Successfully reported this slideshow.

Indagine quanto-è-social-la-tua-azienda-anved-ai di-m-ecircle

1

Share

Upcoming SlideShare
Indagine social media
Indagine social media
Loading in …3
×
1 of 26
1 of 26

Indagine quanto-è-social-la-tua-azienda-anved-ai di-m-ecircle

1

Share

Download to read offline

AIDiM, ANVED ed eCircle hanno condotto questa indagine per investigare l’esperienza della aziende italiane in ambito di social media marketing. Il bacino di raccolta è concentrato sulle aziende che fanno anche Direct Marketing e Vendita a distanza

•Scopo dell’indagine è di verificare le potenzialità di questo canale di comunicazione per raggiungere gli obiettivi di marketing/vendite ed il reale utilizzo nella gestione del dialogo con prospect e clienti.

COME

• Sono stati invitati alla compilazione del questionario (online) una selezione di contatti dei database B2B di AIDiM, ANVED ed eCircle.

• Sono state raccolte 315 interviste online.

AIDiM, ANVED ed eCircle hanno condotto questa indagine per investigare l’esperienza della aziende italiane in ambito di social media marketing. Il bacino di raccolta è concentrato sulle aziende che fanno anche Direct Marketing e Vendita a distanza

•Scopo dell’indagine è di verificare le potenzialità di questo canale di comunicazione per raggiungere gli obiettivi di marketing/vendite ed il reale utilizzo nella gestione del dialogo con prospect e clienti.

COME

• Sono stati invitati alla compilazione del questionario (online) una selezione di contatti dei database B2B di AIDiM, ANVED ed eCircle.

• Sono state raccolte 315 interviste online.

