UPOTREBOM POSLOVNE INTELIGENCIJE DO BOLJIH
USLUGA U JAVNOJ UPRAVI
Prof. dr Mladen Radivojević
Kontakt:

0038765 510 879
ra...
• Prof. dr Mladen Radivojević
– Objavio 27 knjiga: (neke od njih su:)
•
•
•
•
•

Nove tehnologije u reformi javne uprave,
...
Šta posmatramo
• Javnu upravu: organe uprave i organe jedinica
lokalne samouprave.
• Korisnika usluge: građane, poslovne s...
Javna uprava
• Pod javnom upravom podrazmijevamo
zajedničke poslove koje vrše organi državne
uprave, drugi državni organi ...
Fokus
• KORISNIK USLUGE U FOKUSU
– Kakvu uslugu dobija?
– Kakvu uslugu želi da dobija?
– Kako posložiti sve kockice da se ...
Uslužni procesi

• Kako poboljšati uslužne procese?
• Kako obezbjediti uslugu koja je neophodna korisniku,
bez obzira na m...
Evropska unija
• Strateški plan razvoja do 2020. (5 ciljeva)
– Inovativnost,
– Obrazovanje,
– Zapošljavanje,
– Društvena u...
Kako treba da se radi -
Indeks mrežne spremnosti
2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

Zemlje

117

125

131

134

133

139

142

144

B...
Postojeći parcijalni registri
• Veliki problem - registri se vode odvojeno:
• Na nivou BiH,
• Na nivou entiteta (RS i FBiH...
Postojeći parcijalni registri

• RS, FBiH i Distriktu Brčko: Katastarske knjige;
Zemljišne knjige; Matične knjige rođenih,...
Interoperabilnost
Sredstvo podrške radu javne uprave, a
omogućava:
•brže i efikasnije usluživanje korisnika digitalnih usl...
Podaci, informacije, inteligencija.
U čemu je razlika?

Podaci pokreću poslove.
Poslovi se ubrzavaju informacijama, a
vruh...
Poslovna inteligencija
• Pretvaranje podatka u znanje, naziva se
poslovna inteligencija.
• Poslovna inteligencija predstav...
Poslovna inteligencija
Komponente poslovne inteligencije:
• informacije,
• analiza,
• personalizacija,
• višekanalna ispor...
PERSONALIZACIJA
• Osnovni načini provođenja personalizacije
su:

– pozdravljanje,
– prilagođavanje,
– ograničeno emitovanj...
Poslovna inteligencija
• Cilj:
• SISTEM POSLOVNE INTELIGENCIJE JAVNE UPRAVE.
– Visok i podsticajan, ali realan i dostižan
...
Osnova posmatranja
• Kako javna uprava velike količine vrijednih
podataka, (odluka, rješenja, znanja, ...)
zaključanih u a...
Poslovna inteligencija
Šta dalje ???
• Očekuje se mogućnost predviđanja budućih
događaja,
stanja, promjena ili procesa, te...
Razvoj IS
• Informaciona diktatura, u kojoj tek mali dio

zaposlenih ima pristup podacima,
• Informaciona anarhija, u kojo...
VRIJEDNOST INFORMACIJA
Robert Metcalfe tvorac Eterneta

vrijednost (informacije) ≈
korisnici2 x poslovna područja
• Što vi...
Nedostatak “klasične” saradnje

22
Arhitektura e-Uprave

Regionalna HR Konferencija 23 25.10.2013. Beograd
Kada su podaci trošak?
• Istraživanje IBM (2012):
– poslovni sistemi koriste samo 14 % memorisanih
podataka,

– 86 % preos...
Efekti implementacije PI
• Direktan pristup podacima, informacijama i
znanjima i korisnika i javne uprave.
• Mogu se otkri...
Ideja e-m-i-Uprava
• Kako do usluge u tri klika?
• Ako sada i pomoću računara i pomoću
mobilnog uređaja koristimo iste baz...
Uspjeh implementacije
• Implementacija koncepta e-m-i-Uprave zavisi
od toga koliko dobro javna uprava donosi
odluke dok im...
e-m-i-Uprava e-m-Usluga
• smanjivanje troškova usluživanja,
• povećavanje efikasnosti,
• efikasno ulaganja u sistem planir...
e-m-i-Odnosi
•
•
•
•
•
•
•
•
•

Novi kanali isporuke.
Integrisanje uslužne i servisne infrastrukture.
Praćenje interakcija...
e-m-i-Odnosi
Poznavanje
korisnika
Inovacije
Pogodnost za
korisnika

