Webcare overheid presentatie

436 views

Published on

Presentatie 'Webcare bij de Overheid' voor training 'webcare in de praktijk'

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
436
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Webcare overheid presentatie

  1. 1. Webcare bij de overheid @theozijderveld
  2. 2. Wat is webcare?
  3. 3. (het verbeteren van) structurele, real-time dienstverlening via social media (internet) door het online luisteren naar (monitoring) en (reactief/proactief) reageren op vragen/opmerkingen/klachten (terugkoppeling organisatie) WEBCARE
  4. 4. Webcare bij de overheid
  5. 5. Waar doet de overheid aan webcare?
  6. 6. “Waarom is implementatie webcare zo complex? De lastige stap is niet de eerste (luisteren en techniek optuigen) maar de volgende stap: het inrichten van de processen in de organisatie” - Jan Meijer, directeur Voedsel en Warenautoriteit
  7. 7. Veranderingen relatie overheid en burger • Digitalisering • Overheid moet kleiner • Sneller handelen • Nadruk op transparantie • Overheid weer persoonlijk? • Regie van burgers?

×