Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

OXXIO Case Customer Engagement

377 views

Published on

  • Be the first to comment

OXXIO Case Customer Engagement

  1. 1. Hallo.
  2. 2. Maak kennis met O! De Energiebuddy van Oxxio CASE STUDY OXXIO De kracht van DigitalCX & proactieve dialogen
  3. 3. OXXIO INNOVEERT MET SUPERSLIMME CHATBOT IN MOBIELE APP Klanten krijgen persoonlijk advies van “Energiebuddy O” Rotterdam, 23 juni 2016 – Vandaag maakt Oxxio bekend dat het als eerste energieleverancier ter wereld een bot introduceert waarmee het interactie met gebruikers aangaat. Deze intelligente ‘next level’ chatbot, genaamd O, geeft gebruikers van de Oxxio App persoonlijke en relevante inzichten in hun energieverbruik én helpt deze op een vernieuwende manier te interpreteren. Zowel klanten als niet-klanten kunnen middels een data gedreven dialoog sturen op hun energieverbruik en de daarbij horende kosten. O is in samenwerking met TamTam en CX Company ontwikkeld en wordt aan de Oxxio App toegevoegd. Persbericht
  4. 4. Wie is O?
  5. 5. CLICK TO EDIT MASTER TITLE STYLE Oxxio O is als je beste vriend die er voor je is wanneer je hem nodig hebt. Je chat met O alsof je chat met een goede vriend: spontaan, vriendelijk, oprecht. Man of vrouw? O is een beetje van beiden. O is slim, maar geen betweter. Spontaan, maar niet irritant. Gevoelig, maar geen softie. Hoe langer je de app gebruikt en meer je chat met O, hoe meer van je weet en hoe beter O je kan begrijpen. En net zoals vrienden elkaars woorden en manier van praten of typen over nemen, zo kan O dit ook na verloop van tijd: ‘Super chill!’ Wie is O? Je beste vriend.
  6. 6. O is de energiebuddy van Oxxio, ontwikkeld door CX Company en Tam Tam. Alle dialogen met O komen uit DigitalCX, het engagement platform van CX Company. De Oxxio app is ontwikkeld door Tam Tam. Maak kennis met O
  7. 7. O spreekt de gebruiker zelf aan. Via gesloten antwoorden doorloopt de gebruiker de dialoog met O. Proactief advies van O
  8. 8. O legt uit en geeft inzicht in verbruik. De conversatie is altijd persoonlijk en ook beschikbaar voor niet klanten. Slimmer omgaan met je verbruik
  9. 9. Voorbeeld: De voorschotcheck wordt proactief aangeboden en in O uitgevoerd. O helpt je de handige functies uit de app te ontdekken
  10. 10. Kortom, O helpt je op weg, zodat je meer grip hebt op je energieverbruik Analyseren verbruik sinds je laatste bezoek Verbruik sinds je laatste bezoek + voorschotcheck Duiding verbruik ten opzichte van… Afsluiten gesprek met algemene nuttige informatie
  11. 11. Via een Push bericht vraagt O of je naar huis gaat. Hij biedt aan om alvast de verwarming aan te zetten. Is O. klaar? Dit is slechts het begin! Er zijn nog veel meer innoverende ideeën.
  12. 12. Over CX Company
  13. 13. Wat we doen Digital engagement Social engagement Live engagement DigitalCX
  14. 14. Inside Out Generiek antwoord Vragen beantwoorden Reactief Vraag/Antwoord Feedback Outside in Persoonlijk antwoord Intentie doorgronden Proactief Dialogen Gedrag Waar we in geloven
  15. 15. Kennismanagement Q&A Dialogen (scripts) Pro-active messaging Contextualisatie op basis van klantdata, apparaat, lokatie, website gedrag etc. DigitalCX: Engagement platform voor persoonlijk klantcontact Hoe we dat doen
  16. 16. DigitalCX – Hét platform voor persoonlijk engagement DigitalCX biedt snelheid en gemak. De klant beheert zelf haar kennis.
  17. 17. Meer informatie? Dirk Stuip T 06 – 52 34 42 56 E dirk.stuip@cxcompany.com www.cxcompany.com

×