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Introduction to UX Methods


Published on

Brief introduction to several UX methods, including usability testing, field studies, card sorting, tree tests, surveys, and expert reviews.

Presented to the Internet User Experience Conference in Phoenix, AZ, USA, on 03 April 2013.

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Introduction to UX Methods

  1. 1. Introduction toUser Experience Methods Introduction toUser Experience Methods Danielle Gobert Cooley @dgcooley 03  April  2013        #IUE2013   1  
  2. 2. 03  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013   About  me  •  14  years  as  user  researcher/usability  specialist  •  BE,  Biomedical  &  Electrical  Engineering  •  MS,  Human  Factors  in  InformaGon  Design  •  Selected  Employers  &  Clients   @dgcooley   2  
  3. 3. 03  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013   Important Things toKnow About UX Methods 3  
  4. 4. 03  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013   Please  Remember   The  purpose  of  these  methods  is  to   inform  your  design.        They  are  not  valida)on  methods.   4  
  5. 5. 03  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013   Let  Me  Repeat  That   The  purpose  of  these  methods  is  to   inform  your  design.        They  are  not  valida/on  methods.   5  
  6. 6. 03  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013   You  Are  Not  Your  User  YOU   NOT   YOU   6  
  7. 7. 03  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013  Why  Do  It?  To  Avoid  Ending  Up  Here   7  
  8. 8. 03  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013   One  More  Thing…   The  purpose  of  these  methods  is  to   inform  your  design.        They  are  not  valida/on  methods.   8  
  9. 9. 03  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013  Usability Study 9  
  10. 10. 03  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013   QuesGons  It  Answers*  •  How  easy  or  difficult  is  it  to  use  the  product?  •  How  efficiently  do  people  use  the  product?  •  Do  the  users  understand  the  product’s  terminology?  •  Do  the  controls  make  sense?  •  Can  people  find  the  informaGon  they  are  seeking?   *  Depends  in  part  on  prototype  fidelity  …  more  on  that  in  a  few  moments.   10  
  11. 11. 03  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013   How  It’s  Done  1.  Recruit  representa)ve  end   Tips… users.   –  Recr uiting t2.  Observe  impar)ally  as  they   key! he righ t users –  Avoid is acempt  to  perform  tasks   bi task ph as everywher with  a  prototype.   observ rasing, e your an – in er d your3.  Typically,  parGcipants  are   in verb s’ body langu al ques a –  Reco tions a ge, and asked  to  think  aloud  as  they   rdi sked huge ti ngs are great . use  the  prototype  to   m –  Quan e sucks. , but perform  the  tasks.  This   tita aren’t w tive studies o orth it. ften provides  insight  into  WHY   certain  interface  elements   are  confusing  and  what   might  work  becer.   11  
  12. 12. 03  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013  A  Note  About  Prototype  Fidelity   12  
  13. 13. 03  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013   Advantages  •  Controlled  sedng  means  easier  logisGcs.  •  Recording  and  observing  is  easier,  too.  •  For  the  rare  quanGtaGve  study,  lab-­‐based   tesGng  makes  it  easier  to  use  such  tools  as   Morae  or  Ovo.    •  Lab-­‐based  tesGng  has  fewer  variables  to   control,  which  can  be  a  factor  for  more   rigid  studies.   13  
  14. 14. 03  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013   Disadvantages  •  Lab  sedng  provides  no  context  of  use.  •  Labs  can  be  expensive  to  rent  or  build     –  (but  they  don’t  have  to  be)  •  ParGcipants  are  someGmes  Gmid  in  a  lab  sedng   14  
  15. 15. 03  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013   Field Study 15  
  16. 16. 03  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013   QuesGons  It  Answers  •  How  do  environmental  circumstances  affect  the  usability  of   the  product?  •  How  have  people  worked  around  issues  with  the  product?   16  
  17. 17. 03  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013   How  It’s  Done  1.  Recruit  representaGve   end  users.  2.  Observe  imparGally  in  the   environment  in  which  the   product  will  be  used  as   they  acempt  to  perform   tasks  with  a  prototype.  3.  Collect  arGfacts.   17  
  18. 18. 03  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013   Advantages  •  Gathers  contextual  data   Contex tual Inq –  Ambient  light,  noise   uiry? Though t –  DistracGons   used in he terms are ter oft Contex changeably, en•  ParGcipants  usually  less   type of tual Inq uir inGmidated   field stu y is actually a very sp d ecific fo y that follows rmat. a•  Much  more  convenient  for   parGcipants,  so  recruiGng   can  be  easier   18  
  19. 19. 03  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013   Disadvantages  •  LogisGcs  are  more  difficult  for  researchers.  •  ObservaGon  is  more  challenging.  •  Recording  is  more  challenging.  •  Security  issues  someGmes  prohibit  photographs  or  other   recording.   19  
  20. 20. 03  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013   Card Sort 20  
  21. 21. 03  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013   QuesGons  It  Answers  •  How  would  the  users  organize  the  product’s  content  and   features?  •  Do  the  users  largely  agree  on  how  the  content  should  be   organized?  •  Do  the  users  agree  with  the  categorizaGons  proposed  by   the  project  team?   21  
