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7 Conseils pour un Serveur Vocal efficace

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7 Conseils pour un Serveur Vocal efficace

  1. 1. 7 Conseils pour un Serveur Vocal efficace
  2. 2.  Faites court et concis  Soignez votre message d’ouverture  Annoncez la couleur  Soyez cohérent  Pensez à une option d’assistance  Tirez profit de la reconnaissance vocale  Ayez une longueur d’avance SOMMAIRE
  3. 3. Votre Serveur Vocal Interactif, qu’est-ce que c’est, exactement ?
  4. 4. C’est une vitrine pour votre entreprise
  5. 5. C’est le premier contact qu’ont vos clients lorsqu’ils vous appellent
  6. 6. C’est donc un potentiel de communication pour votre entreprise
  7. 7. Voici 7 conseils pour faire de votre SVI votre fidèle allié !
  8. 8. Faites court et concis1 er Conseil
  9. 9. Un bon SVI comporte peu de messages Règle d’or numéro 1
  10. 10. C’est la pertinence et l’impact de ces messages qui orientent la satisfaction de votre client
  11. 11. Triez vos informations, et définissez celles dont vous avez réellement besoin
  12. 12. Eliminez les messages qui n’apportent aucune valeur qualitative à votre SVI
  13. 13. Une fois vos messages sélectionnés, il est aussi parfois plus prudent de les ajouter progressivement à votre SVI, pour que vos employés et vos clients en prennent l’habitude
  14. 14. 2 Soignez votre message d’ouverture ème Conseil
  15. 15. Un bon SVI l’est dès les premières secondes Règle d’or numéro 2
  16. 16. Vos clients se tournent vers vous pour les aider à résoudre leurs problèmes. Il faut donc les accueillir avec reconnaissance
  17. 17. Attention aux introductions trop longues, ainsi qu’au registre de langue que vous utilisez
  18. 18. Faites passer votre message avec des phrases simples et une touche de personnalisation
  19. 19. Sans oublier d’adopter un ton naturel et enjoué pour accueillir votre client appelant !
  20. 20. 3 Annoncez la couleur ème Conseil
  21. 21. Un bon SVI ne fait pas attendre le client Règle d’or numéro 3
  22. 22. Votre SVI propose beaucoup de messages et de menus ? Informez-en votre appelant par avance!
  23. 23. Ensuite, rassurez-le en indiquant que ces questions seront utiles afin de qualifier efficacement son appel et à le rediriger vers la personne la plus compétente
  24. 24. Votre client n’aura ainsi plus aucun doute sur la durée de son appel
  25. 25. Adieu impatience, et bonjour confiance !
  26. 26. 4 Soyez cohérent ème Conseil
  27. 27. Un bon SVI est une affaire de logique Règle d’or numéro 4
  28. 28. Votre client recherche de la clarté et une compréhension immédiate de votre message
  29. 29. Pour aller au-delà du point 1, assurez-vous d’avoir toujours recours aux mêmes termes pour désigner une même chose dans votre SVI
  30. 30. Par exemple, si vous utilisez le mot « menu » dans l’introduction, n’utilisez pas le mot « message » ensuite
  31. 31. De même, si un même choix se retrouve dans plusieurs menus, il doit toujours être associé à la même touche pour plus de fluidité
  32. 32. 5 Tirez profit de la reconnaissance vocale ème Conseil
  33. 33. Un bon SVI optimise l’expérience de l’utilisateur Règle d’or numéro 5
  34. 34. Si vous disposez d’une option de reconnaissance vocale, proposez des choix clairs pour que le système reconnaisse facilement les réponses de l’utilisateur
  35. 35. Privilégiez les réponses allant de 1 à 3 mots pour plus d’efficacité
  36. 36. Prenez également les dispositions nécessaires pour que vos appelants soient informés qu’il s’agit d’une option
  37. 37. 6 Ayez une longueur d’avance ème Conseil
  38. 38. Un bon SVI rime avec anticipation Règle d’or numéro 6
  39. 39. Dans un serveur vocal, la fonction Anticipation permet à l’appelant de sélectionner une réponse avant la fin de la liste des choix
  40. 40. Car attendre la fin d’un menu alors qu’on sait qu’on va sélectionner le premier choix est rarement passionnant…
  41. 41. En actionnant l’Anticipation, votre SVI devient plus rapide et plus simple d’utilisation !
  42. 42. 7 Pensez à une option d’assistance ème Conseil
  43. 43. Un bon SVI pense à tout le monde Règle d’or numéro 7
  44. 44. Il arrive souvent que les choix annoncés ne correspondent pas aux besoins de l’appelant
  45. 45. Il peut rechercher quelque chose de différent ou de plus précis en voulant vous joindre
  46. 46. Pensez alors à ajouter une option de mise en relation directe pour rediriger votre client sur des questions plus précises… Et n’oubliez pas de l’en informer dans votre SVI !
  47. 47. RETENEZ : Un bon SVI… 1- … Comporte peu de messages 2- … L’est dès les premières secondes 3- … Ne fait pas attendre le client 5- … Optimise l’expérience de l’utilisateur 4- … Est une affaire de logique 7- … Pense à tout le monde 6- … Rime avec anticipation
  48. 48. CONTACTEZ-NOUS Appelez gratuitement nos experts au 09.70.14.03.06 ou écrivez-leur pour poser votre question et en savoir plus sur nos solutions. www.dexem.com OPTIMISEZ VOS FLUX D’APPELS CLIENTS Dexem réalise des produits logiciels pour aider des entreprises de toutes tailles, partout dans le monde, à optimiser leurs flux d’appels téléphoniques. Nous mettons notre expertise de la relation clients et de la téléphonie à votre service pour réaliser des solutions logicielles parfaitement adaptées à votre organisation, très simples à utiliser pour l’ensemble de vos collaborateurs et capables d’accompagner le développement de votre entreprise en France et à l’international. © créé en 2016 par Dexem, sous licence Creative Commons Attribution 4.0 International

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