Curso: Como Destacar Sua Empresa nas Mídias Sociais (versão resumida)

5,823 views

Published on

As mídias sociais são uma REALIDADE que faz parte da vida de milhões de brasileiros. A cada dia cresce o número de usuários do Twitter, do Facebook, do Youtube, do Flickr, do Instagram, do LinkedIn, do Orkut, do Foursquare…

Com as mídias sociais, estamos muito mais próximos de nossos familiares, amigos, colegas e, principalmente, MARCAS.

Para as empresas de todos os portes e profissionais autônomos de qualquer área, elas são uma fantástica oportunidade de INTERAÇÃO com o consumidor, permitindo conhecer melhor seu comportamento, além de criar um VÍNCULO EMOCIONAL e participativo que as mídias convencionais não conseguem.

Por meio delas, é possível saber o que PENSA e o que DESEJA o consumidor, ampliar e CUSTOMIZAR serviços, COMPARTILHAR idéias e experiências e estimular o ENGAJAMENTO para causas em comum.

Mas para atrair a ATENÇÃO do internauta nesse mar de informações, a marca precisa primeiro estabelecer objetivos, desenvolver um PLANEJAMENTO estratégico eficaz e criar um CONTEÚDO atraente e relevante.

Caso contrário, sua campanha corre o risco de virar um case #FAIL

No curso “COMO DESTACAR SUA EMPRESA NAS MÍDIAS SOCIAIS”, realizado em São Paulo, eu, Denis Zanini Lima, falo, sobre a origem das mídias sociais, o perfil de seu usuário, os 4 Es (Experimentação, Engajamento, Exclusividade e Emoção), as 5 perguntas a serem respondidas antes de entrar nas mídias sociais (Facebook, Twitter, Youtube), o sucesso crescente do mobile marketing, tudo com uma ampla apresentação de cases.

Venha conhecer IDEIAS e estratégias que estão revolucionando a forma de se relacionar entre empresas e consumidores e DESTAQUE-SE no mundo das MÍDIAS SOCIAIS.

Transforme sua MARCA num case de SUCESSO!

Para mais informações acesse: www.suaempresanasmidiassociais.com.br

Published in: Business, Technology
0 Comments
15 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
5,823
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1,464
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
15
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Curso: Como Destacar Sua Empresa nas Mídias Sociais (versão resumida)

