Comercio electrónico

1. COMERCIO
ELECTRONICO
PRESENTADO POR: DELIA YOVANA RAMOS VALDEZ

2. AGENDA DIGITAL
Es un conjunto de políticas públicas
basadas en las Tecnologías de la
Información encaminadas a contribuir al
desarrollo económico y social del país,
mejorar la calidad de la educación,
incrementar la transparencia, aumentar
la productividad y competitividad, y
hacer mejor gobierno mediante mayor
participación y compromiso ciudadano.
El desarrollo de una agenda digital debe
ser un esfuerzo del máximo nivel político
y con el liderazgo apropiado, que
busque articular una serie de acciones
que permitan el acceso pleno de la
población a las herramientas de una
sociedad de la información y el
conocimiento.

3. COMERCIO
ELECTRÓNICO
Es una modalidad
de venta de
productos y
servicios, mediante
una buena página
web, a clientes
ubicados tanto en
Perú como en el
resto del mundo.

4. VENTAJAS
Reduce costos de distribución y
almacenamiento.
Permite que los clientes acceden a más
información.
Genera un contacto directo con los
clientes durante todo el año y 24 horas
del día.
Obtienes información más precisa de
las necesidades y gustos de cada
cliente.
Posibilita la creación de nuevos
mercados, incluso si están muy
alejados.
Genera nuevas oportunidades de
negocios, creación de productos o
servicios.
DESVENTAJAS
En nuestro país el tema
todavía está en desarrollo.
Existe mucho temor en el uso
y aplicación de la tecnología.
Existe desconfianza en el uso
de tarjetas de crédito y débito.
Hay informalidad de muchos
negocios.
COMERCIO ELECTRÓNICO

5. COMERCIO ELECTRÓNICO
1. Consigue una plataforma tecnológica que te
permita crear un buen catálogo y un sistema
confiable de pago vía internet.
2. Identifica qué trabajadores administrarán tu
tienda virtual.
3. Desarrolla una página web atractiva, que
proporcione información de interés para tus
clientes y para ti, que sea sencilla de usar y
que permita pagar fácilmente.
4. Proporciona diversas modalidades de pago:
a través de tarjeta de crédito, de débito, vía
banco, pago contraentrega, etc.
5. Cuenta con un buen sistema de atención al
cliente.
6. Informa a tus clientes sobre cómo es el
proceso de compra, cómo deben introducir sus
datos, cuál es el costo del producto, cuánto
cuesta el envío, cuáles son los medios de
pago, cuánto tiempo demorarás en la entrega y
cómo pueden devolver el producto en caso
resulte defectuoso.
7, Según el diario Gestión, el comercio
electrónico generará en el Perú
ingresos de alrededor de 500 millones
de dólares al final del 2011.
8. La mayoría de estas ventas se harán
a través de tarjetas de crédito.
9. En el Perú todavía desconfiamos
mucho de los pagos a través de
internet; por lo tanto, debes pensar en
otras formas de pago como, por
ejemplo, a contra entrega.
10. Incorpora herramientas para
conocer más a tu cliente, como
encuestas de satisfacción, registro de
usuario, chat, entre otros.
11. Revisa las normas legales para
hacer negocios electrónicos.

6. RETOS DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO
El comercio electrónico en el Perú aún
tiene un tramo largo antes de despegar,
pero cada vez más empresas se están
sumando a la plataforma online.
El ecommerce se concentra en
mantener al usuario en su sitio con
mejoras en la navegación para que
termine comprando. "Como grupo
tenemos dos formas de enfocar el
negocio a partir de ello: aprovechar esto
para mejorar nuestro contenido
informativo y ofrecer soluciones con
contenidos de nicho a los anunciantes",
afirma Lo Cane. "El contenido es nuestro
'core business', nuestro gen", enfatiza.

7. RETOS DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO
1. MÓVIL
En general, de acuerdo a las cifras que se manejaron en
el evento, el promedio de las compras digitales en móviles
está entre 30% y 35%. Pese a ello, el 76% de los
eCommerce en nuestro país no tienen una web
responsive, es decir, una página cuyo diseño se adapte a
los diferentes tamaños de pantalla de los smartphones.
2. CONFIANZA
Lograr que compre por internet ese consumidor que aún
tiene miedo de ser víctima de hackers o esa persona que
no está segura de que el producto que vaya a recibir esté
en buena calidad simplemente porque no lo puede ver y
tocar antes de comprarlo. "El reto para el eCommerce en
el Perú es la confianza de los nuevos clientes" dice el
respresentante de Alibabá.
3. USABILIDAD
No servirá de mucho tener buenos productos y buenos
precios si nuestra página web es lenta y complicada de
usar. Lo sabe muy bien, por ejemplo, Víctor Vargas, el
gerente de eCommerce de Cencosud, quien contó la
experiencia de su empresa.

8. RETOS DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO
4. SECTORES
Según el estudio de Futuro Labs, el mercado
de flores es el que mayor presencia tiene en el
comercio electrónico peruano, seguido por
el de ropa, accesorios y zapatos. Eso, al
menos en el B2C ('business to
consumer'). Pero en el B2B, tal como también
apuntan las estadísticas de Alibabá, la
electrónica es la que manda.
5. OMNICANAL
Un punto muy interesante fue el mencionado
por Gabriel González, gerente de eCommerce
de Ripley: "Antes la relación con el cliente era
lineal, ahora es omnicanal".
¿A qué se refiere? Pues a que ahora el cliente
quiere elegir dónde y cómo comprar, por lo
que las empresas deben estar preparadas
para satisfacer esa necesidad que incluye las
tiendas físicas.

9. RETOS DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO

10. RETOS DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO