redes sociales (generalistas o específicas) y microblogging (idem) PERSONAL* EMPRESA. Debate ¿qué es mejor un perfil o una página en un medio social? · Depende de cómo y qué tipo de empresa lo haga · Siempre identificar quién está detrás del perfil · Nunca dar datos personales de “amigos” · Mejor percibido en Twitter que en Facebook (prohibido en Tuenti) · Intentar no invitar más de una vez a la misma persona · Ofrecerles información útil , actualizada y recompensar · No dar información no relacionada con la empresa o su entorno de actuación · Contestar a los usuarios *identidad personal vs. identidad profesional vs. identidad corporativa @dianagonzalez
  23. 23. @dianagonzalez
  24. 24. @dianagonzalez
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  26. 26. 3. SUBIR ÁS FOTOS Páginas de “compartición” de fotos y aprovechamiento de herramientas de blogs, redes sociales… Flickr Picasa Pikeo favShare · Sólo fotos propias o con permisos legales* · Relacionadas con la empresa o marca · Interesantes para el usuario : público general, medios de comunicación, empleados… · Bien organizadas , etiquetadas y con descripción · Álbum enlazado a la web propia · Decidir si los usuarios pueden descargar o no · Decidir si los usuarios pueden comentar o no *mejor por escrito @dianagonzalez
  27. 27. @dianagonzalez
  28. 28. 4. COMPARTIR ÁS VÍDEOS Páginas de “compartición” de vídeos y aprovechamiento de herramientas de blogs, redes sociales… YouTube Vimeo Dailymotion Blip.tv · Sólo vídeos propios o con permisos legales* · ¡Cuidado con la música! · Relacionadas con la empresa o marca · Interesantes para el usuario según el canal · Buen uso del tiempo. Más de tres minutos puede ser excesivo habitualmente · Necesario un buen etiquetaje para que sea fácil de encontrar (aportando el autor en caso de no ser propio) · En ocasiones es suficiente con “linkarlo” y no subirlo al canal · Canal enlazado a la web propia · Responder los comentarios de los usuarios · Avisar de los nuevos vídeos · Identificación clara de la empresa *mejor por escrito M á s info: http://www.masternewmedia.org/es/publicar-videos-online/donde-compartir-tus-videos-en-la-web.htm @dianagonzalez
  29. 29. @dianagonzalez
  30. 30. 5. COLGAR ÁS PODCAST Páginas de podcast y otras redes iTunes Mundo Podcast Comunicando Game Over Millones y millones + M ás info http://www.podcast-es.org/index.php/Portada · Creados por uno mismo, no hace falta equipo profesional · Pensar en el tiempo de duración según el público y la temática · Buena colocación del podcast: iTunes y Mundo Podcast son recopilatorios, pero se pueden ubicar en dominios propios o sites temáticos · MUY interesantes para el usuario es necesario buscarlo o descargarlo · Facilitar el modo de descarga · Compatible con diferentes soportes : móvil, mp3, iPod, consolas, ordenadores… · Periodicidad . Los seguidores de podcast han de saber cuando escucharte o se irán · Avisar por otras vías de las novedades @dianagonzalez
  31. 31. <ul><li>6. ENVIAR ÁS ALERTAS </li></ul><ul><li>E-mail </li></ul><ul><ul><li>Sólo cuando sea necesario </li></ul></ul><ul><ul><li>(no abrumar) </li></ul></ul><ul><ul><li>Concretos y breves </li></ul></ul><ul><ul><li>(a la gente le da pereza leer) </li></ul></ul><ul><ul><li>Cuidando la imagen corporativa y con links externos o adjuntos indispensables </li></ul></ul><ul><ul><li>A una base de datos actualizada </li></ul></ul><ul><ul><li>Personalizar lo máximo posible </li></ul></ul>@dianagonzalez
