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Animation d'une communauté de veille

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- Animation d'un réseau physique et virtuel
- Focus sur le Community Management et l'E-Réputation

Animation d'une communauté de veille

  1. 1. Stéphanie Barthélémi IUT de Besançon 15/10/2010 ANIMATION D’UNE COMMUNAUTE DE VEILLE
  2. 2. PLAN I Animation d’une communauté de Veille : → Réseau physique → Réseau virtuel II De nouveaux métiers pour le professionnel de l’Information : → Community Manager → Chargé(e) d’E-Réputation
  3. 3. Animation d’une communauté de Veille → Comment est organisé Haute-Savoie Ecobiz ? 4 réseaux :  Créateurs, Repreneurs, Jeunes Entreprises  International  TIC  Innovation
  4. 4. Animation d’une communauté de Veille → Quels sont les besoins des PME-PMI ?  Faire du business  Multiplier les contacts : « faire du réseau »  Rompre l’isolement  Rencontrer de futurs partenaires  Partager expériences et savoir-faire
  5. 5. Animation d’une communauté de Veille → Organisation de la communauté  Un réseau physique Petits-déjeuners organisés toutes les 6 à 8 semaines + Soirée Entreprise et Savoir 1 fois / an
  6. 6. Animation d’une communauté de Veille  Un réseau virtuel Plate-forme Internet sécurisée pour poursuivre la dynamique des partages amorcée lors des petits-déjeuners
  7. 7. Animation d’une communauté de Veille  Animation du réseau physique Les rencontres (collectifs et événementiels) PREPARER : → Identification de la cible → Répondre aux besoins des adhérents dans le choix des thèmes et des intervenants : enquêtes, benchmarking
  8. 8. Animation d’une communauté de Veille PREPARER : → Créer une dynamique avec l’intervenant → Séance de créativité par réseau : brainstorming 1 fois / mois LA CONNAISSANCE DES ADHERENTS EST ESSENTIELLE
  9. 9. Animation d’une communauté de Veille ANNONCER : → Cibler le public concerné par la thématique → Rédaction de l’invitation, Emailing, Relance mail ANIMER : → Disposition de la salle différente selon le thème choisi et le public concerné (arc de cercle, tables en L..) → Speed Business Meeting
  10. 10. Animation d’une communauté de Veille → Cadrage du Rendez-vous / adhérents → Faire le lien avec le site Web pour la poursuite des débats RESEAUTER : → Poursuivre les échanges après le Rendez-vous
  11. 11. Animation d’une communauté de Veille  Le réseau virtuel → Typologie des utilisateurs : Adhérents Experts Animateur
  12. 12. Animation d’une communauté de Veille  Le réseau virtuel Informations disponibles au sein de chaque Communauté : → Un agenda des rendez-vous et évènements, → Un annuaire des adhérents et experts, → Des ressources documentaires sélectionnées, validées, actualisées et organisées par thématiques,
  13. 13. Animation d’une communauté de Veille  Le réseau virtuel Informations disponibles au sein de chaque Communauté : → Un forum de discussion, → Une sélection de sites Internet utiles, → Un accès à l’Extranet économique, → Des petites annonces.
  14. 14. Animation d’une communauté de Veille  Fonctionnalités → Un espace personnalisé permettant de gérer ses contributions et d’organiser sa veille → Un système de Push : Flux RSS → Une newsletter → Une veille personnalisée
  15. 15. Animation d’une communauté de Veille  Animation du réseau virtuel Auprès des adhérents 1/2 → Assister les membres → Valoriser les nouveaux adhérents : fiches profils → Valoriser les adhérents les plus actifs → Écouter votre communauté : brainstorming
  16. 16. Animation d’une communauté de Veille  Animation du réseau virtuel Auprès des adhérents 2/2 → Savoir déléguer : relais d’animation et de leadership à l’intérieur du réseau → Solliciter les experts → S’appuyer sur les promoteurs pour développer la communication de l’outil : leaders, parrains
  17. 17. Animation d’une communauté de Veille  Animation du réseau virtuel Sur le contenu → Diffusion quotidienne d’informations sur le site → Faire des semaines à thèmes → Diffuser de l’information électronique exclusive / thématiques des événementiels
  18. 18. Animation d’une communauté de Veille  Animation du réseau virtuel Sur le Forum → Lancer des débats, questions, sondages → Roulement de compétences / semaines à thèmes → Affichez les règles de fonctionnement de la communauté : Charte, règles de bonne conduite
  19. 19. Animation d’une communauté de Veille  Animation du réseau virtuel 2 points essentiels à retenir → Commencez petit mais prévoyez grand → Un outil ne crée pas de communauté
