1.
Season2
Power Point
Blues

2.
- -

3.
2010년 1사분기 마케팅분석과 대책
프로모션 분석 및 고객세분화 계획을 중심으로

4.
2009.12 카탈로그 실적
반응(구매)고객수
37,200
= 1.86%
2,000,000
발송부수
반응률

5.
2009 하반기 카탈로그 반응률(%)
Avg 2.9%
3.2 3.1
2.9 2.8
2.5
1.86
7 8 9 10 11 12

6.
2009.12월 직전 5개월 평균
반응(구매)고객수
43,500
= 2.9%
1,500,000
발송부수
반응률

7.
Why ?
43,500 > 37,200
1,500,000 < 2,000,000
직전5개월 2009.12

8.
2009.12월 발송고객 분석
최근 6개월 구매실적 반응률
8.5% 34,000
있는 고객 40만
+ = 37,200명반응
(1.86%)
전체 발송고객 2백만
0.2% 3,200
없는 고객
(잠재이탈) 160만

9.
2009.7~11월 발송고객 분석
최근 6개월 구매실적 반응률
8.7%
있는 고객 47만
+ = 43,500명반응
전체 발송고객 1백50만
(2.9%)
0.25%
없는 고객
(잠재이탈) 103만

10.
패턴...
직전5개월 12월

11.
최근 6개월
구매이력이
있는 고객
반응률 8.5%
8.7%
0.2%
0.25%
없는고객
반응률
직전5개월 12월

12.
유효고객
최근 6개월간 구매이력이 있는 고객

13.
70만명
우리회사의 유효고객수 (현재시점)

14.
발송대상 200만명중
이탈고객이 160만명
12월 카탈로그 부진의 원인

15.
유효고객 위주
카탈로그 발송대상 선정 개선방향

16.
그러나 근본적인 문제는...
고객에 대한
성과측정 지표체계와
노하우가 전무함

17.
타율 : ?
타점 : ?
홈런 : ?
개인의 지표가 없는 야구는 재미없다
승리 : ?
세이브 : ?
방어율 : ?

18.
테이블 세터로군
진루시키면 곤란하겠어
타율 : 0.294
진루율 : 0.421
타점 : 62
도루 : 45
타율 : 0.274
타점 : 98
장타율 : 0.653
찬스에 강한 클러치히터
홈런 : 32
조심해서 승부해야해

19.
= A급타자
3할, 30홈런, 100타점

20.
선발로는 이제 무리군...
좋은 유망주와 트레이드 하는게 낫겠어
연도 승/패 방어율
2004 14/7 2.98
2005 19/7 2.12
2006 15/3 2.53
2007 13/8 3.29
2008 9/10 4.24
2009 6/12 5.26

21.
구원투수는 A로 결정
A B C
6타수 무안타 4타수3안타 2타점 5타수2안타 1홈런

22.
이벤트 경품추첨
할인쿠폰
적립금

23.
98%
신규고객이 1년이내 이탈할 확률

24.
0.8%
이탈고객이 돌아올 확률

25.
5.8%
1,200만 전체 등록고객 중 유효고객 비율

26.
50배
상위 1%고객의 일반고객 대비 구매력

27.
1,000명
지난 1년간 상위 1%고객 이탈자 수

28.
F:구매회수
등급 M:금액
Gold
R: 최근구매일
P:선호상품

29.
1단계 2단계 3단계
몇가지
핵심지표 본격적인 대고객
개발과 지표개발과 프로세스
적용에 대한 전사적용 혁신
연습

30.
1단계 2단계 3단계
~2010.4 ~2010.10 ~2011.3
3개월 6개월 5개월
2억원 3억원 5억원

31.
1단계 : Pilot Program
소규모 업무에 적용하여 단기적인 성과시현
카탈로그 사업에 선적용
고객 등급화 -> 발송고객 타게팅

32.
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