Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
E-Ticaret ve Online
Alışveriş
Devran Eroğul
2012, Bahçeşehir Üniversitesi - BUSEM
AgendaE-ticaret
Neden e-ticaret
Globaldeki durum
Turkiyedeki durum
E Ticaret İş modelleri
Altyapı
Yazılım
Ödeme Sistemleri...
"I learned very early the difference between knowing
the name of something and knowing something.”
R.Feynmann
E-Ticareti A...
E-Ticaret Nedir ?
• E-Ticaret (Elektronik Ticaret) mal ve hizmetlerin
elektronik sistemler üzerinden alınıp
satılmasıdır.
Online Alışveriş
1991 yılında Tim Berners Lee "Web" i icat etti.
1995
UDEMY
Dünyada online alışveriş hacminin 2014 yılında
248 Milyar USD ulaşması bekleniyor. *
* Forrester Resarch
Gelişmekte olan ülkelerde de e-ticaret alanında hızlı bir
gelişme var. Kenya'da insanların %18'i online sipariş
verirken, ...
BLACK FRIDAY
1 Milyar USD
57 Milyon Kişi
Toplam kredi kartı sayısı : 55 Milyon
TÜRKİYE’DEKİ DURUM
İnternet kullanıcısı : 35 Milyon
Penetrasyon oranı : %49
TÜRKİYE’DEKİ DURUM
Nüfusun geniş band abone oranı : %10
TÜRKİYE’DEKİ DURUM
Düzenli internet kullanım oranı : %89
TÜRKİYE’DEKİ DURUM
İnternetten alışveriş oranı : %18,6 (2010'da
%15)
TÜRKİYE’DEKİ DURUM
TÜRKİYE’DEKİ DURUM
İŞ MODELLERİ
E-ticaret kapsamında bir çok iş modeli bulunur.
En çok kullanılanlar iş modelleri :
• B2B (Business-to-Business)
• B2C (Bu...
B2C
B2B
C2C
Diğer İş Modelleri
• C2B
• MarketPlace (b2b2c)
• E-devlet Uygulamaları (G2C, G2B)
E-TİCARET ALTYAPISI
E-Ticaret Yazılım Sistemleri
1- Ücretli E-Ticaret Paketleri
a- Kiralanan Sistemler
b- Satın Alınan Sistemler
Kiralanan E-Ticaret Sistemleri
Satın Alınan E-Ticaret Paketleri
2- Açık Kaynak Kodlu E-Ticaret Paketleri
• Özgür Yazılım Dünyası
• Yükselen Trend
Özel Çözümler
ÖDEME SİSTEMLERİ
a
55 Milyon Kredi Kartı
Kaynak: TTnet
Türk Tüketicisi için
• Taksit Seçeneği en önemli seçenektir.
• Kapıda Ödeme seçeneği artış gösteriyor.
Kullanılan Ödeme Sistemleri
• Sanal POS
• Ortak Ödeme Sistemleri
SEVKİYAT ve
KULLANICI DENEYİMİ
sevmek için tanımak
“deneyim
Bir sokaktan geçersin,
hiç aklında yokken
gözüne bir ayakkabı
çarpar.
Heyecanlanırsın...
Kapıdan içeri doğru bir
bakarsın, kocaman, renkli
bir dükkan, çeşit çeşit
ayakkabı... Bi girip
baksam mı acaba derken
kend...
Etrafına bakarsın. Şu kadın
bir dizide oynamıyor muydu?
Beklentilerin artar... Kendini
yavaş yavaş bu ayakkabının
uzun zam...
Ayakkabıyı bulursun...
Derisine bakarsın, dikişlerine,
tabanını çevirir etiketine
bakarsın, denemek için
sabırsızlanırsın
Güler yüzlü bir mağaza
görevlisi gelir yanına.
“Hoşgeldiniz” der, “Nasıl
yardımcı olabilirim?” Kendi
numaranı denemek iste...
Heyecanla beklersin.
Son bir tane kalmış, çok
şanslısın... Denersin, aynada bir
bakarsın kendine, gerçekten çok
güzel görü...
Derken aynadan iş
yerinden bir arkadaşınla
göz göze gelirsin.Yanına
gelir, “Ben hep buradan
alırım ayakkabılarımı, çok
sağ...
