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01. Debora Miceli: Gestão do Conhecimento - Introdução

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  • OI, Debora! Parabéns por sua capacidade de síntese! Continuo na UNIP, mas me mudei para Santos e estou aqui, no campus Rangel. Quando quiser aparecer para uma visitinha, me avise: 13 - 3327.3162. Grande abraço. Dalila
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01. Debora Miceli: Gestão do Conhecimento - Introdução

  1. 1. Introdução: Gestão do Conhecimento Matéria: Gestão do Conhecimento Debora Miceli Versão: 1.1 - Junho/2014
  2. 2. Uma breve revisão da história... Era artesanal, mas era uma vez: a Revolução Industrial... Era Industrial Era do Conhecimento
  3. 3. Dados, informação e conhecimento Dado Informação Conhecimento
  4. 4. Dados, informação e conhecimento Dado: um registro estruturado, vezes isolados. Simples observação. Informação: é uma mensagem que contém dados e que vai ser codificada e decodificada. Tem relevância e tem um propósito (objetivo). Conhecimento: é mistura de elementos, informações combinadas com experiência. É complexo e profundo. Está relacionado a pessoas. Propicia tomada de decisão.
  5. 5. Dados, informação e conhecimento Dados Facilmente estruturado Facilmente obƟdo por máquinas Freqüentemente quantificado Facilmente transferível Informação Requer unidade de análise Exige consenso em relação ao significado Exige necessariamente a mediação humana Conhecimento De difícil estruturação De diİcil captura em máquinas Freqüentemente tácito De diİcil transferência Fonte: DAVENPORT e PRUSAK (1998, p. 18)
  6. 6. Exemplo 1 Fonte: Dados Selecionados das Empresas Listadas na BMF&BOVESPA em Ordem Setorial Base: Atualizado em 26/05/2014 Link: http://www.bmfbovespa.com.br/cias-listadas/consultas/dados-financeiros- selecionados.aspx?Idioma=pt-br
  7. 7. Exemplo 2 Fonte: Melhores e Maiores - Exame Base: 2012 Link: http://exame.abril.com.br/negocios/melhores-e- maiores/empresas/maiores/1/2012/vendas/-/bens-de-consumo/-/-
  8. 8. Exemplo 3 Fonte: 150 melhores empresas para se trabalhar - Exame Base: 2013 Link: http://exame.abril.com.br/revista-voce-sa/melhores-empresas-para- trabalhar/2013/autoindustria/
  9. 9. Informação X Conhecimento Informação Conhecimento Estático Dinâmico Independe do indivíduo Depende do Indivíduo Explícita Tácito Fácil de duplicar Deve ser recriado Nenhum significado intrínseco O significado é atribuído pessoalmente Fonte: Adaptado (Miller, 2002)
  10. 10. Conhecimento Tácito X Explícito Fonte: http://www.tatumglobal.com/ Tácito Explícito Exato e mensurável Claro e expresso por palavras Formal Dedutível Não expresso; subentendido Altamente pessoal (know-how)
  11. 11. Conhecimento Tácito X Explícito Tácito Experiência Know-how Explícito Metodologias Políticas e Procedimentos Documentos
  12. 12. A Espiral do Conhecimento 1. Tácito em Tácito: Socialização – Ex. reuniões e discussões compartilhar 2. Tácito em Explícito: Externalização – Ex. responder a questões converter 4. Explícito – Tácito: Internalização – Ex. interpretar um relatório incorporar 3. Explícito – Explícito: Combinação – Ex. Emails e relatórios sistematizar
  13. 13. A Espiral do Conhecimento Segundo NONAKA & TAKEUCHI (1997, p. 80):
  14. 14. Gestão do Conhecimento A Gestão do Conhecimento é conjunto de atividades relacionadas a identificação e gestão do aprendizado organizacional que permite a organização ela saber o que sabe. Melhores práticas empresariais P&D RH Custos V&M T&I
  15. 15. Gestão do Conhecimento “Um processo sistemático, intencional e alinhado à estratégia que visa gerar, preservar e compartilhar o conhecimento organizacional, para o aumento dos ativos tangíveis e intangíveis.” (Fundação Nacional da Qualidade, 2007, p. 51)
  16. 16. Gestão do Conhecimento Pessoas Processos Tecnologia
  17. 17. A Importância da Gestão do Conhecimento Caso 3M: “Na 3M os profissionais são estimulados a buscar soluções inovadoras o tempo todo”
  18. 18. Bibliografia • DAVENPORT, T. H.; PRUSAK, L. Conhecimento empresarial: como as organizações gerenciam o seu capital intelectual. Rio de Janeiro: Campus, 1998. • DRUCKER, P. F. Administrando para o futuro: os anos 90 e a virada do século. São Paulo: Enio Matheus Guazzelli & Cia Ltda., 1992. • MILLER, J. P. O milênio da Inteligência Competitiva. Porto Alegre: Bookman, 2002. • NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Criação do conhecimento na empresa: como as empresas japonesas geram a dinâmica da inovação. Rio de Janeiro: Campus, 1997. • Edições Temáticas: Capital Intelectual e Inovação - A gestão dos Intangíveis / Fundação Nacional da Qualidade - São Paulo : Fundação Nacional da Qualidade, 2007. - (Edições Temáticas) • Imagens: Google Imagens
  19. 19. Conteúdo Extra 1. Vídeo Espiral do Conhecimento: https://www.youtube.com/watch?v=EMEy5929yqc

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