Mobile Strategy

869 views

Published on

A workshop for university students of the minor Mobile Business held in october 2010 in co-op with Erik Hekman (Hogeschool Utrecht).

Published in: Business, Technology
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
869
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
16
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Mobile Strategy

  1. 1. Mobile Business Design Workshop: Strategie 12 oktober 2010 Erik Hekman Dennis Ringersma Monday, October 11, 2010
  2. 2. Agenda • 09.30 - 09.45: Introductie • 09.45 - 10.00: Brainstorm #1 • 10.00 - 10.15: Brainstorm #2 • 10.15 - 10.30: Leverage • 10.30 - 11.00: Brainstorm #3 • 11.00 - 11.15: Pauze • 11.15 - 11.45: Business models • 11.45 - 12.30: Brainstorm #4 • 12.30 - 13.00: Afsluiting Monday, October 11, 2010
  3. 3. Aanleiding Monday, October 11, 2010
  4. 4. Orde in chaos? Monday, October 11, 2010
  5. 5. Monday, October 11, 2010
  6. 6. Business models Leverage Metrics Inzet Mobile Methode Objectives Instruments Activities Impact Vision Mission Strategy Strategisch Tactisch Operationeel Monday, October 11, 2010
  7. 7. Business models Leverage Metrics Objectives Instruments Activities Impact Vision Mission Strategy Inzet Mobile Stap 1: Activiteiten Monday, October 11, 2010
  8. 8. Benoem crossmedia activiteiten Bijvoorbeeld: een online/offline campagne, rondrijden in SRV wagen... BRAINSTORM #1 Monday, October 11, 2010
  9. 9. Business models Leverage Metrics Objectives Instruments Activities Impact Vision Mission Strategy Inzet Mobile Stap 2: Instrumenten Monday, October 11, 2010
  10. 10. Probeer clusters te maken van activiteiten die bij elkaar passen... BRAINSTORM #2 Monday, October 11, 2010
  11. 11. Business models Leverage Metrics Objectives Instruments Activities Impact Vision Mission Strategy Inzet Mobile Stap 3: Leverage Monday, October 11, 2010
  12. 12. Instrumenten Typische clusters Voorbeeld Branding Actie van merk met coupons op mobieltje Co-Creatie Linux, MMORPG Delen van kennis en ervaringen Website van event Promotie Viral Luisteren SCI van nieuwe programma ZOOM Dialoog Twitteren van politici Werving LinkedIn Service en Support FAQ, online communities Informeren Website en nieuwsbrieven Verkoop iTunes, webshops, marktplaats.nl Mond tot Mond Facebook, ratings bij websites (Kieskeurig.nl) Reputatie BP Mobiliseren Rage against the machineʼ, politieke acties Clusters Monday, October 11, 2010
  13. 13. Leverage Mobiliseren Doʼs • Social media inzetten als onderdeel van een communicatiecampagne: wat is het te bereiken doel? • Wees actueel • Lokaliseer je doelgroep en vlaggendragers, faciliteer hen • Geef updates, wees transparant Dontʼs • Als het doel niet haalbaar is dan haakt men af (duur, omvang, herkenbaarheid van het doel) • Timmer de kanalen niet dicht, maar luister waar het gesprek plaatsvindt. Verplaatst het gesprek zich, kijk toe, analyseer, en ga eventueel mee (maar timmer niet dicht!) Monday, October 11, 2010
  14. 14. Leverage MOBILIZING Monday, October 11, 2010
  15. 15. Leverage Dialoog Doʼs • Jij ok-ik ok, oftewel de klant/gebruiker is een gelijkwaardige gesprekspartner • De digitale doelgroep is dezelfde als de fysieke doelgroep • Stem de aard van de dialoog (niveau) af op de doelgroep Dontʼs • Niet terugkoppelen, niet laten zien wat er met input gebeurt. • Building your own limonadestand: doe dit niet. Ga kijken waar het gesprek plaatsvindt, en bevraag deelnemers wat goed voor hen werkt. Monday, October 11, 2010
  16. 16. Leverage Dialoog Monday, October 11, 2010
  17. 17. Business models Leverage Metrics Objectives Instruments Activities Impact Vision Mission Strategy Inzet Mobile Stap 2: Instrumenten (nog een keer!) Monday, October 11, 2010
  18. 18. Probeer de instrumenten te categoriseren. 1) Plot de instrumenten op de kwadranten 2) Plot de cases op de kwadranten BRAINSTORM #3 Monday, October 11, 2010
  19. 19. in control out of control direct ʻrevenueʼ indirect ʻrevenueʼ Categorieën Monday, October 11, 2010
  20. 20. in control out of control direct ʻrevenueʼ indirect ʻrevenueʼ MAPPING WoM Promote Reputation Branding Sales Mobilize Experience sharing Service Co-Create Share Knowledge Listening in Dialogue Recruit- ment Inform Monday, October 11, 2010
  21. 21. ...en de casussen ! Monday, October 11, 2010
  22. 22. in control out of control direct ʻrevenueʼ indirect ʻrevenueʼ MAPPING Casussen WoM Promote Reputation Branding Sales Mobilize Experience sharing Service Co-Create Share Knowledge Listening in Dialogue Recruit- ment Inform Monday, October 11, 2010
  23. 23. Business models Leverage Metrics Objectives Instruments Activities Impact Vision Mission Strategy Inzet Mobile Stap 4: Business models Monday, October 11, 2010
  24. 24. BUSINESS MODELS KR Key Resources KP Key Partners KA Key Activities C$ Cost Structure CS Customer Segments CR Customer Relationships VP Value Propositions CH Channels R$ Revenue Streams Methode van Osterwalder Monday, October 11, 2010
  25. 25. CUSTUMOR SEGMENTS For whom are we creating value? Who are our most important customers? • Mass Market • Niche market • Segmented (demographics etc) Monday, October 11, 2010
  26. 26. VALUE PROPOSITION What value do we deliver to the customer? What problems are we helping to solve? Which customer needs are we satisfying? • Performance (computer industry) • Customization • “Getting the job done” • Cost reduction • Risk reduction • Price • Convenience • Accessibility Monday, October 11, 2010
  27. 27. CHANNELS Through which channels do we reach our customer? Which ones work best and are most cost-efficient? • Retail • Internet • Television • Radio • Crossmedia Monday, October 11, 2010
  28. 28. CUSTOMER RELATIONSHIP How can we build relationships? How can we integrate them? • Personal assistance • Communities • Automated services • Co-creation Monday, October 11, 2010
  29. 29. REVENUE STREAMS What value is the customer really willing to pay? • Asset sale • Usage fee • Subscription fee • Lending/renting/leasing • Licensing • Brokerage fees • Advertising Monday, October 11, 2010
  30. 30. KEY RESOURCES What Key Resources do our value propositions require? Our distribution channels/relationships/revenue streams? • Physical • Intellectual • Human • Financial Monday, October 11, 2010
  31. 31. KEY ACTIVITIES What key activities do our value propositions require? Our distribution channels/relationships/revenue streams? • Production • Problem solving • Platform/network Monday, October 11, 2010
  32. 32. KEY PARTNERS Who are our key partners/suppliers? Which key resources are we acquiring from partners? • Optimization and economy of scale • Reduction of risk and uncertainty • Acquisition of particular resources and activities Monday, October 11, 2010
  33. 33. COST STRUCTURE What are the most important costs? Which key resources/activities are most expensive? • Cost-driven • Value-driven Monday, October 11, 2010
  34. 34. BUSINESS MODELS KP C€ KA KR VP CR CS CH R€ Customer Segments Revenue StreamsCost Structure Key Partners Key Activities Key Resources Value Proposition Customer Relationships Channels Monday, October 11, 2010
  35. 35. BUSINESS MODELS Voorbeeld: IKWEETWATDITIS Musea hebben moeite met het trekken van bezoekers. Hoe kan social tagging hier een rol in spelen? Monday, October 11, 2010
  36. 36. BUSINESS MODELS IKWEETWATDITIS KP C€ KA KR VP CR CS CH Co-creatie Community R€ Vindbaarheid Verrijking Meer bezoekers ikweetwatditis.nl Instelling Flickr.com Musea Bezoekers Experts Platform Interviews Communities Hogeschool Utrecht Universiteits- museum Utrecht Museon Naturalis Bestaande communities Collecties Platform ontwikkeling Platform ontwikkeling / onderhoud Benaderen Communities Maatschappelijke betrokkenheid Esteem Zichtbaarheid Kennis Vermaak Monday, October 11, 2010