  22. 22. 03  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013   How  It’s  Done  1.  Recruit  representaGve   Two typ e s… end  users.   – In an O2.  IdenGfy  content  items  to   particip PEN card sor ants cr t be  categorized   catego eate th , ries. e3.  ParGcipants  sort  the   – In a C LO content  items  into   researc SED card so her est rt catego ablishe , the groupings  that  make   ries. s the sense  to  them.   22  
  23. 23. 03  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013   Advantages  •  Incredibly  inexpensive  •  Done  very  quickly  with  remote   evaluaGon  tools.  •  Asynchronous,  so  scheduling  is  not  an   issue.  ParGcipants  take  part  at  their   convenience.   23  
  24. 24. 03  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013   Disadvantages  •  More  complicated  with  large  sets  of  cards.  •  Really,  there’s  almost  no  reason  NOT  to  do  a  card  sort,   unless  you  don’t  plan  to  use  the  results.   24  
  25. 25. 03  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013   Tree Test 25  
  26. 26. 03  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013   QuesGons  It  Answers  •  Can  users  find  content  in  the  proposed  navigaGon?  •  Do  the  proposed  group  labels  correctly  reflect  the  content   within  them?   26  
  27. 27. 03  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013   How  It’s  Done  1.  Recruit  representaGve   end  users.  2.  Set  up  study  with  IA  to  be   evaluated.  3.  Give  parGcipants  specific   content  elements  to  find   in  that  architecture.     27  
  28. 28. 03  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013   Advantages  •  Incredibly  inexpensive  •  Done  very  quickly  with  remote   evaluaGon  tools.  •  Asynchronous,  so  scheduling  is  not  an   issue.  ParGcipants  take  part  at  their   convenience.   Yep. Just like card sorting! 28  
  29. 29. 03  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013   Disadvantages   •  The  full  IA  and  nav  structure   Tree Te s t vs. Ca must  be  created  in  order  to   rd Sort – An OP execute  a  tree  test,  so  there   E an info N Card Sort rm gen is  significant  investment  in   – A CLO ation architec erates S ture. the  “prototype,”  if  you  will.     evalua ED Card sort tes usually – A Tree high-level la T be findabi est evaluates ling. lity informa in an existing tion arc hitectu re.OK. This one IS avalidation method. 29  
  30. 30. 03  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013   Survey 30  
  31. 31. 03  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013   QuesGons  It  Answers  •  What  is  the  users’  opinion  about  various  facets  of  the   product?  •  How  do  users  believe  they  use  the  product?   31  
  32. 32. 03  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013   How  It’s  Done  1.  Recruit  parGcipants  2.  Write  survey  3.  Relax  while  the  data  rolls   right  in.     32  
  33. 33. 03  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013   Advantages  •  Cheap  •  Fast  •  Remote  •  Easy  data  collecGon  •  Large  number  of  parGcipants   33  
  34. 34. 03  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013   Disadvantages  •  Data  are  self-­‐reported.   –  What  people  do  is  not  the  same  as  what  people  SAY  they  do.  •  Good  quesGon  curaGon  is  surprisingly  challenging.   34  
  35. 35. 03  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013   Expert Review 35  
  36. 36. 03  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013   QuesGons  It  Answers  •  Does  the  product  comply  with  convenGons  and  best   pracGces?  •  Has  the  expert  seen  issues  in  the  past  with  any  of  the   design  elements  or  interacGon  techniques  used  in  the   product?   36  
  37. 37. 03  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013   How  It’s  Done  •  An  experienced  UX   Heurist ic Eval Specialist  analyzes  the   uation? Though product,  looking  for   t around his term is thr a ow common  mistakes  or   Evalua lot, a Heurist n tion is r ic special eally a interface  elements  or   iz Review ed type of Ex interacGons  that  are  not   . pert consistent  with  best   pracGces.     37  
  38. 38. 03  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013   Advantages  •  Considerably  less  expensive  than  lab   or  field  studies  •  Open  relaGvely  fast  –  again,  as   compared  to  lab  or  field  studies.   38  
  39. 39. 03  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013   Disadvantages  •  No  actual  end-­‐user  perspecGve.  •  Experts  vary.  J   39  
  40. 40. 03  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013  Other Techniques 40  
  41. 41. 03  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013   In  No  ParGcular  Order…    •  Journaling  Studies  –  Users  keep  a  journal  of  their   interacGons  (good  and  bad)  with  the  product.  •  A/B  TesGng  –  Two  different  versions  of  a  product  are   placed  online  and  success  rates  analyzed.  •  AnalyGcs  –  Web  site  or  product  metrics  are  analyzed  to   determine  user  success  or  failure.  •  Personas  –  DescripGve  profiles  of  representaGve  end  users.   This  is  actually  an  output  of  field  research.   41  
  42. 42. 03  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013   Recap  &  AddiGonal  Resources  •  User  Experience  is  important.  Really.  •  These  are  NOT  validaGon  techniques!  •  There  are  a  lot  of  methods  to  choose  from.   42