Foro semanas cartera

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Foro semanas cartera

  1. 1. FORO SEMANA 3Qué hacer cuando un cliente expone como objeción que dado el mal servicio y la calidaddel producto no paga la deuda. El crédito registra una mora de 90 días, y en losvencimientos anteriores había registrado algunos atrasos que no superan los 15 días.Ante esta objeción presentada por el cliente nos podemos dar cuenta que enrealidad la mora no esta dada por la insatisfacción ante el producto o servicio sinoque realmente no ha tenido intensión de pago, pues ya ha pasado suficientetiempo para que se hubiese hecho la reclamación sobre calidad . Debemos llegara la razón cierta del incumplimiento y hacerle ver la importancia que tiene para ely su historial crediticio el manejo puntual de sus obligaciones sin dejar a un lado elderecho que tiene a exigir calidad en el bien o servicio adquirido. Se puedeacordar una reestructuración de la obligación para que salga de la mora e inicie unnuevo crédito con mejores garantías y si al cliente le conviene una mejor cuotapara evitar nuevamente atrasos.La capacidad de conducir nuestros clientes a la fidelización y al buen habito depago es el resultado de un excelente manejo de la comunicación y las objecionesque nos presenten. Pues en la medida que yo como funcionario le haga al ver alcliente, que la entidad es como un amigo que le está ayudando a resolver unproblema, mayor será el compromiso del cliente ante la puntualidad en los pagos ycumplimiento de las obligaciones contraídas.es de anotar que se debe analizar e indagar sobre la objecion del cliente porquepuede ser mecanismos utilizados por clientes para retrasar o aun peor dejar depagar el credito, en el estudio de credito todo esto se debe analizar y preveer, perosi realmente se fallo en la atencion del cliente se debe subsanar porque losclientes son el fin y proposito de nuestro servicio y debemos contar con personalcapacitado para dar una atencion de calidad, siempre lista a ser presta con elcliente, debemos siempre estar capacitados y actualizados diariamente con eltrato del cliente para mantenerle-retenerlo y seguir creciente para mantenernos yser competitivosFORO 4Es muy importante la entrevista con el cliente ya que nos permite conocerlo muybien y esto nos dará las herramientas necesarias para el manejo de cada objeciónpresentada por el cliente, por eso es de mucha importancia preparar la entrevista,por medio de esta se busca motivar al cliente, orientarlo, asesorarlo, persuadirlo yfacilitarle el pago de la obligación adquirida.Debemos tener en cuenta los diferentes métodos para el control de la cartera,control de las promesas, analizar listados de cartera vencida y el del día siguiente,
  2. 2. asignación de cuentas teniendo presente la experiencia y valor de lasobligaciones.Visitar a los deudores con créditos vencidos en sus instalaciones, aplicar lasclases de cobranzas (administrativa, prejuridica y jurídica).El estudio de los créditos también juega un papel muy importante ya que de esteestudio depende una excelente recuperación de cartera o el deterioro de la misma.Las consecuencias de la cartera morosa pueden llevar a la quiebra a una empresade ahí que es muy importante el compromiso y el trabajo en equipo para que ladeuda no llegue a esta etapa. Y la empresa no se vea afectada con perdidasirremediables en el proceso de recuperación de la cartera.1-Con lo referente a las acciones que se deben preparar para la entrevista con eldeudor , es muy importante crear un ambiente donde se le brinde la confianzanecesaria que le permita al deudor manifestar los motivos por los cuales no harealizado su pago , una vez conocido su motivo empezamos a debatir lasobjeciones del cliente para esto debemos tener un excelente conocimiento deldeudor y de nuestra entidad para la cual trabajamos de esta forma daremos unainformación clara y precisa acerca de la forma de pago que más le convenga aldeudor sin descuidar los intereses de la entidad.Demostrar interés durante el dialogo, ser respetuoso ante las objeciones quemaneje el deudor.Mas que cobrar debemos motivarlo para que realice su pago y mostrarle lasventajas que obtiene cuando realiza el pago oportuno.FORO 5Sin lugar a duda, este capitlo quizas es uno de los mas complejos, debido a lainformacion manejada, sin