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Faça parte da segunda edição                                                                    o ponto de encontro anual ...
Um agradecimento especial ao Advisory Board do Field                                                                      ...
Seminário                                                                                                      Mobilidade ...
Primeiro Dia de ConferênciaTerça-feira, 26 de Fevereiro de 2013  08h00 Credenciamento para o Primeiro Dia de Conferência &...
14h45 Considerações do Presidente de Mesa                                                          14h45 Considerações do ...
Segundo Dia de ConferênciaQuarta-feira, 27 de Fevereiro de 2013  08h15 Café da Manhã na Zona de Soluções                  ...
14h10 Considerações do Presidente de Mesa                                                         14h10 Considerações do P...
Para informações biográficas sobre os                  Por que Field Service LatAm     palestrantes do Field Service Latin...
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Faça parte da exclusiva Zona de Soluções do Field Service!O serviço de campo ganhou muita importância no Brasil e deixou d...
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Field servicelatam v6

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  1. 1. Faça parte da segunda edição o ponto de encontro anual do mercado latino-americano de Serviço e Suporte que pertence à renomada série global Field Service! 25-27 de Fevereiro de 2013 Centro de Convenções Milenium - São Paulo, Brasil FIELD SERVICE LATIN AMERICA 2013 Junte-se aos grandes nomes do mercado e debata sobre os principais desafios e oportunidades para o gerenciamento do serviço de campo nas mais diversas indústrias: mobilidade, otimização da Customer Experience workforce scheduling & management, diagnóstico remoto, gerenciamento de peças, logística dos serviços, e muito mais! 25 de Fevereiro: Dia de Seminário sobre Mobilidade: acesse painéis de debates e estudos de caso sobre o que há de mais novo em mobilidade para sua equipe de campo Confira os insights de 40 grandes players do mercado: AES Eletropaulo GE Healthcare Philips Healthcare AUDI Gilbarco Veeder-Root Robert Bosch Bayer RI HP Sabesp BMW Group Husqvarna SAP Case IH (Fiat Industrial) Intermec Sony ClickSoftware John Deere Sotreq Cemig Komatsu TAM Executiva Comgás Linde MH TOA Technologies CPFL MAN Diesel & Power TVA Dell MAN Latin America Volvo Construction Equipment Latin Eaton Power Solution New Holland Agriculture America Electrolux Océ Brasil – A Canon Group Volvo Latin America Embraer Company Whirlpool Embratel PhilipsPatrocínio: organização:Inscreva-se Já: +55 (11) 3468-0100 • Email: fieldservicelatam@wbresearch.com • Web: www.fieldservicelatam.com
  2. 2. Um agradecimento especial ao Advisory Board do Field Service Latin America 2013. A contribuição de vocês Prezados, foi fundamental para o desenvolvimento da agenda do evento: É com muito gosto que apresentamos a vocês o Field Service Latin America 2013, a segunda edição da maior conferência do Brasil para o setor de serviço de campo e pós-venda. Fernando Macedo Devido ao grande sucesso da primeira edição e à crescente importância Director, Account Delivery estratégica do departamento como fator de diferenciação e rentabilidade HP Enterprise para as empresas, a segunda edição vem ainda mais completa e traz grandes novidades em tecnologias, ferramentas e melhores práticas, através de estudos de caso, painéis de debate, mesas redondas e um seminário João Pontes completo sobre mobilidade! Director Customer Experience John Deere O Field Service Latin America fornece a oportunidade única de conhecer, em um só local, a experiência, best practices e perspectivas de desenvolvimento de mais de 10 diferentes segmentos que atuam com Serviço de Campo, o que representa uma nova visão e uma chance de benchmark sem precedentes Ericcson B. Costa para o seu negócio. Services Manager Océ – A Canon Group Company Acesse a zona de soluções para conhecer, com exclusividade, as diversas tecnologias e serviços que o mercado nacional e internacional oferece para a otimização do serviço de campo, em termos de