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Identificacion necesidades

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Identificacion necesidades

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Identificacion necesidades

  1. 1. Identificar necesidades DI / Diego Carbonell
  2. 2. Que es necesidad Es una sensación de carencia unida al deseo de satisfacerla Un deseo es una necesidad que toma la forma de un producto, marca o empresa. Las necesidades no se crean, existen. Lo que se crea o fomenta es el deseo
  3. 3. CLIENTE es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción
  4. 4. Las necesidades humanas parecen no tener límites, tanto en volumen como en variedad Los seres humanos somos codiciosos Extraído del libro “Juran y la calidad por el diseño” Capitulo 4 El alcance de las necesidades humanas
  5. 5. El común de las personas satisfacer sus necesidades de supervivencia, seguridad, comodidad necesidades van creciendo conforme aumenta la abundancia. se complican más por otras variables. tales como: La cultura predominante de la sociedad El nivel tecnológico, y otros Extraído del libro “Juran y la calidad por el diseño” Capitulo 4
  6. 6. En algunos casos quizá sea el cliente la última persona en averiguar lo que necesita. Los estudios de mercado son la herramienta mas utilizada para obtener y recopilar esta información. Preguntémonos ¿Podemos crear las necesidades de los clientes? Origen de las necesidades de los clientes La suposición más simplista es que los clientes saben perfectamente cuáles son sus necesidades.
  7. 7. Clasificación de las necesidades de los clientes según Juran. Necesidades manifestadas Necesidades reales Necesidades percibidas Necesidades Culturales Necesidades De uso no previsto
  8. 8. Necesidades reales para comprender las necesidades reales de los clientes hay que contestar a estas preguntas: ¿Qué servicio espera de él? ¿Por qué compra usted este producto? Yo necesito transportarme sobre el agua las necesidades reales son los servicios que esos artículos pueden proporcionar:
  9. 9. Necesidades reales piensa en el servicio, mas que en el producto
  10. 10. Necesidades manifestadas Son las necesidades que se manifiestan en forma dé un artículo que desean adquirir Necesito una lancha
  11. 11. Necesidades manifestadas se solicitan forma dé un artículo
  12. 12. Los clientes manifiesten sus necesidades según sus percepciones relacionadas con los productos Problemas son una oportunidad. Algunos proveedores pueden considerar que las percepciones de los clientes "no son reales", pero en tales casos son los proveedores los que pierden. Necesidades percibidas La gente se aburre en los viajes transatlántico
  13. 13. Necesidades percibidas los problemas son una oportunidad
  14. 14. Necesidades culturales Las necesidades de los clientes, van más allá de los productos y de los procesos. Comprenden la necesidad Respetarse a sí mismos El respeto de los demás la continuidad de los hábitos El patrón cultural es la acumulación de creencias, hábitos, prácticas Necesito un bote que me identifique
  15. 15. Necesidades culturales esta regidas por patrón cultural
  16. 16. Muchos fallos de la calidad surgen porque los clientes usan los productos de mala manera Estos factores de seguridad pueden hacer subir el coste. Lo esencial es conocer: • Cuál será el uso real (y el mal uso). • Cuáles son los costes correspondientes. • Cuáles son las consecuencias de ajustarse al uso previsto. • Para adquirir esta información es necesario un trabajo estrecho en equipo entre proveedores y clientes. Necesidades debidas a un uso no previsto Los barcos debe soportar altas temperaturas
  17. 17. Necesidades debidas a un uso no previsto
  18. 18. Herramientas para recoger datos y necesidades más utilizadas Cuestionarios remitidos por correo Cuestionarios para obtener realimentación Llamadas telefónicas Visitas a los clientes Colaboración. Grupos específicos Focus grupo Lista de chequeo
  19. 19. Gracias…

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