  1. 1. COMO DESTACAR SUA EMPRESA Denis Zanini Lima Denis Zanini Lima @deniszanini Denis Zanini Lima NAS MÍDIAS SOCIAIS
  2. 2. PROGRAMAÇÃOTEORIAA origem das mídias sociaisWeb 1.0 x Web 2.0Mídias Sociais mais conhecidasPerfil dos Usuários das mídias sociaisINSPIRAÇÃOOs 4Es (Experimentação, Exclusividade, Emoção, Engajamento)TRANSPIRAÇÃO EstIdentificando seu negócioObjetivos e metasSEO (Como ser relevante para o Google)Conteúdo:táticas por canalGerenciamento de processosMensuração de resultadosGerenciamento de crisesTENDÊNCIASSocial CommerceMobileGamification
  3. 3. VAMOS COMEÇAR… Est…COM UM POUCO DE TEORIA?
  4. 4. O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?
  5. 5. AS REDES SOCIAIS
  6. 6. WEB 1.0 x WEB 2.0 WEB 1.O (1994 – 2004)•Conteúdo massificado•Internauta semipassivo•Conexão discada•Pouca portabilidade•Compartilhamento de informações via email e msn•Predomínio texto e imagem
  7. 7. WEB 1.0 x WEB 2.0 WEB 2.0 (2005 - ????)•Conteúdo personalizado (blogs sobre qualquer assunto)•Internauta engajado•Banda larga e wifi•Mobilidade total• Predomínio imagem e vídeo•Compartilhamento de informações via email, msn, skype, twitter...
  8. 8. Compartilhar... Portanto, na WEB 2.0, o encontro do desejo dos internautas decompartilhar informações, fotos, vídeos e opiniões com as novas ferramentas tecnológicas deu origem às mídias sociais. ...é a palavra-chave para entender as mídias sociais
  9. 9. EXISTE MÍDIA SOCIAL PARA TUDO...
  10. 10. PARA TUDO MESMO...Você sabia que existe uma mídia social só para quem gosta de vinhos???
  11. 11. PARA TUDO MESMO... E só para divorciados???
  12. 12. PARA TUDO MESMO... Hamsters?????
  13. 13. PARA TUDO MESMO...
  14. 14. AS MAIS IMPORTANTES (BRASIL) Sites de relacionamento social. Permitem criação de comunidades e fóruns, postagem de mensagens, fotos, vídeos, músicas e links. Site de relacionamento profissional. Permite inclusão de CV e indicação de pessoas. Microblog , permite mensagens de até 140 caracteres Sites para criação e administração de blogs. Os mais completos em recursos. Site para compartilhamento de imagens. Site para compartilhamento de vídeos.
  15. 15. FACEBOOKMaior site de relacionamento social domundo com 750 milhões de usuários (30milhões no Brasil)Principais usos: manter contato comamigos (45%), diversão (14%), divulgarmeu conteúdo (11%)Motivos que fazem as pessoas curtirem uma marca:ofertas especiais ou promoções (37%), já seremconsumidores (32%) e conteúdo de entretenimento(18%)
  16. 16. ORKUTPouco usado em boa parte do mundo mas muito popularno Brasil, onde tem cerca de 30 milhões de usuáriosPrincipais usos: manter contato com amigos (57%), diversão(14%), buscar informações (10%)Principal porta de entrada da classe C e das pessoas acima de50 anos nas mídias sociais. Fóruns permitem maior interaçãoentre os usuários
  17. 17. TWITTER Principais usos: buscar informações (33%), ler notícias (16%), divulgar conteúdo (13%)100 milhões de usuários ativos no mundo, sendo 11 milhõesno BrasilMotivos que fazem as pessoas seguirem uma marca: ofertasespeciais ou promoções (45%), já serem consumidores (23%)e conteúdo de entretenimento (22%)
  18. 18. YOUTUBETerceiro site mais acessado do mundo (atrás do Google e doFacebook), com mais de 2 bilhões de visualização por diaA cada segundo, 10 novos vídeos sãoupados no sitePrincipais usos: diversão (56%), divulgar conteúdo(14%), obter informação (11%)