mobilidade, gerenciamento Maria Tereza Travassos Vellano e agendamento da equipe de campo, gerenciamento de peças, logística e Technology and Services Director muito mais. AES Eletropaulo Agende-se desde já para participar e aproveite o desconto para inscrições antecipadas. Contamos com a sua presença em fevereiro! Cordialmente, Fernando Macedo João Pontes Ericcson B. Costa Director, Account Delivery Director Customer Experience Services Manager HP Enterprise John Deere Océ – A Canon Group Company Índice: Seminário 03 Agenda do Primeiro Dia 04 Agenda do Segundo Dia 06 Nossos Apoiadores 08 Nossos Patrocinadores 09 Preços da Conferência 10 Formulário de Inscrição 12Patrocínio:
  3. 3. Seminário Mobilidade em Serviços de Campo: acessando as mais recentes tecnologiasAgenda: Seminário e estratégias em mobilidade paraSegunda-feira, 25 de Fevereiro de 2013 incrementar a produtividade da equipe e a eficiência dos serviços prestados, aumentando a satisfação do cliente e a lucratividade da área08h00 Credenciamento para o Seminário & Café da Manhã 12h20 Mobility Innovation Spotlight08h45 Abertura do Seminário Participe deste dinâmico showcase e acesse ideias, tecnologias ou processos inovadoresCarlos Fernandes, Diretor de Conferência, Field Service Latin America 2013 em mobilidade aplicáveis ao seu serviço de campo, através da demonstração de uma solução de sucesso.08h50 Considerações Iniciais do Presidente de Mesa 12h40 Almoço09h00 Sessão de AberturaOverview da mobilidade e conectividade para Field Service no Brasil: desvendando as 13h50 Utilizando a mobilidade para otimizar os resultados dos Serviços de Campopossibilidades de utilização da mobilidade nos serviços de campo para alavancar os prestados em ambientes remotoslucros da área e um maior nível de produtividade • Avaliando o papel da conectividade: como uma ampla cobertura e rede confiáveis• Utilizando programas de segurança na direção e sistemas GPS a serviço da equipe de permitirão à sua equipe de campo um uso consistente das ferramentas de mobilidade, campo: como estas ferramentas contribuem para o tempo de realização do serviço e mesmo em localidades remotas? mudança de atitude do motorista? • Selecionando os parceiros ideais: analise os critérios empregados para a escolha do• Avaliando soluções de cloud computing e rede para eliminar o uso de papéis no site do cliente hardware, software e rede adequados para esta difícil missão• Acessando dados de que o seu time de campo precisa para operar: agendas automatizadas, • Implementando as tecnologias: conheça o passo a passo para a adoção da mobilidade por endereços, mapas e inventário, e como eles podem ser acessados através de ferramentas uma equipe de campo móveis • Medindo resultados: qual é o retorno percebido com a adoção das tecnologias móveis?• Quais ferramentas podem ser implantadas para permitir a criatividade de suas plataformas móveis nas operações de Field Service? Luiz Eng, Sales Director, Intermec• Conectividade: analisando o seu atual estágio de maturidade no Brasil e os serviços que garantem o acesso full time à mobilidade para o seu time 15h00 Mobility Innovation Spotlight Participe deste dinâmico showcase e acesse ideias, tecnologias ou processos inovadoresVitor Tadeu Franchini, Customer Service Director, Gilbarco Veeder-Root em mobilidade aplicáveis ao seu serviço de campo, através da demonstração de uma solução de sucesso.09h50 Painel de DebatesPDA (Personal Digital Assistant) x Laptop x Tablet: qual é a melhor opção para a sua 15h20 Coffee Break da Tarde & Networkingequipe de campo e por quê?• Qual hardware móvel é mais adequado para a sua força de campo: avalie velocidade de 16h00 Estudo de Caso + Debate download, tamanho de tela e suporte de aplicativos Extraindo o valor máximo de suas soluções integradas de mobilidade: partilhe• Combinando dispositivos: como decidir qual divisão deve usar cada equipamento e por que experiências com este player e adapte-as à sua realidade• Comparando os principais softwares de mercado para a adoção em sua plataforma móvel: • Como melhorar a produtividade de sua força de trabalho em campo através de comunicação quais critérios observar para tomar a sua decisão? móvel de dados• Explorando o mercado por opções de dispositivos móveis: acesse um comparativo de custo x • De que forma construir um business case e uma análise de TCO (Total Cost of Ownership) benefício das principais opções do mercado brasileiro para outras áreas para garantir a implementação?