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Curso combo modulo e commerce novembro

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Apresentação do Módulo de Ecommerce do Curso Combo, de Leonardo Alves

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Curso combo modulo e commerce novembro

  1. 1. COMO DESTACAR SUA EMPRESA Denis Zanini Lima Módulo de E-Commerce Leonardo Alves Twitter:@leoallvess Facebook.com/leoallvess Meadiciona.com/leoallvess Denis Zanini Lima NAS MÍDIAS SOCIAIS
  2. 2. Leonardo Alves• Diretor de marketing digital da ColdVector Agência deMarketing Digital• Consultor de Marketing Digital EstFormação Meadiciona.com/leoallvess• Desenvolvimento de Software (FIAP-SP)• Pós Graduado em Marketing Digital (FIT-SP)Meadiciona.com/leoallvess /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  3. 3. Programação1) Introdução2) Primeiros Passos3) Plataformas Disponíveis - Comprar, alugar ou desenvolver ?4) Formas de Pagamento online e prevenção de fraudes5) Conteúdo6) Selos de certificação e confiança de seu consumidor7) Loja Pronta e agora?8) Métricas /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  4. 4. Programação1) Introdução2) Primeiros Passos3) Plataformas Disponíveis - Comprar, alugar ou desenvolver ?4) Formas de Pagamento online e prevenção de fraudes5) Conteúdo6) Selos de certificação e confiança de seu consumidor7) Loja Pronta e agora?8) Métricas /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  5. 5. E-commerce no BrasilO e-commerce movimentou em 2011, mais de R$ 18,7 bilhões.Aumento de 26% em relação ao ano anteriorExpectativa 2012 - R$ 22,5 bilhõesEntre 01/01/2012 a 30/06/2012 foram faturados R$ 10,2 bilhõesCategorias em destaque:1º - Eletrodomésticos2º - Saúde, beleza e medicamentos3º - Moda e Acessórios4º - Livros, assinaturas de revistas e jornais5º - Informática /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  6. 6. E-commerce no BrasilMaior valor agregadoTicket médio de R$ 346,00"Moda e Acessórios“(6ª posição em 2009, 5ª em 2011 e 3ª 2012)Aumento no número de usuários conectadosMais de 80 milhões de brasileiros conectados+ de 37 milhões de e-consumidoresCrescimento expressivo das Classes C e DTablets e smartphone (0,3% em 2011 e 1,3% em 2012)Expectativa de crescimento entre 20 e 30% ao ano /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  7. 7. Programação1) Introdução2) Primeiros Passos3) Plataformas Disponíveis - Comprar, alugar ou desenvolver ?4) Formas de Pagamento online e prevenção de fraudes5) Conteúdo6) Selos de certificação e confiança de seu consumidor7) Loja Pronta e agora?8) Métricas /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  8. 8. Primeiros passos – DomínioEscolha do domínio• Palavras-chave no domínio• Fácil digitação e memorização• Evite domínios parecidos com concorrentes /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  9. 9. Primeiros passos - DomínioDomínios Nacionais /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  10. 10. Primeiros passos - DomínioDomínios Internacionais /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  11. 11. Primeiros passos – HospedagemEscolha um bom provedor de Hospedagem- Armazena Arquivos- Servidor de E-mails Indicações:http://www.locaweb.com.br/produto http://www.kinghost.com.br/s/hospedagem-de-sites/planos.html planos /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  12. 12. Primeiros passos – HospedagemEvite os “R$ 1,99” /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  13. 13. Programação1) Introdução2) Primeiros Passos3) Plataformas Disponíveis - Comprar, alugar ou desenvolver ?4) Formas de Pagamento online e prevenção de fraudes5) Conteúdo6) Selos de certificação e confiança de seu consumidor7) Loja Pronta e agora?8) Métricas /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  14. 14. Plataformas DisponíveisAlugadasPersonalizadasDesenvolvidas /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  15. 15. Plataformas Disponíveis – Alugadas Locação da Loja – Modelos de negócio - Quantidade de pageviews - Quantidade de produtos -Transações - OutrosModelo de PageviewsConversão de 0,5% = uma venda a cada 200 visitantes.Um visitante = 15 pageviews.Uma venda = 200 visitantes * 15 pageviews = 3.000 pageviewsPlano de 3.000 views para 1 venda por dia /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  16. 16. Plataformas Disponíveis – Alugadas http://www.locaweb.com.br/produtos/loja-virtual.html /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  17. 17. Plataformas Disponíveis – Alugadas http://www.uolhost.com.br/loja-virtual.html /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  18. 18. Plataformas Disponíveis – Alugadas http://www.acspshop.com.br/planos /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  19. 19. Plataformas Disponíveis – AlugadasVantagens• Rápida publicação• Baixo investimento Desvantagens • Falta de personalização • Custo variável • Sem possibilidade de migração /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  20. 