Facebookソリューション 20121010

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Facebookソリューション 20121010

  1. 1. マインドフリー株式会社
  2. 2. Facebook運用を成功させる為に BCEI=成功するFacebookマーケティングの4段階ステップ B C E I Build Connect Engage Influence (Facebookを作成する) (より多くのファンを繋げる) (繋がったファンと交流する) (ファンの友達へと広げる) コミュニケーション設計 ユーザーエクスペリエンス ・全体設計 ・コミュニケーション設計 ブランドエンゲージメント ・ロードマップ作成 ・掲載基準マニュアル作成 ・投稿・レスポンス設計 ・月次投稿計画書 ・コミュニケーション対応シート ・アクセスレポート ・運用会議 リスクマネージメント ・幹部向け社内セミナ ・担当者向け勉強会 ・社員向け勉強機会創出 ・ガイドラインの策定 ・リスク対応マニュアル作成 (イーラーニングなど)制作~拡散、リスクマネージメントまで成功するFacebookマネージメントをご提供いたします。
  3. 3. コミュニケーション設計フェーズ ユーザーは誰ですか?何を伝えますか?どうすれば繋がりますか? コミュニケーション設計では、目標を設定し目標を達成する為のコミュニケーションの設計を行います。 <実施方法> 目的を共有 <解決できる課題>  何となく投稿している  何が失敗で何が成功かわからない ターゲット選定  全社にFacebookの協力体制がない  ファンが増えてもエンゲージメント数が増えない コミュニケーション  KPIが設定されていない 設計 運用体制構築 目的を共有し、ゴールに向かった具体的なコミュニ ロードマップ作成 ケーションを設計し、プロジェクトの到達点を明確に します。
  4. 4. ユーザーエクスペリエンスフェーズ ユーザーと良いコミュニケーションをとる具体的な方法は? ユーザーエクスペリエンスを実現する為に、クオリティの統一、投稿内容、投稿スケジュールを設定します。 <実施方法> 投稿マニュアル策定 <解決できる課題>  目標達成の為の運用ができていない 投稿・レスポンス設計  投稿ルールがない  複数担当で運用している  レスポンスに時間がかかる 投稿コンテンツ選定  毎日投稿内容を考えている 月次投稿 計画 投稿/レスポンスの精度・スピードを向上する為の運 用をマニュアル化します。
  5. 5. ブランドエンゲージメントフェーズ どうすればあなたの商品を友達にすすめたくなりますか? 過去の投稿内容を分析し、日々の運用を改善し、エンゲージメント率増加を目指します。 <実施方法> コミュニケーション 対応シート <解決できる課題>  投稿後の検証ができていない。 分析ツール選定  検証の方法がわからない。  上司に何を報告していいのかわからない。  目標達成に向かっているか判断できない。 レポート作成 運用会議 過去の投稿を元に、エンゲージメント率を高める運 用を可視化します。
  6. 6. リスクマネージメントフェーズ 具体的なリスク対策を実施していますか? 社内外のリスク対策から具体的なマニュアル策定までを行います。 <実施方法> 幹部向け 勉強会 <解決できる課題>  炎上対策の方法がわからない ガイドライン策定  対策の基準がない。  炎上対応に時間がかかってしまう。  全社員向けの対策ができない。 リスク対応 マニュアル 担当者向け 勉強会 事前の炎上リスクを回避・軽減する対策を行い、適 社員向け 切でスピーディな対応を行う必要があります。 勉強機会創出
  7. 7. ソーシャルメディア運用ドキュメント 参考① ①全体設計書 Facebookは御社の顔となり、多くのユーザーとつながるメディアとなります。 その為、単体の設計だけではなく、他の広報活動や広告・宣伝活動など、すべての活動を把握 した上で、目的・目標を設計する必要があります。 与件の整理 目標(ゴール設定) ロードマップ 8月 9月 10月 11月 12月 1月  目的 目標値 1000人 2000人 3000人 4000人 5000人 6 0 0 0 人  ターゲット  現状の広報活動  現状の宣伝活動 施策 ②コミュニケーション設計書 目標を達成する為に、ユーザーとどのようなコミュニケーションをとるのかを設計します。「なんと なく」になりがちな日々の運用をやめ、具体的にユーザーに「何を伝えるのか」「どう話すのか」を 明確にし、コミュニケーションのPDCAを行います。 プロジェクト到達点 ユーザーマインド別プロモーション 最終のコミュニケーション目標 ユーザーマインド1 施策 目標達成までの ユーザーマインド2 施策 ユーザー心理の変 化をブレイクダウン ユーザーマインド3 施策