More Related Content

Related Audiobooks

Free with a 14 day trial from Scribd

See all

Indagine quanto-è-social-la-tua-azienda-anved-ai di-m-ecircle

  1. 1. Quanto è “Social” la tua azienda? Indagine sull’utilizzo dei Social Media da parte delle aziende italiane che fanno Direct Marketing e Vendita a Distanza
  2. 2. HIGHLIGHTS: INDAGINE SULL’UTILIZZO DEI SOCIAL MEDIA DA PARTE DELLE AZIENDE ITALIANE 1 Perché SI usano i Social Media? • Il 75% dei rispondenti sperimenta l’utilizzo dei Social Media (quasi 100% per le aziende che fanno e-commerce) ma non li considera ancora come strumento di business. • I due terzi delle aziende li usa per obiettivi generici e poco focalizzati quali: - l’aumento dell’interazione con i consumatori - la raccolta di opinioni/ informazioni. 2 Perché NON si usano i Social Media? • Il motivo prevalente è la mancanza di una strategia chiara sul mezzo • Solo un quinto dei rispondenti ritiene il mezzo non idoneo alle proprie politiche di marketing • In ogni caso, due su tre pensa di sperimentarlo certamente (22%) o probabilmente (42%) nel corso del prossimo anno L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 2
  3. 3. HIGHLIGHTS: INDAGINE SULL’UTILIZZO DEI SOCIAL MEDIA DA PARTE DELLE AZIENDE ITALIANE 3 Come vengono usati i Social Media • Le decisioni sull’utilizzo del mezzo sono in capo a marketing (79%) e/o comunicazione (64%). • Il commitment aziendale è ancora piuttosto contenuto: solo il 54% ha almeno una risorsa interna dedicata e solo il 30% richiede il supporto di risorse esterne, preferibilmente specializzate più che dell’agenzia di comunicazione. • Lo spazio social viene aggiornato regolarmente solo dal 58% delle aziende rispondenti. 4 La soddisfazione per i risultati • Il livello di soddisfazione è piuttosto moderato. Solo l’8% delle aziende dichiara di avere centrato i propri obiettivi, ma ancora più significativo è che il 19% dei rispondenti non ha alcun obiettivo quantitativo specifico per questa attività. • Le aziende più soddisfatte sono quelle che fanno e-commerce e Vendita a Distanza , probabilmente anche per un atteggiamento meno sperimentale e più orientato al risultato L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 3
  4. 4.  Introduzione - Obiettivi e Metodologia  Profilo delle aziende  Le aziende italiane & i social media  Conclusione L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 4
  5. 5. BACKGROUND E OBIETTIVI DELL’INDAGINE Indagine Quanto è Social la tua Azienda? COSA • AIDiM, ANVED ed eCircle hanno condotto questa indagine per investigare l’esperienza della aziende italiane in ambito di social media marketing. Il bacino di raccolta è concentrato sulle aziende che fanno anche Direct Marketing e Vendita a distanza • Scopo dell’indagine è di verificare le potenzialità di questo canale di comunicazione per raggiungere gli obiettivi di marketing/vendite ed il reale utilizzo nella gestione del dialogo con prospect e clienti. COME • Sono stati invitati alla compilazione del questionario (online) una selezione di contatti dei database B2B di AIDiM, ANVED ed eCircle. • Sono state raccolte 315 interviste online. QUANDO • Il questionario è rimasto online dal 14 al 25 novembre 2011. L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 5
  6. 6. Profilo delle Aziende L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 6
  7. 7. PROFILO DELLE AZIENDE – DIMENSIONE, FATTURATO E CANALI DI VENDITA Chi sono le Aziende che hanno partecipato all’indagine? Il 30% delle aziende rispondenti ha un fatturato di almeno 50 milioni di euro; le PMI sono ben rappresentate, in particolare le aziende di servizio B2B. Tutti i canali di vendita sono presenti nel campione dei rispondenti; quasi la metà delle aziende vende i propri prodotti tramite una rete di vendita diretta (prevalentemente di proposizione ad altre aziende: B2B, ma anche banche e assicurazioni, energia, etc.) Base: Totale Intervistati (N=315) L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 7
  8. 8. PROFILO DELLE AZIENDE – SETTORE MERCEOLOGICO Chi sono le Aziende che hanno partecipato all’indagine? Tra i settori merceologici più rilevanti • Internet, e-commerce • Servizi • Informatica - IT • Editoria e Audiovisivi • Abbigliamento, tessile, moda • Turismo, Alberghiero, Ristorazione • Bancario, finanziario, assicurativo • Pubblicità, comunicazione e PR L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 8
  9. 9. Le Aziende Italiane e i Social Media L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con
  10. 10. I SOCIAL MEDIA SONO PERCEPITI PIÙ COME UN MEZZO DI INTERAZIONE GENERICA CHE COME UNO STRUMENTO DI BUSINESS L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 10
  11. 11. IL 75% DELLE AZIENDE ITALIANE UTILIZZA GIÀ I SOCIAL MEDIA Base: Totale Intervistati (N=315) L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 11
  12. 12. LE AZIENDE ITALIANE PIÙ “SOCIAL” SONO QUELLE CHE OPERANO NEL SETTORE DELL’E-COMMERCE Per l’e-commerce i Social Media sono un concreto strumento di acquisition e di vendita e sono usati universalmente L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 12
  13. 13. NEGLI OBIETTIVI DEGLI USER SI CONFERMA LA PREVALENZA DI MOTIVAZIONI GENERICHE E NON SPECIFICHE Quali sono le motivazioni principali legate all'utilizzo dei Social Media? Lead generation 50% Incrementare il traffico sul sito corporate 41% Raccogliere nuovi lead 32% Avere un contatto immediato e tempestivo con i consumatori/clienti 52% Creare un canale di comunicazione "low cost" 44% Consolidare e trasmettere i valori di brand e/o azienda 49% Helpdesk/supporto tecnico 17% Usare i social media come strumento di CRM/Customer Care 42% Raccogliere feedback per migliorare prodotti e servizi 37% Conoscere meglio il profilo di clienti/consumatori del network 44% Informare il network sulle novità ed i fatti rilevanti 60% Creare una community sul prodotto/brand 61% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 13