20. Plataformas Disponíveis - Personalizadas Open source Zen Cart Prestashop Os Commerce Magento /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  21. 21. Plataformas Disponíveis - Personalizadas Magento (www.magentocommerce.com) Plataforma open source amplamente difundida no e-commerce. A mais usada em sites de comércio eletrônico brasileiros. É uma das melhores e conta com vasto conteúdo de suporte em Português. Principais características: • Cadastro de múltiplas imagens (com Zoom) • Lista de Desejos • Recomendar produto à um amigo • Lotes de Importação e Exportação de Catálogos de produtos • Página simples de Checkout • Suporte a múltiplos idiomas * Requer um servidor robusto /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  22. 22. Plataformas Disponíveis - Personalizadas http://www.mobly.com.br/ /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  23. 23. Plataformas Disponíveis - Personalizadas Prestashop (www.prestashop.com/pt/) • Promoções (redução de preços, vale-presente) • Produtos em destaque na página principal • Mais vendidos na página principal • Oferta de ‘Frete grátis’ • Venda cruzada (Acessórios) • Zoom das imagens dos produtos • Ilimitadas formas de pagamento • Ferramente de busca • Checkout • Oferecimento de embrulho para presente e pacotes reciclados • Fatura do cliente em PDF • Revisão do carrinho de compras • Ilimidadas categorias e subcategorias /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  24. 24. Plataformas Disponíveis - Personalizadas /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  25. 25. Plataformas Disponíveis - Personalizadas Exemplo de Administração: coldvector.com/ecommerce/001/admini contato@coldvector.com 5uMnm7v9 juliaalves.com.br/loja/admin admin julia123 /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  26. 26. Plataformas Disponíveis – PersonalizadasVantagens• Mais personalizável do que as alugadas• Adequa-se melhor ao modelo do seu negócio• Propriedade do lojistaDesvantagens• Investimento maior do que as alugadas• Tempo de personalização maior• Flexibilidade menor que as desenvolvidas /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  27. 27. Plataformas Disponíveis - Desenvolvidas São lojas desenvolvidas exclusivamente sob demanda Vantagens • Todas as anteriores Desvantagens • Tempo de desenvolvimento • Investimento /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  28. 28. Plataformas Disponíveis - Desenvolvidas São lojas desenvolvidas exclusivamente sob demanda /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  29. 29. Programação1) Introdução2) Primeiros Passos3) Plataformas Disponíveis - Comprar, alugar ou desenvolver ?4) Formas de Pagamento online e prevenção de fraudes5) Conteúdo6) Selos de certificação e confiança de seu consumidor7) Loja Pronta e agora?8) Métricas /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  30. 30. Formas de PagamentoIntermediador Direto com operadoras /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  31. 31. Formas de PagamentoIntermediador – Principais Players PagSeguro: do Grupo UOL Bcash - Pagamento Digital: do Grupo BuscaPé PayPal: do Grupo e-bay Moip: do Internet Group (IG)Essas plataformas de meio de pagamento não cobrammensalidades, então você não terá custo fixo. Apenas quandotiver uma venda aprovada, é que você pagará um percentual. /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  32. 32. Formas de Pagamento Intermediador – Principais PlayersBcash - Pagamento Digital: do Grupo BuscaPé /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  33. 33. Formas de PagamentoIntermediador – Principais Players PagSeguro: do Grupo UOL /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  34. 34. Formas de PagamentoIntermediador – Principais Players PayPal: do Grupo e-bay /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  35. 35. Formas de PagamentoIntermediador – Principais Players Moip: do Internet Group (IG) /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  36. 36. Formas de PagamentoIntermediador – Vantagens• Parcelamentos com ou sem juros nas vendas;• Receber pagamentos em cartão de crédito mesmo quenão tenha CNPJ;• Receber o valor pago em média em 14 dias;• Garantia de recebimento do dinheiro mesmo que ocomprador não reconheça a compra (chargebacks);• Tempo de implementação reduzido;• Vender a prazo e recebe o valor todo de uma vez; /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  37. 37. Formas de PagamentoIntermediador – Desvantagem• Percentual maior sobre cada venda /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  38. 38. Formas de PagamentoDireto com operadoras – Vantagens Com volume grande de vendas o custo se diluiDireto com operadoras – Desvantagens• Alto custo fixo (Servidor dedicado, SSL, etc)• Prevenção de fraudes por conta do lojista• Tempo de implementação / homologação /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  39. 39. Prevenção de FraudesHá empresas no Brasil especializadas nesse serviço, como aFControl (www.fcontrol.com.br) e a Clear Sale(www.clearsale.com.br).