  32. 32. <ul><li>6. ENVIAR ÁS ALERTAS </li></ul><ul><li>Newsletter </li></ul><ul><ul><li>Periódica </li></ul></ul><ul><ul><li>Facilitar la forma de suscripción </li></ul></ul><ul><ul><li>Base de datos clara donde se pueda modificar y cancelar la suscipción de un modo sencillo </li></ul></ul><ul><ul><li>Personal (nunca revelar los datos del resto de receptores </li></ul></ul><ul><ul><li>Posibilidad de dar sugerencias y colaborar en ella </li></ul></ul><ul><ul><li>Contenidos no repetidos </li></ul></ul><ul><ul><li>Noticias actuales e importantes para el usuario (pensar en el lector) </li></ul></ul><ul><ul><li>Extensión de acuerdo al tiempo del lector </li></ul></ul>@dianagonzalez
  33. 33. <ul><li>6. ENVIAR ÁS ALERTAS </li></ul><ul><li>Twitter (reglas para que no cierren tu cuenta) http://twittexperts.com/link/92009592319 </li></ul><ul><ul><li>Abuso - informa útilmente </li></ul></ul><ul><ul><li>Estrategia agresiva para conseguir Followers </li></ul></ul><ul><ul><li>Falta de uso del Repli: RT @geninteractivas </li></ul></ul><ul><ul><li>Duplicar contenido (más de 1 tweet igual) </li></ul></ul><ul><ul><li>Robar tweets (es decir, no usar el ReTweet) </li></ul></ul><ul><ul><li>Abuso técnico: phising, malware… </li></ul></ul><ul><ul><li>Múltiples cuentas (de manera ingente…) </li></ul></ul><ul><ul><li>Spam </li></ul></ul>@dianagonzalez
  34. 34. <ul><li>6. ENVIAR ÁS ALERTAS </li></ul><ul><li>Mensajes en redes sociales (grupos - causas - eventos) </li></ul><ul><ul><li>Concisos y breves </li></ul></ul><ul><ul><li>Interesantes </li></ul></ul><ul><ul><li>Sin abrumar </li></ul></ul><ul><ul><li>Con toda la información </li></ul></ul><ul><ul><li>Actualizado periódicamente </li></ul></ul><ul><ul><li>Generar debate y colaboración </li></ul></ul>@dianagonzalez
  35. 35. <ul><li>6. ENVIAR ÁS ALERTAS </li></ul><ul><li>RSS (Really Simple Syndication): formatos de fuentes web codificados en XML. Se utiliza para suministrar a suscriptores de información actualizada frecuentemente. El formato permite distribuir contenido sin necesidad de un navegador, utilizando un software diseñado para leer estos contenidos RSS (agregador). A pesar de eso, es posible utilizar el mismo navegador para ver los contenidos RSS. </li></ul><ul><li>Wikipedia </li></ul>@dianagonzalez <ul><li>Mensajes internos (Intranet, software de gestión) </li></ul><ul><ul><li>La utilidad es la misma que los mensajes externos con la salvedad de que hablamos al embajador de nuestra marca, a nuestro empleado </li></ul></ul><ul><ul><li>Sirven para hacer comunidad alrededor de los valores de la marca </li></ul></ul><ul><ul><li>Ayuda al control y la gesti ón de la empresa </li></ul></ul>
  36. 36. <ul><li>7. COMENTAR ÁS </li></ul><ul><li>Indispensable contestar a los mensajes que llegan de los usuarios… EXISTIR </li></ul><ul><li>Comentar en otros blogs noticias relacionadas… INTERESARSE </li></ul><ul><li>Responder a las subidas de información de nuestra marca o empresa por parte de otros usuarios, blogueros, facebookeros… AGRADECER </li></ul><ul><li>Ser natural. El lenguaje en la Red es diferente al utilizado en la vida cotidiana, en reuniones, o en presentaciones de empresa… ADAPTARSE </li></ul><ul><li>Unir en un mismo lugar todo lo que hablan otros sobre ti en Internet: facilita la evaluación, el seguimiento, la recompensa a usuarios activos, comentar a otros todo lo que se ha hecho… PERSONIFICARSE </li></ul>@dianagonzalez
  37. 37. <ul><li>8. MANTENDR ÁS CONEXIONES </li></ul><ul><li>Colabora con otros en Internet </li></ul><ul><ul><li>Linkea a quien te linkea (si perseguís los mismos objetivos) </li></ul></ul><ul><ul><li>Postea noticias de colaboraciones </li></ul></ul><ul><li>No pierdas de vista a contactos interesantes </li></ul><ul><li>Integra a usuarios activos o relevantes en tu plan </li></ul><ul><li>Recuerda de vez en cuando que est ás ahí </li></ul>@dianagonzalez