• Compreendendo o x da questão: como a escolha do equipamento pode contribuir para a • Criando estratégias com o potencial de reduzir o custo por mês para equipamentos e entrega da informação certa, para a pessoa certa, no momento certo? serviços • Analisando a próxima geração de produtos com capacidades de integração que possamMauricio Lima, Brazil Regional Manager - Latin America Field Operations, Dell agregar valor aos serviços prestados • Habilitando conectividade e ferramentas como RFID e GPS para os seus técnicos e reduzindo10h40 Coffee Break da Manhã & Networking dificuldades de adoção11h20 Estudo de Caso + Debate Mauro Carmello, Gerente de Processos Operativos e Automação da Distribuição, CPFLAvalie os benefícios que podem ser obtidos ao realizar o upgrade do seu sistema degerenciamento da equipe de campo para uma solução de mobilidade de ponta 17h00 Painel de Debates• Selecionando entre as tecnologias disponíveis: o que considerar na escolha da tecnologia Mobilidade na equipe de campo do futuro próximo: utilizando a tecnologia e a para a sua empresa? conectividade a favor de seus clientes• Implementação de novas ferramentas: Hot spot para laptop touch screen no smart phone; • Debata sobre os avanços em tecnologia móvel, conectividade e serviços na internet que Formulários eletrônicos que você pode controlar com facilidade, eliminando papelada; criam o cenário para que a sua empresa planeje e execute hoje a sua visão de mobilidade Diagnóstico no estilo ‘Face Time’ para economizar tempo de trouble shooting e reduzir custos • Definindo pré-requisitos para que a plataforma móvel do futuro possa dar suporte e• Desafios de educar a mão de obra remota e transferir conhecimento sobre as novas conectar a sua equipe de campo a todas as áreas envolvidas com a prestação de serviços tecnologias efetivamente • Como a mobilidade pode servir como facilitadora para o alinhamento das políticas de• Garantindo o acesso full time da equipe de campo à tecnologia móvel, através de um bom prestação de serviços de campo? serviço de conectividade: como tornar isso possível no Brasil? • Para onde estão caminhando as soluções de mobilidade em Field Service e como se• Avaliando o ROI: quais foram as vantagens de investir na mobilidade e como a empresa preparar para os próximos anos, tendo em mente a satisfação de seus clientes e qualidade percebeu o retorno deste investimento? de serviços prestados?Paulo Gonçalves Vanelli, Gerente Coordenador dos Serviços de Distribuição, Cemig João R. Pontes, Director, Customer Experience Latin America, John Deere Marcelo Fornaziero de Medeiros, Gerente de Departamento de Desenvolvimento de Gestão da Metropolitana, Sabesp 17h50 Encerramento do Seminário Inscreva-se Já: +55 (11) 3468-0100 • Email: fieldservicelatam@wbresearch.com • Web: www.fieldservicelatam.com 3
  4. 4. Primeiro Dia de ConferênciaTerça-feira, 26 de Fevereiro de 2013 08h00 Credenciamento para o Primeiro Dia de Conferência & Café da Manhã 11h50 Painel de Debates: Integração entre a Equipe de Field Service e a Área Comercial 08h45 Abertura da Conferência Entenda como estas duas áreas podem trabalhar juntas para potencializar o resultado de seu negócio e estreitar as relações com seus clientes Carlos Fernandes, Diretor de Conferência, Field Service Latin America 2013 • Identificando as vantagens da integração efetiva entre o Serviço de Campo e a área comercial • Conheça os passos necessários para envolver estas duas áreas e fazer com que a área de Field 08h50 Considerações Iniciais do Presidente de Mesa Service não seja tratada meramente como suporte • Como podemos trabalhar para que a área de serviços não se torne uma moeda de troca para a 09h00 Sessão de Abertura: Overview do Field Service no Brasil área comercial, ou seja, sem sacrificar a margem do serviço para vender os produtos? Conheça a opinião de especialistas do setor sobre a evolução do Field Service no Brasil, • O que significa para a empresa integrar estas áreas de forma que o pós-venda