Proširenje
odnosa

Zadovoljstvo
korisnika

Poboljšanje...
Implementacija
Dizajn e-m-i-Uprave
Ponuda, prioriteti, organizacija

Aplikacije e-m-i-Uprave
Poslovna integracija, upravlj...
Zadatak e-m-i-Uprave
•
•
•
•
•

prikupljanje podataka;
čuvanje prikupljenih podataka;
cirkulaciju podataka, informacija i ...
INTEGRACIJA
SKLADIŠTA PODATAKA
• Onima koji rade, a posebno onima koji
odlučuju potrebni su lako dostupni i
konzistentni podaci.
• Skl...
SKLADIŠTA PODATAKA
• Skladišta podataka čine:
– eksterni podaci,
– interni podaci,
– operativni podaci te
– drugi fajlovi ...
SKLADIŠTA PODATAKA

Regionalna HR Konferencija 23 25.10.2013. Beograd
Podaci u oblaku?
• Oblak – sigurniji od klasičnog IT centra?
– Davaocu takvih usluga je to osnovno poslovanje,
– Ulaže viš...
Komponente
Cloud computing
Prednost cloud computing okruženja:
–
–
–
–

korišćenje resursa po potrebi,
ne mora se kupovati i imati so...
Troškovi korištenja CC

Regionalna HR Konferencija 23 25.10.2013. Beograd
Implementacija
Za implementaciju cloud tehnologije potreban
je:
•data centar,
•virtualizacija,
•upravljanje resursima,
•up...
Infrastruktura
• Sigurno okruženje
• Raspoloživost i dostupnost putem različitih
kanala
• Visok stepen prilagodljivosti
• ...
Nova načela
• Biti jedinstven
• Biti dostupan
• Biti efikasan
e-m-i-Javna uprava
• Efektivno, usmjereno i skladno korištenje
znanja.
• Naglašava vrijednosti korisnika.
• Nadprosječno u...
Uslužne prednosti
Najbolji kvalitet

Najbolja efikasnost

Uslužna prednost
- niski troškovi
- zadovoljstvo korisnika
- raz...
Šta dalje?
• Bolje usluživanje
• Korištenje više znanja.
• Uvođenje znanja i intelektualnog kapitala u sve
procese rada i ...
Šta dalje?

Regionalna HR Konferencija 23 25.10.2013. Beograd
Hvala na pažnji !?
•
•
•
•
•
•

Pitanja,
Komentari,
Mišljenja,
Prijedlozi,
Sugestije,
.............................
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Upotrebom poslovne inteligencije do boljih usluga u javnoj upravi

593 views

Published on

HR Konferencija 2013

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
593
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
11
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • {}
  • Upotrebom poslovne inteligencije do boljih usluga u javnoj upravi