• Loja recebe pedido• Encaminha dados do pedido para análise de risco (em váriasplataformas isso é feito de forma bem simples)• Empresa faz a análise e retorna para o lojista um índice de risco• Baseado nesse índice o lojista toma a decisão se aprova ou não oenvioSendo assim, o sistema informa o grau de risco daquela compra,numa escala de 1 a 100, por exemplo. Cabe ao lojista a decisão deaprovar ou não o envio do produto. /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  40. 40. Programação1) Introdução2) Primeiros Passos3) Plataformas Disponíveis - Comprar, alugar ou desenvolver ?4) Formas de Pagamento online e prevenção de fraudes5) Conteúdo6) Selos de certificação e confiança de seu consumidor7) Loja Pronta e agora?8) Métricas /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  41. 41. (Funil de vendas na internet) /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  42. 42. Por que perder tem com o conteúdo ?SEO Aumenta a taxa de conversões /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  43. 43. Onde está o conteúdo ?Categorias Produtos Blog /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  44. 44. Objetivo conteúdo• Apresentar o produto• Educar o consumidor• Detalhes e Especificações técnicas CONVERSÃO /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  45. 45. Conteúdo de cada produto /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  46. 46. Conteúdo de cada produto• Introdução / Chamada• Especificações técnicas• Dúvidas freqüentes• Itens Inclusos• Reviews de especialista (Blogueiros)• Comparações (Atrai muitos links)• Fotos• Videos*• Links para os artigos do blog**• Facilitar o compartilhamento dos conteúdos /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  47. 47. Geração gratuita de Conteúdo Avaliações de Clientes• Fotos, vídeos, comentários, opiniões,notas• Conteúdo exclusivo• Dá credibilidade à loja e ao produto• Solicitar via e-mail, descontos, premiação,sorteios. /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  48. 48. Sackshttp://www.sacks.com.br/site/produto.asp?id=9727 /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  49. 49. Miniintheboxhttp://www.miniinthebox.com/ultra-slim-aluminium-wireless-bluetooth-keyboard-w-rechargeable-lithium-battery-for-apple-ipad-2-chicklet-style-keys_p200291.html /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  50. 50. Conteúdo no Blog/leoallvess @leoallvess /leoallvess
  51. 51. Conteúdo no Blog Maior liberdade para debates Mostrar autoridade Trazer acessos (SEO)O Que escrever• Reviews de produtos• Lançamentos do mercado• Dicas de utilização• Explicação do funcionamento• Comparativos /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  52. 52. Conteúdo no Bloghttp://blog.shoptime.com.br/as-melhores-receitas/ /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  53. 53. Cross-Selling e Up Sellinghttp://www.submarino.com.br/produto/111801732/tv-led-32-sony-kdl-32ex655-full-hd-4-hdmi-2-usb-120hz-adaptador-de-rede-wi-fi /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  54. 54. Programação1) Introdução2) Primeiros Passos3) Plataformas Disponíveis - Comprar, alugar ou desenvolver ?4) Formas de Pagamento online e prevenção de fraudes5) Conteúdo6) Selos de certificação e confiança de seu consumidor7) Loja Pronta e agora?8) Métricas /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  55. 55. Selos de segurança CONFIANÇA/leoallvess @leoallvess /leoallvess
  56. 56. Selo e-bit1. O visitante entra na loja virtual2. Escolhe os produtos que quer comprar3. Faz o pagamento4. Na pagina de confirmação do pedido responde umapesquisa, diz quando espera receber os produtos e deixaseu endereço de e-mail5. Alguns dias depois a e-bit envia um e-mail para ocomprador responder se os produtos chegaram. /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  57. 57. Selo e-bitEm cada uma das pesquisas, os compradores dão notaspara os quesitos:Na pesquisa de finalização de compra:Facilidade ao comprarSeleção de ProdutosInformação sobre os produtosPreçosNavegação /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  58. 58. Selo e-bitPesquisa pós venda:Entrega no prazoQualidade dos produtosQualidade do atendimento a clientesPolítica de privacidadeManuseio e envio dos produtos http://www.ebit.com.br/convenio_lojas/html/convenio_lojas.asp /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  59. 59. Selo e-bit http://www.marisa.com.br//leoallvess @leoallvess /leoallvess