embargo en respuesta al foro, considero que el manejocontable para el manejo de asignacion de créditos, y manejo de reciprocidades,pagos, y causacion, es de vital importancia manejar el PUD para entidadesfinancieras, un claro ejemplo, es que lo que esuna cuenta por cobrar (clientes enel PUC Comercial) es de caracte Activo, para el banco una cuenta por cobrar estarepresentada en una 2105xx, (que seria de un pasivo), el manejo contableestimado en la asignacion del crédito, permite identificar, realmente el estado decuenta del cliente, y ademas, permite obtener un control acertado en el tema deintereses pagados, sea cual sea su origen, ya sea por Intereses corrientes,morosos, o de sobregiros.
  3. 3. Adicionalmente, los rubros recibidos ó causados por concepto de interes, es elingreso directo que tiene el banco por la prestacion de los servicios, es un controla sus ingresos, ademas, que permite en ocasiones de terminos legales, servircomo prueba para ejecuciones juridicas, una mala distribucion de estos intereses,o un cobro incorrecto de intereses, podria desenvolver sanciones o perdidas dedidero e inversiones. La contabilidad es la herramienta que nos permite ejercer un controldirecto sobre las operaciones financieras que realiza un ente económico. En el manejo de lacartera, la utilizamos para registrar las transacciones que realizamos con los clientesusuarios del crédito, tanto en la entrega de los recursos como en su recuperación, lo cualpermite tener actualizada la información de los deudores, los recursos recibidos y el montotal de las inversiones en este rubro del balance. Mediante las contabilizaciones que serealizan al desembolsar un crédito y en el momento de recibir las respectivas cuotas, seactualiza la situación financiera de la identidad, permite observar el estado de los créditos,el cumplimiento de los deudores, además permite presentar información actualizada a lascentrales de riesgo, entidades que registran el historial crediticio de las personas naturales ojurídicas, de otra parte con esta actividad se da cumplimiento a las normas establecidas porel estado colombiano.FORO 7¿Qué importancia tiene para la entidad financiera y para el público en generalla evaluación y clasificación de la cartera y el reporte de esta evaluación alas centrales de riesgo?La evaluación y clasificación de cartera a mi consideración tienemucha importancia ya que de esta podemos analizar cada uno denuestros clientes estructurando si la manera de dar los créditos deesta línea es la adecuada o no, también de esta clasificación yavaluación oportuna podemos ver la capacidad que tiene cadacliente para cumplir con sus obligaciones crediticias, esimportantísimo conocer cuál es la fluidez de la persona o de laentidad a la cual le vamos a otorgar un crédito o ya se lo otorgamosy necesitamos es mirar su evolución en la medida en que pague,ahondar en la liquidez de cada entidad pudiendo determinar sipuede cumplir con sus deudas a un corto plazo y que respaldoofrece. Enviar esta información de evaluación y clasificación denuestros posibles riegos a las centrales es de gran relevancia ya quetenemos un soporte y vamos a tener una mayor idea de lo que puedesuceder si a la persona que le otorgamos el crédito falla en sus pagos.FORO 7
  4. 4. Cuál es la incidencia para las entidades financieras, cuando se hacen pagos deobligaciones con bienes y no en efectivo? y ¿Por qué es necesario que laentidad haga las ventas de esos bienes?Tienen incidencia por que se dan como pago de una parte o de toda la obligaciónadquirida por un tercero, y es utilizado como mecanismo de garantía para obtener el pago de unaobligación que se encuentre en mora sin importar la edad de la misma; esto se hace porquemuchas personas no pueden responder con sus obligaciones por diferentes motivos, entonces seda un bien como respaldo de su deuda, para que la entidad que hizo el préstamo no pierda eldinero que presto. Es necesario que la empresa haga la venta de estos bienes, para que puedanrecuperar lo que prestaron además de esto para poder hallar la diferencia del valor del bien y ladeuda; y así entregar dinero si el valor del bien es mayor al de su deuda o por el contrario parasaber si el valor del bien es menor al de su deuda y se debe pagar esta diferencia.

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