Buzz Monitor em Mídias Sociais - Infnet

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Slides do WebCast sobre Buzz Monitor em Mídias Sociais apresentado por Lucas Ribeiro (@lucasvgr) e Gustavo Loureiro (@gustavoloureiro).

WebCast realizado pelo Instituto Infnet no dia 13/10/2010.

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Buzz Monitor em Mídias Sociais - Infnet

  1. 1. Lucas  Ribeiro @lucasvgr www.meadiciona.com/lucasvgr Analista  de  Mídias  Sociais  e  Professor  do  Ins4tuto  Infnet  (RJ). APRESENTAÇÃO Consultor  independente  de  Marke4ng  Digital,  especializado     Quem  são  os   em    SEO,    Links  Patrocinados,  Web  Analy4cs  e  Mídias  Sociais. palestrantes? Gustavo  Loureiro @gustavoloureiro www.meadiciona.com/gustavoloureiro É  Coordenador  e  professor  da  Pós-­‐Graduação  em  Marke4ng   Digital  do  Ins4tuto  Infnet,  EMPRETECO  e  um  dos  autores  do   e-­‐book  "Web  Analy4cs  -­‐  Uma  visão  Brasileira  I  e  II".
  2. 2. 1. Por  que  monitorar? 2. Ferramentas  Pagas  X  Monitoramento  Gratuito 3. Definindo  as  mídias  sociais  que  serão  monitoradas 4. Definindo  termos 5. Monitoramento  Gratuito • Google  Reader  +  dicas AGENDA • TwiGer  +  dicas O  que  você  vai  ver • Samepoint nessa  palesta • Google  Blog  Search • Orkut • Slideshare • Flickr • Keotag • Direto  da  API 6. Ferramentas  Gratuitas  de  Monitoramento  Online 7. Definindo  o  uso  de  ferramentas  pagas 8. Apresentando  as  ferramentas  pagas  +  dicas 9. Como  analisar  as  menções  e  montar  relatórios 10. Dicas  de  KPIs
  3. 3. IdenGficar  falhas  na  comunicação  da  empresa Detectar  novas  oportunidades  no  mercado POR  QUE Analisar  a  qualidade  sobre  os  comentários  de  sua  marca MONITORAR?   O  que  é  importante   para  sua  marca? Filtrar  informações  negaGvas Saber  o  que  falam  sobre  sua  marca IdenGficar  melhorias  no  produto
  4. 4. FERRAMENTAS  PAGAS X MONITORAMENTO  GRATUITO •  Limitação  de  termos  a  serem   •  Termos  ilimitados  a  serem  pesquisados FERRAMENTAS   pesquisados •  O  valor  é  o  do  seu  tempo PAGAS •  Valores  altos  a  serem  invesGdos X •  Sem  limite  de  resultados •  Limite  de  resultados   MONITORAMENTO   apresentados •  Monitoramento  manual GRATUITO Quando  u]lizar  cada   •  Análise  Mecânica •  Análise  pessoal  dos  resultados ]po  de  monitoramento? •  Monitoramento  automáGco •  Cruzamento  manual  dos  dados •  Envio  de  avisos  por  e-­‐mail •  Grande  trabalho  para  gerar  relatórios •  Integração  da  API  com  seu  CMS •  Exportação  CSV •  Facilidade  na  geração  de   Relatórios
  5. 5. DEFINA  QUAIS   MÍDIAS  SOCIAIS   SERÃO   MONITORADAS   Vamos  monitorar  tudo?
  6. 6. Termo:  Mídia  Social DEFINIÇÃO  DOS   TERMOS   Quantos  e  quais  termos   Atenção  a  grafia  errada sua  empresa  possui? Observe  os  termos  que  os   usuários  falam  de  sua  marca Liste  abreviações,  sinônimos  e palavras  similares IdenGficou  novos  termos?     Adicione  na  lista!