  60. 60. Site BlindadoEste selo certifica que a loja virtual é monitorada quanto àsvulnerabilidades dos seus servidores.O selo é atualizado diariamente e mostra a data e a logomarcado Site Blindado. Essa atualização constante serve para dificultara falsificação do selo.Dessa forma, a loja demonstra para seus visitantes que seusservidores são seguros e que os dados que digitarem nocadastro serão armazenados livres de invasões de hackers. /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  61. 61. Site BlindadoOs níveis de vulnerabilidade, segundo a empresa Site Blindado,são:Nível 1: Baixo. Acesso às informações básicas do servidor, comoportas abertas, sistema operacional ou tipo de software.Nível 2: Média. Acesso parcial às informações do servidor, comoversão do sistema operacional, softwares instalados ou estrutura dediretórios.Nível 3: Alta. Acesso às informações armazenadas incluindoparâmetros de segurança, que podem resultar em invasão à arquivose conteúdos em geral.Nível 4: Crítica. Acesso de controle do servidor podendo invadirarquivos, backdoors ou lista de todos os usuários.Nível 5: Urgente. Acesso total a arquivos confidenciais, bancos dedados e poderes de administrador no servidor e a toda redecorporativa. /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  62. 62. Certificação DigitalAs empresas de certificações digitais fazem o papel doscartórios na internet. Da mesma forma que no mundo físico oscartórios reconhecem a autenticidade de assinaturas edocumentos, as certificadoras digitais reconhecem a autenticidadede web sites, isto é, provam que aquela página é original e não umacópia.Geralmente, as plataformas de e-commerce contratamcertificações digitais para validar seus servidores. Dessa forma, sesua loja estiver hospedada em uma dessas plataformas, vocêpoderá utilizar o selo de certificação sem necessidade de contratá-lo a parte. /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  63. 63. Programação1) Introdução2) Primeiros Passos3) Plataformas Disponíveis - Comprar, alugar ou desenvolver ?4) Formas de Pagamento online e prevenção de fraudes5) Conteúdo6) Selos de certificação e confiança de seu consumidor7) Loja Pronta e agora?8) Métricas /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  64. 64. Divulgação para diminuir o tempo de retorno Classificados /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  65. 65. Divulgação para diminuir o tempo de retorno Adoos Brasil www.adoosbrasil.com Anuncie.com www.anuncie.com Anuncio Certo www.anunciocerto.com/ Anuncios Brasil www.anunciosbrasil.com.br Balcão www.balcao.com Bem Bolado www.bembolado.com.br Classifica Net www.classificanet.com.br Classificados www.classificados.com.br Classificados Facil Facil www.classificadosff.com.br Classificados Manaus www.classificadosmanaus.com.br Compras BR http://comprasbr.com/ Jornal do Lar www.jornaldolar.com.br Mega Balcão www.megabalcao.com.br Mercado Livre www.mercadolivre.com.br Mercado Z www.mercadoz.com OLX www.olx.com.br Primeira Mão www.primeiramao.com.br Que Barato www.quebarato.com.br Scambo www.scambo.com.br Slando www.slando.com.br SOS Classificados www.sosclassificados.com.br Viva Street www.vivastreet.com.br ZAP www.zap.com.br /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  66. 66. Divulgação para diminuir o tempo de retorno Comparadores de preços http://cn.buscapecompany.com/cn_br_123/PreCadastro.aspx /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  67. 67. Divulgação para diminuir o tempo de retorno /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  68. 68. Divulgação para diminuir o tempo de retorno Divulgadores /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  69. 69. Divulgação para diminuir o tempo de retorno /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  70. 70. Divulgação para diminuir o tempo de retorno Links Patrocinados http://www.cupomgoogleadwords.com.br/?utm_source=gmail &utm_medium=diversos&utm_campaign=google_adds /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  71. 71. Divulgação para diminuir o tempo de retorno /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  72. 72. Divulgação para diminuir o tempo de retorno Estrutura Adwords /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  73. 73. Divulgação para diminuir o tempo de retorno ( Long Tail ) /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  74. 74. Divulgação para diminuir o tempo de retornoE-mail marketing • Mailing próprio (iscas digitais) • Informativo • Link opt out • Personalizado • Template HTML /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  75. 75. Divulgação para diminuir o tempo de retorno Parcerias e anúncios em blogs (identificar influenciadores) /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  76. 76. Programação1) Introdução2) Primeiros Passos3) Plataformas Disponíveis - Comprar, alugar ou desenvolver ?4) Formas de Pagamento online e prevenção de fraudes5) Conteúdo6) Selos de certificação e confiança de seu consumidor7) Loja Pronta e agora?8) Métricas /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  77. 77. Google AnalyticsPrincipais Métricas • Visitas • Visitantes únicos • Visualizações de páginas • Taxa de rejeição • Tempo médio no site • Taxa de conversão /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  78. 78. Perguntas/leoallvess @leoallvess /leoallvess
  79. 79. COMO DESTACAR SUA EMPRESA Denis Zanini Lima Obrigado Leonardo Alves Twitter:@leoallvess Facebook.com/leoallvess Meadiciona.com/leoallvess Denis Zanini Lima NAS MÍDIAS SOCIAIS

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