Mağaza görevlisi girer araya,
“Denediğiniz modelden
sadece bir tane kaldı, %70
indirimde zaten, bence
kaçırmayın”
Birden kendini kasanın önünde
bulursun. Hangi kart, kaç taksit
derken, ayakkabı artık senindir...
Giymek için sabırsızlanı...
• Heyecan verici bir deneyim yaşadığımız zaman vücudumuz
dopamin salgılar (beynimiz bu kimyasalı salgılayarak bizi
ödüllen...
Alışveriş tek bir kelimeden
ibaret
heyecan-metre
offline alışverişin her aşamasında artan heyecan
online alışverişin her aşamasında sabit ve limitli heyecan
içgörü:
kutuya kavuşma
anı•Offline alışveriş deneyiminin her
aşamasında heyecan artıyor
•Buna karşılık online alışverişte ...
DOĞRU SİSTEMİ SEÇMEK İÇİN
5 ALTIN KURAL
1- Yazılımdan değil işinizden yola çıkın.
2- İhtiyaçlarınızı ve pazarlama stratejinizi
belirleyin.
3- Piyasadaki tüm alternatifleri
değerlendirin. Short list yapın.
4- İlk satın alma maliyetini değil, iki-
üç yıllık toplam sahip olma
maliyetini hesaplayın. (Total Cost of Ownership-TCO)
5- Yazılımı baştan yazmak,
yazdırmak en son çare olsun.
Farklılaşmak, Müşteriye Ulaşmak
ve tekrar ulaşmak
Pazarlamak
Pazarlama stratejisi bir
ürün yada hizmetin satışı
için pazar, tüketici, ürün ve
algı yönetimi gibi unsurları
temel alarak...
Türk Internet Kullanıcısı
Kaynak: GFK – Internet Habits 2012
5 saat ortalama
internet kullanımı
Mobil Cihazlardan Her gün internete
bağlananlar : %71.
Alışveriş yapan : %12
Kaynak: GFK – Internet Habits 2012
Kredi kartıyla aylık
ortalama 800 TL harcama
yapıyoruz.
Kaynak: GFK – Internet Habits 2012
EN ÇOK NE ALINIYOR ?
Tatil, Seyahat , Bilet 1
Hazır Giyim, Kıyafet 2
Elektronik cihazlar, Bilgisayar 3
ÜRÜN SEÇİMİNDEKİ TERCİH FAKTÖRLERİ
Fiyat 1
Ürün özellikleri 2
Marka imajı 3
Geçmişteki marka tecrübesi 4
Özel indirim 5
EN SEVİLEN PROMOSYONLAR
Bedava Kargo 1
Hediye Kuponu 2
Türk Internet Kullanıcısı
1. Güvenirlilik
Kaynak: GFK – Internet Habits 2012
Türk Internet Kullanıcısı
2. Fiyat Avantajı
Kaynak: GFK – Internet Habits 2012
Türk Internet Kullanıcısı
3. Satış Sonrası
Kaynak: GFK – Internet Habits 2012
• ORGANİK
• VİRAL
• PARALI
SEO = Search Engine
Optimization
Unique Visitor = Tekil Ziyaretçi
Returning Visitor = Dönen Ziyaretçi
Müşteriye Dönüştürmek
200 TL
ORTALAMA SEPET
BÜYÜKLÜĞÜ
Devamlı Müşteriler Yaratmak.
Sanıldığından Daha Önemli.
“Sizin aynı firmadan satın almanız için hangi kişiselleştirme
yöntemi en etkilidir ?”
Geçmiş alımımı ödüllendiren özel
öne...
Kayıt ve Sipariş Senaryosu
Müşteri kayıt yapar
Sipariş verir
Siparişimiz için
teşekkür ederiz.
Sipariş numaranız:
13721
Kayıt ve Sipariş Senaryosu
Müşteri kayıt yapar
Bir hafta
bekle...
Kayıt için teşekkür ederiz,
ilgileneceğinizi düşündüğümü...
REKLAM VERMEK
CPC = Cost Per Click
Tıklama başına ödersiniz.
CPM = Cost Per Impression
Genellikle 1000 gösterim başına ödersiniz.