  14. 14. SIGNIFICATIVO IL MAGGIOR LIVELLO DI FOCALIZZAZIONE DI ECOMMERCE E VENDITA A DISTANZA Il livello di focalizzazione è un indice calcolato sul saldo netto tra l’orientamento ad obiettivi specifici e ad obiettivi generici L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 14
  15. 15. I SOCIAL NETWORK SONO I CANALI SOCIAL PIÙ UTILIZZATI DALLE AZIENDE ITALIANE Quale tipologia di social media utilizza la tua azienda? Tra i social network preferiti dalle Social Network 94% aziende troviamo Blog 37% -Facebook (84%) Video,Foto 31% - LinkedIn (59%) - Twitter (56%) Forum 17% - YouTube (54%) Slidesharing 11% - Google Plus (24%) Community Virtuale 9% Nonostante sia “appena nato” Google+ Altro 9% viene utilizzato già da un quarto delle aziende italiane che sono presenti sui Wiki 7% social network. 0% 20% 40% 60% 80% 100% L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 15
  16. 16. FAN PAGE E PROFILI SONO GLI STRUMENTI SOCIAL PREFERITI Più del 50% delle aziende italiane sceglie Fan Page e Profili per promuovere il proprio brand/prodotto sui social media. Si confermano qui i risultati dell’indagine European Social Media & Email Monitor (*) (*) European Social Media & Email Monitor, lo studio internazionale realizzato da eCircle in collaborazione con Mediacom Science che analizza il dialogo digitale con Facebook, Twitter & Co. in 6 Paesi europei (2011). L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 16
  17. 17. LE AZIENDE RETAIL, E-COMMERCE E VENDITA A DISTANZA AGGIORNANO PIÙ FREQUENTEMENTE I PROPRI PROFILI SOCIAL Con quale frequenza viene aggiornato lo spazio social della tua azienda? Totale Vendita a distanza Rete di vendita diretta Retail (punti vendita) L’indice di frequenza media di aggiornamento misura le Nessuno, ente non profit dichiarazioni delle aziende ed ha un valore massimo di 4 E-commerce (regolarmente) e minimo 0 (mai) - 0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 (*) Indice di frequenza media di aggiornamento L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 17
  18. 18. L’INVESTIMENTO IN RISORSE INTERNE ED ESTERNE È ANCORA LIMITATO Utilizzo di risorse esterne Vendita a distanza Rete di vendita diretta Retail (punti vendita) Nessuno, ente non profit Poche risorse specialistiche interne (meno di una) e ricorso E-commerce ridotto a risorse esterne (preferibilmente specializzate nei Social Media e non le Agenzie di Comunicazione). 0% 20% 40% 60% 80% 100% Retail e Vendita a distanza utilizzano più risorse specifiche. social media specs Agenzia No L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 18
  19. 19. MARKETING E COMUNICAZIONE DECIDONO L’ATTIVITÀ SUI SOCIAL MEDIA Ancora del tutto residuale la presenza R&D e Customer Care L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 19
  20. 20. DIALOGO SOCIAL TRA AZIENDE E CLIENTI • Il 39% delle aziende viene contattata con regolarità tramite il proprio spazio social dai clienti • I consumatori si dimostrano più focalizzati delle aziende e richiedono maggiormente un’interazione “operativa” con l’azienda. L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 20
  21. 21. I SOCIAL MEDIA FUNZIONANO? SI, IN PARTICOLARE PER LE AZIENDE DI MEDIE DIMENSIONI CHE VENDONO A DISTANZA O FANNO E-COMMERCE Le piccole e medie imprese risultano più soddisfatte dall’utilizzo dei social media rispetto a quelle più grandi • Le aziende che vendono a distanza e quelle di e-commerce sono maggiormente soddisfatte dall’utilizzo dei social media. • La ragione potrebbe stare nel fatto che sono maggiormente focalizzate sullo strumento ed investono dedicando più tempo e risorse all’attività di SMM. (*) valore ponderato con massimo 3 e minimo 0 L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 21
  22. 22. E LE AZIENDE CHE NON UTILIZZANO I SOCIAL MEDIA? È PER LA MANCANZA DI UNA STRATEGIA DEDICATA La mancanza di una strategia chiara di utilizzo del mezzo è la ragione di gran lunga prevalente per spiegare il mancato utilizzo di questo canale di comunicazione. Base: Aziende che hanno risposto “No” alla domanda “La tua azienda usa già i social media?” (N=79) L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 22
  23. 23. MA IL SOCIAL ATTRAE: I DUE TERZI DELLE AZIENDE “NON SOCIAL” PENSANO DI DIVENTARLO NEL PROSSIMO ANNO Pensi che la tua azienda farà Social Media nel prossimo anno? Si 22% No 33% Solo un terzo delle aziende dichiara che non inizierà sicuramente a sperimentare Forse 42% i Social Media nel prossimo anno. Base: Aziende che hanno risposto “No” alla domanda “La tua azienda usa già i social media?” (N=79) L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 23
  24. 24. Conclusioni L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con
  25. 25. SUMMARY Indagine Quanto è Social la tua Azienda? Nei confronti dei Social media emerge un quadro di sperimentazione e strategia “ad assetto variabile”, ancora in fase di trasformazione e assestamento. Il livello di soddisfazione è di conseguenza piuttosto moderato. Solo 8% delle aziende dichiara di avere centrato i propri obiettivi. Il 19% dei rispondenti non aveva posto alcun obiettivo quantitativo specifico per questa attività. Le aziende che hanno dichiarato di utilizzare come canale principale di accesso al mercato l’eCommerce e la Vendita a Distanza hanno un comportamento meno sperimentale e più orientato al risultato. Questa maggiore soddisfazione si può mettere in corrispondenza con un commitment superiore: vengono dedicate più risorse interne ed esterne e lo spazio viene aggiornato con regolarità. L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 25
  26. 26. Per ulteriori informazioni o aggiornamenti … Via Pietro Orseolo 12 - 20144 Milano T. +39 02 3087620 – info-it@ecircle.com www.ecircle.com/it Via Melchiorre Gioia, 70- 20125 MILANO Via Ostiglia 10 - 20133 Milano T:02/67100567 - segreteria.anved@gmail.com T. +39 02 952406302 – info@aidim.eu www.anved.it www.aidim.eu L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 26

×