  8. 8. ソーシャルメディア運用ドキュメント 参考② ③掲載基準書 判断に迷うケースをあらかじめ想定し、対応方法の基準を策定することで、関係者の判断基準 の統一を行います。 <掲載基準一部抜粋> Facebook ①個人情報の取り扱いについて 問題なし 要報告 対応ケース フルネームと思われる名前 例:山田太郎 ○ <想定項目> 1)放置 ・個人情報の取り扱いについて 個人への晒し行為 ○ 1.個人名 2)コメント返信 ○ 3)削除 ・出会い目的・他サイト誘導 特定(店・会社)+名前 例:○○店の山田 ○ ・商業行為 本名表現 例:私の本名(名前)は山田です。 ○ ・卑猥内容 都道府県までの表記 ○ 市区町村までの表記 ○ ・誹謗中傷 2.個人の住所 1)放置 ・違法・反社会 市区町村+番地の表記 ○ 2)コメント返信 ○ 3)削除 ④運用者マニュアル作成 運用者で判断できないことが多々発生する運用において、具体的な対応マニュアルの作成する ことで、エスカレーション・炎上リスクの削減につながります。 体制・緊急連絡先 対応フロー 対応Q&A 質問例 対応 対応例 ○ 1)コメント返信 1 商品に対して 先日購入した商品が不良品でした 2)HP誘導 新しいものに取り換えますので、こちらまでご連絡ください 3)放置 ○ 1)コメント返信 2 サポートに対して 電話がつながりません。 2)HP誘導 ご迷惑をお掛けして申し訳ございません、改善に努めます 3)放置 ○ 1)コメント返信 3 接客に対して お店のアルバイトの教育がなっていない 2)HP誘導 真摯に受け止め社員教育に努めます。 3)放置
  9. 9. 実績紹介
  10. 10. 企業向け個別勉強会事例
  11. 11. 弊社主催セミナー http://mindfree.jp/seminar/2012/08/
  12. 12. 料金表(目安)項目 名称 内容 概算( 金額)構築フェーズ 全体企画書 目的、戦略構成、ターゲットセグメンテーション、PJロードマップ 90万 要求仕様書 議事録、その他アウトプット資料 90万 要件定義書 要件定義、コンテンツ設計 90万 初期構築設計 コミュニケーション基本スタンス設計 45万 コミュニケーション設計書 コミュニケーションロードマップ 90万 投稿・レスポンス設計 90万 公式ソーシャルメディアアカウントの担当者向け運用マニュアル 担当者マニュアル(公式アアカウント) 基準書、キャラクター発言トーンや例文の設計、掲載コメント作成用フォーマットなどマニュアル全般 90万 担当者マニュアル(準公式アアカウント) 他部署、関連会社のソーシャルメディアアカウントの担当者向け運用マニュアル(基本編) 27万 運用設計 社員向け提案書 全社員向けに公式アカウントの趣旨、用途などを説明 27万 役員向け提案書 役員向けに公式アカウントの趣旨、用途などを説明 27万 e-ラーニング研修用資料 45万 社内向け運用勉強会(公開前) 社内勉強会の実施 45万 アカウント取得、ウォール設定、基本データ設定 基本ページ制作 プロフィール画像作成、ウェルカムページデザイン 45万 要件定義書 別途見積り Facebookページ構築 アプリ制作 システム仕様書、デザイン仕様書 別途見積り 単体テスト仕様書、総合テスト仕様書 別途見積り ソーシャルメディアガイドライン 本サイト掲載用ソーシャルメディアポリシー 27万 利用規約 Facebookページ掲載用ユーザー向け規約 27万 告知施策 施策設計書 キャンペーン企画、要求仕様まとめ資料 別途見積り月次運用 投稿・レスポンス設計書 月次投稿計画書 45万 運用保守 随時ユーザコミュニケーション対応シート 45万 投稿・コメント報告書作成 月次報告書 27万 500件/月まで対応(FB、TWの合計件数) 投稿監視業務 FB ニュースフィード、コメント、写真、動画など全般 別途見積り TW ハッシュタグ、アカウントメンションに紐づくツイート全般 日次レポート(メールで監視件数・NG件数の報告) 別途見積り 監視、レポート 監視レポート 週次レポート(週単位での業務報告。定性報告も可能) 別途見積り 月次レポート(メールで月間の処理件数などの推移報告。定性報告も) 別途見積り アクセスデータ集計 27万 アクセスレポート ソーシャルデータ集計 45万 モニタリングレポート 外部サイトを含めたレポート 別途見積り運用会議 隔週運用会議、議事録 別途見積り

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