Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Monitoring društvenih mreža

555 views

Published on

važno je pratiti razgovore na društvenim mrežama?

Published in: Art & Photos
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Monitoring društvenih mreža

  1. 1. TRAŽILICA TRAŽI NASLOVNICA NOVOSTI TRENDOVI pratite nas na Twitteru BUSINESS DRUŠTVENE MREŽE KOMUNIKACIJA PROMOCIJA PROJEKTI TEHNOLOGIJAMonitoring društvenih mreža 35 7 Zašto bi tvrtkama trebalo biti važno pratiti razgovore na društvenim mrežama? Tweet Like Današnji potrošači najčešće razmjenjuju iskustva o proizvodima iuslugama putem raznoraznih društvenih mreža, blogova, foruma te komentirajući članke objavljene naportalima. Zapravo ne rade ništa novo, nego ono što su radili oduvijek: razgovaraju. Jedino surazgovor iz svojih dnevnih soba, kafića, parkovnih klupa preselili u virtulani svijet. I taj se razgovor višene odvija u krugu pet bliskih prijatelja već u krugu milijuna stranaca. NAJPOPULARNIJE… Media planiranje danas U ovom članku bih se osvrnula na neke manje ili veće promjene i trendove u planiranju i zakupu medija. Klijenti sve … [više] Targetiranja i direct response display kampanje Budući da sam problematiku nebrojeno puta pokušala objasniti ozbiljna lica, sadržaja i tona, a oglašivač/agencija … [više] “Hladni” prodavači Ovih dana dobio sam od klijenata Social Media monitoring, Foto: iStockphoto mailove u kojima mi se žale na "hladne" povratne mailove kojeSvi smo ponekad bili nezadovoljni nekim proizvodom ili uslugom, ljuti na prodavačicu, gospođu u dobivaju od ljudi koji … [više]poslovnici banke, frizerku, mobilnog operatera. Ljuti na sebe i na cijeli svijet. I onda ljutnju “istresli”najboljim prijateljima na kavi, sutradan ispričali mami, prekosutra sestri. Dan poslije, kad je najveća Realnost oglašavanja naljutnja splasnula i zadesila nas neka nova nevolja, činjenice da smo par dana ranije predugo čekali u Internetu u Hrvatskoj – mediaredu u banci više se nismo ni sjećali. plan bez plana? U zadnje vrijeme i vrapci na graniDanas ćemo takvu ljutnju prenijeti odmah, cijeloj online zajednici (barem onom dijelu koji nas je pjevaju da Interet kao novi medij usporedno sodlučio pratiti) dok još čekamo u onom istom redu u banci. Naravno uz pokoju sočnu riječ! Ako se radi drugim medijima posjeduje brojne … [više]o nekom ozbiljnijem problemu, odvojit ćemo i više vremena i napisati poduži blog post, komentar nafacebooku ili forumu. Loša komunikacija s kupcima Grupna kupovina je biznis koji jeI onda je gotovo. Takav komentar na forumu je ono što smo nekad zvali “crno na bijelom”. Vidljiv je pronašao svoje mjesto podzauvijek. Često “iskoči” unutar top tri rezultata na tražilicama. I ljudi mu vjeruju. suncem. Prema istraživanju (za 2011.) portala SveJeTu … [više]Tvrtke već godinama prate sve ono što se o njima prenosi u medijima, provode i naručuju raznoraznaistraživanja, organiziraju fokus grupe s ciljem prikupljanja informacija koje bi im pomogle u daljnjemrazvoju branda, proizvoda ili komunikacijske strategije. Dugo je kanal društvenih mreža bio TOP TEME…zanemaren, dijelom jer se smatralo da “tamo pišu neki klinci koji ionako sve mrze”, dijelom jer je samoistraživanje, kao uostalom i sve vezano uz online aktivnosti, za tvrtke vremenski iznimno zahtjevno. blog brendiranje digitalni medijiDobra vijest je da ovo nije neka novost i da u svijetu postoje raznorazni alati (npr. Alterian, Radian 6, dizajn e-businessili slovenski Sokkol) s kojima je, kako se najčešće misli, pretraživanje olakšano do te mjere da većinu facebook gemius google istraživanja klijenti marketing converted by Web2PDFConvert.com
  2. 2. objava relevantnih za neki brand možete prikupiti jednim klikom, u jednoj sekundi. Loša vijest je da to istraživanja klijenti marketingnije baš tako, a još lošija da vam spomenuti alati neće biti ama baš od nikakve pomoći za hrvatski media plan objave prodajajezik. U najboljem slučaju prikupit ćete manje od polovice relevantnih podataka. Trenutno dostupnidomaći, made in Croatia, alati ograničeni su samo na neke društvene mreže (Facebook i Twitter) i ne projekt reputacija seomogu prikupiti komentare sa foruma, blogova, news portala, Google+ ili YouTube-a. social media startup web portalKako sve ovo ne bi ostalo samo na teoriji, slijedi par iskustava, savjeta tvrtkama i vama koji te tvrtkeimate na listi klijenata svojih agencija, uz par konkretnih primjera primjene ovog istraživanja, stečenihiz istraživanja društvenih medija za klijente iz financijske industrije, trgovačkih lanaca i mobilnih NAJ AUTORI…operatera. Filip Višić (4) Tomislav Buza (3) Komentare na društvenim mrežama nikako ne smijete ignorirati. Nemojte misliti da su ljudi koji Maja Aberle Tokić (3) komentiraju vaš proizvod ili uslugu na društvenim mrežama nebitni, dosadni “mrgudi” koji po cijeli Sanja Radić (2) dan nemaju pametnijeg posla od surfanja i komentiranja vašeg proizvoda. To su vaši potrošači. Ante Živković (2) Vjerujem da ne biste od njih okrenuli glavu da vam se sa istim problemom obrate u poslovnici, Renata Bubaš (2) dućanu, liječničkoj ordinaciji ili bilo kojem drugom mjestu na kojem prodajete svoj proizvod ili Bojan Bernik (2) uslugu. Toni Aničić (2) Dubravko Blaće (2) Kontinuirano pratite društvene mreže. Pratite konkurenciju. Pratite ciljnu skupinu. Ako nemate Tomislav Car (2) vremena niti ljudske resurse unutar kompanije, dajte taj posao agenciji koja takvu uslugu nudi. Kao što dobivate press clipping, industrijske analize ili komunikacijska istraživanja od specijaliziranih agencija, na isti način možete dobiti i monitoring društvenih mreža. Kada to i napravite, izvještaj koji dobijete pročitajte i proučite. Nemojte da završi u ladici ili nekom “read later” folderu. Koristite ga. Ako još niste sigurni u koju točno svrhu biste ga koristili, niti koje su informacije uopće dostupne za vaš brand, predlažem da ga za početak počnete pratiti da bi se informirali upravo o tome. S vremenom ćete dobiti sliku o tome što, koliko i koji korisnici pišu o vama, koje informacije su vam dostupne, koje su relevantne i iskoristive, a koje ne.Svrha Inventinog monitoringa društvenih medija: Prikupljanje informacija koje možete dobiti na dnevnoj, tjednoj ili mjesečnoj bazi. Detaljan pregled svih objava na društvenim mrežama vezanih uz brand. Za svaku bi tvrtku bilo dobro, zapravo neophodno, da u svakom trenutku zna govori li se o njoj i što se govori. Praćenje rezultata, konkurencije i trendova. Moguće je pratiti rezultate za pojedini brand te dobiti usporedbu s konkurencijom. Možete saznati piše li se o vašim proizvodima više ili manje od konkurentskih (broj i izvor komentara), koji su korisnici više negativni ili pozitivni prema vašem proizvodu u odnosu na konkurentski (sentiment) i tsl.Posljednjih je mjeseci jedna hrvatska banka imala velike probleme sa svojom PayPal uslugom.Ukratko, nije postojala mogućnost povlačenja novca s tog računa. Iz dana u dan rastao je brojnezadovoljnih korisnika, negativnih komentara na forumima te službenoj Facebook stranici.Negativan stav prema proizvodu se nakon nekog vremena prenio i na službu za korisnike koja nije navrijeme odgovarala na upite, nije znala kako problem riješiti, i tsl. A korisnicima je trebalo rješenje. Jošjučer. I tražili su drugo rješenje, uslugu, banku, štogod. Zamislite da ste u ovom slučaju druga banka,da imate ovu informaciju već od prvog negativnog komentara i da imate taj isti proizvod već u ponudi,sa svim onim mogućnostima koje korisnici upravo traže. Nije li ovo idealno vrijeme da u najkraćemmogućem roku napravite nekoliko stvari, ne nužno velikih, kojima ćete pokušati pridobiti ove klijente?Možete istaknuti proizvod na svojoj stranici, staviti relevantan post na službenim stranicama nadruštvenim mrežama, dodatno pojačati SEA, pa čak i napraviti manju online kampanju i dati određenepogodnosti za nove klijente. Mogućnost uvida u ciljnu skupinu, brand, proizvod, njegove prednosti, prepreke koje koče prodaju, korištenje proizvoda i potrebe tržišta. Prikupljanje informacija o nedostacima proizvoda ili usluga te često i informacija za unapređenje istih.Jedan trgovački lanac često u akcijskoj ponudi ima igračke. Zanimanje za ove akcije izrazito je velikobudući da se dosta roditelja na taj način opskrbi igračkama za sve predstojeće događaje: dječjerođendane, imendane, Božić. Roditelji, pogotovo mame, jako su aktivni na društvenim mrežama ispecijaliziranim forumima i ove su akcije uvijek dočekane s oduševljenjem i pozitivnim komentarima.Ipak, bilo je i komentara razočaranih kupaca koji su negodovali zbog toga što u akciju nisu bileuključene i lego kocke, primjerice. converted by Web2PDFConvert.com
  3. 3. Sljedeća TV kampanja za ovu akciju išla je ovako nekako: Akcija, popust na igračke i SVE LEGO KOCKE, sa lijepom velikom slikom LEGO KOCKICA. Jer su kupci to tražili. Možete dobiti podršku za pripremu kriznog PR-a i hitne obavijesti u trenutku kada se bilo gdje pojavi komentar ili vijest koja može negativno utjecati na reputaciju kompanije. Priprema za online korisničku službu. Pri tome ne mislim na korisničku službu na web stranicama kompanije ili službenim stranicama na društvenim mrežama nego na korisničku službu koja u ime tvrtke i sa službenim potpisom odgovara na sve upite na onim mjestima na kojima se i događaju. Dobar primjer je korisnička služba na forumima koju imaju neki mobilni operateri, koji pod službenim imenom i potpisom sudjeluju u raspravama i direktno odgovaraju na upite, probleme i nedoumice korisnika. Društvene mreže znaju biti zagušene svakojakim objavama. Krenite čitati bilo koju temu na forumu, ili komentare ispod članaka, nasmijat ćete se i živcirati, nekad i u isto vrijeme. Ali u moru svakojakih komentara, objava i statusa dovoljno je da se nalazi onaj jedan koji može biti presudan i utjecati na događaje koji slijede. On može napraviti preokret. Nekad su to velike stvari, nekad samo sitnice, ali u konačnici, kada se radi o kupcima, potrošačima, klijentima – možemo li uopće za nešto reći, “to je samo sitnica”? Tagovi: istraživanja, reputacija, social media Autor: Ingrita Zrinušić (1 članaka) Ingrita Zrinušić od 2010. godine radi kao voditelj odjela istraživanja društvenih medija u agenciji Inventa. Karijeru u marketingu i komunikacijama započela je 2003. u odjelu prodaje i istraživanja Nove TV, te nastavila u medijskim agencijama Mediaedge:cia i Media Pool Zagreb, u kojima je radila na medijskim strategijama za klijente Erste banka, Tele2, Splitska banka i Sony Ericsson. Istinski internet preobraćenik, danas i privatno zaboravi upaliti TV ili prelistati novine po par tjedana. Ono malo slobodnog vremena najradije provodi igrajući se u parku s jednogodišnjom kćeri. Komentari1. Saša kaže: 13. 09. 2012. at 13:42 Lijepi osvrt na iznimno važno područje digitalnog martketinga koji je poprilično zanemaren na našem tržištu. Komentiraj Ime * E-mail * Web converted by Web2PDFConvert.com
  4. 4. OBJAVI KOMENTAR Obavijesti me o novim komentarima putem e-maila Info PRIJAVA ZA NEWSLETTER… Autori Kontakt UPIŠITE E-MAIL PRIJAVA Na vrh Copyright ©2009-2012. Specijalist.com pokrenuo Filip Višić. Sva prava pridržana. converted by Web2PDFConvert.com

×