  37. 37. BUSINESS MODELS IKWEETWATDITIS KP C€ KA KR VP CR CS CH Co-creatie Community ikweetwatditis.nl Musea Vindbaarheid Maatschappelijke betrokkenheid Esteem Bezoekers R€ Verrijking Zichtbaarheid Meer bezoekers Kennis Instelling Flickr.com Experts Platform Interviews Communities Hogeschool Utrecht Universiteits- museum Utrecht Museon Naturalis Bestaande communities Collecties Platform ontwikkeling Platform ontwikkeling / onderhoud Benaderen Communities Vermaak Monday, October 11, 2010
  38. 38. BUSINESS MODELS IKWEETWATDITIS KP C€ KA KR VP CR CS CH Co-creatie Community ikweetwatditis.nl Musea Vindbaarheid Maatschappelijke betrokkenheid Esteem Bezoekers R€ Verrijking Zichtbaarheid Meer bezoekers Kennis Instelling Flickr.com Experts Platform Interviews Communities Hogeschool Utrecht Universiteits- museum Utrecht Museon Naturalis Bestaande communities Collecties Platform ontwikkeling Platform ontwikkeling / onderhoud Benaderen Communities Vermaak Monday, October 11, 2010
  39. 39. BUSINESS MODELS IKWEETWATDITIS KP C€ KA KR VP CR CS CH Co-creatie Community ikweetwatditis.nl Musea Vindbaarheid Maatschappelijke betrokkenheid Esteem Bezoekers R€ Verrijking Zichtbaarheid Meer bezoekers Kennis Instelling Flickr.com Experts Platform Interviews Communities Hogeschool Utrecht Universiteits- museum Utrecht Museon Naturalis Bestaande communities Collecties Platform ontwikkeling Platform ontwikkeling / onderhoud Benaderen Communities Vermaak Monday, October 11, 2010
  40. 40. Ikweetwatditis Resultaat Monday, October 11, 2010
  41. 41. Bedenk een business model voor het volgende: 1) “betrek Europa meer bij de burger” 2) “Bavaria komt met een nieuw biertje” 3) “Social tagging in musea” BRAINSTORM #4 Monday, October 11, 2010
  42. 42. Business models Leverage Metrics Objectives Instruments Activities Impact Vision Mission Strategy Inzet Mobile Stap 5: Objectives Monday, October 11, 2010
  43. 43. Objectives Case Objective Instrument Activity LibraryThing Innovate Customer Relationship Share experience Co-create Build website with tagging and communities SRV wagen Customer Relationship Reach Dialogue Inform Drive around Say Cheese Gouda Customer Relationship Branding Reputation Share experiences Photo uploads Events Posters Vodka Profit Promote Campaign Ikweetwatditis Reach Innovate Customer Relatioship Share knowledge Co-create Social tagging tool Casusanalyse Monday, October 11, 2010
  44. 44. Reach "Magnifiy impact and reach" Innovate “Spur innovation” Consolidate “Getting business done” Grow "Maintain or capture greater market share" Cost reduction Customer relationship "Build and develop relationships" Profit Efficiency "Gain real time access to content" Objectives Generic Goals Monday, October 11, 2010
  45. 45. Business models Leverage Metrics Objectives Instruments Activities Impact Vision Mission Strategy Inzet Mobile Stap 6: Metrics Monday, October 11, 2010
  46. 46. Metrics Some options • Aantal en kwaliteit van connecties • Mate en kwaliteit van interacties • Reputatie en sentiment • Snelheid waarmee een communicatie zich verspreid • Aantal nieuwe bezoekers / vertrekkende bezoekers • Indirecte verdiensten • Mate waarin bezoekers terugkomen • …. Don’t confusevalue withmoney Monday, October 11, 2010
  47. 47. Possible failures Objectives Instruments Activities Impact Vision Mission Strategy Niet helder Past niet bij doelgroep Past niet bij doelgroep Niet SMART Niet consistent Te kostbaar Te kostbaar Geen goede metrics Niet expliciet Geen kennis van Niet efficient Onbetrouwbare data Mismatch met visie Onbetrouwbaar Niet effectief Niet valide data Niet SMART Mismatch met goal Niet onder controle Ondeugdelijke analyse Niet realistisch Instument niet goed ingezet geen technologie voor handen of toegankelijk Monday, October 11, 2010
  48. 48. AFSLUITING www.crossmedialab.nl Vragen en/of Opmerkingen? Monday, October 11, 2010

×