  7. 7. MONITORAMENTO   GRATUITO   Google  Reader www.google.com/reader Será  o  banco  de  dados  do  monitoramento  gratuito Todos  os  resultados  recebidos  por  RSS  serão  armazenados  nele Online,  acessível  de  qualquer  lugar
  8. 8. RSSOwl (free) hGp://www.rssowl.org/ FeedDemon (free) hGp://www.newsgator.com/Individuals/FeedDemon/Default.aspx MONITORAMENTO   GRATUITO   Outros  leitores  de  RSS Feed  Reader (free) hGp://www.feedreader.com/ rssLounge (free  -­‐  open  source) hap://rsslounge.aditu.de/
  9. 9. MONITORAMENTO   GRATUITO   Twiaer search.twiGer.com Disponibiliza  os  resultados  por  RSS Permite  criar  filtros  por  expressões Resultados  em  tempo  real
  10. 10. backtweets (URLs) hap://backtweets.com/ Topsy (RTs) hap://topsy.com/ MONITORAMENTO   GRATUITO   Informações  rápidas   tweetVolume (Concorrência) pelo  Twiaer hap://tweetvolume.com/ Twiaer  Counter (Followers) hap://twiaercounter.com/ TrendisGc (Gráficos  de  Tweets) hap://trendisGc.com/ buZZom (Segmentação) hap://www.buzzom.com/
  11. 11. MONITORAMENTO   GRATUITO   Samepoint www.samepoint.com Disponibiliza  os  resultados  por  RSS Termo  por  termo  +  Mídia  por  Mídia
  12. 12. Mídias  Sociais  monitoradas  pelo  Samepoint MONITORAMENTO   GRATUITO   Samepoint www.samepoint.com
  13. 13. MONITORAMENTO   GRATUITO   Google  Blog  Search blogsearch.google.com.br Disponibiliza  os  resultados  por  RSS Classificação  por  data
  14. 14. MONITORAMENTO   GRATUITO   Orkut www.orkut.com Monitoramento  Manual Rede  Social  fechada Não  gera  RSS Pesquisa  por  tópicos,  só  filtra  por  relevância
  15. 15. Monitorando  as  comunidades: 1.  IdenGfique  comunidades  relevantes  aos  termos   pesquisados MONITORAMENTO   2.  ParGcipe  das  comunidades GRATUITO   3.  UGlize  a  busca  interna Orkut www.orkut.com 4.  Usar  cada  termo  idenGficado  (termo  por  termo)
  16. 16. MONITORAMENTO   GRATUITO   Slideshare www.slideshare.net Filtros  por  tempo,  ]po  de  arquivo,  relevância Possibilidade  de  concatenar  termos
  17. 17. MONITORAMENTO   GRATUITO   Flickr www.flickr.com Filtros  por  data Facilidade  na  organização  dos  resultados
  18. 18. MONITORAMENTO   GRATUITO   Keotag www.keotag.com Gera  RSS Informações  diretas  das  principais  mídias  sociais
  19. 19. Delicious  -­‐  Bookmarks hap://feeds.delicious.com/rss/tag/INFNET hap://feeds.delicious.com/rss/tag/INFNET+RJ Twiaer  -­‐  Microblog DIRETO  DA  API hap://search.twiaer.com/search.atom?q=INFNET Recebendo   hap://search.twiaer.com/search.atom?q=INFNET+RJ informações  das   hap://search.twiaer.com/search.atom?q=+“INFNET+RJ" mídias  sociais Google  Blog  Search  -­‐  Blogs hap://blogsearch.google.com/blogsearch_feeds? scoring=d&output=rss&num=15&q=INFNET hap://blogsearch.google.com/blogsearch_feeds? scoring=d&output=rss&num=15&q=INFNET+RJ hap://blogsearch.google.com/blogsearch_feeds?hl=pt-­‐BR&lr=&q=“INFNET +RJ"&ie=us-­‐8&num=10&output=rss
  20. 20. IceRocket  -­‐  Blogs hap://blogs.icerocket.com/search?q=INFNET&rss=1&os=1&p=1&n=10 hap://blogs.icerocket.com/search?q=INFNET+RJ&rss=1&os=1&p=1&n=10 BlogDigger  -­‐  Blogs DIRETO  DA  API hap://blogdigger.com/search?q=INFNET&sortby=date&type=rss Recebendo   hap://blogdigger.com/search?q=INFNET+RJ&sortby=date&type=rss informações  das   mídias  sociais Bloglines  -­‐  Blogs hap://www.bloglines.com/search?q=burl:tailrank+INFNET +lang:any&s=f&pop=n&news=m&format=rss Bing  -­‐  Search hap://www.bing.com/search?format=rss&q=INFNET
