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7 Conseils pour
un Serveur
Vocal efficace
 Faites court et concis
 Soignez votre message d’ouverture
 Annoncez la couleur
 Soyez cohérent
 Pensez à une option ...
Votre Serveur Vocal Interactif,
qu’est-ce que c’est, exactement ?
C’est une vitrine pour votre entreprise
C’est le premier
contact qu’ont vos
clients lorsqu’ils vous
appellent
C’est donc un potentiel
de communication
pour votre entreprise
Voici 7 conseils pour faire de
votre SVI votre fidèle allié !
Faites court et
concis1
er
Conseil
Un bon SVI
comporte peu
de messages
Règle d’or numéro 1
C’est la pertinence et
l’impact de ces messages
qui orientent la satisfaction
de votre client
Triez vos informations,
et définissez celles
dont vous avez
réellement besoin
Eliminez les messages
qui n’apportent
aucune valeur
qualitative à votre SVI
Une fois vos messages
sélectionnés, il est aussi
parfois plus prudent de les
ajouter progressivement à
votre SVI, pour que...
2
Soignez votre
message
d’ouverture
ème
Conseil
Un bon SVI
l’est dès les
premières
secondes
Règle d’or numéro 2
Vos clients se tournent vers vous pour les aider à
résoudre leurs problèmes. Il faut donc les accueillir
avec reconnaissan...
Attention aux
introductions trop
longues, ainsi qu’au
registre de langue que
vous utilisez
Faites passer votre
message avec des phrases
simples et une touche de
personnalisation
Sans oublier d’adopter
un ton naturel et
enjoué pour accueillir
votre client appelant !
3 Annoncez la
couleur
ème
Conseil
Un bon SVI
ne fait pas
attendre le
client
Règle d’or numéro 3
Votre SVI propose
beaucoup de messages et
de menus ? Informez-en
votre appelant par avance!
Ensuite, rassurez-le en
indiquant que ces questions
seront utiles afin de qualifier
efficacement son appel et à le
redirig...
Votre client n’aura
ainsi plus aucun doute
sur la durée de son
appel
Adieu impatience, et
bonjour confiance !
4 Soyez cohérent
ème
Conseil
Un bon SVI
est une affaire
de logique
Règle d’or numéro 4
Votre client recherche de la
clarté et une
compréhension immédiate
de votre message
Pour aller au-delà du point 1,
assurez-vous d’avoir toujours
recours aux mêmes termes
pour désigner une même
chose dans vo...
Par exemple, si vous utilisez
le mot « menu » dans
l’introduction, n’utilisez pas
le mot « message » ensuite
De même, si un même choix se
retrouve dans plusieurs
menus, il doit toujours être
associé à la même touche pour
plus de fl...
5
Tirez profit de la
reconnaissance
vocale
ème
Conseil
Un bon SVI
optimise
l’expérience
de l’utilisateur
Règle d’or numéro 5
Si vous disposez d’une option
de reconnaissance vocale,
proposez des choix clairs pour
que le système reconnaisse
facileme...
Privilégiez les
réponses allant de 1
à 3 mots pour plus
d’efficacité
Prenez également les
dispositions nécessaires
pour que vos appelants
soient informés qu’il
s’agit d’une option
6 Ayez une
longueur d’avance
ème
Conseil
Un bon SVI
rime avec
anticipation
Règle d’or numéro 6
Dans un serveur vocal,
la fonction
Anticipation permet à
l’appelant de
sélectionner une
réponse avant la fin de
la liste d...
Car attendre la fin d’un menu
alors qu’on sait qu’on va
sélectionner le premier choix
est rarement passionnant…
En actionnant
l’Anticipation, votre SVI
devient plus rapide et
plus simple d’utilisation !
7
Pensez à une
option
d’assistance
ème
Conseil
Un bon SVI
pense à tout le
monde
Règle d’or numéro 7
Il arrive souvent que
les choix annoncés ne
correspondent pas aux
besoins de l’appelant
Il peut rechercher quelque
chose de différent ou de
plus précis en voulant vous
joindre
Pensez alors à ajouter une
option de mise en relation
directe pour rediriger votre
client sur des questions plus
précises…...
RETENEZ :
Un bon SVI…
1- … Comporte peu de messages
2- … L’est dès les premières secondes
3- … Ne fait pas attendre le cli...
CONTACTEZ-NOUS
Appelez gratuitement nos
experts au 09.70.14.03.06
ou écrivez-leur pour poser
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7 Conseils pour un Serveur Vocal efficace

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Avec cette présentation, découvrez les 7 règles d’or pour optimiser votre serveur vocal et délivrer une bonne expérience client !