  19. 19. QUEM SÃO OS NETCITZENS? •Multitask: executa diversas tarefas simultaneamente •Difícil de entreter: já viu de tudo na internet, daqui e do exterior•Bem informado: procura tudo que precisa no•Gosta de compartilhar: de coisas importantes a vídeos meigos•Crítico: não pensa duas vezes em falar mal sobre qualquer coisa•Impaciente: resposta tem que ser rápida e satisfatória•Busca status: compartilha coisas legais para ser admirado
  20. 20. POUCOS PODEM INFLUENCIAR MUITOS O comediante @rafinhabastos é a personalidade mundial mais influente do Twitter, segundo o New York Times. Com 3 milhões de seguidores, ele ficou à frente de Lady Gaga, Barack Obama e Bill Gates. Além do número de seguidores, foi levado em consideração a quantidade de mensagens retuitadas e a menção de seu nome no microblog.
  21. 21. ACHE O SEU CONSUMIDOR ALFA (HUB)É ele que irá disseminar sua campanha ou sua marca.Encante-o e deixe que as pessoas façam o resto.
  22. 22. AGORA QUE TAL… Est…UM POUCO DE INSPIRAÇÃO?
  23. 23. O QUE QUER O USUÁRIO DE MÍDIAS SOCIAIS?
  24. 24. 1 - EXPERIMENTAÇÃO•Participar de uma experiênciaagradável, interativa, memorável, geralmente patrocinadopor uma marca.•Os convites para participar das ações são feitas viamídias sociais, geralmente utilizando-se uma #hastag•Veja esse case da Coca Cola Villagehttp://www.youtube.com/watch?v=uNY989eLwXY
  25. 25. 2 - ENGAJAMENTO Veja o case do movimento Gota D’água http://www.youtube.com/watch?v=kAAdXr dXSpM
  26. 26. 3 - EXCLUSIVIDADE• Ser brindado com ações exclusivas por fazer parte de uma mídiasocial• Veja o case da companhia aérea KLMwww.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk&feature=player_embedded
  27. 27. 4 - EMOÇÃO• Utiliza as mídias sociais buscando um senso decomunhão, afinidade, fraternidade, criando uma história de vidaonline•Veja o case da Rossi Empreendimentos Imobiliários•http://www.youtube.com/watch?v=fs1GJKN47FU
  28. 28. PENSE SEMPRE NOS......Quando for desenvolver uma estratégia em mídias sociais
  29. 29. E AGORA… Est…VAMOS PARA A PRÁTICA?
  30. 30. PRA COMEÇAR PRECISAMOS… Est…PESQUISAR E PLANEJAR
  31. 31. IDENTIFICANDO SEU TIPO DE NEGÓCIO Qual é o meu core business? Como é feito o relacionamento com meus consumidores? Est Quem são eles? Do que gostam? É um e-commerce? Vendo produtos ou serviços? On ou offline?
  32. 32. ANÁLISE DE CENÁRIO E CONCORRÊNCIA Pesquisar o que os concorrentes estão fazendo nas redes sociais, em que redes estão, como estão gerando conteúdo. Est Esta é uma boa forma de identificar público. Analisando o próprio cenário: já fazemos redes sociais? O que mais fazemos na internet? Em que tipos de ações investimos?
  33. 33. MONITORAMENTO Duas formas: ferramentas gratuitas ou pagasLembre-se: redes sociais são conversas e na internet elas são totalmente mensuráveis Est
  34. 34. MONITORAMENTO Duas formas: ferramentas gratuitas ou pagasLembre-se: redes sociais são conversas e na internet elas são totalmente mensuráveis Est
  35. 35. MONITORAMENTO Monitorar constantemente sua marca é essencialO que monitorar?• nome da sua marca na internet• Comunidades/Grupos sobre sua marca ou segmento• Palavras-chave Est• Hubs (formadores de opinião)• Todos os canais onde sua marca estiver presente• Sites de reclamações
  36. 36. DIAGNÓSTICO Neste momento, vamos definir:• Quais os nossos pontos fortes e fracos;• Quais os pontos fortes e fracos dos concorrentes; Est• O que precisamos melhorar;• Que tipo de relação precisamos criar com os consumidores; Em suma: qual a situação atual da marca.
  37. 37. OBJETIVOS E METASO que você pretende com o trabalho de redes sociais?• Informar• Direcionar ao site• Lançar um produto• Divulgar um serviço• = Relacionamento EstDefinição de Metas• Consegui informar o que eu quero?• Quantas visitas gerei?• Qual o alcance da divulgação deste lançamento?• Obtive um aumento nas vendas?