ÖLÇÜMLEMEK
Zaman ve mekan
sınırlaması
olmadan (mobil
tabanlı),
paylaşımın,
tartışmanın esas
olduğu bir insanî
iletişim şeklidir.
Kayn...
Sohbet etmesi.
İnsanların sanal ortamda
600 milyondan
fazla kişi sosyal
medyayı en az günde
bir kere kullanıyor.
Facebook
kullanıcılarının %58’i
en az günde 1 kere giriş yapıyor.
(>400M)
Aylık Ortalama Kişi Başı Kullanım
Facebook farkındalığı
yaklaşık 100%
1 milyardan fazla kişi
(>70% toplam internet popülasyonu)
sosyal network kullanıyor.
Ortalama Facebook kullanımı 37 dakika,
Twitter ise 23 dakika.
400 milyondan fazla kişi hergün
facebook kullanıyor.
Değişimi tahmin etmek
E-TİCARET’in GELECEĞİ
1. Mobilya , Ev eşyaları
2. Turizm , Tatil
3. Çocuk, Anne ürünleri
4. Spor malzemeleri
5. Organik, doğal ürünler
YÜKSELEN ...
% 60
ABD akıllı telefon kullanım oranı.
Facebook
Kullanıcı sayısı
1 MİLYAR’ı geçti !
SOLOMO
Social-Local-Mobile
SOCIAL
COMMERCE
NFC
Kadının gücü.
Kadın kullanıcıların online alışverişteki oranı 2011’de
%33’ten, 2012’de %46’ya yükseldi.
Teşekkürler
devran@gmail.com
tr.linkedin.com/in/devran
twitter.com/devraneroglu
Bahçeşehir Üniversitesi (BUSEM) ETicaret Ders Notları
Bahçeşehir Üniversitesi (BUSEM) ETicaret Ders Notları
Bahçeşehir Üniversitesi (BUSEM) ETicaret Ders Notları
Bahçeşehir Üniversitesi (BUSEM) ETicaret Ders Notları
Bahçeşehir Üniversitesi (BUSEM) ETicaret Ders Notları
Bahçeşehir Üniversitesi (BUSEM) ETicaret Ders Notları
Bahçeşehir Üniversitesi (BUSEM) ETicaret Ders Notları
Bahçeşehir Üniversitesi (BUSEM) ETicaret Ders Notları
Bahçeşehir Üniversitesi (BUSEM) ETicaret Ders Notları
Bahçeşehir Üniversitesi (BUSEM) ETicaret Ders Notları
Bahçeşehir Üniversitesi (BUSEM) ETicaret Ders Notları
Bahçeşehir Üniversitesi (BUSEM) ETicaret Ders Notları
Bahçeşehir Üniversitesi (BUSEM) ETicaret Ders Notları
Bahçeşehir Üniversitesi (BUSEM) ETicaret Ders Notları
Bahçeşehir Üniversitesi (BUSEM) ETicaret Ders Notları
Bahçeşehir Üniversitesi (BUSEM) ETicaret Ders Notları
Bahçeşehir Üniversitesi (BUSEM) ETicaret Ders Notları
Bahçeşehir Üniversitesi (BUSEM) ETicaret Ders Notları
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Bahçeşehir Üniversitesi (BUSEM) ETicaret Ders Notları

394 views

Published on

2012 yılında Bahçeşehir Üniversitesi'nde verdiğim E-Ticaret ders notlarında, Eticaretin o zamanki verilerle genel bir fotoğrafını vermeye çalıştım.

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

Bahçeşehir Üniversitesi (BUSEM) ETicaret Ders Notları

  1. 1. E-Ticaret ve Online Alışveriş Devran Eroğul 2012, Bahçeşehir Üniversitesi - BUSEM
  2. 2. AgendaE-ticaret Neden e-ticaret Globaldeki durum Turkiyedeki durum E Ticaret İş modelleri Altyapı Yazılım Ödeme Sistemleri Sevkiyat 5 Altın Kural Pazarlamak Konumlandırma / Ana pazarlama stratejisi Müşteri Kazanmak Reklam Vermek Ölçümlemek Sosyal Medya Gelecek Soru Cevap
  3. 3. "I learned very early the difference between knowing the name of something and knowing something.” R.Feynmann E-Ticareti Anlamak
  4. 4. E-Ticaret Nedir ? • E-Ticaret (Elektronik Ticaret) mal ve hizmetlerin elektronik sistemler üzerinden alınıp satılmasıdır.
