Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Overtuigende e-mailmarketing

1,152 views

Published on

In deze presentatie leert u:
- E-mail als krachtig communicatiekanaal gebruiken
- Vereisten van een professionele e-mailmarketingtool kennen
- Statistieken van e-mailcampagnes interpreteren
- Het perfecte moment van versturen ontdekken
- Een interessante nieuwsbrief opbouwen
- Intrigerende onderwerpregels schrijven
- De wetgeving rond spam respecteren

Published in: Business
  • Be the first to comment

Overtuigende e-mailmarketing

  1. 1. Overtuigendee-mailmarketing
  2. 2. Marketingadvies MarketingplanMarketing management
  3. 3. WAAROM E-MAILMARKETING? Beperkte contactkosten Eenvoudige uitvoeringIntegratie met andere kanalen Cross selling Hoge respons 0% 25% 50% 75% Actito, 2012
  4. 4. MOND-TOT-MONDRECLAME Face-to-face E-mail Telefoon GSMSociale netwerken 0% 15% 30% 45% 60% 75% 90% Colloquy, december 2010
  5. 5. WAT WORDT VOORAL GEDEELD PER E-MAIL? Nieuwsverhalen Promoties en bonnen Moppen Website linksNieuwe productinformatie Online videos Nieuwsbrieven 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Experian Simmons, 2010
  6. 6. HOE OP DE HOOGTE BLIJVEN VAN PROMOTIES? E-mail Post Website TVSocial media SMS Radio Andere Liever niet 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Foresee results, december 2010
  7. 7. E-MAILMARKETING CYCLUSBEDENKEN UITWERKEN OPSTELLEN VERSTUREN ANALYSEREN
  8. 8. E-MAILMARKETING CYCLUSBEDENKEN UITWERKEN OPSTELLEN VERSTUREN ANALYSEREN
  9. 9. SOORTEN E-MAILMARKETING NIEUWSBRIEF E-MAILINGAUTORESPONDER TRANSACTIONEEL TRIGGER
  10. 10. NIEUWSBRIEF top of mind blijven, langetermijnrelatie 👥 bestaande contacten 📅 dagelijks / wekelijks / tweewekelijks / maandelijks / per kwartaal / halfjaarlijks
  11. 11. TOPICS NIEUWSBRIEFLINKS NAAR RECENTE LINKS NAAR RECENTE NIEUWE PROMOTIE ARTIKELEN REALISATIES INFO OVER OFNIEUW PRODUCT OF EVENEMENTEN- INSCHRIJVEN VOOR DIENST KALENDER EVENT VERWIJZINGEN NAAR TIPS EN ADVIEZEN CITATEN SOCIAL MEDIA
  12. 12. E-MAILING actiegericht 👥 klanten en prospecten 📅 eenmalig
  13. 13. TYPES E-MAILING PROMOTIE NIEUW PRODUCT WEDSTRIJDPERSBERICHT UITNODIGING PROSPECTIE
  14. 14. AUTORESPONDER / TRIGGERMAIL automatische piloot 👥 klantrelatie 📅 volgens noodzaak
  15. 15. VOORBEELDEN AUTORESPONDER / TRIGGERMAIL AFSPRAAK AANBEVELING VERJAARDAG TANDARTS NA OPLEVERING TEVREDENHEIDS- REEKS NAONDERHOUD WAGEN ENQUÊTE DOWNLOAD
  16. 16. TRANSACTIONEEL kwalitatief proces 👥 klanten 📅 nu
  17. 17. VOORBEELDEN TRANSACTIONEEL BEVESTIGING REMINDER BESTELLING AFSPRAAKOPVOLGING SALES STATUSRAPPORT
  18. 18. AUTOTEKST / SIGNATURES • Tijdswinst en minder fouten • Kwalitatieve follow-up • Gemakkelijk te implementeren
  19. 19. E-MAILMARKETING CYCLUSBEDENKEN UITWERKEN OPSTELLEN VERSTUREN ANALYSEREN
  20. 20. KWALITEIT E-MAILADRESSEN WETGEVING! DUBBELE OPT-IN ENKELE OPT-IN AFFILIATES OF DOORGESTUURDGEKOCHTE OF GEHUURDE ADRESSEN
  21. 21. WETGEVING Opt-in verplicht Vermelding “reclame” Uitzonderingen: • eigen klanten (voor gelijkaardige producten) • rechtspersonen (info, sales …) Uitschrijven eenvoudig en uitvoering binnen redelijke termijn
  22. 22. E-MAILADRESSEN VERZAMELEN BEZOEKERS KLANTEN WEBFORMULIER EVENEMENT LANDINGSPAGINAAAN DE KASSA MEDEWERKERS MET VOORBEELDPROMOTIES EN CHECKBOX INDIRECTEWEDSTRIJDEN CONTACTFORM DOELGROEPEN
  23. 23. E-MAILADRESSEN VERZAMELEN • Leg drempel zo laag mogelijk • Verzamel stapsgewijs meer gegevens
  24. 24. Gebruik professionelee-mailmarketingsoftware
  25. 25. VEREISTEN TOOLBETAALBAAR STATISTIEKEN PERSONALISATIE GEBRUIKS- INTEGRATIE AUTORESPONDERVRIENDELIJK SUPPORT ADRESSENBEHEER DELIVERABILITY
  26. 26. VERGELIJKING TOOLSMAIL
  27. 27. TEMPLATE INVULLEN
  28. 28. TEMPLATE CREATIE: VAKWERK • Verschillende clients, versies, webmail, browsers … • Test in meest courante combinaties • Niet te zot doen: animated gifs, video, audio, animatie, Flash … • www.email-standards.org
  29. 29. TEKST VS. BEELD• Zorg dat de boodschap overeind blijft als de afbeeldingen wegvallen.• Trage laadtijd is grote drempel.
  30. 30. WEBVERSIE• Verwoord webversie niet te negatief.• Zinnetje is vaak als preview te zien in mailoverzicht.
  31. 31. UITSCHRIJFLINK • Wettelijke verplichting • Neem het niet te persoonlijk • Uitschrijven op 1 nieuwsbrief is vaak uitschrijven op alle e-mailcommunicatie
  32. 32. MOBILE! • Groeiend aandeel smartphones en tablets (+30%) • E-mails worden vaker geopend • Noodzaak voor mobiele template en mobiele website (70% van ontvangers verwijdert e-mail als het op smartphone niet te lezen is)
  33. 33. AUTOMATISATIE REGELMATIG TESTEN!WEBFORMULIEREN CRM ERP
  34. 34. PERSONALISATIE • Noodzaak kwalitatieve database en goede defaults • Onderwerp, tekst, inhoud, afbeeldingen • Trekt aandacht en 1-op-1- communicatie • Zeker bij transactionele e-mail- marketing
  35. 35. COMMUNICATIEPLANNING CONTENT-TIMING KALENDER
  36. 36. E-MAILMARKETING CYCLUSBEDENKEN UITWERKEN OPSTELLEN VERSTUREN ANALYSEREN
  37. 37. AFZENDER • Persoon als het kan, bedrijf als het moet • noreply@? • Antwoord aan-adres kan anders zijn
  38. 38. ONDERWERP • Houd het kort (40 karakters) • Prikkel de nieuwsgierigheid, stel een vraag, maar schreeuw niet. • Personalisatie helpt, maar niet veel. • Rage: ★Speciale★ tekens. ♥ • Lijk niet te veel op spam. Schrijf 3 onderwerpregels, kies er een of test.
  39. 39. COPYWRITING • Zo kort mogelijk (gemiddeld 2 à 3 “schermen”) • Spreek de taal van uw klant • Verleid om door te klikken • Hanteer een huisstijl
  40. 40. LINKS IN MAIL • Gebruik sprekende links in plaats van “lees meer” of “klik hier” • Niet enkel tekst-links • Eventueel interne links bij nieuwsbrief met veel items
  41. 41. LANDINGSPAGINA’S • Stuur links niet zomaar naar homepage. • Landingspagina is gericht op één doel. • Houd rekening met mobile.
  42. 42. E-MAILMARKETING CYCLUSBEDENKEN UITWERKEN OPSTELLEN VERSTUREN ANALYSEREN
  43. 43. HET IDEALE TIJDSTIP… • Vooral geopend tussen 2 en 5 in de namiddag. • Meestal verstuurd op dinsdag en donderdag, maar gelezen op woensdag en donderdag. Conversie zou het hoogst zijn in het weekend.` • Ook hier: testen.
  44. 44. SEGMENTEREN • Hoe kwalitatiever en gerichter uw verzendlijst, hoe beter de resultaten: open, klikken, bounce, conversie. • Spreek de taal van uw klant.
  45. 45. TESTEN • Herlees • Laat herlezen • Klik op alle links • Test in verschillende e-mailclients en op verschillende toestellen • Schrijf eens uit
  46. 46. E-MAILMARKETING CYCLUSBEDENKEN UITWERKEN OPSTELLEN VERSTUREN ANALYSEREN
  47. 47. GEOPEND EN GEKLIKT GEOPEND GEKLIKT• Na het inladen van afbeeldingen • Iedere link wordt gecodeerd• Of wanneer geklikt • Wie en wanneer• Speciaal geval: doorsturen • Op welke link• 15%-20% gemiddeld • Big Brother! • 25%-30% gemiddeld
  48. 48. HARD & SOFT BOUNCES HARD BOUNCES SOFT BOUNCES• Fout adres • E-mail server tijdelijk onbereikbaar • Mailbox vol • Mail afgeblokt door mailserver
  49. 49. A/B-TEST • 1 variabele: afzender, onderwerp of inhoud • Testgroep • Daarna wordt ‘winnaar’ (open/ klik) verzonden naar de rest
  50. 50. KOPPELING MET GOOGLE ANALYTICS
  51. 51. E-MAILMARKETING CYCLUSBEDENKEN UITWERKEN OPSTELLEN VERSTUREN ANALYSEREN

×