Управление на знанието

3,058 views

Published on

0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
3,058
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
6
Actions
Shares
0
Downloads
16
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Управление на знанието

  1. 1. Управление на знанието Практически аспекти
  2. 2. Съдържание <ul><li>DIKW </li></ul><ul><li>Пазар </li></ul><ul><li>Цикъл </li></ul><ul><li>Активи </li></ul><ul><li>Инструменти </li></ul><ul><li>Системно управление на знанието </li></ul>
  3. 4. DIKW <ul><li>Данни </li></ul><ul><li>Информация </li></ul><ul><li>Знание </li></ul><ul><li>Мъдрост </li></ul>
  4. 5. DIKW - ЗНАНИЕ <ul><li>Знанието е „информация, която води до действия“. </li></ul><ul><li>Знанието е променлива смесица от оформения опит, ценности, контекстуална информация и експертна интуиция, които осигуряват рамка за оценка и изразяване на нови събития и факти. Произхожда и остава в съзнанието на хората. В организациите остава не само записано в документи и хранилища, но и се вгражда в организационни навици, процеси, практики и норми. ( Дейвънпорт и Прусак, 2002) </li></ul>
  5. 6. DIKW - ЗНАНИЕ <ul><li>Явно и скрито </li></ul><ul><li>Характеристики: </li></ul><ul><ul><li>Субективност </li></ul></ul><ul><ul><li>Трансферуемост </li></ul></ul><ul><ul><li>Вграденост </li></ul></ul><ul><ul><li>Самостоятелно прилагане </li></ul></ul><ul><ul><li>Краткотрайност </li></ul></ul><ul><ul><li>Спонтанност </li></ul></ul>
  6. 7. Защо трябва да се управлява знанието в организацията?
  7. 8. Неосъзнаване на знанието Удовлетворяващо знание Бързо приложение и разпространяване Загуба на скрито знание Укриване на знание Организационно забравяне Технологично предимство Жизнен цикъл на продукт и процес Функционално сближаване Продуктово сближаване Временни структури Дерегулация и глобализация Скъпи, повторяеми грешки и преоткриване на решения Проактивно поведение за търсене на възможности Отзивчивост Повишаваща се възвращаемост
  8. 10. Пазар <ul><li>Купувач </li></ul><ul><li>Продавач </li></ul><ul><li>Брокер </li></ul>
  9. 11. Пазарни мотиватори <ul><li>Реципрочност </li></ul><ul><li>Репутация </li></ul><ul><li>Алтруизъм </li></ul><ul><li>Доверие </li></ul><ul><li>Валидация </li></ul>
  10. 12. Пазарни патологии <ul><li>Непълнота на информацията </li></ul><ul><li>Асиметричност на знанието </li></ul><ul><li>Локалност на знанието </li></ul><ul><li>Монопол върху знанието </li></ul><ul><li>Изкуствен недостиг </li></ul><ul><li>Пазарни бариери: </li></ul><ul><ul><li>Доверие и толерантност към грешки </li></ul></ul><ul><ul><li>Статусна бариера </li></ul></ul><ul><ul><li>Време, места за срещи и инфраструктура за трансфер </li></ul></ul><ul><ul><li>Капацитет за усвояване на знанието </li></ul></ul>
  11. 13. Цикъл <ul><li>Генериране </li></ul><ul><li>Кодификация </li></ul><ul><li>Трансфер </li></ul><ul><li>Усвояване </li></ul>
  12. 15. Активи <ul><li>Човешки капитал </li></ul><ul><ul><li>Ценности, норми, предположения </li></ul></ul><ul><li>Структурен капитал </li></ul><ul><ul><li>Процесен капитал </li></ul></ul><ul><ul><li>Иновационен капитал </li></ul></ul><ul><li>Капитал на взаимоотношенията </li></ul><ul><ul><li>Клиентски капитал </li></ul></ul><ul><ul><li>Капитал на доставчиците </li></ul></ul><ul><ul><li>Партньорски капитал </li></ul></ul><ul><ul><li>Конкурентен капитал </li></ul></ul>
  13. 16. Инструменти AAR Интранет CoP Центрове на знание Knowledge Café LMS Интервюта при напускане Folksonomy Добра практика RSS Консултация с експерти Blogs / Micro blogging Бели страници Instant messaging / VoIP Карти на знанието Форуми / Уики Анализ на социалната мрежа Help desk / K - base / FAQ Онлайн офисни платформи DMS / CRM / BI / ERP
  14. 17. Системно управление на знанието <ul><li>Системно мислене </li></ul><ul><li>Одит </li></ul><ul><li>Внедряване </li></ul><ul><li>Измерване </li></ul><ul><li>Промяна </li></ul>
  15. 18. Фактори за успех <ul><li>Култура, ориентирана към знанието </li></ul><ul><li>Инфраструктура </li></ul><ul><li>Подкрепа от висшия мениджмънт </li></ul><ul><li>Връзка с добавената стойност </li></ul><ul><li>Ориентация към процеси </li></ul><ul><li>Ясна визия </li></ul><ul><li>Мотиватори </li></ul><ul><li>Структурата на знание </li></ul><ul><li>Множеството канали </li></ul>
  16. 19. Често срещани грешки <ul><li>Фокус върху технологията </li></ul><ul><li>Фокус върху онлайн наръчници </li></ul><ul><li>Знанието не се разпознава като знание </li></ul><ul><li>Всички си управляват сами знанието </li></ul><ul><li>Преценка по усещане </li></ul><ul><li>Фокус върху достъпа </li></ul><ul><li>Игнориране на йерархичния модел </li></ul>
  17. 20. Измерване <ul><li>Бенчмаркинг </li></ul><ul><li>Quality function deployment / Къща на качеството </li></ul><ul><li>Балансирана карта от показатели </li></ul>
  18. 21. Укриване на знанието <ul><li>Причини: </li></ul><ul><ul><li>Моето знание е моя собственост </li></ul></ul><ul><ul><li>Организационния климат </li></ul></ul><ul><ul><li>Междуличностни причини </li></ul></ul><ul><ul><li>Неудовлетвореност на служителя </li></ul></ul><ul><ul><li>Реципрочност </li></ul></ul><ul><ul><li>Неувереност в собствените възможности </li></ul></ul><ul><ul><li>Несигурност </li></ul></ul><ul><ul><li>Нисък приоритет на управлението на знанието </li></ul></ul>
  19. 22. Промяна в организационната култура <ul><li>Tips : </li></ul><ul><ul><li>Промотирайте реципрочност </li></ul></ul><ul><ul><li>Бъдете последователни </li></ul></ul><ul><ul><li>Постигнете обвързаност </li></ul></ul><ul><ul><li>Получете социално одобрение </li></ul></ul><ul><ul><li>Власт </li></ul></ul><ul><ul><li>Авторитет </li></ul></ul><ul><ul><li>Харесване </li></ul></ul>
  20. 23. Въпроси
  21. 24. Контакт Данаил Кънчев mob.: +359888874678 email: [email_address]

×