  20. 20. De nouveaux métiers pour le professionnel de l’Information  Mon parcours → Formation en Sciences de l’Information, Veille et Gestion Electronique des Documents → Diverses expériences dans le secteur privé et para public
  21. 21. De nouveaux métiers pour le professionnel de l’Information  Web 2.0 et émergence de nouvelles fonctions → E-Réputation → Community Management
  22. 22. Web 2.0
  23. 23. De nouveaux métiers pour le professionnel de l’Information : L'E-Réputation  Définition Source : CaddE-Réputation
  24. 24. De nouveaux métiers pour le professionnel de l’Information : L'E-Réputation → L’e-réputation est l’image que les internautes se font d’une marque ou d’une personne. → Cette notoriété numérique façonne l’identité d’une marque, la différenciant de ses concurrentes.
  25. 25. De nouveaux métiers pour le professionnel de l’Information : L'E-Réputation → La mise en place d'une veille est nécessaire afin de mesurer l’E-Réputation d’une marque et d’évaluer sa présence sur les différents média sociaux
  26. 26. De nouveaux métiers pour le professionnel de l’Information : L'E-Réputation Données publiques et privées
  27. 27. De nouveaux métiers pour le professionnel de l’Information : L'E-Réputation  Contrôler son E-Réputation pour l’entreprise → Les faux papiers → Vous nuire → Revendre vos données
  28. 28. De nouveaux métiers pour le professionnel de l’Information : L'E-Réputation  Contrôler son E-Réputation pour l’entreprise → Que dit-on sur votre entreprise ? → Qui parle de vous ? → Profiter de votre réseaux à vos dépends
  29. 29. De nouveaux métiers pour le professionnel de l’Information : L'E-Réputation  Expertise → Ecoute active → Analyse qui s’en suit  Management → Choix d'une stratégie de contenu et de communication
  30. 30. De nouveaux métiers pour le professionnel de l’Information : L'E-Réputation → Mise en place d'actions visant à optimiser la présence sur le Web → Co-créer avec les internautes un discours en adéquation avec les objectifs marketing et corporate de la marque
  31. 31. De nouveaux métiers pour le professionnel de l’Information : L'E-Réputation  Bénéfices pour l'entreprise → Asseoir sa crédibilité → Eviter tout départ de rumeur
  32. 32. De nouveaux métiers pour le professionnel de l’Information : Community Manager
  33. 33. De nouveaux métiers pour le professionnel de l’Information : Community Manager  Contexte : → Apparu avec l’émergence des réseaux sociaux → A métier émergent, définition encore floue → Divers intitulés de postes : Community Manager, Chargé d’opinion, Chargé d’études → Fonction hybride
  34. 34. De nouveaux métiers pour le professionnel de l’Information : Community Manager  Missions : → Animer les flux d’information sur le Web → Allumer des contre-feux sur les réseaux sociaux : répondre aux messages + et – → Ramener davantage de « fidèles » à la marque
  35. 35. Community Manager : Exemple d’analyse  Analyse faite 35 offres d’emplois diffusées depuis janvier 2009, et référencées sur Veille & TIC par le tag « E-réputation ». → Le spécialiste de l’E-Réputation est un stagiaire (21 offres de stage. → Intitulé du poste : Community Manager (19 offres) mais aussi Veilleur (9 offres) ou Chef de projet (7 offres)
  36. 36. Community Manager : Exemple d’analyse → Minimum Bac +5 pour un emploi et Bac +3 à 4 pour un stage → Ses compétences sont diverses et variées : Un vrai « couteau suisse » ! → Connaissance d’un domaine particulier (gaming, beauté, etc.) est fortement apprécié
  37. 37. Community Manager : Exemple d’analyse → Profil : école de commerces ou de multimédia → L’anglais est une langue à maîtriser dans 90% des cas Stratégie à appliquer et compétences à rechercher encore assez floues !
  38. 38. Liens utiles dans l’animation de réseaux Sites : Place des Réseaux Blogs : CaddE-Réputation Blog d’Anthony Poncier Le blog du Community Management Twitter : suivre #cmfr et #cmchfr
  39. 39. Liens utiles dans l’animation de réseaux Dossiers, Articles, Présentations : ► Revue Documentaliste-Sciences de l'Information « Volume 48, 2010/3 sur les Réseaux Sociaux Professionnels » ► Guide Médias et Réseaux Sociaux (Marketor,Juin 2010) ► « Réseaux sociaux d'entreprise, l'entrée dans l'ère du conversationnel » (USEO, Janvier 2010)
  40. 40. Liens utiles dans les métiers du Community Management / E- Réputation ► Devenir Community Manager ► Les métiers du Community management... ► Définitions de l‘E-Réputation ► Travailler dans l’E-Réputation : quels profils ?  ► Veille et Tic : bon site pour rechercher un stage ou un emploi en Veille, KM, Community Management
  41. 41. Merci de votre attention

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