número                AÑO IIIE-LEARNING QUARTERLY
Editorial                             Pablo Navarro                             Socio Director de Raccoon                 ...
E-LEARNING QUARTERLY                          CONTENIDOEdita:Iberian Raccoon, S. L.José Bardasano Baos 9, 3ª planta28016 M...
Comunidades                                                                                                               ...
Comunidades de Práctica    C                 uando me pidieron que escribiera un           y de incertidumbre y esto signi...
Comunidades de Práctica    El vehículo que articula el aprendizaje -hoy po-        Una comunidad de aprendizaje,dríamos ll...
Comunidades de Práctica        El “aprendizaje en equipo”, y consecuentemente          Las comunidades, en contra    la tr...
Comunidades de Prácticanecesitaron una media de seis pasos para que el co-rreo original llegara a su destinatario final.  ...
Competenciasy Habilidades                Formación en competencias:                un factor clave de empleabilidad       ...
Competencias y Habilidades    Tras las características citadas acerca del nuevo               El concepto de cualificación...
Competencias y Habilidades        Con una media de 700 alumnos por año, hasta el         El alumno adquiere los     moment...
Competencias y Habilidades- Módulo de Descripción:                                     Metodología. La metodología utiliza...
Competencias y Habilidades     Figura 2. Ejemplo de actividad basada en la interpretación de   Referencias bibliográficas:...
Competencias y HabilidadesResultados. En la edición 2011 del Programa de De-          alumnos fueron evaluados en esta com...
Competencias y Habilidades     Desafíos actuales. Es innegable que la Universidad     no es ajena a las demandas del nuevo...
AprendizajeAprendizaje móvil en Ingeniería Informática                                                                    ...
Aprendizaje Móvil     CoMoLE guía a los usuarios a                                  Los alumnos utilizaron estos entornos ...
Aprendizaje MóvilFigura 1.Ejemplo de página generada en el entorno EDI1 utilizando un PC.Las actividades y los contenidos ...
Aprendizaje Móvil     verbal y sensorial. Este estudiante se encuentra rea-     Los contenidos multimedia se han     lizan...
Aprendizaje Móvil        mismos fue voluntario. Estos entornos fueron utili-      Figura 4. Utilidad de recomendaciones ba...
24 %                         Mejor con recomendación                                                        Muy útil      ...
Aprendizaje MóvilFigura 7. Incremento de la motivación en el estudio de los     de poder acceder desde cualquier lugar y p...
Aprendizaje Móvil         Como posibles mejoras, los alumnos apuntan de     forma adicional la posibilidad de habilitar-de...
Case StudyProvac Posadas:hacia el aprendizaje onlineGrupo Posadas es la empresa propietaria de la cadena mexicana de hotel...
Case Study     Objetivos. Desde el primer momento, la estrategia se       La estrategia se abordó desde el     abordó con ...
Case Study   Uno de los objetivos prioritarios de cada DNC               Lo contrario –aplicar el proceso formativo única-...
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Nuevo número del Raccoon E Learning Quarterly. Podemos resaltar en este número el artículo de José Miguel Baeza sobre comunidades de aprendizaje, además tenemos experiencias reales de compañías como INECO y el GRUPO POSADAS de México. Por último mencionar el artículo de nuestra consultora Elodie sobre las experiencias de Raccoon en la creación de entornos colaborativos utilizando la herramienta Betrained. Espero os sea útil.

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Raccoon E Learning Quarterly 10

  1. 1. número AÑO IIIE-LEARNING QUARTERLY
  2. 2. Editorial Pablo Navarro Socio Director de Raccoon pablo.navarro@raccoon.esExperienciaD ecía Aristóteles que el nivel compartir su experiencia (y recibir la de aquellos que más elevado del conocimiento admiran) como camino hacia el verdadero saber. Es pre- procede de la actividad del en- cisamente a este conjunto de personas ubicadas en cual- tendimiento, que nos permite quier parte del planeta que apuestan por el aprendizaje conocer el por qué y la causa colaborativo -y no por ello de menor rigor- a las que no de los objetos. Este saber ha vamos a perder de vista, porque estamos seguros de que de surgir necesariamente de tienen mucho que decir.la experiencia, pero siempre en la medida en que sea En este escenario surgen las comunidades de aprendizaje,capaz de explicar la causa de lo existente. Kant, por que nuestro autor invitado José Miguel Baeza -uno de lossu parte, coincidía con los empiristas en que todo co- mayores expertos españoles en Comportamiento Orga-nocimiento comienza con el mismo concepto. Sin su nizacional y Recursos Humanos- califica de “palancas deaporte, decía el filósofo, las formas de la razón perma- gestión del conocimiento”. Estos grupos, según su enten-necerían vacías. der, nos ayudan a re-concebir nuestra forma de pensar yLos tiempos han cambiado, pero no así lo fundamental. logran incluirse en el flujo de generación de valor de lasHoy día, como entonces, la experiencia sigue conside- personas, consiguiendo aunar experiencia, rendimientorándose una parte fundamental del aprendizaje. Por eso y reflexión.en estas páginas que ahora sostienes, querido lector, he- Tampoco podían faltar en este número reflexiones sobremos querido abordarla desde una doble óptica. distintas comunidades de práctica de uno y otro lado delEn un primer término, tratamos la visión de los distintos Atlántico. Desde México contamos con el testimonio deresponsables de formación que están optando por intro- Provac Posadas, una gran compañía hotelera que ya haducir e implantar plataformas E-Learning en sus compa- decidido dar el “gran salto”; en España encontramos re-ñías y que, aun partiendo de la mejor opción técnica po- conocidas empresas como Ineco o instituciones como lasible, encuentran dificultades y problemas, pero también Universidad, que también apuestan por la metodologíalogros, hitos y sugerencias que finalmente les permiten E-Learning en general y el enfoque colaborativo y prác-adaptarlas a su particular cultura corporativa. Y es que tico en particular.la vida no es más que un aprendizaje continuo moldeado Esperamos, pues, que la lectura de estas páginas te sirvapor la experiencia. de inspiración y fuente de “aprendizaje en cabeza ajena”,Por otro lado, hemos querido reflejar la situación de tal como definían el conocimiento y compartición de latodos aquellos empleados y alumnos que apuestan por experiencia nuestros abuelos. Que las disfrutes. RACCOON E-LEARNING QUARTERLY 3
  3. 3. E-LEARNING QUARTERLY CONTENIDOEdita:Iberian Raccoon, S. L.José Bardasano Baos 9, 3ª planta28016 Madrid.Teléfono: +34 91 563 02 36Director:Pablo Navarropablo.navarro@raccoon.esCoordinación:Noelia Lavara Comunidades de aprendizaje:Dirección de arte: palancas de gestión del conocimientoMónica Grützmann Por José Miguel BaezaColaboradores:José Miguel Baeza, Virginia Arranz Monje, Formación en competencias:David Aguado García, Ana Valera Rubio, un factor clave de empleabilidadEstefanía Martín, Ana María Narro, César Por Virginia Arranz Monje, David Aguado GarcíaBravo Llano, Elodie Rousselot y Pat Galagan y Ana Valera RubioImpresión:Villena Artes Gráficas Aprendizaje móvil en Ingeniería InformáticaPeriodicidad:Trimestral Por Estefanía MartínRaccoon E-Learning Quarterly está Provac Posadas: hacia el aprendizaje onlinesiempre abierta a nuevas colaboracionesy puntos de vista. Si desea enviar un Por Ana María Narroartículo o quiere plantear un tema deanálisis, dirija sus escritos a NoeliaLavara, nlavara@thepressfactory.es Ítaca: Plataforma integral E-Learning de Ineco Por César Bravo Llano Experiencias y resultados en la implantación y utilización de entornos formativos 2.0 Por Elodie Rousselot Measure for Measure By Pat Galagan4 RACCOON E-LEARNING QUARTERLY
  4. 4. Comunidades de PrácticaComunidades de aprendizaje:palancas de gestión del conocimiento“Dadme una palanca y moveré el mundo”, Peter SengeEn la nueva economía, donde la información, la creatividad y la inno-vación se han convertido en herramientas fundamentales de superviven-cia, estamos obligados a cambiar nuestra forma de pensar y concebir elaprendizaje en general y, muy particularmente, el de las organizaciones.Las comunidades de práctica consiguen todos estos objetivos y ademáslogran incluirse en el flujo de generación de valor de las personas, aunan-do experiencia, rendimiento y reflexión. Así, se trata de poner en valor lagestión del conocimiento, de tal manera que iniciemos un esperanzadorcamino en el que la participación dentro de la comunidad de aprendizajese convierta en una acción natural.José Miguel BaezaProfesor Titular Asociado en el Instituto de Empresa en el área de Comportamiento Organizacional y Recursos Humanos. RACCOON E-LEARNING QUARTERLY 5
  5. 5. Comunidades de Práctica C uando me pidieron que escribiera un y de incertidumbre y esto significa también que son artículo sobre comunidades virtuales en- épocas de oportunidades. tendí, desde un primer momento, que no Un reto está sobre la mesa y es la aplicación de la iba a ser una tarea sencilla aún cuando ya inteligencia colectiva en el aprendizaje profesional llevo bastantes años por estos caminos de – profesional, es decir, lo que Senge denomina “pen- la formación desarrollando proyectos entre cuyos ob- samiento integral”, concluir que una organización y jetivos figuran llevar a la práctica una visión compar- su entorno es un sistema conexo o, como gusta decir tida entre la formación, la gestión del conocimiento ahora, “conectado” o “con conectivismo”, de manera y las comunidades de aprendizaje. que una acción es una parte y afecta al sistema en su La evolución de la tecnología ha vuelto a traer conjunto. a nuestro escenario lo que ya parecía la olvidada “moda” de la gestión del conocimiento o, en termi- nología anglosajona, el llamado “knowledge mana- La búsqueda del talento y el gement”. Mi compromiso con vosotros, estimados lectores, estriba por tanto en contaros de manera conocimiento se han convertido sencilla una perspectiva que he tenido que descu- en una prioridad estratégica brir. Me vais a permitir –si no me sentiría incómo- en todos los ámbitos. Será do– realizar una mención de autores que me han inspirado en mis proyectos y que me han dado luz clave contar con profesionales en este camino. Podíamos comenzar desde la Grecia comprometidos abiertos a los Académica de Platón, filósofo convencido de que el conocimiento debía ser certero -en su distinción de cambios y con capacidad de dos niveles del saber: la opinión y el conocimiento- aprendizaje continuo para dar hasta su contrapuesto, el empirismo de Aristóteles, que consideraba la experiencia como la base del co- respuesta a las necesidades nocimiento auténtico. Como no, tampoco podemos dejar de “@men- cionar” el empirismo anglosajón, con Hobbes, Locke o Hume, o el racionalismo continental de Spinoza, Leibniz o Wolff. Desde Kant hasta la Edad Con- temporánea, el conocimiento, la inteligencia, el sa- ber, siempre han tenido una preocupación histórica. Menciono estos autores aún sabiendo, como diría mi contemporáneo Nassim Taleb, que no cumpla la dul- ce esperanza de la expectativa. La decisión ya estaba clara y me estilé por un autor moderno, Peter Senge, el cual pone el foco en la di- mensión cultural de la gestión del conocimiento de- sarrollando el modelo de lo que denomina “learning organization”, que muchos de vosotros ya conocéis. Este modelo ha derivado en multitud de enfoques y prácticas en el ámbito del conocimiento y las comu- nidades de práctica. La búsqueda del talento y el conocimiento se han convertido en una prioridad estratégica en todos los ámbitos. Contar con profesionales comprometidos, abiertos a los cambios y con capacidad de aprendizaje continuo para dar respuesta a las necesidades pasa a ser un factor clave. Vivimos en tiempos de cambios6 RACCOON E-LEARNING QUARTERLY
  6. 6. Comunidades de Práctica El vehículo que articula el aprendizaje -hoy po- Una comunidad de aprendizaje,dríamos llamarlo “invisible”- sería la incorporación,en los procesos de aprendizaje de carácter corpora- bien enfocada, nos permitetivo, de una apertura entre la frontera de lo que es la tener una llegada y ámbitos deformación y el trabajo, lo que se viene a denominarcon el término anglosajón “workscape”, y que no es permanencia cercanos al 90%otra cosa que la fusión de los espacios de trabajo y for-mación. O, dicho de otro modo, un “modelo mental”donde en organizaciones inteligentes se favorece el papel fundamental en el desarrollo del proyecto, lue-desarrollo y la superación continua. go también deben ser parte de él. La tecnología, por primera vez, nos puede diferen- Esta “visión compartida” apoya los procesos deciar resolviendo la llamada “espiral de conocimiento” anclaje en el aprendizaje. Como sabéis, tendemos aque hace tiempo leíamos a través de autores como recordar el 10% de lo que leemos, el 20% de lo que oí-Nonaka y Takeuchi y que de forma magistral recoge mos, el 30% de lo que vemos, el 50% de lo que oímosDomingo Valhondo en su recomendable libro la y vemos, el 70% de lo que decimos y el 90% de lo que“Gestión del Conocimiento”. Esto es, la tecnología decimos y hacemos.nos ha permitido llevar el mito a la realidad. Una comunidad de aprendizaje, bien enfocada, El “workscape”, mencionado con anterioridad, se nos permite tener una llegada y ámbitos de perma-refleja en el enfoque “smarter”, iniciativa acogida por nencia cercanos a esta última cifra, el 90%. Ahorala red de expertos “Internet Time Alliance”, donde bien, para poder conseguirlo, debemos adaptarnos alautores como Jay Cross y Harold Jarche, entre otros, lenguaje social, o lo que es lo mismo, debe ser breve,plantean escenarios sobre los que se comienza a de- ameno, visual, secuenciado y organizado según lassarrollar el denominado “Informal Learning”. Algu- premisas del “marketing mix”, como la segmentaciónnas claves y premisas del concepto de comunidades y el posicionamiento. Permitidme, asimismo, comen-de aprendizaje, reflejadas en este enfoque “smarter”, taros que tenemos ingentes ejemplos en los mercadosson: de “business to consumer” que nos pueden servir de• Social y colaborativo: “se ha recuperado la dimen- nicho de inspiración. sión social que formaba parte de la cultura tradi- El esquema de formación informal debe acompa- cional del aprendizaje”, nos dice Jarche. ñarse de conceptos, diseño y usabilidad de las redes• Mindset o gestión de la economía del conoci- sociales de éxito: el muro, el estatus, los contactos, miento. compartir, comentar, valorar, recomendar, featured,• Autonomía en el aprendizaje. cover, by, etc.• Reducción del tiempo de aprendizaje: decrecen Y no hay que olvidar nunca que un objetivo de- los minutos en el aula y trabajamos sobre la exten- bemos perseguir con todo esto: comenzar un camino sión de la curva del olvido. para conseguir que la participación en una comuni-• Tecnología como soporte a los procesos que im- dad de aprendizaje sea una acción “natural”, lo que pliquen conocimiento. se denomina más técnicamente un ecosistema. Si lo• Responsabilidad, esto es, trabajar es aprender y conseguimos, ya no será participación, estaremos aprender es trabajar. cambiando poco a poco el concepto “workflow” para Estamos en realidad en el “perfeccionamiento trabajar en “workscape”.personal” que nos comentaba Senge; dicho de otro Por otro lado, en todo proyecto de comuni-modo: desarrollar unos entornos organizativos que dades debemos dejar claro el denominado “whopropicien que sus miembros crezcan hacia objetivos is who”, o que quede bien claro quién es quién ydonde los profesionales participan y eligen. quién sabe de qué. Se fomenta con ello que en la No hay que perder de vista tampoco que Comuni- comunidad de profesionales cuente el trabajo, ladades de Aprendizaje significa también la evolución, actividad (conocimiento tácito) y el hacerse valerdesde el punto de vista de la tecnología, del concepto por sí mismo como experto en un tema en concre-Portal, que pasa de una fuente estática de aportación to. Esto constituye un primer estadio, o sea, es lade contenidos a una realidad donde profesionales y base para hilvanar una red de conocimiento orga-expertos son los protagonistas. Ellos juegan un nizativo. RACCOON E-LEARNING QUARTERLY 7
  7. 7. Comunidades de Práctica El “aprendizaje en equipo”, y consecuentemente Las comunidades, en contra la transformación de las habilidades individuales, es también un aspecto primordial. Para eso podemos de otras plataformas de utilizar arquitecturas similares a las empleadas en formación, se incluyen en el redes sociales como Linkedin y/o Facebook, basadas en grupos. Estos podrían ser abiertos y/o cerrados en flujo de generación de valor función de las necesidades organizativas. Es impor- de las personas, conectando tante contar también con figuras que actúen como Sponsors, que gestionan estratégicamente una comu- experiencia, rendimiento nidad y/o grupo, y las figuras dinamizadoras de los Community Managers. y reflexión. La formación Y es en este punto donde debemos hacer una espe- formal se focaliza más en la cial mención a este perfil clave dentro del ecosistema de comunidades y grupos. Los Community Mana- transmisión de la información, gers son las figuras encargadas de gestionar, construir mientras que la informal y moderar las comunidades de aprendizaje. Enume- ramos algunas de las claves sobre sus funciones, entre pone en valor la gestión del las que se encuentran: - Escuchar, detectando usuarios reputados y orien- conocimiento tadores de conocimiento, analizando el entorno y planteando estrategias en su ámbito de actuación. - Intervenir, atendiendo a las preguntas que se le realizan en foros y debates de su competencia. In- expertos-. La industrialización nos ha llevado a la terviene para conversar, solventar las dudas y dar formación a gran escala y el comienzo de la prepara- respuesta a una posible gestión de crisis en su ám- ción de ciudadanos/soldados, que refleja muy bien C. bito respectivo. Chaplin en su obra de arte “Tiempos Modernos”. - Difundir, elaborando contenidos de calidad, jun- Pero la nueva economía, en la que la información, to con el departamento de formación. También la creatividad y la innovación son factores de super- debe plantear acciones concretas, posicionando y vivencia, obliga a cambiar nuestra forma de pensar segmentando sus “clientes” y su audiencia. y concebir el aprendizaje en general y el particular, - Evaluar, analizando lo que ocurre en su comuni- también en las organizaciones. dad. Igualmente, figuran entre sus competencias la El cambio significativo se produce en la forma gestión de la reputación digital interna en su entor- de relacionarnos y hacer frente a la información y al no respectivo de actuación, la sugestión de alterna- conocimiento. Se nos dice, y cualquiera de vosotros tivas y la detección de oportunidades de mejora. lo puede  corroborar, que “el mundo es un pañue- lo”; cuantas veces hemos escuchado esta expresión a Algunas claves para el futuro. Se habla ya de apren- nuestros abuelos/as.  dizaje informal que comienza a convivir, de manera Stanley Milgram, en el siglo pasado, años 60, rea- natural, con los esquemas formales y/o curriculares. lizó un experimento en el cual demostró empírica- Es también relevante saber dónde y saber quién, mente cómo una carta dirigida a una persona de Bos- además de qué y cómo. El aprendizaje será ubicuo, ton y enviada por 100 personas en Nebraska, podía accesible en cualquier momento, como dice Virginio llegar por medio de seis destinatarios al destino pre- Gallardo en un reciente artículo: “será complicado establecido, lo que dio lugar a la “Teoría de los Seis contar las horas anuales de formación, los knowmads Grados de Separación”. o nómadas del conocimiento estarán hiperconectados, Para acallar las voces de los escépticos se repitió de e incluirán en su vida y fuera del entorno organizativo nuevo el experimento de Milgram –que se había limi- hábitos de aprendizaje casi permanentes”. tado al ámbito estadounidense- pero esta vez a cargo Durante miles de años las personas hemos desa- del sociólogo Duncan Watts, y a escala mundial. En rrollado habilidades de trabajo a través del aprendi- este caso, se volvió a demostrar, vía correo electróni- zaje -recordemos a los gremios, eran comunidades de co, la misma circunstancia. De nuevo únicamente se8 RACCOON E-LEARNING QUARTERLY
  8. 8. Comunidades de Prácticanecesitaron una media de seis pasos para que el co-rreo original llegara a su destinatario final. El estar separado por los seis grados de separaciónno es significativo ni indicio de nada, es sólo eviden-te. En cambio, Christmas y Fowler nos hablan de los“Tres Grados de Influencia”. Y esto ya es otra cosa.“Todo lo que hacemos o decimos tiende a difundirsecon impacto en nuestros amigos (primer grado), enlos amigos de nuestros amigos, (dos grados) y final-mente en los amigos de los amigos de nuestros amigos(el tercer grado)”. Lo importante que hay detrás de estos estudios esque sostienen que las ideas de innovación, la creati-vidad, una mejor práctica, etc., se transmiten en tresgrados. Si hablamos en términos de redes internasprofesionales y de gestión de conocimiento, podemosfácilmente comprobar la potencia en la localizaciónde un experto. ¿A qué estamos esperando? Ya no tenemos que ir a la biblioteca a buscar unlibro o tener acceso a una red de expertos; miles de“blogueros” están esperándonos para compartir sus co- José Miguel Baezanocimientos de manera gratuita. La generación de co-nocimiento, los formadores, ya no son un bien escaso. José Miguel Baeza es Profesor Titular Asociado en el Instituto de Y en el ámbito de la gestión de la formación, las Empresa en el área de Comportamiento Organizacional y Recursoscomunidades de práctica dan sentido a la visión de Humanos, licenciado en Derecho y MBA por el Instituto de Empresa.una manera diferente sobre la gestión del desempeño Ha desarrollado su carrera profesional en compañías nacionales ycon posibilidad de adopción de medidas en la mejora multinacionales.del conocimiento. Estas comunidades, en contra de algunas platafor-mas de formación, se incluyen en el flujo de genera- Referencias:ción de valor de las personas, conectando experien-cia, rendimiento y reflexión. La formación formal “La Quinta Disciplina” Peter M. Sengese focaliza más en transmisión de la información, “El Cisne Negro” Nassim Nicholas Talebmientras que la formación informal pone en valor la “Gestión del Conocimiento” Domingo Valhondogestión del conocimiento. “Historia de la Filosofía” José R. Ayllón. Hoy en día, como dice Jarche, “el gran desafío “Informal Learning” Jay Crosspara los trabajadores de conocimiento es convertirse “Working Smarter” Jay Crosss and Friendsen gestores de su propio conocimiento. Es aceptar la “Conectados” James H. Fowler y Nicholas A. Christakisvida en beta permanente” http://wwwjarche.com No obstante, la brecha digital sigue siendo un fac- http://www.jaycross.comtor de contención e incluso de rémora, pero la edu-cación para la participación, la elevación del sentidode lo comunitario, la información contextualizada yaccesible, y el desgranamiento del networking nos ha-rán seguir evolucionando en entornos cada vez máscomplejos. Finalizo como empiezo. Al fin y al cabo, la cita conque comienzo, de Peter Senge, no estaba del todo malescogida, pues muchos de los conceptos ya estaban es-critos en su “Quinta Disciplina”. RACCOON E-LEARNING QUARTERLY 9
  9. 9. Competenciasy Habilidades Formación en competencias: un factor clave de empleabilidad El desarrollo de competencias transversales por parte de los alumnos uni- versitarios supone, debido a las características del nuevo mercado laboral, un factor clave de empleabilidad. En este contexto, se llevan a cabo los Cursos E-Learning de Desarrollo de Competencias del Instituto de Inge- niería del Conocimiento (IIC), en colaboración con la Universidad Autó- noma de Madrid (UAM), en un intento por mejorar las expectativas de inserción laboral de los universitarios. Virginia Arranz Monje, David Aguado García, Ana Valera Rubio Instituto de Ingeniería del Conocimiento. Universidad Autónoma de Madrid. E l desarrollo de competencias transversales gen habilidades en los empleados no contempladas en el contexto universitario constituye un en el tradicional sistema educativo. objetivo claro a conseguir dentro del mar- Según la OIT1 , el término «empleabilidad» se co del Espacio Europeo de Educación Su- refiere a las competencias y cualificaciones transferi- perior (EEES). El motivo principal reside bles que refuerzan la capacidad de las personas para en las exigencias del actual mercado laboral surgido aprovechar las oportunidades de educación y forma- de la globalización, los imparables avances tecnoló- ción que se les presentan, con miras a encontrar y gicos, la nueva configuración empresarial, la flexibi- conservar un trabajo decente, progresar en la empresa lidad, y el diseño de nuevos puestos de trabajo. Bajo o cambiar de empleo, y adaptarse a la evolución de la este paradigma, recientes demandas en el empleo exi- tecnología y de las condiciones del mercado. 10 RACCOON E-LEARNING QUARTERLY
  10. 10. Competencias y Habilidades Tras las características citadas acerca del nuevo El concepto de cualificación hamercado laboral y ante esta conceptualización, pa-rece que el sistema educativo resulta insuficiente, ya sufrido un cambio importante.que existe un vacío importante entre las necesidades Además de los conocimientosreales del mercado y las habilidades no técnicas quetienen los recién licenciados cuando abandonan la y procedimientos que permitenuniversidad. Claramente, el concepto de cualificación ha su- a la persona desempeñarfrido un cambio importante. La formación universi- correctamente su trabajo, setaria tradicional centraba sus esfuerzos en cualificartécnicamente a los estudiantes de cara a poder desem- requieren otras habilidadespeñar un puesto de trabajo. Ahora, esto es condiciónnecesaria pero no suficiente para la empleabilidad delos mismos. Así, de todos los aspectos, conceptos y rior (EEES) en el año 2010 (Sorbona, 1998; Bolonia,valores que pueden justificar una razón para emplear 1999; Salamanca-Göteborg, 2001; Praga, 2001; Graza una persona la cualificación técnica o profesional y Zürich, 2002; Berlín, 2003; Bergen, 2005) se haes sólo una. desarrollado el proyecto Tuning (Tuning Education En cualquier profesión, además de los conoci- Structures in Europe, 2003).mientos y procedimientos que permiten a la persona Este proyecto define un conjunto de competen-desempeñar correctamente su trabajo, se requieren cias transversales a los diferentes títulos universitariosen la actualidad una serie de habilidades como, por que los estudiantes deben adquirir complementaria-ejemplo, saber trabajar en un equipo multidiscipli- mente a sus habilidades técnicas (ya que constituyennar, convencer a un cliente, negociar eficazmente, comportamientos críticos) con el objetivo de asegu-innovar y crear valor en la empresa, adaptarse a con- rar una respuesta eficaz a las demandas que el mundotinuos cambios, etc. laboral presenta. Esta evolución del concepto de cualificación im- Actualmente, nuestras universidades están ha-plica la formación en competencias como factor cla- ciendo frente a esta demanda mediante la imple-ve de la empleabilidad. Por tanto, las competencias mentación de diferentes iniciativas para el desarrollotransversales suponen para el universitario una cuali- de competencias transversales. El Instituto de In-ficación integral que le permiten no sólo saber hacer, geniería del Conocimiento, en colaboración con lasino también, querer y poder. Universidad Autónoma de Madrid, lleva a cabo el Las definiciones iniciales de competencia en el Programa de Desarrollo de Competencias, dirigidocontexto de la GRH definen éstas como “caracterís- a alumnos de último curso a través del Sistema eDe-ticas o habilidades de la persona que le permiten de- velop en modalidad E-Learning, (Aguado, Arranz ysarrollar acciones con el resultado de un rendimiento Valera, 2010). La realización del programa se acre-efectivo en el puesto de trabajo” (Boyatzis, 1982; Mc- dita a través de tres créditos de libre configuración,Clelland, 1973). En la actualidad, entendemos que equivalentes a 1ECTS.una competencia puede ser definida como el conjun- En el presente trabajo se describen las característi-to de comportamientos que son instrumentales para cas de dicho programa, así como los resultados obte-la consecución de un desempeño exitoso en el puesto nidos en la última edición del 2011.de trabajo (Bartram, 2005). Según esta conceptualización, las organizaciones El Programa de Desarrollo de Competencias (IIC-se encuentran obligadas a demandar a la Universidad UAM) La primera edición del programa de desarrolloel desarrollo de competencias profesionales entre sus de competencias de la IIC-UAM se realizó en el añotitulados. Ésta ha reaccionado de forma efectiva a la 2005 y hasta 2011 se han llevado a cabo 12 edicionesdemanda y en el marco de las diferentes convenciones (los cinco primeros años en dos ediciones semestraleseuropeas sobre la convergencia de la educación supe- y los dos últimos a través de una única edición).1 Recomendación 195 sobre el desarrollo de los Recursos Humanos. 2004 RACCOON E-LEARNING QUARTERLY 11
  11. 11. Competencias y Habilidades Con una media de 700 alumnos por año, hasta el El alumno adquiere los momento han participado en el programa alrededor de 6.500 personas. Se ofrece a todos los estudiantes conocimientos de manera de último año de forma gratuita y voluntaria duran- autónoma con la ayuda de un te el periodo ordinario de matriculación, como una asignatura a cursar de libre configuración. tutor personalizado que ejerce las funciones de información, El programa consta de tres fases: 1. Evaluación inicial y detección de necesidades supervisión, apoyo y formativas. Se lleva a cabo de forma on-line, mediante un cues- comunicación tionario que recoge 26 competencias transversales agrupadas en torno a tres grandes grupos de com- petencias: instrumentales, interpersonales y sis- témicas, (López et al, 2007) que se corresponden con el Informe Reflex de la ANECA. El objetivo de esta evaluación es identificar los puntos débiles por el IIC para el desarrollo de competencias en un del alumno con respecto a aquellas competencias entorno E-Learning de aprendizaje. E-Develop es el que resultan clave para su empleabilidad. Tras su resultado de la labor de investigación y desarrollo en realización, éste recibe un informe personalizado el ámbito de la formación profesional que el Institu- con sus puntuaciones y una recomendación espe- to de Ingeniería del Conocimiento viene realizando cífica sobre el curso de E-Learning que le conviene desde 1996. realizar. Además, es un completo programa para el desa- 2. Realización del curso E-Learning con apoyo del rrollo de competencias profesionales que utiliza dife- tutor. rentes metodologías de aprendizaje aplicadas al con- La fase formativa consiste en la realización del texto organizativo, de manera que cubren un amplio curso E-Learning acordado con el alumno. Los espectro de las competencias y habilidades que son contenidos E-Learning están implementados en utilizadas por las organizaciones como descriptores el sistema informatizado de desarrollo de compe- del alto rendimiento profesional. De esta manera, el tencias eDevelop©, propiedad del Instituto de In- principal objetivo de e-Develop es desarrollar, me- geniería del Conocimiento (IIC, Universidad Au- diante un entorno de aprendizaje informatizado y tónoma de Madrid, www.iic.uam.es). El alumno autogestionado, las habilidades fundamentales que adquiere los conocimientos de manera autónoma definen en las organizaciones la competencia de sus con la ayuda de un tutor personalizado que ejerce, profesionales. fundamentalmente, las funciones de información, E-Develop se compone de una estructura básica supervisión, apoyo y comunicación con el alum- o arquitectura software encargada de realizar las fun- no. La duración aproximada del curso es de un ciones propias de la herramienta, a la que se agregan mes y medio. de forma modular los cursos E-Learning sobre com- petencias. En concreto, en el programa de competen- 3. Evaluación final y certificación. cias de la UAM los contenidos de los cursos son: El programa de competencias finaliza con la eva- luación de conocimientos a través de un cuestio- - Trabajo en equipo. nario de 15 preguntas que ofrece una puntuación - Comunicación. sobre 10. Los alumnos aptos tras esta evaluación - Habilidades de Autogestión. reciben un certificado a través del cual obtienen - Negociación. los tres créditos de libre configuración. - Superación de resultados. El Sistema e-Develop como Herramienta de De- Estructura y objetivos. El sistema se estructura en sarrollo. Merece la pena detenerse en el sistema e- tres módulos que responden a tres objetivos clara- Develop, la herramienta diseñada específicamente mente diferenciados:12 RACCOON E-LEARNING QUARTERLY
  12. 12. Competencias y Habilidades- Módulo de Descripción: Metodología. La metodología utilizada en e-Develop El objeto fundamental de este primer módulo es se basa en la adaptación y ajuste del material didácti-transmitir al alumno la relevancia que para su desempeño co a los requerimientos y exigencias del propio entor-profesional tiene desarrollar la competencia en cues- no de aprendizaje empleado.tión y, por tanto, motivarle de cara a la dedicación y El diseño instruccional se ajusta a la teoría de laejecución del curso. ACT (Adaptive Control of Thought: Control Adap- tativo del Pensamiento) de Anderson (1983, 1985),- Módulo de Adquisición: según la cual el proceso de aprendizaje ocurre a través En el segundo módulo, el objetivo es la transmisión de una serie de estadios semejantes a la arquitecturadel grueso de contenidos relativos a la competencia, jun- cognitiva de la memoria.to a la realización de casos prácticos relacionados con su En primer lugar, la persona adquiere el cono-entorno profesional. Al finalizar este módulo el alum- cimiento declarativo sobre un comportamientono será capaz de identificar aquellos comportamientos o habilidad. Luego, almacena e integra esta infor-apropiados para los diferentes contextos y situaciones mación con el conocimiento procedimental parade su desempeño profesional. Además, contará con las pasar de saber “qué” a “cómo” hacer las cosas. Laestrategias necesarias para llevarlos a la práctica. última fase del aprendizaje sería la asimilación y automatización de conceptos y procedimientos a- Módulo de Herramientas: través de estrategias como la práctica, la reflexión, Finalmente, este módulo está compuesto por herra- etc., que aseguran la transferencia de lo aprendidomientas de apoyo al alumno que le permiten aclarar du- a la realidad.das frecuentes y ampliar información y relacionarse con Además, atendiendo a las especiales demandasotros alumnos a través del foro de discusión. Además, que exige la metodología E-Learning al alumno, todoofrece un catálogo de herramientas de búsqueda de in- el proceso descrito ha de estar acompañado por laformación relacionada con los contenidos del programa figura de un tutor que guíe, apoye y facilite el apren-(glosario, preguntas frecuentes, enlaces web, etc.). dizaje.Figura 1.Modelo de aprendizaje del sistema eDevelop. Conocimientos Declarativos Informaci—n multimedia Conocimientos procedimentales Casos pr‡cticos TUTORêA Pr‡ctica - Automatizaci—n Ejercicios interactivos Transferencia Entrenamiento individualizado Seguimiento - Informaci—n - Supervisi—n y Feedback - Apoyo y Facilitaci—n - Comunicaci—n y Colaboraci—n RACCOON E-LEARNING QUARTERLY 13
  13. 13. Competencias y Habilidades Figura 2. Ejemplo de actividad basada en la interpretación de Referencias bibliográficas: fenómenos. Aguado, D., Arranz, V. y Valera, A. (2010). Desarrollo de la com- petencia transversal trabajo en equipo mediante contenidos elear- ning: una ayuda para la inserción laboral. Relada 4 (2), 104-111. Anderson, J. R. 1983. The architecture of cognition. Cambridge, MA: Harvard University Press. Anderson, J. R. 1985. Learning and memory: An integrated appro- ach. New York: Wiley. Arranz, V., Aguado, D. y Lucía, B. (2008). La influencia del tutor en el seguimiento de programas eLearning. Estudio de acciones en un caso práctico. Revista de Psicología del Trabajo y de las Organiza- ciones, 24 (1), 5-23. Bartram, D. (2005). The Great Eight Competencies: A criterion- centric approach to validation. Journal of applied psychology 90 (6), 1185-1203. Boyatzis, R. (1982). The competent manager. New York: Wiley. Chen, G., Donahue, L. M. y Klimoski R. J. (2004). Training undergra- duates to work in organizational teams. Academy of Management Learning and Education, 3(1), 27-40. López, B., Aguado, D., Arranz, V., Lucía, B. & Ponte. G. (2007). Para cubrir los anteriores objetivos de aprendizaje Competencias transversales para la inserción laboral de los univer- e-Develop presenta una gran variedad de actividades sitarios. Poster presented at the X Congreso Nacional de Psicología de aprendizaje que persiguen, dependiendo del mo- Social, 26-28 de septiembre. Cádiz, España. mento y del material didáctico, diferentes objetivos. McClelland, D. C. (1973). Testing for competence rather than for Estos son algunos ejemplos: intelligence. American Psychologists 28, 1-14. • Observación de fenómenos. Ejercicios de registro Nybo, G. (2004). Personnel development for dissolving jobs: de datos, auto-informes, cuestionarios, etc. towards a competency-based approach? International Journal of • Comparación y análisis de datos. Actividades de Human Resource Management 15 (3), 549-564. emparejamiento, tablas comparativas, lectura y Spencer L. M. y Spencer, S M. (1993). Competence at work, models consulta de documentación, etc. for superior performance. New Cork: Wiley. • Síntesis de conceptos. Resúmenes, esquemas y Stevens, M. A., y Campion, M. J. (1994). The knowledge, skill, and gráficos. ability requirements for teamwork: Implications for human resource • Retención de información. Asociación de pala- management. Journal of Management, 20: 503–530. bras, imágenes, personajes o roles, etc. • Interpretación de fenómenos. Ejercicios de argu- Referencias electrónicas: mentación, historietas, metáforas y actividades para la anticipación de consecuencias. Informe ANECA (Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y • Transferencia de habilidades. Actividades de au- Acreditación). http://www.aneca.es/var/media/151851/informes_ to-reflexión, ejercicios de generalización, etc. reflex_estudiantes.pdf • Modelado. Presentación de un procedimiento OIT. Organización Internacional del Trabajo. Recomendación 195 completo para que los alumnos lo observen e imi- sobre el desarrollo de los recursos humanos: educación, formación ten. y aprendizaje permanente http://www.ilo.org/ilolex/cgi-lex/convds. • Articulación de situaciones. Ejercicios en los que pl?R195 se solicita al alumno que exprese sus propios co- Ministerio de Educación y Ciencia: «Catálogo nacional de cualifi- nocimientos, pensamientos, situaciones, dificulta- caciones profesionales». http://www.educacion.gob.es/educa/ des, etc. incual/ice_catalogoWeb.html • Valoración del aprendizaje. Ejercicios de respues- «Informe del Encuentro sobre Empleabilidad» organizado por FUN- ta abierta o cerrada a preguntas con retroalimen- DIPE. www.educacion.es/.../InformeFinanciaciondelSistemaUni- tación inmediata. versitarioesp.pdf14 RACCOON E-LEARNING QUARTERLY
  14. 14. Competencias y HabilidadesResultados. En la edición 2011 del Programa de De- alumnos fueron evaluados en esta competencia. Ensarrollo de Competencias en alumnos de último cur- general, los resultados indican que el nivel de cono-so de la UAM se realizó una evaluación del nivel de cimientos de los alumnos, con mayor o menor dife-conocimientos antes y después del programa como rencia, mejora como consecuencia de la realizaciónmedida esencial de rendimiento. del curso. Para ello se administró un cuestionario inicial de Conviene señalar que, a pesar de lo comentado,15 preguntas referidas a los contenidos del curso para encontramos diferencias importantes entre las me-estimar el punto de partida de los alumnos. Al fina- dias obtenidas en los diferentes cursos; esto ocurre enlizar el programa se pasó este mismo cuestionario, en los casos de Trabajo en Equipo y Negociación, dondeuna versión paralela, para evaluar el nivel de conoci- las medias finales obtenidas fueron 4,5 y 4,4, respec-mientos adquiridos. tivamente. En el siguiente gráfico se representan los resultados Posiblemente, estos resultados sean debidos alde 347 alumnos evaluados antes y después acerca de contenido de determinados ítems del cuestionariolos contenidos de los cinco cursos arriba mencionados. que les hace ser poco discriminativos. Por ello, a pesarLos valores presentados se refieren a la media del grupo de haber observado en general una tendencia positivapor curso sobre una puntuación máxima de 10. en las puntuaciones, en el futuro sería necesario reali- Encontramos que todas las diferencias son esta- zar un análisis exhaustivo del contenido de los ítemsdísticamente significativas en la dirección deseada, de ambos cuestionarios, de cara a poder obtener me-excepto en el caso del curso de Negociación, lo que didas más representativas del nivel de aprendizaje deatribuimos a la escasa muestra, dado que sólo 13 los alumnos.Figura 3.Resultados de la evaluación de conocimientos antes y después del programa 8 7,4 7 6 6 6 5 4,1 4,5 4,4 4 3,9 3,7 3,1 3 3,1 2 1 0 Trabajo Autogesti—n Comunicaci—n en equipo Resultados Negociaci—n Media pre Media post RACCOON E-LEARNING QUARTERLY 15
  15. 15. Competencias y Habilidades Desafíos actuales. Es innegable que la Universidad no es ajena a las demandas del nuevo mercado labo- ral en el ámbito del desarrollo de competencias tras- versales. De manera progresiva, cada vez son más las universidades que se esfuerzan por diseñar e imple- mentar programas formativos que, de forma comple- mentaria, cubran el actual vacío entre las habilidades de los recién licenciados y las exigencias del entorno profesional. No obstante, todavía queda un largo ca- mino por recorrer hasta lograr estrechar la distancia entre la Universidad y la empresa. Resultaría útil establecer las Virginia Arranz Monje competencias responsables de Licenciada en Psicología por la Universidad Autónoma de Madrid un desempeño efectivo para de- y Máster en Tecnologías y Métodos de Formación en Red por la Universidad de Salamanca. terminadas profesiones y niveles Lidera en el Instituto de Ingeniería del Conocimiento diversos pro- en función de sus exigencias yectos relacionados con el desarrollo de habilidades mediante sistemas E-Learning. Su actividad investigadora está orientada al desarrollo de competencias mediante nuevas tecnologías. Los agentes implicados en este cambio son nece- sariamente ambas entidades, y los intentos de acer- Ana Valera Rubio camiento deberían estar encaminados a lograr dos objetivos fundamentales: Licenciada en Psicología por la Universidad Autónoma de Madrid En primer lugar, lo que resulta prioritario en este y Máster en Educación y Nuevas Tecnologías (E-Learning) por la momento es lograr el máximo entendimiento entre Universitat Oberta de Catalunya. Universidad y empresa, con el fin de explorar y de- Actualmente se encarga de la gestión de proyectos relacionados finir en profundidad las necesidades recíprocas. Por con la evaluación y desarrollo de competencias mediante nuevas un lado, resulta imprescindible, de cara al diseño de tecnologías en el Instituto de Ingeniería del Conocimiento (IIC). acciones formativas efectivas, saber con exactitud Realiza asimismo labores de investigación centrada en evaluación cuáles son las competencias más demandadas en el y desarrollo de competencias transversales en profesionales y uni- entorno profesional. Más aún, resultaría muy útil es- versitarios. tablecer qué competencias son las responsables de un desempeño efectivo para determinadas profesiones y David Aguado García niveles en función de las exigencias de los distintos puestos de trabajo. De esta forma, la Universidad po- Profesor Asociado de la Facultad de Psicología de la Universidad dría incluir en sus planes formativos acciones especí- Autónoma de Madrid. Director de Innovación en Gestión del Talento ficamente diseñadas para desarrollar las habilidades del Instituto de Ingeniería del Conocimiento. Doctor en Psicología, más relevantes de una profesión concreta. sus intereses de investigación giran en torno a la evaluación y de- Derivado de lo anterior, los esfuerzos en el futuro sarrollo de competencias mediante sistemas informatizados y es deberían estar encaminados a capacitar a los alumnos autor de diferentes publicaciones sobre el tema, tanto en medios universitarios a desempeñar con éxito una profesión académicos como en revistas de difusión generalizada entre profe- concreta, de manera que esto mejore sus expectativas sionales de las organizaciones. de inserción laboral. En este sentido, la formación en competencias tendría que dejar de ser sólo cosa de algunas universidades e instaurarse definitivamente como una acción complementaria para todas las ti- tulaciones, con el fin de mejorar la empleabilidad de los alumnos.16 RACCOON E-LEARNING QUARTERLY
  16. 16. AprendizajeAprendizaje móvil en Ingeniería Informática MóvilDesde sus orígenes, Internet se ha utilizado para buscar información espe-cializada con diferentes propósitos (entretenimiento, trabajo, aprendiza-je, curiosidad, etc.). Muchos usuarios utilizan la Red frecuentemente paracompletar su formación, aprendiendo a su propio ritmo. No obstante, laheterogeneidad de la información disponible a través de Internet provocaque no todos los recursos sean adecuados para todos los usuarios, ya quecada persona puede tener unas necesidades, preferencias u objetivos dife-rentes a las del resto. Afortunadamente, cada vez son más los sitios Webque incluyen funcionalidades para poder adaptar sus contenidos a distin-tos tipos de usuarios según sus características.Estefanía MartínProfesora del Departamento de Lenguajes y Sistemas Informáticos.Universidad Rey Juan Carlos I de MadridH oy en día, gracias a la disponibilidad de En este contexto, las tecnologías inalámbricas y tecnologías inalámbricas y a la rápida los dispositivos móviles ofrecen una gran oportuni- evolución de los dispositivos móviles, es dad a quienes desean aprovechar espacios libres para posible conectarse a Internet desde dis- realizar tareas pendientes cuando no tienen acceso a tintos lugares y en diferentes momen- su ordenador personal.tos, aunque no se disponga de un ordenador personal Conviene considerar que las actividades a realizarconectado a la red cableada. En la sociedad actual, el en distintas situaciones pueden depender de las ca-tiempo se ha convertido en un valor muy preciado, y racterísticas de los dispositivos móviles que se tienenen muchos casos organizar el disponible de una for- al alcance en ese momento, así como del lugar en quema óptima es complicado, aunque necesario. se encuentre el usuario y, cómo no, del tiempo que RACCOON E-LEARNING QUARTERLY 17
  17. 17. Aprendizaje Móvil CoMoLE guía a los usuarios a Los alumnos utilizaron estos entornos como re- cursos educativos adicionales a las clases de teoría través de las actividades, ofre- y prácticas que se impartían presencialmente. Para ciendo en cada paso recomenda- cada uno de los entornos se definieron distintas ac- tividades de aprendizaje de acuerdo al programa de ciones sobre cuáles son las más cada asignatura. El sistema CoMoLE dio soporte a la adecuadas y realizando un segui- recomendación y realización de actividades en ambos entornos. miento de sus acciones mientras El creado para la asignatura EDI1 se centraba en actividades de aprendizaje relacionadas con estruc- interactúan con el entorno turas de datos y programación en lenguaje C. Estas actividades se correspondían con la tercera parte del temario de la asignatura. Los profesores habían expli- cado previamente cada uno de los temas en clase. disponga. Por tanto, sería útil contar con entornos de Además, los rasgos de adaptación definidos para recomendación de actividades a los que los usuarios este entorno de aprendizaje son el estilo de apren- se pudieran conectar para pedir consejo sobre las ac- dizaje de los estudiantes (dimensiones visual-verbal, tividades a realizar en distintos contextos. activo-reflexivo y sensorial-intuitivo) y su contexto En este sentido, se desarrolló el sistema CoMoLE (dispositivo utilizado, tiempo disponible y localiza- (“Context-based adaptive Mobile Learning Envi- ción física). ronment”) accesible a través de cualquier navegador El temario de la asignatura SO1 consta de nueve Web. Este sistema da soporte a la recomendación de temas. El entorno de aprendizaje ofrecido para dicha distintas actividades conforme a las necesidades de asignatura incluye actividades correspondientes a cada uno de los usuarios y del contexto en el que se uno de los temas (“Gestión de Memoria”). Los ras- encuentren en el momento de la recomendación, así gos de adaptación a tener en cuenta para realizar la como a la generación de espacios de trabajo para la recomendación de actividades y contenidos en este realización de dichas actividades. entorno fueron los mismos que en el caso de EDI1. Tanto la recomendación de las actividades como Ambos entornos contienen actividades para per- la selección de contenidos y herramientas a incluir mitir al estudiante reforzar el aprendizaje de con- en los espacios de trabajo se realizan dinámicamente ceptos teóricos y procedimientos, revisar ejemplos, a partir de la información almacenada y gestionada practicar con ejercicios tipo test y cuestiones de res- por CoMoLE sobre entornos, usuarios, grupos, ac- puesta corta, y realizar actividades de repaso cuando tividades, conjuntos de actividades, contenidos, he- el alumno tenga dificultades con la asimilación de rramientas, reglas de adaptación, y acciones realiza- ciertos contenidos. das por otros usuarios previamente. CoMoLE guía a Las actividades y los contenidos eran recomen- los usuarios a través de las actividades, ofreciendo en dados a los estudiantes de acuerdo a los rasgos de cada paso recomendaciones sobre cuáles son las más adaptación considerados en cada asignatura, y se te- adecuadas, realizando un seguimiento de sus acciones nía en cuenta también información dinámica sobre mientras interactúan con el entorno. las acciones realizadas por los estudiantes mientras Con el objetivo de comprobar el impacto y la uti- interactuaban con el entorno, tales como actividades lidad de este sistema en entornos adaptativos móvi- completadas o resultados en los ejercicios. les reales, se llevaron a cabo dos casos de estudio con En ambos entornos se definieron varias reglas usuarios de Ingeniería Informática de la Universidad estructurales para especificar el modo en que se pro- Autónoma de Madrid. porcionaban las guías de navegación a los estudian- Así, se crearon dos entornos de aprendizaje móvil, tes de acuerdo a la dimensión sensorial-intuitivo de uno para el apoyo al estudio de la asignatura de “Es- su estilo de aprendizaje. Además, se especificaron tructuras de Datos de la Información I” (en adelante, distintos filtros generales de contexto, que fijaban EDI1) y otro para el apoyo al estudio de “Sistemas el tiempo mínimo disponible que se estimaba ne- Operativos I” (en adelante, SO1), correspondientes a cesario para la realización de ejercicios de respuesta primer y segundo curso, respectivamente. corta.18 RACCOON E-LEARNING QUARTERLY
  18. 18. Aprendizaje MóvilFigura 1.Ejemplo de página generada en el entorno EDI1 utilizando un PC.Las actividades y los contenidos eran recomendados a los estudiantesde acuerdo a los rasgos de adaptación considerados en cada asigna-tura, y se tenía en cuenta también información dinámica sobre las ac-ciones completadas mientras interactuaban con el entorno, tales comoactividades realizadas o resultados en los ejercicios Este tiempo mínimo se estableció en relación con que determinadas actividades comienzan a estar dis-los distintos valores en función del estilo de aprendi- ponibles para los alumnos, y dispositivos requeridoszaje de los estudiantes, variando la exigencia a partir para la realización de ciertas actividades.de este parámetro. Por ejemplo, los ejercicios de res- Durante el proceso de recomendación, CoMoLEpuesta libre se recomendaban a alumnos con estilo genera dinámicamente las páginas a mostrar a losde aprendizaje activo cuando disponían al menos de distintos estudiantes donde se pueden observar lasdiez minutos, mientras que para estudiantes reflexi- diversas recomendaciones ofrecidas por el sistemavos el tiempo mínimo exigido para la recomendación en función de sus características personales, accioneses de veinte minutos. previas y contexto. La adaptación del entorno com- Estos criterios eran definidos por los profesores de prende adecuación de actividades, espacios de trabajocada una de las asignaturas. También se especificaron y guía de navegación.restricciones individuales de realización de ciertas La figura 1 muestra la pantalla generada para unactividades. Éstas contemplan fechas de inicio en las estudiante de EDI1 con estilo de aprendizaje activo, RACCOON E-LEARNING QUARTERLY 19
  19. 19. Aprendizaje Móvil verbal y sensorial. Este estudiante se encuentra rea- Los contenidos multimedia se han lizando el quinto ejercicio de respuesta libre del blo- que de operadores, como se indica en la parte supe- adaptado al estilo de aprendizaje rior derecha de la pantalla. de los estudiantes y al dispositivo En la tabla de actividades anotada de la parte iz- quierda se puede observar el resultado de adaptar la utilizado en cada momento guía de navegación ofrecida entre las actividades a la dimensión sensorial-intuitivo de su estilo de aprendi- zaje, de tal manera que las actividades de tipo ejemplo aprendizaje verbal ofrecen explicaciones textuales son propuestas antes que las explicaciones teóricas. más detalladas. Además, se observa que las actividades recomen- La figura 2 presenta dos ejemplos de los conteni- dadas a realizar en el siguiente paso son los ejemplos dos mostrados a los usuarios cuando interactúan con de las estructuras condicionales “if” y “switch”. Estos el sistema a través de una PDA. La parte izquierda ejercicios se proponen en el área de recomendación de la figura muestra la segunda pantalla de los con- (parte superior izquierda de la página) y se encuen- tenidos de una actividad teórica sobre constantes tran también anotadas en color verde en la tabla de enumeradas. Asímismo, la parte derecha refleja los actividades. contenidos de un ejercicio tipo test de constantes Además, en ambos entornos de aprendizaje los enumeradas. Dichos contenidos son adaptados al contenidos multimedia se han adaptado al estilo de dispositivo, de tal manera que se evita o minimiza el aprendizaje de los estudiantes y al dispositivo utili- uso de las barras de desplazamiento. zado en cada momento. Por un lado, los contenidos El número de estudiantes matriculados en las presentados a los estudiantes con estilo de aprendi- asignaturas EDI1 y SO1 fue de 285 y 230, respecti- zaje visual contienen más imágenes y explicaciones vamente. Los entornos de aprendizaje móvil creados gráficas y menos texto. Por el contrario, las versiones para ambas asignaturas se pusieron a disposición de de contenidos orientadas a estudiantes con estilo de los alumnos al final del cuatrimestre, y el uso de los Figura 2. Ejemplo de contenidos mostrados a los estudiantes cuando usan una PDA.20 RACCOON E-LEARNING QUARTERLY
  20. 20. Aprendizaje Móvil mismos fue voluntario. Estos entornos fueron utili- Figura 4. Utilidad de recomendaciones basadas en las zados por 135 estudiantes en EDI1 y por 160 alum- características personales. nos en SO1 (47% y 69% de participación, respecti- vamente).EDI1 EDI1 En ambos entornos los estudiantes dieron su opi- nión sobre las recomendaciones ofrecidas por Co- MoLE a través de una encuesta. A continuación, se 24 % presentan las preguntas más relevantes y las respues- 10 % tas dadas por los alumnos -incluyendo también sus 71 % 57 % opiniones-. 5% La primera pregunta fue: “¿Te ha parecido bien 19 % que el sistema te recomendara actividades o habrías preferido que no ofreciera ningún tipo de recomen- 14 % dación?”. Los estudiantes podían elegir una de las si- guientes opciones: mejor con recomendación, me esS01 indiferente, o mejor sin recomendación. En la figura S01 3 se puede ver que la mayoría de los estudiantes pre- fieren los sistemas de recomendación (71% en el caso 19 % de los estudiantes de EDI1 y 85% para % 2 SO1). 85 %Figura 3. Recomendación vs. no recomendación. 47 % 2% 13 % EDI1 EDI1 32 % 24 % Mejor con recomendación 10 % Muy útil Poco útil 71 % Me es indiferente Útil 57 % Nada útil 5% Mejor sin recomendación Ni útil ni no útil 19 % 14 % La segunda pregunta fue “¿Crees que es útil queEDI1 EDI1 el sistema te oriente en las actividades a realizar de- S01 S01 pendiendo de tus características personales (estilo de aprendizaje)?”. Los estudiantes podían elegir entre 14 % 24 % 14% cinco posibles respuestas: muy útil, útil, ni útil ni no 19 % 2% útil, poco útil, o nada útil. 5% Como se puede observar en la figura 4, ningún 61 % 5% 85 % 47 % estudiante seleccionó la respuesta “nada útil”. Ade- 2 % 48% 13 % más, sólo un 5% y un 2% de los estudiantes de cada 19 % asignatura, respectivamente, consideraron poco%útil 24 la adaptación de las actividades a las características 32 % personales. El 71% de los estudiantes de EDI1 y el 79% de los alumnos de SO1 consideran muy útil oS01 S01 útil la recomendación de las actividades en función Mejor con recomendación4 % Muy útil Poco útil de sus características personales. 34 % Me es indiferente Útil Nada útil 28 % Mejor sin recomendación 2 % 2% Ni útil ni no útil 6% RACCOON E-LEARNING QUARTERLY 21 28 % 38 %EDI1 EDI1 17 %
  21. 21. 24 % Mejor con recomendación Muy útil Poco útil Aprendizaje Móvil Me es indiferente 10 % Útil Nada útil 71 % Mejor sin recomendación 57 % Ni útil ni no útil 5% Figura 5. Utilidad de recomendaciones basadas en el contexto. 19 % Si juntamos los datos recogidos en ambas asigna- turas, se obtiene, de media, que el 92% piensa que sí 14 % ayuda: el 13% de los estudiantes considera que les EDI1 EDI1 ayudó mucho, el 35% que ayuda bastante y el 44% que les ayudó un poco. Sólo un 8% de los estudiantesS01 S01 contestaron “me es indiferente” o “no mucho”. 14 % 14% La encuesta también incluía una pregunta sobre 24 % si los entornos de aprendizaje móvil motivaron% los 19 a 2% estudiantes en el estudio de estas materias. El 45% de 5 % 61 % 5% los estudiantes de EDI1 se sintió especialmente mo- 85 % 47 % 48% tivado a estudiar más, gracias a la disponibilidad del 2% 13 % correspondiente entorno; sin embargo, al 50% de los 24 % 19 % alumnos les ha resultado indiferente (véase la figura 7). Sólo el 5% opinó que el entorno no le había%mo- 32 tivado al estudio de la asignatura. En el caso de SO1 S01 S01 se obtuvieron mejores resultados (83%, 11%, y 6%, 4% respectivamente). 34 % Mejor con recomendación Muy útil Poco útil 28 % Me es indiferente Útil 2% Nada útil 2% Mejor sin recomendación Figura 6. UtilidadNi útil ni no útil aprendizaje móvil para la del entorno de 6% preparación de la asignatura. 28 % 38 % 17 %EDI1 EDI1 41 % 14 % 24 % 14% Muy útil Poco útil Mucho Indiferente Útil Nada útil Bastante No mucho Ni útil ni no útil 5% 61 % Un poco Nada 5 % 48% La tercera pregunta fue: “¿Crees que es útil que 24 % el sistema te oriente en las actividades % realizar de- 19 a pendiendo de tu contexto en cada momento (dispo- sitivo que utilizas, tiempo del que dispones y lugarS01 donde te encuentras)?” Las posibles respuestas eran S01 las mismas que en la pregunta anterior.% este caso, 4 En los estudiantes consideraron el contexto como una 34 % 28 %característica ligeramente menos relevante que los 2% 2% rasgos personales (véanse los resultados en la figura 6% 5). El porcentaje de las opciones “Muy útil” y “Útil” fue 67% para EDI1, y 66% para SO1. Otra de las preguntas fue “¿El entorno de apren- 28 % 38 %dizaje te ha servido para la preparación de la asigna- 17 % 41 % tura?”. Las posibles respuestas podían ser “mucho”, “bastante”, “un poco”, “indiferente”, “no mucho”, o “nada”. Los entornos se utilizaron como recursos adi- cionales,útil sustituir a Pococlases tradicionales ni a las Muy sin las útil Mucho Indiferente prácticas Útil de laboratorio. Los resultados desglosados Nada útil Bastante No mucho se encuentran útil la figura 6. Ni útil ni no en Un poco Nada22 RACCOON E-LEARNING QUARTERLY
  22. 22. Aprendizaje MóvilFigura 7. Incremento de la motivación en el estudio de los de poder acceder desde cualquier lugar y practicarestudiantes. con material adicional para el examen final de ambas asignaturas. Además, su motivación para estudiar la materia se incrementó.EDI1 El aprendizaje fue más atractivo, gracias a que cuando estaban aburridos de estudiar teoría con 5% un libro o con sus propios apuntes de clase podían continuar preparándose la materia de una forma más dinámica e interactiva, utilizando su ordenador 50 % personal, portátil o PDA. Igualmente, el entorno de aprendizaje favoreció las discusiones entre compañe- 45 % ros sobre las actividades que el sistema les proponía (explicaciones teóricas, ejemplos, ejercicios y retroa- limentación). En consecuencia, se favoreció el inter- cambio de ideas y la construcción del conocimientoS01 entre iguales. Los estudiantes manifestaron dos aspectos nega- tivos sobre estas experiencias. El primero fue que no dispusieron de tiempo suficiente para poder utilizar 11 % el entorno, ya que se puso a su disposición cerca del fi- 83 % nal del cuatrimestre. El segundo aspecto negativo fue que las actividades de aprendizaje sólo cubrían algu- 6% nas partes del temario de las asignaturas. Propusieron que el entorno de aprendizaje estuviera disponible desde principios del cuatrimestre para el próximo curso, y que se incluyesen más actividades de diferen- tes tipos que cubriesen la totalidad del temario. Sí Me resulta indiferente No El entorno de aprendizaje favoreció las discusiones Las dos últimas preguntas de la encuesta eran entre compañeros sobre lasabiertas, y a través de ellas los estudiantes pudieroncomentar “posibles mejoras que les gustaría que este actividades que el sistema lestipo de entornos incluyeran en el futuro, y comen- proponía. En consecuencia,tarios y sugerencias adicionales sobre la experiencia”. En este sentido, entre los aspectos positivos cabe se favoreció el intercambioresaltar que a la mayoría de los estudiantes les gustó la de ideas y la construcción delexperiencia con este tipo de entornos de aprendizajemóvil capaces de adaptar las actividades en función conocimiento entre igualesno sólo de las características personales de los estu-diantes y de sus acciones, sino también del contex- Por último, los estudiantes de “Sistemas Ope-to en el que se encuentran. Describen la experiencia rativos I” también sugirieron incluir un nuevo tipocomo realmente positiva y sugieren el uso del sistema de actividades (“examen”) que fuera recomendadoCoMoLE en otras asignaturas de la misma titulación. cuando los estudiantes hubiesen terminado de reali- Asimismo, los estudiantes indican que el entor- zar todas las actividades. Según los alumnos, el obje-no de aprendizaje les ayudó a extraer los conceptos tivo de la inclusión de este nuevo tipo de actividadesmás importantes, a organizar el tiempo que tenían no es aprender, sino poder practicar para superar eldisponible en cada sesión, y les ofreció la posibilidad examen final. RACCOON E-LEARNING QUARTERLY 23