seja a garantia o background da área e as tendências para os próximos anos de uma próxima venda para a empresa e uma ferramenta de fidelização? • Analisando o Field Service no Brasil: quais setores e quantas empresas prestam este tipo de • Mantenha-se conectado e aprimore o relacionamento com seu cliente através de um pós- serviço no país? Quanto capital ele movimenta? vendas bem realizado • Avaliando o atual estágio do serviço de campo brasileiro: onde estamos hoje e o que esperamos para os próximos 05, 10 anos? Carlos Eduardo Rossi Kiss, AfterSales Manager, Linde MH Brasil • Compartilhe insights sobre os principais desafios que atravancam o desenvolvimento do Field Service no Brasil e o que está sendo feito para superá-los Ericsson B. Costa, Services Manager, Océ Brasil – A Canon Group Company • Qual o perfil dos profissionais que atuam nesta área? Como são enxergados pelo mercado? • Entendendo a demanda: o que o seu cliente espera do Field Service e como podemos atendê- Rafael Manfroi Miotto, Service Manager Latin America, Case IH (Fiat Industrial) lo de forma a superar suas expectativas? 12h30 Painel de Debates: Workforce Management & Scheduling Maria Tereza Travassos Vellano, Technology and Services Director, Avalie as ferramentas e tecnologias de última geração que podem auxiliá-lo a realizar AES Eletropaulo um efetivo gerenciamento e agendamento de sua equipe de campo • Como mostrar a importância de investir em um software de gerenciamento de equipe de 09h40 Painel de Debates: Logística para o Field Service no Brasil campo de ponta? De que forma introduzir este conceito na empresa? Debata com o mercado as alternativas utilizadas para disponibilizar um determinado • Quais são as soluções mais avançadas do mercado para gerenciar e agendar a equipe de componente ou profissional técnico de forma precisa, apesar de todas as dificuldades campo? de abrangência territorial, infraestrutura e entraves burocráticos brasileiros • Avalie os fatores internos e externos que impactam o agendamento e gerenciamento do • Quais são as alternativas encontradas para lidar com a logística de peças e de pessoas em um Field Service, e crie soluções para otimizar o dimensionamento da equipe, reduzir custos e país como o Brasil? Como se preparar para enfrentar as adversidades logísticas? aprimorar o atendimento • Criando estratégias para entregar um serviço técnico em menor tempo, transpondo estas • Conheça as tecnologias disponíveis para ajuda-lo a compilar e utilizar os dados dos serviços barreiras: seria o outsourcing logístico uma possível solução? prestados para tomar decisões assertivas em seu negócio • Identificando soluções para adaptar a logística do serviço de campo à atual política fiscal • Analise de que maneira ter uma visão geral sobre os dados da equipe de campo pode auxilia- brasileira lo a estar preparado para atender um número de OS inesperado? • De que modo a iniciativa privada pode trabalhar junto ao governo para desenvolver uma politica de trânsito mais livre pelo país? Existem perspectivas reais de melhoria neste sentido? Donizetti Schultz da Silva,Operation Manager, Comgás José Julio Pereira, VP de Serviços, Manufatura, Qualidade e Peças, Whirpool Ezequiel Junior, Gerente Geral de Manutenção, TAM Executiva 10h30 Coffee Break & Networking na Zona de Soluções 13h10 Innovation Spotlight Participe deste dinâmico showcase e acesse ideias, tecnologias ou processos 11h10 Estudo de Caso: Conheça as tecnologias e ferramentas disponíveis no mercado inovadores aplicáveis ao seu serviço de campo, através da demonstração de uma para realizar o diagnóstico remoto e deixar sua equipe de campo preparada para solução de sucesso. atender o chamado de modo mais ágil e eficiente • Quais são as tecnologias disponíveis no mercado brasileiro para realizar o diagnóstico remoto? 13h30 Almoço • Softwares de acompanhamento online: como utilizar estas ferramentas de forma assertiva? • Tenha controle 24/7 sobre as máquinas e equipamentos através de softwares de diagnostico online e previna falhas, acidentes e danos irreversíveis • Avaliando o tempo de resposta: qual a contribuição do uso do diagnóstico remoto para o tempo médio de fechamento de uma OS? • Identifique a importância deste serviço para os clientes: quanto representa em nível de segurança, agilidade e confiabilidade? Qual o valor que este acompanhamento gera? Rinaldo Ramos de Araújo, Latin America Customer Support Director, EmbraerPatrocínio:
  5. 5. 14h45 Considerações do Presidente de Mesa 14h45 Considerações do Presidente de MesaSessão A • Uma visão estratégica & tecnológica Sessão B • Tarde de Mesas Redondasdo Field Service14h50 Estudo de Caso: Gestão de Crises – : Transformando a crise em oportunidade de 14h50 Mesas Redondas interativas: os facilitadores dos temas rodarão a cada 20fidelização e geração de novos negócios em Field Service minutos, participando de mesa em mesa e dando a todos a chance de colocar as• Como detectar e criar barreiras de contenção logo no início de uma potencial crise suas dúvidas e perguntas sobre todos os temas para debate.• O papel de Field Service como líder e integrador das ações das diversas áreas envolvidas: comercial, jurídico, engenharia, qualidade e pós-vendas A)Escassez de mão de obra operacional técnica: como desenvolver estes profissionais• De que forma devem ser as abordagens no gerenciamento da crise nos diversos níveis do no Brasil? O que fazer para tornar o setor de Field Service atrativo para o profissional técnico? mercado: fabricante, concessionários, distribuidores e clientes finais De que forma trabalhar a retenção deste profissional?Rafael Manfroi Miotto Luis Alberto Mascarenhas, Contracts Manager, SotreqService Manager Latin AmericaCase IH (Fiat Industrial) B) SLA - Service Level Agreement: de que forma administrar o nível de serviço acordado, garantindo a satisfação do cliente e a lucratividade da área?15h30 Estudos de Caso: Partilhe Experiências de Serviços no Gerenciamento de Ericsson B. Costa, Services Manager, Océ Brasil – A Canon Group CompanyAtividades de Campo com Alta Complexidade e Urgência• De que forma treinar a sua equipe para atender o inesperado 24/7? C) Mão de obra terceirizada: como motiva-los e garantir sua aderência às políticas e• Gerenciando a agenda do time de Field Service para atender missões críticas: como objetivos da organização? contabilizar o número de profissionais e se preparar para esta tarefa?• Gerenciamento de peças: qual é a melhor maneira de disponibilizar as peças necessárias, Joel Vallim, Consumer and Retailers Service Manager, Electrolux evitando altos custos, para atender com tempo hábil as missões críticas em um país com as dificuldades logísticas do Brasil? D) Produtividade da equipe de campo: avalie as ferramentas e estratégias que estão• Softwares de acompanhamento online das máquinas e equipamentos: como podem ajudar sendo utilizadas para medir e garantir a produtividade da equipe de campo a prevenir falhas e preparar as equipes para as missões críticas? Francisco Eduardo Sales, Diretor de Serviços, Eaton Power SolutionPaulo Leandro de OliveiraEngenheiro Superintendente E) Agendamento inovador da equipe de Field Service: como o acesso a informaçõesMAN Diesel & Turbo operacionais e gerenciais detalhadas em tempo real pode ser um diferencial competitivo?16h10 Innovation Spotlight F) Gerenciamento de Peças: acesse as mais recentes inovações em softwares e estratégiasParticipe deste dinâmico showcase e acesse ideias, tecnologias ou processos para controle de inventário e aprimore seus processosinovadores aplicáveis ao seu serviço de campo, através da demonstração de umasolução de sucesso. José Sétimo Spini, Aftersales and Import/Logistics Director, BMW Group16h30 Coffee Break & Networking na Zona de Soluções17h10 Painel de Debates: 17h10 As mesas redondas interativas continuam após o breakUtilize o Net Promoter Score (NPS) para medir o nível de satisfação de seus clientes Apenas 60 vagas disponíveis para as mesas redondas interativas.com seus serviços e identifique o que faz de um cliente um promotor de uma marca• Entenda o valor desta metodologia para o seu negócio Garanta já o seu lugar.• Saiba por que esta ferramenta é tão difundida e utilizada pelas empresas e aprenda a utiliza-la eficientemente em sua área de serviços para traçar estratégias eficazes de atendimento ao cliente• Avalie como segmentar seus clientes através do nível de satisfação medido pelo NPS e tome ações diferentes para cada grupo• Descubra como você pode transformar a percepção de seus cliente sobre seu serviço e transformá-lo em um promotor de sua marcaMárcio Silva, Consumer Care Senior Manager Brazil, Philips Consumer LifestyleSidnei Sorban, Customer Service General Manager, Sony17h50 Encerramento do Primeiro Dia de Conferência Inscreva-se Já: +55 (11) 3468-0100 • Email: fieldservicelatam@wbresearch.com • Web: www.fieldservicelatam.com 5
  6. 6. Segundo Dia de ConferênciaQuarta-feira, 27 de Fevereiro de 2013 08h15 Café da Manhã na Zona de Soluções 10h50 Coffee Break & Networking na Zona de Soluções 08h45 Abertura da Conferência 11h10 Estudo de Caso: Customer Experience Carlos Fernandes, Diretor de Conferência, Field Service Latin America 2013 Conheça as necessidades de seus clientes a fundo e entenda como o Field Service pode se planejar para atender esta demanda e superar suas 08h50 Considerações Iniciais do Presidente de Mesa expectativas • Como tratar o seu cliente de forma diferenciada, entregando um serviço que vá além 09h00 Painel de Debates do esperado? O que isso representa para ele? Identifique as estratégias necessárias para transformar o Field Service • Fidelize e ganhe a confiança do cliente através de um serviço de qualidade com alto definitivamente em uma área estratégica e rentável para a sua empresa valor agregado • De que forma transformar o Field Service em um negócio rentável para a empresa? • Entendendo as necessidades de seus clientes, de acordo com seu setor de atuação: o Como desenvolver estratégias para potencializar os resultados de vendas através do que buscam do Field Service? Quais são as suas exigências? serviço de campo? • Como garantir a rapidez exigida pelos clientes no reparo às maquinas e equipamentos • Quais ferramentas auxiliam a medir a rentabilidade do departamento de serviço de que interferem diretamente em seu business? campo e quais ações tomar a partir dos resultados? • Receitas e despesas do serviço: como entregar um serviço de alto nível e ter João R. Pontes, Director Customer Experience Latin America, John Deere lucratividade na ponta? • Conheça os processos e táticas que devem ser seguidos para estar mais próximo deste 12h10 Estudo de Caso: Gerenciamento de Peças objetivo Conheça as ferramentas e best practices utilizadas para um gerenciamento de peças efetivo, que agregará valor ao seu Serviço de Campo Fernando Macedo, Director, Account Delivery, HP • Depósito de peças: como administrar o enorme número de peças necessário para atender seus clientes? Sérgio H Andrade, Diretor de Engenharia e Operações, TVA • Avalie soluções disponíveis para abastecer o técnico com as peças certas e a informação correta para que ele esteja preparado para o trabalho assim que sair de sua casa Fernando Menezes, Coordenador de Serviços Brasil NH, • Como maximizar seu nível de serviço a clientes utilizando seu estoque local? Que New Holland Agriculture estratégias podem ser utilizadas para atender clientes mais críticos? • O que existe de canal intermediário para a movimentação de peças no território 09h50 Painel de Debates nacional e como descobrir a melhor opção para o seu negócio? Debata com seus pares de mercado sobre as melhores práticas para medir • Software de gerenciamento de peças: quais ferramentas tecnológicas podem ajuda-lo a qualidade dos serviços e utilize estes indicadores para aprimorar o Field a casar o envio das peças com a visita previamente agendada pelo técnico e a realizar o Service em sua empresa, garantindo a satisfação dos seus clientes controle efetivo do inventário? • Qualidade em serviços: o que é e como podemos medir a satisfação do cliente sobre o • Aspecto fiscal e tributário: quais modelos ou ferramentas podem ser utilizados para serviço entregue? fazer o gerenciamento das peças e partes? • Quais são as principais ferramentas utilizadas para avaliar a qualidade dos serviços de campo e como utilizá-las em meu negócio? Álvaro Carvalheira, LA Parts Logistics & Repair Sol. Director, GE Healthcare • De que forma utilizar estas informações para criar estratégias para endereçar os diferentes níveis de satisfação dos clientes? 12h50 Innovation Spotlight • O que a sua empresa deve fazer para garantir a qualidade dos serviços prestados, Participe deste dinâmico showcase e acesse ideias, tecnologias ou agregando valor ao negócio de seus clientes? processos inovadores aplicáveis ao seu serviço de campo, através da demonstração de uma solução de sucesso. Sérgio Beraldo, Gerente Executivo, MAN Latin America 13h10 Almoço Paulo R. Danza Botelho, Brasil Service Manager, Bayer RI Alessandro S Silva, Gerente de Serviços e Qualidade Sr., Embratel – Claro TV e Claro FixoPatrocínio:
  7. 7. 14h10 Considerações do Presidente de Mesa 14h10 Considerações do Presidente de MesaSessão A • Uma visão estratégica & tecnológica Sessão B • Tarde de Mesas Redondasdo Field Service14h30 Avalie como grandes players do mercado brasileiro estão utilizando as mais 14h30 Mesas Redondas interativas: os facilitadores dos temas rodarão a cada 20recentes tecnologias para o Field Service para aprimorar a qualidade dos serviços minutos, participando de mesa em mesa e dando a todos a chance de colocar asprestados e alavancar resultados para a área suas dúvidas e perguntas sobre todos os temas para debate• Acessando as ferramentas disponíveis no país: quais são as mais inovadoras tecnologias para o Serviço de Campo já utilizadas pelas organizações brasileiras? A) Planejamento & agendamento de equipes remotas: partilhe estratégias para• Analisando o custo x benefício de investir em uma tecnologia de última geração para a sua manter os padrões de qualidade longe da sede da empresa equipe de campo• Avalie experiências na adoção de novas tecnologias: como elas podem facilitar o trabalho B) Logística Reversa: debata estratégias para implementar esta etapa em suas da equipe de campo, diminuir o tempo de reação e aprimorar a qualidade de atendimento? operações de serviço de campo• Capacitando a equipe: soluções encontradas para facilitar o treinamento da equipe e a aceitação das novas ferramentas Eduardo Hernandes• Entendendo o ROI: o que esperar em termos de qualidade, agilidade e lucratividade após a Client Support Senior Manager implementação da nova tecnologia? Philips Lighting Latin AmericaGiovani Borgomoni, Gerente Regional de Peças e Serviços, Peugeot C) O poder da marca e a responsabilidade do Pós Vendas neste contexto no Brasil15h10 Estudo de Caso + Painel de Debates: Desenvolva estratégias para demonstrar Marcel Yoshidaa importância da manutenção preventiva, entregue um serviço de excelência e Diretor de Pós-Vendasfidelize seu cliente neste processo, um estudo de caso da manutenção preventiva dos Audi Brasilequipamentos utilizados na inspeção veicular do Detran RJ• Trabalhando para que seu cliente entenda a importância de realizar esta manutenção: como Luis Kummer introduzir o valor da manutenção preventiva ao cliente latino-americano? Supervisor de Peças e Acessórios• Demonstrando o custo da manutenção preventiva x o risco de incorrer em paradas não Audi Brasil programadas ocasionadas por falhas dos ativos• Full Service: como desenvolver um contrato de serviço de manutenção preventiva e estimar D) Gestão de Atendimento em Field Service: passando de um atendimento seus custos, com peças inclusas? padrão para um serviço diferenciado• Quais ferramentas tecnológicas podem auxilia-lo a definir as datas da manutenção preventiva no site do cliente? Rafael Manfroi Miotto• Prevendo o comportamento do equipamento para realizar o planejamento de sua Service Manager Latin America manutenção: identificando a probabilidade de falhas futuras, possibilidades de Case IH (Fiat Industrial) intervenções e construindo a sua estratégia de manutenção para estender o ciclo de vida do ativo E) Serviço Técnico Remoto: qual é a realidade do Brasil neste conceito? Como as empresas estão conectando seus equipamentos para fazer este serviço?Fernando César Rodrigues Teixeira, Engenheiro de Assistência Técnica Sr., Robert Bosch Anibal BaleraRodrigo Alexandre Gomes Jacob, Chefe de Assistência Técnica DG – BR, Robert Bosch Service Delivery Manager MicrosoftLonard dos Santos, Diretor de Pós Vendas, Komatsu F) Gerenciamento da Garantia: aumento dos prazos de garantia x escalada dos 15h50 Innovation Spotlight custos de sua administração - como ter um controle efetivo?Participe deste dinâmico showcase e acesse ideias, tecnologias ou processosinovadores aplicáveis ao seu serviço de campo, através da demonstração de uma Wilson Lirmannsolução de sucesso. Aftermarket and SoftProducts Director Volvo Latin America16h10 Coffee Break & Networking na Zona de Soluções16h50 Estruturando a sua organização de Field Service para atender a América Latina: 16h50 As mesas redondas interativas continuam após o breakconheça a estratégia da empresa para vencer os obstáculos desta difícil operação Apenas 60 vagas disponíveis para as mesas redondas interativas.