  21. 21. Faves  -­‐  Crowdsourcing hGp://faves.com/users/public/rss?st=INFNET Newsvine  -­‐  Crowdsourcing hGp://www.newsvine.com/_feeds/rss2/tag?id=INFNET DIRETO  DA  API Recebendo   informações  das   mídias  sociais Blogpulse  -­‐  Blogs hGp://www.blogpulse.com/rss?sort=date&query=INFNET Digg  -­‐  Crowdsourcing hGp://digg.com/rss_search?search=INFNET
  22. 22. Reddit  -­‐  Crowdsourcing hGp://www.reddit.com/search.rss?q=INFNET Youtube  -­‐  Vídeos hGp://gdata.youtube.com/feeds/videos? DIRETO  DA  API vq=EDTED&orderby=updated&alt=rss&max-­‐results=15 Recebendo   hGp://gdata.youtube.com/feeds/videos?vq=INFNET informações  das   +RJ&orderby=updated&alt=rss&max-­‐results=15 mídias  sociais Yahoo  Respostas  –  Perguntas  e  Respostas hGp://br.answers.yahoo.com/rss/ searchq;_ylt=AgexfQKHRBC.riI4mpzPGFXx6gt.;_ylv=3?p=INFNET hGp://br.answers.yahoo.com/rss/ searchq;_ylt=AgexfQKHRBC.riI4mpzPGFXx6gt.;_ylv=3?p=INFNET+RJ
  23. 23. hap://whostalkin.com Real  Time  Monitor FERRAMENTAS   GRATUITAS  DE   MONITORAMENTO   ONLINE Informações  rápidas  de   hap://www.howsociable.com todas  as  mídias Visibilidade  da  Marca hap://addictomaGc.com Real  Time  Monitor
  24. 24. hap://www.scoopler.com/ hap://surchur.com/ hap://www.twitradar.com/ hap://twitalyzer.com/ MAIS  OPÇÕES   GRATUITAS hap://www.google.com/alerts CUIDADO hap://www.socialmenGon.com/ hap://klout.com/
  25. 25. Valor FERRAMENTAS   X   PAGAS Como  definir  seu  uso? Tempo
  26. 26. FERRAMENTAS   PAGAS Mission  Control  Center Ferramenta:  Radian  6 Empresa:  Gatorade
  27. 27. Preço  do  Radian  6  (Janeiro  2010) FERRAMENTAS   PAGAS Quanto  sua  empresa   pode  inves]r?
  28. 28. hap://www.radian6.com/ hap://scoutlabs.com/ hap://www.sysomos.com/ hap://www.trendrr.com/ OPÇÕES  DE   FERRAMENTAS   hap://www.collecGveintellect.com/ PAGAS hap://www.techrigy.com/ hap://www.scup.com.br/  (Ferramenta  Brasileira) ATENÇÃO: Em  algumas  ferramentas  você  paga  por  resultados  que   não  tem  nenhuma  relação  com  sua  empresa  /  marca
  29. 29. hap://www.viralheat.com/ À  parGr  de  $9,99  mês FERRAMENTAS   PAGAS  ACESSÍVEIS hap://www.trackur.com/ À  parGr  de  $18  mês #dica hap://www.socialping.com/ Beta  -­‐  Free
  30. 30. •  Quais  usuários  mais  citaram  sua  marca? •  Quantas  citações  nesta  semana?  E  na  semana  anterior?  E  no   mês  anterior? MONTANDO   •  Quais  termos  são  mais  relacionados  com  sua  marca? RELATÓRIOS •  Quantos  comentários  negaGvos,  posiGvos  e  neutros? KPIs  gerais  para  todas   as  mídias  sociais •  Qual  o  valor  dos  comentários  para  cada  área  de  empresa? •  Quais  foram  os  assuntos  mais  abordados? •  Quem  mais  interagiu  com  a  empresa  nas  mídias  sociais? •  Qual  o  indíce  de  novos  usuários  interagindo  com  a  marca? •  Influenciadores  por  impacto  X  Influenciadores  por  volume   de  interações IdenGfique  os  melhores  KPIs  para  mensurar  suas  ações   e  presença  nas  mídias  sociais!