  38. 38. AGORA QUE VOCÊ JÁ SABE O QUE QUER…. E já está produzindo, chegou a hora de APARACER!!! Est
  39. 39. SEOSearch Engine Optimization: ser encontrado no Googlepela busca orgânica. Est
  40. 40. SEO TUDO COMEÇA NO GOOGLE- 5% do tempo na internet é usado em mecanismos de busca. O RESULTADO norteará o restante da navegação- Google é o novo HORÁRIO NOBRE das marcas- GOOGLE SHARE é fator preponderante na definição do market share. 39% dos internautas acham que o primeiro lugar no Google é lider de mercado.- Importante: quando o internauta acessa o Google, ele não estå à procura de sua marca, mas sim de alguém que RESOLVA O PROBLEMA DELE.
  41. 41. SEOO que fará o Google considerar meu site relevante?Básico:• URL amigável• Uso de palavras-chave no título Est• Uso de palavras-chave na descrição• Uso de palavras-chave no texto-âncora• Número de links em sites relevantes apontando para sua páginaA partir daí, ele gerará uma avaliação chamadaPagerank. Quanto mais alto, mais relevante.
  42. 42. SEO Trabalhando SEO em redes sociais• Gerar conteúdo do blog com uma porcentagem de palavras-chave no texto (há ferramentas online disponíveis para mensurar); Est• Usar as palavras-chave no títulodos posts;• Usar os 40 primeiros caracteresdo Twitter com palavras-chave.• Backlinks: Postar em sites externos links para o blog
  43. 43. SEO SITES DIVULGADORES Est Veja lista completa emwww.suaempresanasmidiassociais.com.br
  44. 44. SEOComo as pessoas chegam em meu site? O Google Analytcs responde
  45. 45. SEOGoogle Keywords
  46. 46. SEOGOOGLE INSIGHTS
  47. 47. TÁTICAS POR CANAL (CONTEÚDO) • Blog • Facebook • Twitter • Orkut • Youtube • LinkedIn • Formspring • SlideShare • Tumblr • Flickr • Foursquare • Outros
  48. 48. TÁTICAS POR CANAL (BLOG)O que o meu target quer ler?• Evitar assunto “vendedor”.• A proposta é fazer um conteúdo exclusivo, renovado constantemente, que interesse o target, que o faça voltar ao blog.•• Dessa forma, essas visitas constantes aumentam as chances de diálogo, de relacionamento.
  49. 49. TÁTICAS POR CANAL (BLOG)
  50. 50. TÁTICAS POR CANAL (BLOG) Recursos para melhorar a interatividade
  51. 51. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) O que fazer em minha fan page? Interação
  52. 52. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) O que colocar em minha fan page? Divulgacão de notícias
  53. 53. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) O que colocar em minha fan page? Enquetes
  54. 54. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) O que colocar em minha fan page? Álbuns
  55. 55. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Anúncios
  56. 56. TÁTICAS POR CANAL (TWITTER)Você tem 140 caracteres para passar sua informação. Oque você irá fazer?•Divulgação de notícias•Dicas e serviços•Tirar dúvidas•Atendimento de pedidosO Twitter é uma newsletter customizada pelo próprio usuárioe por isso um ótimo gerador de tráfego para o blog e outroscanais. Crie mensagens criativas e que despertem acuriosidade.Lembre-se: as pessoas não entram no Twitter o dia todo.Divulgue seu conteúdo várias vezes por dia, mas sem fazerflood!
  57. 57. TÁTICAS POR CANAL (TWITTER) Divulgação de Notícias
  58. 58. TÁTICAS POR CANAL (TWITTER) Prestação de Serviço/SAC
  59. 59. TÁTICAS POR CANAL (TWITTER) Prestação de Serviço/SAC
  60. 60. TÁTICAS POR CANAL (TWITTER) Tira Dúvidas
  61. 61. TÁTICAS POR CANAL (TWITTER) Atendimento de Pedidos
