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La place du design numérique dans la stratégie des entreprises françaises

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Entre fin 2019 et début 2020, *designers interactifs* a mené une enquête sur l’intégration du design dans la stratégie des entreprises. Les réponses des 56 Head of design participants éclairent comment les équipes de design prennent leur place dans l’organisation des entreprises, comment elles sont perçues et opèrent leurs activités.

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La place du design numérique dans la stratégie des entreprises françaises

  1. 1. D I E G S N L A P L A C E D U D A N S L A S T R AT É G I E D E S E N T R E P R I S E S E N 2 0 2 0
  2. 2. *designers interactifs* est devenu en 13 ans un acteur incontournable de la promotion du design français. L'association représente la profession auprès des institutions officielles et défend les intérêts de + de 15 000 professionnels. L'adhésion donne accès à une communauté de 1 500 membres, dont une centaine d'entreprises. Aquent est le leader international du recrutement (CDI) et détachement de talents(CDD & Intérim) spécialisé sur les métiers du Marketing, de la Création et du Digital. Nous aidons les annonceurs, agences et pure-players à trouver les compétences techniques indispensables à leurs équipes, augmentant ainsi leur valeur ajoutée. Avec ses nombreux clients, son réseau international et ses offres de formation, Aquent attire et place des milliers de talents convoités à travers le monde.
  3. 3. Entre fin 2019 et début 2020, *designers interactifs* a mené une enquête sur l’intégration du design dans la stratégie des entreprises. Les réponses des 56 Head of design participants éclairent comment les équipes de design prennent leur place dans l’organisation des entreprises, comment elles sont perçues et opèrent leurs activités. O B J E C T I F S E N Q U Ê T E
  4. 4. • Décembre 2019-mars 2020 : questionnaire en ligne, 56 réponses • Mars 2020 Publication de l’enquête M É T H O D O L O G I E E N Q U Ê T E
  5. 5. E G M N N E S E N E T I S C L É S
  6. 6. • 54 % des structures interrogées comptent plus de 1 000 salariés et 61 % sont assimilées à un grand groupe. • Informatique, activités financières, automobile et mobilités, commerce de détail, télécom sont les secteurs d'activité les plus représentés. • 38 % des entreprises opèrent en B2B et 36 % en B2B et B2C. U N E M A J O R I T É D E G R A N D E S E N T R E P R I S E S R E P R É S E N T É E S • Près de la moitié de ces équipes existe depuis moins de 3 ans (49 %). • 80 % des entreprises disposent d'une direction ou d'un département de design centralisé. • Head of design est la fonction de management la plus représentée (16 %), viennent ensuite Head of UX/UI (13,6 %), Head of product design (11,4 %) D E S É Q U I P E S R É C E N T E S , C E N T R A L I S É E S E T I N D É P E N D A N T E S