  23. 23. Aprendizaje Móvil Como posibles mejoras, los alumnos apuntan de forma adicional la posibilidad de habilitar-deshabili- tar el proceso de recomendación ofrecido por estos entornos. De esta manera, los estudiantes son libres de decidir en qué modo interactuar con el entorno en cada momento. Con el objetivo de reforzar los conceptos mal aprendidos, proponen incluir actividades de repaso relacionadas con los conceptos en los que han tenido problemas de aprendizaje en la sesión anterior. En consecuencia, el propio entorno les obligará a repasar los temas que más les costó aprender. En relación con la adaptación de la navegación, les gustaría que el entorno considerara su nivel de cono- cimiento previo, de tal manera que pudieran acceder a realizar actividades más avanzadas antes. Es posible utilizar mecanismos de recomendación reales basados en el contexto en entornos de aprendizaje móvil. La retroalimentación y opiniones obtenidas refuerzan la confianza en su utilidad Por último, sugieren otras dos mejoras. La prime- ra es suministrar explicaciones más detalladas en los ejercicios cuando los alumnos los resuelvan correc- tamente, ya que a veces no están seguros de la razón por la que esa es la respuesta correcta, y necesitan una explicación más detallada. La segunda es utilizar imá- genes de baja calidad para la versión de contenidos de PDAs, pues la descarga de determinadas imágenes en estos dispositivos lleva demasiado tiempo. Como se puede observar, los estudiantes propor- cionaron numerosas sugerencias y sus respuestas re- flejan que se tomaron en serio la encuesta y reflexio- naron realmente sobre el uso del sistema. Dra. Estefanía Martín Este trabajo demuestra que es posible utilizar me- canismos de recomendación basados en el contexto Estefanía Martín obtuvo su grado de doctora en la Universidad en entornos de aprendizaje móvil reales. La retroali- Autónoma de Madrid en 2008. Sus líneas de investigación son la mentación y opiniones recibidas sobre el uso de am- hipermedia adaptativa y el aprendizaje colaborativo y/o móvil. Es bos entornos refuerzan la confianza en la utilidad de profesora del Departamento de Lenguajes y Sistemas Informáticos I este tipo de entornos, pues han sido valorados positi- de la Universidad Rey Juan Carlos. vamente por los usuarios finales. Más información en: http://www.escet.urjc.es/~emartin.24 RACCOON E-LEARNING QUARTERLY
  24. 24. Case StudyProvac Posadas:hacia el aprendizaje onlineGrupo Posadas es la empresa propietaria de la cadena mexicana de hotelesmás grande de todo Hispanoamérica, con más de 100 hoteles agrupadosbajo las marcas Fiestamericana, Fiesta Inn, One, Caesar Park, Caesar Bu-siness y Explorean. Con el nombre de Fiesta Americana Vacation Club,nació hace 12 años la división Propiedades Vacacionales Posadas (PRO-VAC), cuyo objetivo es ofrecer una inversión de vacaciones a largo plazoen el ámbito de una empresa consolidada y sólida, de gran prestigio, queproporcione variedad, flexibilidad y alta calidad.Es precisamente en este contexto donde se plantea, dentro de su Direc-ción de Recursos Humanos, un área de Capacitación y Desarrollo Orga-nizacional cuyo fin es dotar de homogeneidad a los procesos, políticas,procedimientos y herramientas que aplican sus casi 2.000 colaboradoresrepartidos por todo México. En este sentido, juega un papel crucial la me-todología E-Learning adaptada a sus necesidades específicas.Ana María NarroProvac. Grupo PosadasA ntecedentes. Dado que Provac es una de Capacitación), así como una extensa planificación de las divisiones más jóvenes de la empresa, capacidades del ámbito directivo, de tal manera que no fue hasta hace tres años y medio cuan- ya en 2010 se lograba afrontar el ejercicio con un Plan do se estableció una Dirección de Recur- Director de Capacitación en el que se recogían las di- sos Humanos independiente; igualmente, versas necesidades de las variadas áreas de negocio.hace dos ejercicios se estableció un área de Capacita- Dentro de este Plan, y puesto que uno de los ma-ción y Desarrollo Organizacional propia. yores retos a los que se enfrenta Provac Posadas es la La necesidad de estas dos áreas estratégicas era in- dispersión geográfica de sus colaboradores -su mayornegable: Provac es una división que abarca casi 2.000 parte se ubica fuera de las oficinas centrales- de in-colaboradores ubicados tanto en las oficinas centrales mediato se planteó el diseño y desarrollo de una he-de México D.F. como en distintas ciudades y playas rramienta específica capaz de unificar los criterios dedel país, en áreas tan turísticas como Acapulco o capacitación de las distintas oficinas foráneas y queCancún. permitiera, asimismo, evitar desplazamientos por Por tanto, su primer año de existencia se destinó parte de responsables de la central para supervisar laa establecer políticas, procedimientos, herramientas formación, en particular la destinada a personal dey aplicación de DNC (Detección de Necesidades de nuevo ingreso. RACCOON E-LEARNING QUARTERLY 25
  25. 25. Case Study Objetivos. Desde el primer momento, la estrategia se La estrategia se abordó desde el abordó con el convencimiento de la importancia y trascendencia que el proyecto podría implicar para la convencimiento de la importan- compañía. La iniciativa de Capacitación en Línea (E- Learning) daría comienzo con un curso de certifica- cia que el proyecto implica para ción de vendedores que vendría a consolidarse como la compañía. Homogeneidad y punta de lanza de desarrollos posteriores. Tomando en consideración la importancia otor- actuaciones comunes son los gada al proyecto, la elección del proveedor E-Lear- conceptos protagonistas ning se realizó mediante un concurso al que optaron seis empresas. Los criterios idóneos eran una elevada calidad en los contenidos, flexibilidad, adaptación a camino de formación de los nuevos y antiguos tra- todos los requerimientos, facilidad de trato, viabili- bajadores. dad económica y amplia experiencia, puesto que para Sin duda, la base metodológica de esta herramien- Provac la alternativa E-Learning era completamente ta se ha basado en un procedimiento previo que Pro- desconocida. vac viene aplicando denominado DNC o Detección Hasta esa fecha, Provac había basado su actuación de Necesidades de Capacitación. Este procedimien- en la capacitación presencial, pero esta herramienta to, con carácter anual, se inicia en los meses previos era cara y demandaba mucho tiempo y desplaza- de inicio del ejercicio (en octubre y/o noviembre del mientos, sobre todo porque nos encontramos en un año anterior) mediante el envío a todas las unidades momento en el que la prioridad estratégica son las de negocio de unos formatos preestablecidos y siste- certificaciones para homologar protocolos. matizados. De este modo, todas ellas son instadas a En este sentido, era y sigue siendo vital para la recabar y plasmar información acerca de sus necesi- compañía asegurarse de que todos los empleados, y dades formativas específicas, necesarias para el ópti- especialmente los vendedores, que son la cara de la mo funcionamiento de su actividad concreta. empresa para los clientes, apliquen los mismos cri- Posteriormente, todos esos datos se centralizan y terios, políticas, procesos y procedimientos en sus sistematizan en el área de Capacitación y Desarrollo actuaciones. Homogeneidad y actuaciones comunes, Organizacional. Allí se evalúan detenidamente y se pues, serían los conceptos protagonistas. concretan los puntos que pueden ser objeto de dis- Por tanto, Provac necesitaba una herramienta que cusión con los distintos directores de área o unidad. facilitara alcanzar todas y cada una de las actuales sa- Es decir, se obtiene un Plan de Capacitación Anual las, al tiempo que liberara de carga de trabajo a los o Plan Director con objetivos, prioridades, políticas, tutores (los propios gerentes de ventas) en el arduo estrategias y presupuestos concretos.26 RACCOON E-LEARNING QUARTERLY
  26. 26. Case Study Uno de los objetivos prioritarios de cada DNC Lo contrario –aplicar el proceso formativo única-anual es buscar puntos de similitud entre los reque- mente a los nuevos vendedores- hubiera sido incon-rimientos, para posteriormente unificar criterios gruente, pues a la larga los viejos procedimientos, enformativos y lograr dar una respuesta adecuada, pero muchos casos inexactos y dispares, hubieran surgidounitaria, adaptada como estrategia corporativa. y chocado con los nuevos, ya interiorizados por los Sin embargo, siempre surgen necesidades muy recién llegados.particulares, y es entonces cuando el área de Capaci-tación cede las riendas a la unidad demandante con- Generación de contenidos. Desde el punto de vistacreta, para que ella misma diseñe sus necesidades, dé estratégico, considerábamos vital dotar de protagonis-forma a ese programa formativo específico, y lo cotice mo a todas las unidades de ventas. Sin su participaciónentre los distintos proveedores. en el análisis de necesidades, en la generación de conte- En capacitación E-Learning se buscaba dar satis- nidos, y en la plasmación concreta del curso, sin dudafacción a necesidades muy especializadas, agrupar todo el proceso hubiera estado condenado al fracaso.intereses comunes, y emplear esta metodología como Por ello, solicitamos la participación de todos losherramienta idónea de agrupación de procesos idén- gerentes de ventas. En primer lugar, desde el área deticos en las distintas unidades de negocio con el fin de Capacitación partimos de unos documentos base quelograr certificaciones. se habían empleado en un proceso presencial previo. Estaban muy desactualizados y debimos emplearnosDesarrollo. Así pues, el proyecto continuó su cauce y a fondo para lograr un contenido sólido. Para ello, else eligió en primer lugar la certificación para el puesto área de ventas designó a un asesor que trabajó con-de vacation consultant o VC por sus especiales carac- juntamente con el área de Capacitación.terísticas: contacto directo con el cliente, heteroge- A partir de esta colaboración se generÀ

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