  62. 62. TÁTICAS POR CANAL (ORKUT)Porta de entrada das classes C e D nas mídias sociais etambém para o público acima de 50 anos.Ótimo para fazer monitoramento. Os consumidores criamcomunidades com fóruns para manifestar sua opinião.Ex: NescauPor ser um “território livre”, comunidades administradas porempresas são mal vistas. Vale mais a pena investirem mídia e fazer banners, por exemplo.
  63. 63. TÁTICAS POR CANAL (YOUTUBE)Além de indexar bem, ainda é ótimo para incorporar emoutros canais, gerando maior interatividade. A tendência éque, cada vez mais, vídeos sejam priorizados peloconteúdo, pois também podem viralizar.Jogue o Jogo da Mímica com o Marcelo Adnethttp://www.youtube.com/profile?annotation_id=annotation_390559&feature=iv&user=adivinheofilme
  64. 64. TÁTICAS POR CANAL (LINKEDIN)Criação de uma company page e monitoramento do conteúdopostado.
  65. 65. TÁTICAS POR CANAL (FORMSPRING)Tem perdido força no mercado, mas ainda pode ser bom paralink building e indexação.Também é bom para SACpassivo, caso a empresa tenha muitas perguntas.
  66. 66. TÁTICAS POR CANAL (SLIDESHARE) É uma excelente ferramenta para indexação (facilmente embedado em sites e blogs). Além disso, pode ser um bom recurso para implementar em um post com bullets que seja muito grande.
  67. 67. TÁTICAS POR CANAL (TUMBLR) • Tumblr é um canal de postagem de fotos, vídeos, gifs, textos etc. de fácil compartilhamento. As pessoas visualizam as postagens de seus amigos por uma Timeline. • Este é um canal muito específico do consumidor. É difícil uma marca conseguir envolver-se. • A estratégia é não postar conteúdos vendedores, e sim imagens e mídias de temas leves que sejam “reblogados”. Sempre taggeie! #tags
  68. 68. TÁTICAS POR CANAL (YAHOO RESPOSTAS)
  69. 69. TÁTICAS POR CANAL (FLICKR) • O Flickr serve pra postagem de fotos em álbuns. • Também é utilizado para reverberar conteúdo de imagens. • É possível taggear suas fotos para que elas sejam melhor encontradas. • Colocar legendas com palavras-chave é fundamental, pois o canal tem forte indexação.
  70. 70. TÁTICAS POR CANAL (FOURSQUARE) Foursquare: ferramenta de geolocalização
  71. 71. TÁTICAS POR CANAL (FOURSQUARE) Restaurante Spoleto dá um prato por semana pro seu Mayor
  72. 72. TÁTICAS POR CANAL (INSTAGRAM) Instagram: ferramenta de compartilhamento de fotos via smartphones
  73. 73. TÁTICAS POR CANAL (INSTAGRAM)Vaccines produziu vídeo com fotos enviadas pelos fãs
  74. 74. GERENCIAMENTO DE PROCESSOSCriar uma pauta semanal para desenvolvimento dos postsno blog, Facebook, Twitter, Yahoo Respostas, etc. Aspautas podem ser iguais ou não.Geração do conteúdo (texto) deverá ser feita observando-se as palavras-chave.As demandas (pedidos, perguntas, reclamações) deverãoser analisadas e atendidas com o máximo de brevidade porum profissional específico.O monitoramento deverá ser diårio, com a produção derelatórios semanais.
  75. 75. RELATÓRIOSO Que deve constar no relatório?Visitas X Visitantes ÚnicosTempo no siteExibições da páginaTaxa de RejeiçãoPalavras-chavePáginas de entrada e de saídaLinks externosTaxa de conversãoAnalise o todo e verifique o que deve ser mudado naestratégia para o próximo mês
  76. 76. PROMOÇÕESMonte um cronograma contando prazos de:•Produção de layouts e templates;•Produção dos primeiros conteúdos;•Dias de postagem, produção, divulgação.•Ações externas;•Datas comemorativas;•Ações promocionais;•Relatórios.As datas comemorativas são usadas na geração deconteúdo e ações promocionais.
  77. 77. PROMOÇÕESVeja o case do Desafio Criativo da 3Mhttp://www.youtube.com/watch?v=4ufkGyScmgY
  78. 78. GERENCIAMENTO DE CRISE1) Tenha alinhado o discurso com a assessoria deimprensa2) Responder? Não responder? Qual a estratégia queserá utilizada?3) Há uma equipe preparada para isso?Sane o problema de quem gerou a crise o maisrápido possível e faça questão de divulgar isso.
  79. 79. #FAIL
  80. 80. #FAIL•1 consumidor satisfeito comenta sobre o produto/serviço comoutras 3 pessoas. 1 insatisfeito comenta com 11.•Nas mídias sociais, a repercussão do comentário do clienteentra em progressão geométrica•Veja case da Brastemphttp://www.youtube.com/watch?v=riOvEe0wqUQ
  81. 81. #FAIL!
  82. 82. #FAIL!
  83. 83. COMO REVERTER A CRISE
  84. 84. COMO REVERTER A CRISE Uma brincadeira que causou prejuízo à imagem da Domino’s e obrigou o CEO a pedir desculpas públicas. Veja case completo em http://www.galoclandestino.com.br /dominos-pizza-evolucao-pos- criseEra uma vez dois funcionários engraçadinhos...
  85. 85. COMO REVERTER A CRISEDomino’s apostou na transparência
  86. 86. COMO REVERTER A CRISE Em 6 meses aumento de 30% de deliveryE na qualidade de seu produto
  87. 87. E PRA FINALIZAR……VAMOS FALAR DE TENDÊNCIAS? Est ...
  88. 88. MOBILE MARKETING: 24H COM VOCÊ•Há 250 milhões de celulares no Brasil, sendo 40 milhõessmartphones. Isso mais o surgimento dos tablets fazem do mobilemarketing a grande aposta de empresas e do mercado publicitáriopara os próximos anos.•São softwares, games, músicas, vídeos, tudo feito para serconsumido em devices portáteis. Só para iPhone, existe mais de200 mil aplicativos!•Mobile marketing movimenta cerca de 12 bilhões de dólares nomundo.
  89. 89. MOBILE MARKETING: 24H COM VOCÊ
  90. 90. MOBILE MARKETING: 24H COM VOCÊ
  91. 91. MOBILE MARKETING: 24H COM VOCÊ Polo Challenge: game gratuito para iPhone em que o jogador compete com o carro da Volks
  92. 92. MOBILE MARKETING: 24H COM VOCÊ Fnac One Day Shot: aplicativo com ofertas exclusivas para os usuários
  93. 93. SOCIAL COMMERCEComércio social é a nova tendência de e-commerce 2.0
  94. 94. GAMIFICATIONTransformar em jogo/conquista dos usuários algo que nãopremia, apenas pela brincadeira
  95. 95. GAMIFICATIONCriação de jogos para Facebook e Orkut visando engajar efidelizar os consumidores. Marcas aproveitam bastante essepotencial Propaganda em games deixam o jogo mais realista
  96. 96. IMPORTANTE!!!!•Não abra uma conta no Twitter, crie uma página no Facebookou abra um blog se não tiver claro qual o plano estratégico desua empresa.•É preciso criar um conteúdo específico para cada mídia emantê-lo atualizado.•É melhor estar em uma única mídia social com conteúdorelevante e atualizado, em busca do engajamento doconsumidor, do que em várias e não ter respaldo.•Se for apenas ter um canal institucional,prefira manter um site ou blog.
  97. 97. IMPORTANTE!!!!!!•Mídias sociais não são modismos, brinquedos,coisa de adolescente ou de gente desocupada.•São ferramentas importantíssimas de relacionamento entrepessoas e empresas, que exigem RESPONSABILIDADE•É preciso contar com uma estratégia e estrutura (financeira etécnica) para coordenação dessas atividades.•Os profissionais precisam ser treinados para lidar com essasferramentas e o público.•Portanto, nem pensar em deixar o estagiário sem supervisãocuidando do Twitter, Facebook e Youtube da sua empresa.
  98. 98. IMPORTANTE!!!!!!!!!!!!!!!Se sua empresa ainda não possui estratégia, budget ou equipe para atuar nas mídias sociais, meu conselho é: ESPERE! PLANEJE! AJA! AFINAL, NUNCA É TARDE PARA COMEÇAR. MAS É BOM COMEÇAR A SE PLANEJAR DESDE JÁ!
  99. 99. FIM – MUITO OBRIGADO! Denis Zanini Lima Contatos Twitter: @deniszanini Facebook: /deniszaninilima Gostou? Quer fazer o curso presencial? Então acesse o site abaixo e inscreva-se! Zanini Lima Deniswww.suaempresanasmidiassociais.com.br

×