  7. 7. • Les domaines d'intervention du design en entreprise sont principalement le design d'interface (91,3 %), l'UX (84 %), le design d'interactions (73,9 %) et le product design (71,7 %). • Dans 30 % des entreprises, le top management est impliqué dans les projets de design, essentiellement via le reporting, la formulation de retours ou dans une moindre mesure en engageant un travail sur la stratégie avec le head of design (la moitié des cas). U N M O D E D ’ I N T E R V E N T I O N T R È S O P É R A T I O N N E L … • Dans les entreprises, le design intervient essentiellement pour réaliser des prototypes (86 %), réaliser des wireframes (82 %), formaliser des maquettes (80 %) et pour comprendre les besoins et les attentes des utilisateurs (75 %). • Les activités les plus stratégiques sont placées au second plan, comme l'approfondissement avec des experts (42 %), la définition des process (51 %), ou encore l'analyse des comportements des utilisateurs (62 %). … E N C O R E P E U T O U R N É V E R S L A S T R A T É G I E
  8. 8. • 35 % des équipes sont indépendantes / standalone, contre 28 % en squads, 24 % rattachée à une équipe produit et 13 % à l'ingénierie. • 35 % des entreprises ont recours à des designers en régie ou en freelance. • La dimension des équipes est répartie entre 3 grandes fourchettes :  – Entre 1 et 5 (37 %) – Plus de 20 (20 %) – Entre 6 et 10 (15 %) • Les rôles les plus représentés sont : – UX/UI designer (73 % des équipes) – UI designer (55 % des équipes) – Head of design (53 % des équipes) – Product designer (46 % des équipes) – UX lead (42 % des équipes) D E P E T I T E S É Q U I P E S A G I L E S E T M U LT I D I S C I P L I N A I R E S
  9. 9. • 60 % des entreprises n'ont établi aucun indicateur de performance pour le design. Lorsqu'ils existent, viennent en tête l'analyse d'audience, le Net Promoter Score et le taux de satisfaction, soit des indicateurs très business. • Les indicateurs dédiés à l'expérience utilisateur sont secondaires (taux de succès des tâches, temps passé, User Expérience Questionnaire, System Usability Scale). • Le design est surtout perçu comme une compétence utilisée en fin de processus d'innovation ou de renouvellement des produits et des services, même s'il a vocation aussi, dans une moindre mesure à proposer une vision stratégique. • Augmenter la satisfaction clients et leur rétention, développer l'image de l'entreprise et favoriser la croissance de l'entreprise sont les 3 principaux impacts cités par les head of design. • Compétitivité et différenciation ne sont pas au premier plan, contrairement aux discours qui sont généralement relayés. L’ I M P A C T D U D E S I G N P E R Ç U P A R L E S H E A D O F D E S I G N
  10. 10. • Seuls 30 % des head of design estiment que le design est fortement valorisé dans leur entreprise. Ils sont une majorité à penser qu'il est moyennement (35 %) ou faiblement valorisé (35 %). • Enfin, le niveau de maturité perçu de l'entreprise est assez faible : 5,7 / 10 en moyenne. L’ I M P A C T D U D E S I G N P E R Ç U P A R L E S H E A D O F D E S I G N
  11. 11. « Le Design est quelque chose de récent chez nous, mais sponsorisé par la direction et qui bénéficie d’une très forte dynamique et implication de la plupart des feature teams, avec la difficulté du passage à l’échelle. L’évolution du design chez nous à court terme passe par une meilleure prise en compte en amont de la recherche utilisateur et du design, et à long terme sur un impact plus prononcé du design sur la stratégie produit. » V E R B A T I M S « Je prévois une stagnation des évolutions des métiers du design en interne pendant encore 2 ou 3 ans, puis une nouvelle étape vers plus de maturité avec une vraie prise de conscience des besoins en recherche utilisateurs en continu. Il faut d'abord que se consolide une situation nouvelle (le design est intégré dans les projets), pour que les cadres puissent constater le besoin de mettre en cohérence les efforts.» 
  12. 12. « Nous essayons d’être impliqué plus en amont des projets et décision mais sans présence d’un directeur design au sein du codir il est difficile de peser dans la balance. » V E R B A T I M S « Belle évolution en perspective. Nous avons créé une guilde de 70 designers pour harmoniser nos pratiques et développer nos compétences. »  « La place du design ira grandissante au fil de la transformation digitale du groupe qui commence tout juste. » « À la croisée des chemins : soit le design restera perçu comme la production des parcours et des interfaces, recherche utilisateurs et tests utilisateurs inclus ; soit le design accédera à la dimension idéation/création des offres, services, produits, et il y aura friction avec le marketing. » « Toujours vu comme un rôle opérationnel dans les étapes de production. Peu d'implication stratégique, gatekeeping au niveau Product Management / Executives »
  13. 13. P D D L U E A S C I G E N
  14. 14. • Head of design est la fonction de management la plus représentée (16 %), viennent ensuite Head of UX/UI (13,6 %), Head of product design (11,4 %) • Les 36 % restants représentent des titres de fonction spécifiques Q U E L L E E S T V O T R E F O N C T I O N ? 36 % 7 % 9 % 9 % 11 % 13 % 16 % Head of design Head of UX/UI Head of product design Design manager UX Manager Design Director Autres
  15. 15. Q U E L L E E S T L A T A I L L E D E V O T R E E N T R E P R I S E ? 4 % 9 % 9 % 24 % 54 % + 1 000 50 à 499 10 à 49 500 à 999 1 à 9
  16. 16. • 54 % des structures comptent plus de 1 000 salariés et 61 % sont assimilées à  un grand groupe.  Q U E L L E E S T L A N A T U R E D E V O T R E S T R U C T U R E ? 9 %2 % 2 % 9 % 16 % 61 % Grand groupe PME Startup Agence Structure publique Autres
  17. 17. • Informatique, activités financières, automobile et transport, commerce de détail, télécom sont les secteurs d'activité les plus représentés • 38 % des entreprises opèrent en B2B et 36 % en B2B ET B2C. T O P 5 D E S S E C T E U R S D ’A C T I V I T É 24 % 7 % 7 % 11 % 15 % 37 % Informatique-services Finance Automobile - mobilités Commerce de détail Telecom Autres
  18. 18. E X I S T E -T- I L U N E D I R E C T I O N D U D E S I G N D A N S V O T R E E N T R E P R I S E ? 20 % 80 % Oui Non
  19. 19. R A T T A C H E M E N T H I É R A R C H I Q U E 12 % 2 % 7 % 20 % 22 % 37 % Direction générale Direction produit Direction marketing R&D Communication Autres
  20. 20. C O M M E N T L’ É Q U I P E E S T- E L L E O R G A N I S É E ? 13 % 24 % 28 % 35 % Indépendante En squads Rattachée à l'équipe produit Rattachée à l'ingénierie
  21. 21. D E P U I S C O M B I E N D E T E M P S U N E É Q U I P E D E D E S I G N E S T- E L L E P R É S E N T E D A N S V O T R E E N T R E P R I S E ? Entre 1et2 ans Entre 5et10 ans Entre 3et5ans Plusde 10 ans Entre 2 et3ans M oinsd'1an 8,7 % 15,2 % 17,4 % 17,4 % 17,4 % 23 %
  22. 22. Q U E L L E S S O N T L E S R A I S O N S D E L' I N T E R V E N T I O N D U D E S I G N D A N S V O T R E E N T R E P R I S E ? Réaliserdesprototypes Réaliserdesw irefram es Form aliserdesm aquettes Com prendre lesbesoins M enerdesateliers M enerdestestsutilisateurs D éclineretspécifierlesécrans Analyserlescom portem entsde nav. Nourrirla stratégie D éfinirla m éthodologie Approfondiravec desexperts 41,3 % 50 % 58,7 % 60,9 % 69,6 % 73,9 % 76,1 % 76,1 % 78,3 % 80,4 % 87 %
  23. 23. Q U E L S S O N T L E S D O M A I N E S D ' I N T E R V E N T I O N D U D E S I G N D A N S V O T R E E N T R E P R I S E ? D esign d'interface D esign UX D esign d'interactions Productdesign D esign graphique D esign de services Brand design 47,8 % 56,5 % 60,9 % 71,7 % 73,9 % 84 % 91,3 %