  5. 5. Online Alışveriş 1991 yılında Tim Berners Lee "Web" i icat etti.
  6. 6. 1995
  7. 7. UDEMY
  8. 8. Dünyada online alışveriş hacminin 2014 yılında 248 Milyar USD ulaşması bekleniyor. * * Forrester Resarch
  9. 9. Gelişmekte olan ülkelerde de e-ticaret alanında hızlı bir gelişme var. Kenya'da insanların %18'i online sipariş verirken, Nijerya nüfusunun %28'i internet erişimine sahip ve bu oranlar giderek artıyor.
  10. 10. BLACK FRIDAY 1 Milyar USD 57 Milyon Kişi
  11. 11. Toplam kredi kartı sayısı : 55 Milyon TÜRKİYE’DEKİ DURUM
  12. 12. İnternet kullanıcısı : 35 Milyon Penetrasyon oranı : %49 TÜRKİYE’DEKİ DURUM
  13. 13. Nüfusun geniş band abone oranı : %10 TÜRKİYE’DEKİ DURUM
  14. 14. Düzenli internet kullanım oranı : %89 TÜRKİYE’DEKİ DURUM
  15. 15. İnternetten alışveriş oranı : %18,6 (2010'da %15) TÜRKİYE’DEKİ DURUM
  16. 16. TÜRKİYE’DEKİ DURUM
  17. 17. İŞ MODELLERİ
  18. 18. E-ticaret kapsamında bir çok iş modeli bulunur. En çok kullanılanlar iş modelleri : • B2B (Business-to-Business) • B2C (Business-to-Consumer) • C2C (Consumer-to-Consumer) • C2B (Consumer-to-Business) • Marketplace (B2B2C) • G2C (Government-to-Consumer) • G2B (Government-to-Business)
  19. 19. B2C
  20. 20. B2B
  21. 21. C2C
  22. 22. Diğer İş Modelleri • C2B • MarketPlace (b2b2c) • E-devlet Uygulamaları (G2C, G2B)
  23. 23. E-TİCARET ALTYAPISI
  24. 24. E-Ticaret Yazılım Sistemleri 1- Ücretli E-Ticaret Paketleri a- Kiralanan Sistemler b- Satın Alınan Sistemler
  25. 25. Kiralanan E-Ticaret Sistemleri
  26. 26. Satın Alınan E-Ticaret Paketleri
  27. 27. 2- Açık Kaynak Kodlu E-Ticaret Paketleri • Özgür Yazılım Dünyası • Yükselen Trend
  28. 28. Özel Çözümler
  29. 29. ÖDEME SİSTEMLERİ
  30. 30. a 55 Milyon Kredi Kartı Kaynak: TTnet
  31. 31. Türk Tüketicisi için • Taksit Seçeneği en önemli seçenektir. • Kapıda Ödeme seçeneği artış gösteriyor.
  32. 32. Kullanılan Ödeme Sistemleri • Sanal POS • Ortak Ödeme Sistemleri
  33. 33. SEVKİYAT ve KULLANICI DENEYİMİ
  34. 34. sevmek için tanımak “deneyim
  35. 35. Bir sokaktan geçersin, hiç aklında yokken gözüne bir ayakkabı çarpar. Heyecanlanırsın...
