Dt ws slideshare-oct2013

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Design Thinking - o que, por quê e como...

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  1. 1. © 2012 SAP AG. All rights reserved. Denise Pilar SAP Labs Latin America UX Março de 2013 – Rio de Janeiro
  2. 2. © 2012 SAP AG. All rights reserved. Por que Design Thinking? Eu sou o lado esquerdo do cérebro. Sou um cientista. Matemático. Adoro o que é familiar. Eu categorizo. Sou preciso, linear, analítico, estratégico. Sou prático. Sempre no controle.  Sou mestre com palavras e idiomas. Sou realista. Calculo equações e brinco com números. Sou ordem, lógica. Sei exatamente quem sou. Sou o lado direito do cérebro. Sou criatividade. Um espírito livre. Saudade. Sensualidade. Sou o som de gargalhadas. Sou paladar. A sensação de areia fina sob os pés descalços. Sou movimento. Cores vivas. A vontade de pintar uma tela em branco. Sou imaginação sem limites. Arte. Poesia. Eu sinto. Eu sou tudo o que quero ser.
  3. 3. © 2012 SAP AG. All rights reserved. De onde vem as boas ideias De onde vem as boas ideias?
  4. 4. © 2012 SAP AG. All rights reserved. O que é Design Thinking? O que é diferente? Abordagem exploratória para resolução de problemas complexos, focada na empatia, colaboração e experimentação. Entender o ambiente do projeto Definir o foco Estabelecer um plano
  5. 5. © 2012 SAP AG. All rights reserved. Design Thinking: Elementos-chave Equipe Multdisciplinar Processo Iterativo Espaço de Design
  6. 6. © 2012 SAP AG. All rights reserved. Design Thinking: elementos-chave Equipe Multidisciplinar Viabilidade Técnica Viabilidade de Mercado INOVAÇÃO Desejabilidade
  7. 7. © 2012 SAP AG. All rights reserved. Design Thinking: elementos-chave Processo Iterativo DELIMITAR DIVERGIR PROTOTIPAR INVESTIGAR CONVERGIR VALIDAR Exemplos de Métodos:  Brainstorming  Protótipos em Papel  Mapas de Histórias de Usuário Espaço do Problema Espaço da Solução CRIAR OPÇÕES CRIAR OPÇÕES FAZER ESCO- LHAS FAZER ESCO- LHAS
  8. 8. © 2012 SAP AG. All rights reserved. Design Thinking: elementos-chave Processo Iterativo Vá até o ambiente do usuário : Busque inspiração A roda foi inventada há aproximadamente 6000 anos... 1. Quando foi publicada a primeira especificação para uma mala com rodas? ( ) 1800 ( ) 1850 ( ) 1900 2. Quando foi lançada no mercado a primeira mala com rodas? ( ) 1912 ( ) 1942 ( ) 1972 3. Quando foi lançado o primeiro design para malas com rodas, que foi bem sucedido? ( ) 1977 ( ) 1982 ( ) 1987    Moral da História: falhe com frequência, falhe cedo
  9. 9. © 2012 SAP AG. All rights reserved. Design Thinking: elementos-chave Processo Iterativo “ ... fizemos auditorias para analisar o que está impedindo as empresas de ser inovadoras ... é evidente que elas são orientadas a especificações ...”
  10. 10. © 2012 SAP AG. All rights reserved. Design Thinking: elementos-chave Espaço de Design Há décadas criminalistas utilizam murais e recursos visuais Todos os recursos visuais e pensamentos são visíveis à primeira vista nas paredes para estimular a criatividade
  11. 11. © 2012 SAP AG. All rights reserved. Design Thinking: elementos-chave Espaço de Design – Laboratório de Ideias
  12. 12. © 2012 SAP AG. All rights reserved. Design Thinking: O que é diferente? Como Aplicar “ ... tentativa e erro colaborativos tem mais sucesso que o planejamento do gênio solitário...” ABC Nightline – IDEO Shopping Cart
  13. 13. © 2012 SAP AG. All rights reserved. Design Thinking: O que é diferente? Pesquisa de Campo – Observar!!  Participantes: Perfil-alvo (um por grupo de 5)  Método: Entrevistas  Saber ouvir, não interromper o entrevistado ou completar frases  Não julgar, verificar entendimento  Não induzir  Não fazer perguntas fechadas  Instrumento: Guia de Entrevista (4 questões)  Síntese:  Listar achados  Agrupar  Necessidades  Pontos críticos  Insights  Resumir (who, needs)  Frase ou  Persona ou  história
  14. 14. © 2012 SAP AG. All rights reserved. Design Thinking: O que é diferente? Resolvendo o Problema prototipar validaradaptar
  15. 15. © 2012 SAP AG. All rights reserved. Design Thinking: “a necessidade é a mãe da invenção”
  16. 16. © 2012 SAP AG. All rights reserved. Design Thinking: O que é diferente? Valores - Apoiar a mentalidade certa  Pratique empatia - nos ajuda a entender o próximo  Superar “idéias fixas” - ajuda a ampliar o espaço de solução e gerar novas idéias.  Adote a diversidade - ela abre mais oportunidades.  Busque inspiração se espelhando nas pessoas - porque a necessidade é a mãe da invenção  ...Valorize o trabalho em equipe multidisciplinar - ninguém sabe ou pode fazer tudo sozinho.  Pensamento Integrador - tudo é parte de um sistema  Aceite Ambiguidades - Espere o inesperado para não perder oportunidades.  Falhe logo e com frequência - porque a falha é o trampolim para o sucesso.  Consenso mata a inovação
  17. 17. © 2012 SAP AG. All rights reserved. Brainstorming de Soluções DEIXE PARA JULGAR MAIS TARDE Construa a partir das ideias dos outros Busque ideias malucas Busque quantidade Seja Visual Uma conversa de cada vez Não perca o foco no tópico BRAINSTORMING – técnica para resolver problemas (criada em 1939) MAS... para que funcione é preciso observar as REGRAS!
  18. 18. © 2012 SAP AG. All rights reserved. Prototipagem
  19. 19. © 2012 SAP AG. All rights reserved. Design Thinking: Encontrando o equilíbrio perfeito DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL DESIGN THINKING DA ENTREGA ATÉ O MERCADO TEMPO RECURSOSEGASTOS
  20. 20. © 2012 SAP AG. All rights reserved. Obrigada! Denise Pilar, PhD Sr. User Experience Researcher SAP Labs Latin America denise.pilar@sap.com "Design não é como as coisas parecem. Design é como as coisas funcionam". (Steve Jobs)
  21. 21. © 2012 SAP AG. All rights reserved. DELIMITAR DIVERGIR PROTOTIPAR INVESTIGAR CONVERGIR VALIDAR

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