  38. 38. <ul><li>9. EXPLORAR ÁS LOS SOCIAL MEDIA </li></ul><ul><li>Estar al día de los nuevos usuarios </li></ul><ul><li>Encontrar los debates que se suceden en la Red y que te incumben </li></ul><ul><li>Estar alerta de las nuevas herramientas de los medios actuales y de aquellos que nace (así como de las reacciones de los usuarios ante ellos) </li></ul><ul><li>Permanece activo por si alguien quiere contactarte </li></ul><ul><li>Utiliza RSS para estar al día </li></ul>@dianagonzalez
  39. 39. @dianagonzalez
  40. 40. 10. SER ÁS CREATIVO @dianagonzalez
  41. 41. OTRAS COSAS QUE NO SUPE ENCAJAR EN EL TETRIS COMPARTE DOCUMENTOS Scribd Slideshare Google Docs WIKICREA Wikipedia Generacionesinteractivas Wiki @dianagonzalez
  42. 42. ¿Y D ÓNDE SE UNE TODO LO QUE HEMOS VISTO? La web o blog ha de ser el punto central desde el que poder acceder a los medios sociales Y desde los medios sociales se debe poder acceder a la web @dianagonzalez
  43. 43. Diana Gonz ález Universidad de Navarra @dianagonzalez http://entreespanayuruguay.blogspot.com/ El Usuario El Usuario @dianagonzalez
  44. 44. LA ESCALERA DE FORRESTER El Usuario @dianagonzalez
  45. 45. LA ESCALERA DE FORRESTER . CREADORES: la gente que aoporta contenidos, ya sea escribiendo en blogs, subiendo v ídeos, etc. · CRÍTICOS: aquellos que comentan en los blogs, hacen críticas de productos, reseñas, etc. · COLECCIONISTAS: los que “tagean” las noticias y post que les llegan, o votan en las webs · JOINERS: los que crean perfiles en redes sociales tipo Facebook o Tuenti, y suben contenidos · ESPECTADORES: los que leen blogs, ven vídeos subidos por otros usuarios… · INACTIVOS: como su propio indica, los que no participan Más info: http://www.forrester.com/Groundswell/ladder.html El Usuario @dianagonzalez
  46. 46. Pero… ¿los podemos contar? Recordad que en Internet todo es medible El Usuario @dianagonzalez
  47. 47. USUARIOS DE INTERNET El Usuario @dianagonzalez
  48. 48. FUENTES DE INFORMACI ÓN · ITU. Uni ón Internacional de Telecomunicaciones. www.itu.int · IAB. Interactive Advertising Bureau. www.iabspain.net · Nielsen on-line. www.nielsen-online.com · AIMC. Asociaci ón para la Investigación de Medios de Comunicación. www.aimc.es · ComScore. www.comscore.com · Foro Generaciones Interactivas. www.generacionesinteractivas.org · Red.es. www.red.es · Universidades… · Fundaci ón Orange, Fundación Telefónica, Fundación BBVA.. El Usuario @dianagonzalez
  49. 49. Y… ¿c ómo podemos aprovechar toda la información “social” ? Aprendamos a buscar insights El Usuario @dianagonzalez
  50. 50. La importancia de las estad ísticas de Google Google Insihgt Google Trends Y de los rankings Ejm: Alexa La lista Wip Popular ID Spain Comenzando a investigar… El Usuario @dianagonzalez
  51. 51. Lo b ásico: Búsquedas: search .twitter. com Topics: www .whatthetrend. com (tb locales: http://blog.twitter.com/2010/01/now-trending-local-trends.html ) Favoritos: favstar . fm Personas: twitterholic . com Follow Friday Listas: http://palulo.ec/blog/recursos-listas-twitter/ Las tendencias a encontrar en Twitter El Usuario @dianagonzalez
  52. 52. http://www.trendingtopics.org/ Trending Topics Wikipedia El Usuario You Tube Pop: http://www.youtube.com/videos?s=pop Virales: http://viralvideochart.unrulymedia.com/ V ídeos @dianagonzalez
  53. 53. Grupos P áginas Causas Mensajes en el muro Saber qué dicen de nosotros Diálogar con el consumidor Inshigts El tesoro de Facebook El Usuario @dianagonzalez
  54. 54. Ejemplo: campaña automóvil (jóvenes 30 años aprox.) - Niños en los 80 - Tod@s tenemos “nostalgia” de la niñez - Moda Revival - Humor-conexión-sentimiento El tesoro de Facebook El Usuario @dianagonzalez
  55. 55. Ejemplo: campaña jubilados (senor@s de más de 60 años) - Ritmo de vida propio - Cada vez son más… porque vivimos más - Sus propias acciones El tesoro de Facebook El Usuario @dianagonzalez
  56. 56. Esteman Music El tesoro de Facebook El Usuario @dianagonzalez
  57. 57. GRACIAS El Usuario

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