  24. 24. É P Q E U S I
  25. 25. C O M B I E N D E D E S I G N E R S S O N T- I L S E M P L O Y É S D A N S L' É Q U I P E ? 11 % 14 % 16 % 20 % 39 % Entre 1 et 5 + de 20 Entre 6 et 10 Entre 11 et 15 Entre 16 et 20
  26. 26. Q U E L S T A T U T O N T L E S D E S I G N E R S D E L’ É Q U I P E ? 2 % 15 % 22 % 61 % Salariés Prestataires externes Freelances Autre
  27. 27. T O P 5 D E S R Ô L E S L E S P L U S R E P R É S E N T É S D A N S L’ É Q U I P E UX/UIdesigner H ead ofdesign UIdesigner Productdesigner UX lead 41,3 % 47,8 % 54,3 % 54,3 % 73,9 %
  28. 28. P R I N C I P A L E S C O M P É T E N C E S M A N Q U A N T E S Recherche utilisateur Scienceshum aines D esign de services Gestion de projets M anagem ent 19,6 % 23,9 % 23,9 % 41,3 % 41,3 %
  29. 29. E X I S T E -T- I L U N E É Q U I P E B R A N D D E S I G N D I S T I N C T E ? 70 % 30 % Oui Non • Lorsqu’elle existe, l’équipe brand design n’est majoritairement pas rattachée au même manager que l’équipe design (à 93 %)
  30. 30. F A I T E S - V O U S A P P E L À D E S R E S S O U R C E S E X T E R N E S E N D E S I G N ? ( A G E N C E S O U F R E E L A N C E S ) 17 % 33 % 50 % Ponctuellement Régulièrement Jamais
  31. 31. L E T O P - M A N A G E M E N T D E L' E N T R E P R I S E E S T- I L I M P L I Q U É D A N S L E S P R O J E T S D E D E S I G N ? 70 % 30 % Oui Non
  32. 32. T Y P E D ’ I M P L I C A T I O N L O R S Q U ’ E L L E A L I E U D em ande un suivi/reporting surlesprojets Form ule desretourslorsdesdém os Travaille surla stratégie avecle design m anager D onne desinputsinform els Valide leschoix de design D esign review s Autre 10 % 33,3 % 46,2 % 46,2 % 48,7 % 51 % 59 %
  33. 33. P C R E O S S
  34. 34. M O D E D E T R A V A I L Agile H ybride (agile + w aterfall) Classique (w aterfall) Autre 2,2 % 4,3 % 34,8 % 59 %
  35. 35. Q U E L L E S S O N T L E S P R I N C I P A L E S A C T I V I T É S Q U E V O U S M E N E Z L O R S D ' U N P R O J E T D E D E S I G N ? Atelierd'idéation D esign visuel(UI) Prototypage W irefram ing Testsutilisateurs Brief/cadrage Benchm ark Scenario d'usage Entretiens Audit 57 % 61 % 67 % 71 % 76 % 80,4 % 84,8 % 87 % 87 % 89 %
  36. 36. V O T R E E N T R E P R I S E A - T- E L L E M I S E N P L A C E U N D E S I G N S Y S T E M O U U N E B I B L I O T H È Q U E D E C O M P O S A N T S ? 24 % 76 % Oui Non
  37. 37. Q U E L L E S S O N T L E S T H É M A T I Q U E S P O U R L E S Q U E L L E S V O U S E N V I S A G E Z D E V O U S F O R M E R O U D E F O R M E R V O S C O L L A B O R A T E U R S ? Recherche utilisateur Analytics D esign thinking M éthodesagiles O utils Testsutilisateurs M anagem entd'équipe Conduite de projet Prototypage Video 17,4 % 17,4 % 23,9 % 28,3 % 32,6 % 32,6 % 37 % 43,5 % 47,8 % 50 %
  38. 38. Q U E L S P R I N C I P A U X D É F I S R E N C O N T R E Z - V O U S D A N S V O T R E T R A V A I L Q U O T I D I E N ? FournirdesKPI Sensibiliserau design O btenirun briefclair Réaliserdestests Am éliorerla cohérence Collaboreraveclesdev. Autre 8,7 % 26,1 % 37 % 41,3 % 50 % 65,2 % 69,6 %
  39. 39. Q U ' E S T- C E Q U I F A I T P R I N C I P A L E M E N T Q U E L E S P R O J E T S D E D E S I G N É C H O U E N T O U N E S E P A S S E N T P A S C O M M E P R É V U ? L'absence du design en amont / au lancement des projets Le manque de communication entre les équipes Une faible culture design en interne Le fait que le design ne soit pas à sa juste place dans l'organisation Le manque de compréhension de l'intervention du design La difficulté à mener la recherche utilisateur L'absence d'objectifs clairs / de brief Le manque d'analytics Des circuits de validation mal définis 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 19,6 % 26,1 % 32,6 % 37,0 % 39,1 % 39,1 % 45,7 % 50,0 % 50,0 %
  40. 40. I M P A C T
  41. 41. P A R M I L E S A F F I R M A T I O N S S U I V A N T E S , L A Q U E L L E D É C R I T L E M I E U X L E R Ô L E D U D E S I G N D A N S V O T R E E N T R E P R I S E ? Le design est utilisé en fin de processus d'innovation ou de renouvellement des produits La stratégie d’entreprise intègre une stratégie de design Le design intervient à toutes les étapes de conception des produits et des services Le design intervient dans le processus d'innovation Le design est utilisée de manière ponctuelle et limitée 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 10,9 % 15,2 % 19,6 % 26,1 % 28,3 %
  42. 42. D 'A P R È S - V O U S , Q U ' I N F L U E N C E N T L E S D E S I G N E R S D A N S V O T R E E N T R E P R I S E ? Les décisions produit / la roadmap L'expérience collaborateur Les décisions liées aux clients Les décisions techniques Les process Les décisions marketing Les décisions commerciales La mission de l'entreprise / ses valeurs La façon dont l'entreprise est organisée Les recrutements Rien 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 2,2 % 10,9 % 19,6 % 23,9 % 26,1 % 32,6 % 34,8 % 41,3 % 50,0 % 50,0 % 65,2 %
  43. 43. D ’ U N E M A N I È R E G É N É R A L E , P E N S E Z - V O U S Q U E L E D E S I G N A C O N T R I B U É À : Augmenter la satisfaction clients et leur rétention Développer l'image de l'entreprise Favoriser la croissance de l'entreprise Mieux différencier vos produits et services Rendre votre entreprise globalement plus créative Orienter votre R&D vers la valeur client Accéder à de nouveaux marchés Accélérer le cycle de développement des produits Attirer des collaborateurs de talent Favoriser la communication en interne et la coopération interne sur les projets Améliorer votre compétitivité Mieux prévoir et anticiper le changement 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 26,1 % 30,4 % 34,8 % 34,8 % 34,8 % 39,1 % 43,5 % 45,7 % 45,7 % 47,8 % 67,4 % 80,4 %
  44. 44. A V E Z - V O U S É T A B L I D E S I N D I C A T E U R S C L É S D E P E R F O R M A N C E P O U R M E S U R E R L E S P R O J E T S D E D E S I G N ? 61 % 39 % Oui Non
  45. 45. S I O U I , L E S Q U E L S ? Analyse d'audience NPS Taux de satisfaction Taux de conversion Taux de succès des tâches Temps passé sur les tâches User Experience Questionnaire (UEQ) System Usability Scale (SUS) Churn Nombre de tâches traitées Autre 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 5,6 % 11,0 % 22,2 % 27,8 % 44,4 % 44,4 % 44,4 % 44,4 % 55,6 % 55,6 % 66,7 %
  46. 46. Q U E L L E E S T L A P E R C E P T I O N G L O B A L E D U D E S I G N D A N S V O T R E E N T R E P R I S E ? 30 % 35 % 35 % Le design est faiblement valorisé Le design est moyennement valorisé Le design est fortement valorisé Le design n'est pas valorisé
  47. 47. S U R U N E É C H E L L E D E 1 À 1 0 , C O M M E N T É V A L U E Z - V O U S L A M A T U R I T É D E V O T R E E N T R E P R I S E ? 0 56 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 810 12 2 12 64 00 Moyenne : 5,7 / 10
  48. 48. Pour être associé à cette enquête et aux études menées tout au court de l’année par *designers interactifs*, devenez membre www.designersinteractifs.org/devenir-membre/

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