Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Основы телемаркетинга

1,146 views

Published on

Краткий курс телемаркетинга.
Тренер по продажам и сервису Денис Бердник.

Published in: Sales
  • Be the first to comment

Основы телемаркетинга

  1. 1. ТЕЛЕ маркетинг Взлет - Посадка
  2. 2. План полета 1. Подготовка 2. Препятствия 3. Возможности
  3. 3. Как бывает? • Все равно им ничего не надо… • Скорее бы все закончилось… • Зря только время теряю… • Сейчас меня пошлют…
  4. 4. Как подготовиться? Цель Настрой Скрипты
  5. 5. Цель звонка • SMART • Цель -> Попытка • РПО
  6. 6. Настрой на звонок 1. Список мечт 2. Сама яркая 3. Выгода за год 4. Сумма = мечта 5. Этот звонок = …
  7. 7. Треугольник успеха Вера Компания Продукт Я
  8. 8. Скрипт звонка 1. Открытие 2. Потребности 3. Предложение 4. Работа с возражениями 5. Закрытие
  9. 9. Препятствия в телемаркетинге • Страх • Отговорки
  10. 10. Частые ашипки • Нет цели • Стандартно • Быстренько • Все понятно
  11. 11. Отговорки 1. Я занят 2. Нет денег 3. Пришлите на почту 4. Меня все устраивает 5. Спасибо, не интересует
  12. 12. Профилактика 1. Вам удобно разговаривать? 2. Не спеша, низко, уверенно 3. Нестандартно • 5 предложений • Крученая подача • Безумная статистика
  13. 13. Секретная фишка :)
  14. 14. Техники обработки отговорок Я занят Сочувствие, понимание Нет денег Шаг назад Пришлите на почту Взаимный обмен Меня все устраивает Дополнение, контраст Не интересует Конечно, если бы
  15. 15. Закрытие сделки • Прямое предложение • Косвенное предложение • Мнимая альтернатива • Все решено • Вопросы на будущее • Аншлаг • Последний шанс
  16. 16. Что почитать? • Техники холодных звонков Стивен Шиффман • Активные продажи Николай Рысев
  17. 17. Что посмотреть? • Гленгарри Глен Росс • Бойлерная
  18. 18. www.berdnyk.com youtube.com/berdnyk Денис Бердник тренер по продажам и сервису

×