• Como organizar da melhor maneira a sua força de campo e gerenciamento de peças para atender a América Latina, pensando na escassez de mão de obra técnica e dificuldades Garanta já o seu lugar. logísticas?• Atender a América Latina desde o Brasil x montar uma nova estrutura de serviço para cada país: quais são os desafios envolvidos em cada uma das operações e como definir a melhor estratégia para seu negócio?• O que você pode implementar da organização global e o que precisa ser adaptado ao mercado regional?• De que forma conseguir manter o nível de seu serviço em outros países? Como ter um controle efetivo sobre a qualidade do serviço prestado?Gabriel Barsalini, After Sales Director Latin America Hub, Volvo Construction EquipmentLatin America17h40 Encerramento da Conferência Inscreva-se Já: +55 (11) 3468-0100 • Email: fieldservicelatam@wbresearch.com • Web: www.fieldservicelatam.com 7
  8. 8. Para informações biográficas sobre os Por que Field Service LatAm palestrantes do Field Service Latin America e mais detalhes em cada sessão, por favor, acesse: 2013 é um evento imperdível? Confira 07 razões que justificam www.fieldservicelatam.com sua inscrição: 1. A primeira edição em 2012 foi um sucesso e a segunda promete ser ainda melhor, com a participação de novos segmentos da indústria e mais cases de sucesso! Quem você vai encontrar na segunda edição do Field Service Latin America? 2. Participar do maior evento sobre gerenciamento do serviço de campo do Brasil e acessar insights de mais de A conferência Field Service Latin America 45 experts do mercado se consolida como uma oportunidade de puro 3. Seminário exclusivo com 6 painéis de debates networking e benchmarking para a área de + estudos de caso sobre Mobilidade, onde você Serviços de Campo e Pós Vendas. Você partilhará terá a chance de conhecer as principais tendências, experiências com os grandes players do mercado, aplicabilidade e os benefícios desta tecnologia para a sua das diversas indústrias que atuam com serviço equipe de campo de campo, comprometidos em alavancar, 4. Compartilhar experiências com os diversos segmentos além da satisfação do cliente, a produtividade que atuam com serviço de campo e ter novas ideias sobre e a lucratividade da área. Com um formato como endereçar os principais desafios impostos pelo diferenciado, que inclui Estudos de Caso, Painéis mercado brasileiro de Debate e Mesas Redondas Interativas, a conferência é o local ideal para você se atualizar 5. Acessar as mais novas tecnologias e ferramentas para aprimorar o serviço de campo: diagnóstico remoto, sobre o que há de mais recente em Field Service. gerenciamento de peças, agendamento e gerenciamento da equipe de campo, entre outras! Indústrias Aeronáutica, Automotiva, Eletrônicos Hi-Tech, 6. Avaliar ações e ferramentas para medir a qualidade Equipamentos Médicos, Utilidade Pública, de seus serviços, aumentar a satisfação do consumidor e oferecer uma customer experience memorável Gráficos, de Construção, Energia, Telecomunicação, Transporte, Náutica, e muitas mais! 7. Duas tardes de mesas redondas interativas onde você encontrará respostas para suas perguntas através de Cargos debates e trocas de insights com seus pares de mercado Vice Presidentes, Diretores, Gerentes de: • Serviços • Pós-Vendas/After market • Field Service/ Manutenção, Serviço & Qualidade • Customer Support/Service/Care • Product Support/ • Serviços Técnicos/Operações de Serviço e Para mais informações sobre a agenda e condições Suporte especiais para participação, por favor, contate: • Spare parts/Parts/Peças Denis Santos Field Service Sales Project Leader Phone: 55 11 3468 0125 fieldservicelatam@wbresearPatrocínio:
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