  31. 31. MONTANDO   RELATÓRIOS Twiaer NegaGvo Neutro PosiGvo #dica  –  Print  Semanal
  32. 32.  Aumento  de  seguidores  QuanGdade  de  RTs  Assuntos  mais  retuitados MONTANDO    Valor  senGmental  dos  assuntos  mais  retuitados RELATÓRIOS  Links  retuitados KPIs  Twiaer  Concorrência  entre  os  termos  Listas  que  o  perfil  é  classificado  QuanGdade  de  comentários  posiGvos/negaGvos/neutros  #hashtags  associadas  a  marca  Total  de  impactados  Hora  mais  aGva  Dia  mais  aGvo
  33. 33. MONTANDO   RELATÓRIOS Orkut
  34. 34. Aumento  de  parGcipantes  nas  comunidades/grupos QuanGdade  de  ações  repassadas  pelo  Promova(Orkut) Aumento  de  visitantes  no  perfil MONTANDO   Tópicos  mais  discuGdos  dentro  das  comunidades/grupos RELATÓRIOS KPIs  Orkut  e   Comunidades  relacionadas  aos  perfis  que  interagem  com  a   Facebook marca QuanGdade  de  comunidades  e  grupos  sobre  a  marca   criados Valor  senGmental  dos  grupos  e  comunidades Fãs  das  páginas  do  Facebook
  35. 35. hap://www.webpaulo.com/convites-­‐para-­‐o-­‐15-­‐edted.htm hap://www.guanabara.info/2010/03/eventos-­‐o-­‐edted-­‐2010-­‐comeca-­‐no-­‐rio-­‐de-­‐janeiro/ hap://www.mxstudio.com.br/eventos/edted-­‐encontro-­‐de-­‐design-­‐e-­‐tecnologia-­‐–-­‐rio-­‐de-­‐janeiro/ hap://www.edted.com.br/edted-­‐15/index.php/sonhe-­‐com-­‐o-­‐twiaer MONTANDO   hap://www.pixelcomcafe.com/2010/02/15-­‐edted-­‐percorrera-­‐10-­‐cidades-­‐em-­‐2010/ RELATÓRIOS Blogs Analisar  os  textos  e  ver  o  que  falam  de  sua  marca  é   obrigatório! Aproveitem  também  para  criar  relacionamentos  com os  blogs  que  falam  de  sua  empresa!
  36. 36. Assuntos  mais  postados QuanGdade  de  comentários  nos  posts Valores  dos  comentários MONTANDO   Total  de  posts  relacionados  à  marca RELATÓRIOS Cruzar  dados  com  tweets  do  post KPIs  Blogs Visibilidade  dos  posts  no  Google
  37. 37.  SenGmento  da  foto  Valores  de  senGmento  das  tags  QuanGdade  de  exibições  de  cada  foto MONTANDO    QuanGdade  de  comentários RELATÓRIOS  Valores  dos  comentários KPIs  Flickr
  38. 38. Slideshare •  Quan]dade  de  visualizações •  Quan]dade  de  favoritos •  Quan]dade  de  comentários MONTANDO   •  Quan]dade  de  Downloads RELATÓRIOS •  Locais  onde  a  apresentação  foi  inserida KPIs  Slideshare,   Yahoo  Respostas  e   KPIs  Yahoo  Respostas KPIs  Vídeos Vídeos •  Assuntos  relacionados •  Quant.  de  exibições  por  período •  Associação  com  outras  marcas •  Quan]dade  de  comentários •  Quan]dade  de  respostas •  Valores  dos  comentários •  Valores  das  respostas •  Tags  relacionadas •  Links  de  biografia  relacionados •  Avaliação  dos  usuários •  Avaliação  das  respostas •  Quan]dade  de  inscritos  no  canal •  Tempo  entre  as  respostas •  Valor  da  melhor  resposta  eleita
  39. 39. “Um   relatório   impactante   é   aquele   que   apresenta   as   melhores  informações  para  tomadas  de  decisões!” Apresentando  os  dados: MONTANDO   •  Crie  gráficos RELATÓRIOS •  Compare  os  KPIs •  Cruze  informações •  Compare  com  períodos   anteriores Menções  no  Twiaer Menções  no  Facebook •  Gere  um  PDF  ou  PPT  com   Menções  em  Blogs tudo Menções  no  Orkut
  40. 40. Observe  a  concorrência MONITORAMENTO Criem  estudos Compare! Aproveitem  o  mercado  Brasileiro!
  41. 41. Obrigado! @lucasvgr www.meadiciona.com/lucasvgr @gustavoloureiro www.meadiciona.com/gustavoloureiro

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