  36. 36. Kapıdan içeri doğru bir bakarsın, kocaman, renkli bir dükkan, çeşit çeşit ayakkabı... Bi girip baksam mı acaba derken kendini içeride bulursun
  37. 37. Etrafına bakarsın. Şu kadın bir dizide oynamıyor muydu? Beklentilerin artar... Kendini yavaş yavaş bu ayakkabının uzun zamandır ertelenmiş, ‘gerçek’ bir ihtiyaç olduğuna inandırırsın
  38. 38. Ayakkabıyı bulursun... Derisine bakarsın, dikişlerine, tabanını çevirir etiketine bakarsın, denemek için sabırsızlanırsın
  39. 39. Güler yüzlü bir mağaza görevlisi gelir yanına. “Hoşgeldiniz” der, “Nasıl yardımcı olabilirim?” Kendi numaranı denemek istediğini söylersin
  40. 40. Heyecanla beklersin. Son bir tane kalmış, çok şanslısın... Denersin, aynada bir bakarsın kendine, gerçekten çok güzel görünüyorsun
  41. 41. Derken aynadan iş yerinden bir arkadaşınla göz göze gelirsin.Yanına gelir, “Ben hep buradan alırım ayakkabılarımı, çok sağlam çıkıyor” der
  42. 42. Mağaza görevlisi girer araya, “Denediğiniz modelden sadece bir tane kaldı, %70 indirimde zaten, bence kaçırmayın”
  43. 43. Birden kendini kasanın önünde bulursun. Hangi kart, kaç taksit derken, ayakkabı artık senindir... Giymek için sabırsızlanırsın, ayağındakileri torbaya atıp, yola yeni ayakkabılarınla devam edersin
  44. 44. • Heyecan verici bir deneyim yaşadığımız zaman vücudumuz dopamin salgılar (beynimiz bu kimyasalı salgılayarak bizi ödüllendiriyor) • Alışveriş yaptığımızda yaşadığımız keyif ve tatmin hislerinin kaynağı işte bu kimyasal • Montreal Nöroloji Enstitüsü'nden Alain Dagher’in yaptığı araştırmalar* şaşırtıcı olmayan bir gerçeği önümüze koyuyor: Pek çok insan için alışveriş yapmak dopamin salgılamak anlamına geliyor. Bu gösteriyor ki alışverişin öncelikli duygusu “heyecan” sonuç: bol miktarda dopamin salgısı *http://www.newsweekturkiye.com/haberler/detay/29354/O-ayakkabiya-cok-ihtiyacim-var
  45. 45. Alışveriş tek bir kelimeden ibaret
  46. 46. heyecan-metre offline alışverişin her aşamasında artan heyecan online alışverişin her aşamasında sabit ve limitli heyecan
  47. 47. içgörü: kutuya kavuşma anı•Offline alışveriş deneyiminin her aşamasında heyecan artıyor •Buna karşılık online alışverişte satın alma süreçleri sabit ve limitli bir heyecana karşılık geliyor •Online alışverişin tek bir anı, dengeleri online lehine değiştiriyor: kutuya kavuşma anı •Sanki offline alışveriş deneyiminin farklı aşamalarında yaşanan heyecan birikiyor ve kutuya kavuşma anında bir seferde yaşanıyor
  48. 48. DOĞRU SİSTEMİ SEÇMEK İÇİN 5 ALTIN KURAL
  49. 49. 1- Yazılımdan değil işinizden yola çıkın.
  50. 50. 2- İhtiyaçlarınızı ve pazarlama stratejinizi belirleyin.
  51. 51. 3- Piyasadaki tüm alternatifleri değerlendirin. Short list yapın.
  52. 52. 4- İlk satın alma maliyetini değil, iki- üç yıllık toplam sahip olma maliyetini hesaplayın. (Total Cost of Ownership-TCO)
  53. 53. 5- Yazılımı baştan yazmak, yazdırmak en son çare olsun.
  54. 54. Farklılaşmak, Müşteriye Ulaşmak ve tekrar ulaşmak Pazarlamak
  55. 55. Pazarlama stratejisi bir ürün yada hizmetin satışı için pazar, tüketici, ürün ve algı yönetimi gibi unsurları temel alarak oluşturulmuş uzun vadeli planlara denir.