    1. 1. UPOTREBOM POSLOVNE INTELIGENCIJE DO BOLJIH USLUGA U JAVNOJ UPRAVI Prof. dr Mladen Radivojević Kontakt: 0038765 510 879 radivojevicmladen60@gmail.com
    2. 2. • Prof. dr Mladen Radivojević – Objavio 27 knjiga: (neke od njih su:) • • • • • Nove tehnologije u reformi javne uprave, Poslovna korespodencija e-Uprava – od vizije do implementacije Digitalna ekonomija Od elektronskog poslovanja do poslovne inteligencije u javnoj upravi – Preko 100 naučnih i stručnih radova: • U ovoj godini do sada 9 (konferencije, časopisi).
    3. 3. Šta posmatramo • Javnu upravu: organe uprave i organe jedinica lokalne samouprave. • Korisnika usluge: građane, poslovne sisteme, druge dijelove javne uprave, udruženja, fondacije, ... (On-line ili Off-line) • Pristupnu infrastrukturu: računare, mobilne urađaje, digitalni TV, Call centre, Info kioske, Tele konferencije, Web, ...
    4. 4. Javna uprava • Pod javnom upravom podrazmijevamo zajedničke poslove koje vrše organi državne uprave, drugi državni organi i nedržavne organizacije na koje su prenešena javna ovlašćenja, odnosno, razrješavanje problema sadržine upravne djelatnosti i njenog unutrašnjeg razgraničenja od drugih tipova državnog i vandržavnog rada
    5. 5. Fokus • KORISNIK USLUGE U FOKUSU – Kakvu uslugu dobija? – Kakvu uslugu želi da dobija? – Kako posložiti sve kockice da se korisniku obezbjedi zadovoljstvo uslugom? (jeftina, usluga bez čekanja, dobijena na bilo kom mjestu i u bilo koje vrijeme bez obzira na komunikacione kanale)
    6. 6. Uslužni procesi • Kako poboljšati uslužne procese? • Kako obezbjediti uslugu koja je neophodna korisniku, bez obzira na mjesto, vrijeme ili načina dobijanja? – Zamislimo korisnika od koga se dobiju informacije na kom mjestu i u kom obliku želi uslugu. Zahtijev prolazi kroz računar i odmah mu se obezbjedi rješavanje zahtjeva (predmeta). • Ni jedan koncept usluživanja nije vječan. • Mogu li ovi prostori biti inovativni? • Možemo li obezbjediti novo usluživanje javne uprave?
    7. 7. Evropska unija • Strateški plan razvoja do 2020. (5 ciljeva) – Inovativnost, – Obrazovanje, – Zapošljavanje, – Društvena uključenost, – Održiva energetska politika
    8. 8. Kako treba da se radi -
    9. 9. Indeks mrežne spremnosti 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Zemlje 117 125 131 134 133 139 142 144 BiH 89 97 89 95 106 110 84 78 Crna Gora 79 80 74 - 71 42 46 48 Hrvatska 58 57 46 49 49 51 45 51 Makedonija 85 82 81 83 79 73 66 67 Slovenija 32 35 30 30 31 31 37 37 Srbija 79 80 74 - 84 84 85 87 God. Regionalna HR Konferencija 23 25.10.2013. Beograd
    10. 10. Postojeći parcijalni registri • Veliki problem - registri se vode odvojeno: • Na nivou BiH, • Na nivou entiteta (RS i FBiH) i Distrikt Brčko. • IDDEEA: Registar jedinstvenih matičnih brojeva (JMBG); Registar prebivališta i boravišta državljana BiH; Registar ličnih karata državljana BiH; Registar građanskih, službenih i diplomatskih pasoša; Registar vozačkih dozvola; Registar registracije motornih vozila i dokumenata za registraciju; Registar ličnih karata za strane državljane i Registar novčanih kazni i prekršajnu evidenciju. Regionalna HR Konferencija 23 25.10.2013. Beograd
    11. 11. Postojeći parcijalni registri • RS, FBiH i Distriktu Brčko: Katastarske knjige; Zemljišne knjige; Matične knjige rođenih, vjenčanih, umrlih; Evidencija prebivališta; Evidencija državljanstva; Evidencija raseljenih osoba; Registar državnih službenika; Registar privrednih subjekata; Registar poreskih obveznika; Budžetske klasifikacije; Kapitalni projekti; Poreske evidencije; Registar propisa; Programi statističkih istraživanja; Statistički standardi itd. Regionalna HR Konferencija 23 25.10.2013. Beograd
    12. 12. Interoperabilnost Sredstvo podrške radu javne uprave, a omogućava: •brže i efikasnije usluživanje korisnika digitalnih usluga, •efikasnije i efektivnije odlučivanje, •povezivanje i niže troškove rada javne uprave, •efikasnije upravljanje i iskorištenje podataka, •sinhroniziovanu primjenu novih tehnolohija u institucijama javne uprave, •sudjelovanje u strateškom razvoju kroz podsticanje elektronskog poslovanja. Regionalna HR Konferencija 23 25.10.2013. Beograd