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7 Conseils pour un Serveur Vocal efficace

  1. 1. 7 Conseils pour un Serveur Vocal efficace
  2. 2.  Faites court et concis  Soignez votre message d’ouverture  Annoncez la couleur  Soyez cohérent  Pensez à une option d’assistance  Tirez profit de la reconnaissance vocale  Ayez une longueur d’avance SOMMAIRE
  3. 3. Votre Serveur Vocal Interactif, qu’est-ce que c’est, exactement ?
  4. 4. C’est une vitrine pour votre entreprise
  5. 5. C’est le premier contact qu’ont vos clients lorsqu’ils vous appellent
  6. 6. C’est donc un potentiel de communication pour votre entreprise
  7. 7. Voici 7 conseils pour faire de votre SVI votre fidèle allié !
  8. 8. Faites court et concis1 er Conseil
  9. 9. Un bon SVI comporte peu de messages Règle d’or numéro 1
  10. 10. C’est la pertinence et l’impact de ces messages qui orientent la satisfaction de votre client
  11. 11. Triez vos informations, et définissez celles dont vous avez réellement besoin
  12. 12. Eliminez les messages qui n’apportent aucune valeur qualitative à votre SVI
  13. 13. Une fois vos messages sélectionnés, il est aussi parfois plus prudent de les ajouter progressivement à votre SVI, pour que vos employés et vos clients en prennent l’habitude
  14. 14. 2 Soignez votre message d’ouverture ème Conseil
  15. 15. Un bon SVI l’est dès les premières secondes Règle d’or numéro 2
  16. 16. Vos clients se tournent vers vous pour les aider à résoudre leurs problèmes. Il faut donc les accueillir avec reconnaissance
  17. 17. Attention aux introductions trop longues, ainsi qu’au registre de langue que vous utilisez
  18. 18. Faites passer votre message avec des phrases simples et une touche de personnalisation
  19. 19. Sans oublier d’adopter un ton naturel et enjoué pour accueillir votre client appelant !
  20. 20. 3 Annoncez la couleur ème Conseil
  21. 21. Un bon SVI ne fait pas attendre le client Règle d’or numéro 3
  22. 22. Votre SVI propose beaucoup de messages et de menus ? Informez-en votre appelant par avance!
  23. 23. Ensuite, rassurez-le en indiquant que ces questions seront utiles afin de qualifier efficacement son appel et à le rediriger vers la personne la plus compétente
  24. 24. Votre client n’aura ainsi plus aucun doute sur la durée de son appel
  25. 25. Adieu impatience, et bonjour confiance !
  26. 26. 4 Soyez cohérent ème Conseil
  27. 27. Un bon SVI est une affaire de logique Règle d’or numéro 4
  28. 28. Votre client recherche de la clarté et une compréhension immédiate de votre message
  29. 29. Pour aller au-delà du point 1, assurez-vous d’avoir toujours recours aux mêmes termes pour désigner une même chose dans votre SVI
  30. 30. Par exemple, si vous utilisez le mot « menu » dans l’introduction, n’utilisez pas le mot « message » ensuite
  31. 31. De même, si un même choix se retrouve dans plusieurs menus, il doit toujours être associé à la même touche pour plus de fluidité
  32. 32. 5 Tirez profit de la reconnaissance vocale ème Conseil
  33. 33. Un bon SVI optimise l’expérience de l’utilisateur Règle d’or numéro 5
  34. 34. Si vous disposez d’une option de reconnaissance vocale, proposez des choix clairs pour que le système reconnaisse facilement les réponses de l’utilisateur
  35. 35. Privilégiez les réponses allant de 1 à 3 mots pour plus d’efficacité
  36. 36. Prenez également les dispositions nécessaires pour que vos appelants soient informés qu’il s’agit d’une option
  37. 37. 6 Ayez une longueur d’avance ème Conseil
  38. 38. Un bon SVI rime avec anticipation Règle d’or numéro 6
  39. 39. Dans un serveur vocal, la fonction Anticipation permet à l’appelant de sélectionner une réponse avant la fin de la liste des choix
  40. 40. Car attendre la fin d’un menu alors qu’on sait qu’on va sélectionner le premier choix est rarement passionnant…
  41. 41. En actionnant l’Anticipation, votre SVI devient plus rapide et plus simple d’utilisation !
  42. 42. 7 Pensez à une option d’assistance ème Conseil
  43. 43. Un bon SVI pense à tout le monde Règle d’or numéro 7
  44. 44. Il arrive souvent que les choix annoncés ne correspondent pas aux besoins de l’appelant
  45. 45. Il peut rechercher quelque chose de différent ou de plus précis en voulant vous joindre
  46. 46. Pensez alors à ajouter une option de mise en relation directe pour rediriger votre client sur des questions plus précises… Et n’oubliez pas de l’en informer dans votre SVI !
  47. 47. RETENEZ : Un bon SVI… 1- … Comporte peu de messages 2- … L’est dès les premières secondes 3- … Ne fait pas attendre le client 5- … Optimise l’expérience de l’utilisateur 4- … Est une affaire de logique 7- … Pense à tout le monde 6- … Rime avec anticipation
  48. 48. CONTACTEZ-NOUS Appelez gratuitement nos experts au 09.70.14.03.06 ou écrivez-leur pour poser votre question et en savoir plus sur nos solutions. www.dexem.com OPTIMISEZ VOS FLUX D’APPELS CLIENTS Dexem réalise des produits logiciels pour aider des entreprises de toutes tailles, partout dans le monde, à optimiser leurs flux d’appels téléphoniques. Nous mettons notre expertise de la relation clients et de la téléphonie à votre service pour réaliser des solutions logicielles parfaitement adaptées à votre organisation, très simples à utiliser pour l’ensemble de vos collaborateurs et capables d’accompagner le développement de votre entreprise en France et à l’international. © créé en 2016 par Dexem, sous licence Creative Commons Attribution 4.0 International

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