  56. 56. Türk Internet Kullanıcısı Kaynak: GFK – Internet Habits 2012 5 saat ortalama internet kullanımı
  57. 57. Mobil Cihazlardan Her gün internete bağlananlar : %71. Alışveriş yapan : %12 Kaynak: GFK – Internet Habits 2012
  58. 58. Kredi kartıyla aylık ortalama 800 TL harcama yapıyoruz. Kaynak: GFK – Internet Habits 2012
  59. 59. EN ÇOK NE ALINIYOR ? Tatil, Seyahat , Bilet 1 Hazır Giyim, Kıyafet 2 Elektronik cihazlar, Bilgisayar 3
  60. 60. ÜRÜN SEÇİMİNDEKİ TERCİH FAKTÖRLERİ Fiyat 1 Ürün özellikleri 2 Marka imajı 3 Geçmişteki marka tecrübesi 4 Özel indirim 5
  61. 61. EN SEVİLEN PROMOSYONLAR Bedava Kargo 1 Hediye Kuponu 2
  62. 62. Türk Internet Kullanıcısı 1. Güvenirlilik Kaynak: GFK – Internet Habits 2012
  63. 63. Türk Internet Kullanıcısı 2. Fiyat Avantajı Kaynak: GFK – Internet Habits 2012
  64. 64. Türk Internet Kullanıcısı 3. Satış Sonrası Kaynak: GFK – Internet Habits 2012
  65. 65. • ORGANİK • VİRAL • PARALI
  66. 66. SEO = Search Engine Optimization
  67. 67. Unique Visitor = Tekil Ziyaretçi
  68. 68. Returning Visitor = Dönen Ziyaretçi
  69. 69. Müşteriye Dönüştürmek 200 TL ORTALAMA SEPET BÜYÜKLÜĞÜ
  70. 70. Devamlı Müşteriler Yaratmak. Sanıldığından Daha Önemli.
  71. 71. “Sizin aynı firmadan satın almanız için hangi kişiselleştirme yöntemi en etkilidir ?” Geçmiş alımımı ödüllendiren özel öneriler Uzun süredir ziyaret etmediğim siteye dönmem için özel öneriler Adımın gösterilmesi Hiçbiri Kaynak : Forrester Geçmiş alımıma bağlı ürün önerileri Sadece ilgilendiğim ürünlerin listelenmesi
  72. 72. Kayıt ve Sipariş Senaryosu Müşteri kayıt yapar Sipariş verir Siparişimiz için teşekkür ederiz. Sipariş numaranız: 13721
  73. 73. Kayıt ve Sipariş Senaryosu Müşteri kayıt yapar Bir hafta bekle... Kayıt için teşekkür ederiz, ilgileneceğinizi düşündüğümüz bir ….
  74. 74. REKLAM VERMEK
  75. 75. CPC = Cost Per Click Tıklama başına ödersiniz. CPM = Cost Per Impression Genellikle 1000 gösterim başına ödersiniz.
  76. 76. ÖLÇÜMLEMEK
  77. 77. Zaman ve mekan sınırlaması olmadan (mobil tabanlı), paylaşımın, tartışmanın esas olduğu bir insanî iletişim şeklidir. Kaynak: Wikipedia Türkiye
  78. 78. Sohbet etmesi. İnsanların sanal ortamda
  79. 79. 600 milyondan fazla kişi sosyal medyayı en az günde bir kere kullanıyor.
  80. 80. Facebook kullanıcılarının %58’i en az günde 1 kere giriş yapıyor. (>400M)
  81. 81. Aylık Ortalama Kişi Başı Kullanım
  82. 82. Facebook farkındalığı yaklaşık 100% 1 milyardan fazla kişi (>70% toplam internet popülasyonu) sosyal network kullanıyor.
  83. 83. Ortalama Facebook kullanımı 37 dakika, Twitter ise 23 dakika. 400 milyondan fazla kişi hergün facebook kullanıyor.
  84. 84. Değişimi tahmin etmek E-TİCARET’in GELECEĞİ
  85. 85. 1. Mobilya , Ev eşyaları 2. Turizm , Tatil 3. Çocuk, Anne ürünleri 4. Spor malzemeleri 5. Organik, doğal ürünler YÜKSELEN 5 E-TİCARET ALANI
  86. 86. % 60 ABD akıllı telefon kullanım oranı.
  87. 87. Facebook Kullanıcı sayısı 1 MİLYAR’ı geçti !
  88. 88. SOLOMO Social-Local-Mobile
  89. 89. SOCIAL COMMERCE
  90. 90. NFC
  91. 91. Kadının gücü. Kadın kullanıcıların online alışverişteki oranı 2011’de %33’ten, 2012’de %46’ya yükseldi.
  92. 92. Teşekkürler devran@gmail.com tr.linkedin.com/in/devran twitter.com/devraneroglu

×