    13. 13. Podaci, informacije, inteligencija. U čemu je razlika? Podaci pokreću poslove. Poslovi se ubrzavaju informacijama, a vruhnski efekti, i prestiž ostvaruje se znanjem i inteligencijom.
    14. 14. Poslovna inteligencija • Pretvaranje podatka u znanje, naziva se poslovna inteligencija. • Poslovna inteligencija predstavlja skup metoda, alata i aplikacija koje omogućavaju prikupljanje, analizu, distribuciju i djelovanje na poslovne informacije, sa ciljem donošenja boljih poslovnih odluka
    15. 15. Poslovna inteligencija Komponente poslovne inteligencije: • informacije, • analiza, • personalizacija, • višekanalna isporuka i • transakcije.
    16. 16. PERSONALIZACIJA • Osnovni načini provođenja personalizacije su: – pozdravljanje, – prilagođavanje, – ograničeno emitovanje i – preporučivanje. • • Šta ako sistem ne čeka da krajnji korisnik postavi pitanje? Šta ako umjesto njega sistem sam postavi pitanje i pošalje mu odgovor?
    17. 17. Poslovna inteligencija • Cilj: • SISTEM POSLOVNE INTELIGENCIJE JAVNE UPRAVE. – Visok i podsticajan, ali realan i dostižan – veliki efekat, ponekad i veliki rizik.
    18. 18. Osnova posmatranja • Kako javna uprava velike količine vrijednih podataka, (odluka, rješenja, znanja, ...) zaključanih u aplikacijama, platformama za pohranjivanje podataka i bazama podataka, pretvoriti u nešto novo – veliku prednost. •
    19. 19. Poslovna inteligencija Šta dalje ??? • Očekuje se mogućnost predviđanja budućih događaja, stanja, promjena ili procesa, te mogućnost osmišljavanja, pripremanja i preduzimanja akcija primjerenih nastalim događajima. (Koliko učenika će se upisti u I razred 2020? Koliko nam treba nastavnika?, KOMENTAR) • Umjesto odgovora na pitanje „Šta je bilo?“, poslovna inteligencija mora pružati i odgovore na pitanja tipa „Šta uraditi ako se nešto dogodi?“.
    20. 20. Razvoj IS • Informaciona diktatura, u kojoj tek mali dio zaposlenih ima pristup podacima, • Informaciona anarhija, u kojoj svako gradi svoj viastiti informacioni sistem, što za rezultat daje haos u bazama podataka, • Informaciona demokratija, u kojoj informacije teku na slobodan, ali i uredan način.
    21. 21. VRIJEDNOST INFORMACIJA Robert Metcalfe tvorac Eterneta vrijednost (informacije) ≈ korisnici2 x poslovna područja • Što više zaposlenih razmjenjuje određene podatke, informacije i znanja, oni se međusobno bolje razumiju, lakše komuniciraju i donose kvalitetnije odluke.
    22. 22. Nedostatak “klasične” saradnje 22
    23. 23. Arhitektura e-Uprave Regionalna HR Konferencija 23 25.10.2013. Beograd
    24. 24. Kada su podaci trošak? • Istraživanje IBM (2012): – poslovni sistemi koriste samo 14 % memorisanih podataka, – 86 % preostalih podataka predstavlja teret za njih. • To je zastrašujuća statistika, ali ujedno i ona koja budi nadu, to znači da bogati rudnici podataka, koji trenutno za poslovni sistem znače trošak čekaju na obradu radi stvaranja koristi.
    25. 25. Efekti implementacije PI • Direktan pristup podacima, informacijama i znanjima i korisnika i javne uprave. • Mogu se otkriti dotad nepoznata ponašanja. • Fokus poslovanja - ka boljem usluživanju. • Obezbjeđeno bolje preispitivanje prakse. • Obezbjeđuje se jedinstveni šalter za dobijanje usluge, bez obzira na kanale komunikacije. • Otkrivanje skrivenih trendova. • ................................
    26. 26. Ideja e-m-i-Uprava • Kako do usluge u tri klika? • Ako sada i pomoću računara i pomoću mobilnog uređaja koristimo iste baze podataka i znanja, apsurdno je odvojeno govoriti o elektronskoj upravi (e-Upravi) te mobilnoj upravi (m-Upravi). Implementiramo li u to i poslovnu inteligenciju eto nam novog i nadolazećeg jedinstvenog koncepta e-m-iUprave, e-m-Usluge.
    27. 27. Uspjeh implementacije • Implementacija koncepta e-m-i-Uprave zavisi od toga koliko dobro javna uprava donosi odluke dok implementaciju poslovne inteligencije i e-m-Usluge utirući put vlastitim stopama, a ne gazeći tuđim. • Dok krči svoj smjer, uprava mora dobro obratiti pažnju na tri međusobno povezana sloja (nivoa): dizajn rješenja za e-m-i-Upravu, aplikacionu i informacionu strukturu.
    28. 28. e-m-i-Uprava e-m-Usluga • smanjivanje troškova usluživanja, • povećavanje efikasnosti, • efikasno ulaganja u sistem planiranja i izvršenja uslužnih operacija, • smanjenje broja zaposlenih, • poboljšavanje komunikacije, • .................................... • Korisnik u fokusu, zadovoljan korisnik.
    29. 29. e-m-i-Odnosi • • • • • • • • • Novi kanali isporuke. Integrisanje uslužne i servisne infrastrukture. Praćenje interakcija. Integrisanje aplikacija. Nove usluge. Bolje razumijevanje. Međusobno povjerenje. Zajedničko rješavanje predmeta.
    30. 30. e-m-i-Odnosi Poznavanje korisnika Inovacije Pogodnost za korisnika Proširenje odnosa Zadovoljstvo korisnika Poboljšanje servisa Jeftinija usluga Praćenje potreba Nove usluge
    31. 31. Implementacija Dizajn e-m-i-Uprave Ponuda, prioriteti, organizacija Aplikacije e-m-i-Uprave Poslovna integracija, upravljanje uslužnim lancem, e-m-Usluga Informaciona infrastruktura Web servisi, baze podataka i znanja, skladišta podataka, posrednički i aplikativni softveri
    32. 32. Zadatak e-m-i-Uprave • • • • • prikupljanje podataka; čuvanje prikupljenih podataka; cirkulaciju podataka, informacija i znanja, korisnik usluge bude u fokusu; personalizaciju, samousluživanje i nuđenje usluga; • zadovoljstvo (oduševljenje) korisnika uslugom.
    33. 33. INTEGRACIJA
    34. 34. SKLADIŠTA PODATAKA • Onima koji rade, a posebno onima koji odlučuju potrebni su lako dostupni i konzistentni podaci. • Skladište podataka sadrži podatke prikupljene iz različitih izvora, istorijske podatke o poslovanju kao i podatke iz spoljnog okruženja.
    35. 35. SKLADIŠTA PODATAKA • Skladišta podataka čine: – eksterni podaci, – interni podaci, – operativni podaci te – drugi fajlovi i datoteke integrisani u jedinstven sistem.
    36. 36. SKLADIŠTA PODATAKA Regionalna HR Konferencija 23 25.10.2013. Beograd
    37. 37. Podaci u oblaku? • Oblak – sigurniji od klasičnog IT centra? – Davaocu takvih usluga je to osnovno poslovanje, – Ulaže više vremena i sredastava u sigurnost, – Imidž. • (gdje je u svemu tom zakonska osnova, interoperabilnost, prostor bez granica, ...) • Podaci u oblaku – rezultat: – Brže, bolje i jeftinije usluge, manji troškovi IT sektor,...) • SIGURNOST PODATAKA PROSTORNO I VREMENSKI
    38. 38. Komponente
    39. 39. Cloud computing Prednost cloud computing okruženja: – – – – korišćenje resursa po potrebi, ne mora se kupovati i imati sopstvena oprema, može se plaćati samo korištenje servisa, mogu ih iznajmljivati pojedinim korisnicima na osnovi potreba i prioriteta. Nedostaci cloud computing okruženja: – dostupnost i – sigurnost
    40. 40. Troškovi korištenja CC Regionalna HR Konferencija 23 25.10.2013. Beograd
    41. 41. Implementacija Za implementaciju cloud tehnologije potreban je: •data centar, •virtualizacija, •upravljanje resursima, •upravljanje identitetom, •upravljanje sigurnošću i •saradnja odvojenih cloud-a.
    42. 42. Infrastruktura • Sigurno okruženje • Raspoloživost i dostupnost putem različitih kanala • Visok stepen prilagodljivosti • Skalabilna memorija i • Zadovoljavajuća efikasnost • Brz razvoj i jednostavno korištenje, • ....................................
    43. 43. Nova načela • Biti jedinstven • Biti dostupan • Biti efikasan
    44. 44. e-m-i-Javna uprava • Efektivno, usmjereno i skladno korištenje znanja. • Naglašava vrijednosti korisnika. • Nadprosječno usluživanje. • Efikasnija i spremnija na promjene. • Globalno usluživanje (birački sposak za izbor u Parlament EU). • Strateško udruživanje. • Određene barijere se sve više ruše. • Veće promjene - novi zahtjevi
    45. 45. Uslužne prednosti Najbolji kvalitet Najbolja efikasnost Uslužna prednost - niski troškovi - zadovoljstvo korisnika - različitost Stalne inovacije Potpuna odgovornost prema zahtjevima korisnika
    46. 46. Šta dalje? • Bolje usluživanje • Korištenje više znanja. • Uvođenje znanja i intelektualnog kapitala u sve procese rada i usluživanja, • Konstituisanje javne uprave uslužno orjentisane (korisnik u fokusu) • Stalno usavršavanje uslužnih postupaka. • Tehnološkog osavremenjavanja i podešavanje tokova informacija i znanja.
    47. 47. Šta dalje? Regionalna HR Konferencija 23 25.10.2013. Beograd
    48. 48. Hvala na pažnji !? • • • • • • Pitanja, Komentari, Mišljenja, Prijedlozi, Sugestije, .............................

    ×