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6 Informations Client que vos appels entrants vont vous révéler

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Analyser les informations que vous apportent vos appels entrants est un excellent moyen pour développer une relation client au top ! Apprenez à exploiter cette véritable mine d’or !

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6 Informations Client que vos appels entrants vont vous révéler

  1. 1. 6 Informations Client que vos appels entrants vont vous révéler
  2. 2.  Le numéro d’appelant  Ses données personnelles  La langue de votre client  Son statut  La nature de sa requête  Les sources qu’il utilise pour vous trouver SOMMAIRE
  3. 3. Le numéro d’appelant1 ère Information
  4. 4. Le numéro d’appelant est indispensable car il vous permet de vous démarquer dans tous les aspects de votre relation client
  5. 5. Grâce au Call Manager, vous pouvez récupérer le numéro d’appelant pour proposer une expérience client personnalisée.
  6. 6. Par exemple, si votre client vous appelle avec un numéro géographique, vous pouvez directement le rediriger vers votre agence la plus proche
  7. 7. 2 Ses données personnelles (nom & entreprise) ème Information
  8. 8. « L’homme vit dont le nom est prononcé. » (extrait du mythe de Rê et d’Isis)
  9. 9. Dès les premiers mots, appeler votre client par son nom le met à l’aise et personnalise son expérience avec votre entreprise. Voilà déjà un bon départ !
  10. 10. Bien sûr, vos agents ne doivent pas pour autant ponctuer toutes leurs phrases avec le nom de votre client… Le dialogue ne doit pas perdre en naturel et en spontanéité
  11. 11. En B2B, il est également très utile de connaître l’entreprise à laquelle vous avez affaire à travers l’appel de votre client
  12. 12. Grâce à cela, vos agents visualisent mieux le contexte dans lequel ont été déployés vos produits / services auxquels cette entreprise a fait appel
  13. 13. De plus, s’il s’agit d’une entreprise dont vos agents connaissent bien la politique de fonctionnement, ils pourront envisager des solutions adaptées à sa situation de manière plus efficace
  14. 14. 3 La langue de votre client ème Information
  15. 15. Si votre entreprise couvre une clientèle internationale, ce point est essentiel car il vous permet d’éviter de nombreux malentendus
  16. 16. Avant même que votre agent ne décroche son appel, proposez à votre client de sélectionner dans un menu la langue dans laquelle il souhaite s’exprimer
  17. 17. Cette information sera ainsi conservée dans votre base de données, et vos agents y auront accès à chaque appel de ce client par la suite
  18. 18. 4 Son statut ème Information
  19. 19. Connaître le degré de fidélité de votre client permet à vos agents de savoir directement les conditions dans lesquelles il utilise vos produits/services
  20. 20. Ce n’est pas à votre client de vous rappeler systématiquement pourquoi il vous a choisi, et les avantages dont cela lui permet de bénéficier
  21. 21. En ayant cette idée en tête, vos agents prennent une longueur d’avance et ont plus de facilité à adopter le point de vue de votre appelant pour analyser sa situation
  22. 22. 5 La nature de sa requête ème Information
  23. 23. L’objectif principal de vos agents doit toujours être de cerner la raison de l’appel de vos clients en un minimum de temps
  24. 24. En automatisant votre serveur vocal, l’agent vers qui est finalement redirigé l’appel connaît le parcours et les choix faits par l’appelant dans les menus, et peut donc plus facilement réagir en conséquence
  25. 25. Il peut dès lors ne pas démarrer à zéro, et demander à votre client des précisions sur sa situation
  26. 26. 6 Les sources qu’il utilise pour vous trouver ème Information
  27. 27. 43% des dirigeants d’entreprise estiment que le numérique est certes indispensable, mais demeure pour eux un domaine complexe et difficile à maîtriser
  28. 28. Or, savoir quelles sont les sources depuis lesquelles votre client communique avec vous est primordial pour réagir à sa demande le plus vite possible
  29. 29. La solution de Call Tracking a aujourd’hui fait ses preuves pour identifier facilement les sources depuis lesquelles vous percevez les appels de vos clients (Web, annonces, e- mails,…)
  30. 30. Pour résumer RETENEZ 1- Identifiez votre client 2- Relevez les données client pertinentes 3- Réagissez vite et efficacement 5- Optimisez alors l’expérience client 4- Pour cela, automatisez votre processus de traitement des appels
  31. 31. CONTACTEZ-NOUS Appelez gratuitement nos experts au 09.70.14.03.06 ou écrivez-leur pour poser votre question et en savoir plus sur nos solutions. www.dexem.com OPTIMISEZ VOS FLUX D’APPELS CLIENTS Dexem réalise des produits logiciels pour aider des entreprises de toutes tailles, partout dans le monde, à optimiser leurs flux d’appels téléphoniques. Nous mettons notre expertise de la relation clients et de la téléphonie à votre service pour réaliser des solutions logicielles parfaitement adaptées à votre organisation, très simples à utiliser pour l’ensemble de vos collaborateurs et capables d’accompagner le développement de votre entreprise en France et à l’international. © créé en 2016 par Dexem, sous licence Creative Commons Attribution 4.0 International

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